任何一個KOE（Key Opinion Employee，關(guān)鍵意見員工）的成功,，本質(zhì)上都是人,、貨、場匹配一致后達成的協(xié)同作用所致,。生活中有一個詞叫人抬人,，商業(yè)上我們可以引申到場抬人、貨抬人,。

所謂貨抬人,，就是說，好的貨品對于主播會起到提升的作用,。如果是爛大街的貨品,，再強的主播都帶不動。哪怕在直播間熱烈的場氛圍下,，消費者沖動下單了,，但七天無理由退貨期內(nèi)退貨率必然暴增，主播不但經(jīng)濟損失慘重,，而且會導(dǎo)致人設(shè)崩塌,。粉絲眾多的主播屬于公眾人物，擁有巨大的社會影響力，發(fā)生這種毀壞聲譽的事件,，后果不堪設(shè)想,。

舉一個極端的例子。2020年11月,，粉絲舉報,，快手頂流主播辛巴的徒弟直播間售賣的燕窩其實是糖水，引發(fā)軒然大波,。辛巴不得不召回辛選直播間銷售的全部該燕窩產(chǎn)品,，并承擔(dān)退一賠三責(zé)任，共計需退賠6198.3萬元,。隨后,，廣州市場監(jiān)管部門公布處理結(jié)果：辛巴方被罰90萬元，辛巴的快手賬號被禁60天,。

經(jīng)此事件,，辛巴在公眾中的信任度大打折扣，他后來又被卷入另一起疑似造假事件中,，在真相未明之際,，很多人就對辛巴投了不信任票。這樣的代價何其慘重,！

辛巴屬于頂級流量主播,，這樣的主播具備打造爆品的勢能，完全可以實現(xiàn)人抬貨,，但如果貨有問題,，也會造成貨毀人。

專業(yè)健身主播,、美食主播,、旅游主播等也有體會，如果自己帶的貨品質(zhì)量穩(wěn)定甚至高于粉絲預(yù)期,，容易形成固定的客戶群體,；如果帶的貨品口碑低于預(yù)期，將會造成直播間粉絲對其個人所帶其他貨品的不信任,。

01《灌籃高手》背后的消費群體

對于一般的KOE來說,，如果自身的引流能力還不夠強大，那就要盡力做好選品,，爭取做到貨抬人,。

最關(guān)鍵的一點就是要善于發(fā)現(xiàn)貨背后的人。

以抖音賬號@浙江文藝出版社為例,。從名字就可以看出,，這個抖音號是同名出版社的藍V號。它是出版界最早做成功的官方賬號之一，目前粉絲接近16萬,。其近期銷售數(shù)據(jù)見下圖：

這個號的日均直播銷售額為5.04萬元,，正好符合我們此前提出的KOE的“520法則”（每場5萬元，每月20場,，全月100萬元銷售額）,。

這個號為什么能成為出版界官方賬號的翹楚呢？其關(guān)鍵在于他們抓住了貨背后的人,。從抖音圖書賽道的基本面來看,，買書的絕大部分是女性，尤其是30—45歲的媽媽群體,，而且她們絕大部分是給孩子買的,。抖音頭部主播@主持人王芳、@清華媽媽馬蘭花,、@周洲說育兒的顧客畫像都是如此,。

但@浙江文藝出版社的主要顧客卻是“80后”男性。乍一聽覺得不可思議,。網(wǎng)上一直盛傳著一個消費力不等式：小孩>女人>狗>男人,。男人基本屬于無消費力群體，為什么在@浙江文藝出版社這個賬號上卻成了主力消費人群了呢,？

原因就在于貨,。這個賬號銷售的圖書以諸如《灌籃高手》等漫畫為主，而這批漫畫（包括動漫）正是陪伴“80后”男性青蔥歲月的重要記憶,。他們曾經(jīng)癡迷于這些精神產(chǎn)品，卻囿于家長的不理解,、零花錢的不足而無法將最喜歡的漫畫書納入囊中,。這種青春期的遺憾，在自己擁有了足夠的購買力之后,，就會在外在刺激因素的誘發(fā)下,，猛烈地暴發(fā)出來。據(jù)@浙江文藝出版社的運營負責(zé)人介紹,，他們直播間的客單價在三四百元,，甚至更高。這比圖書賽道的平均客單價要高出好幾倍,。原因還是在于貨的特性,。這些漫畫書都是成套系出售的，價格自然不菲,。

這個案例很能說明一些問題,。

人們慣常認為男性屬于低消費力群體，其實真正的原因是缺乏能夠打動他們的貨品。只要能觸動他們被壓抑很深的感性,，銷售并不是問題,。而當擁有了這樣的優(yōu)質(zhì)貨品，哪怕作為KOE的直播能力稍遜,，依然能夠做出較好的業(yè)績,。這就是一個非常典型的貨抬人的例證。

為了把這個賬號做得更好,，浙江文藝出版社成了我們的咨詢客戶,，希望能夠擴展更多的好貨品。我們給出的建議是繼續(xù)深挖貨背后的人,。因為每個人都是完整顧客（這個概念曾經(jīng)在《銷售與市場》雜志推出）,，擁有多元需求。這些“80后”男性既然能夠被動漫的懷舊情懷打動,，那么就可以繼續(xù)尋找能夠激發(fā)其懷舊情緒的貨品,。

懷舊營銷是通過喚醒某一種集體回憶來推動銷售的，搜尋“80后”男性的集體記憶,，自然離不開周杰倫的歌,，所以，近期@浙江文藝出版社推出了多場以“熱血漫畫CD周杰倫”為主題的直播,，其主打貨品就是《灌籃高手》的漫畫合集和周杰倫的黑膠唱片,。我們可以看一下這幾場直播的銷售業(yè)績：

5月11日，直播時長4小時4分,，場觀人數(shù)14426,，銷量115 單，銷售額2.45萬元,。

5月12日,，直播時長4小時，場觀人數(shù)20923,，銷量178單,， 銷售額5.14萬元。

5月13日,，直播時長5小時26分,，場觀人數(shù)17079，銷量117單,，銷售額4.04萬元,。

5月15日，直播時長4小時4分,，場觀人數(shù)13119 ,，銷量82單,，銷售額3.5萬元。

5月16日,，直播時長4小時,，場觀人數(shù)26627，銷量150單,，銷售額2.76萬元,。

02如何做到貨抬人

KOE如果想要借助于貨來抬升自己的直播力，還需要知道,，貨的后面有兩類人,。除了剛才所說的貨背后最匹配的忠實顧客，還有貨的創(chuàng)造者或生產(chǎn)者,。

如果KOE直播所售賣的貨品是自家的產(chǎn)品,，那么可以將幕后的生產(chǎn)者推到臺前，出現(xiàn)在直播間,，和主播同時出鏡或者交替出鏡,。

比如，抖音賬號@搬腿人是一家商貿(mào)公司的官方賬號,，銷售的貨品是來自西班牙的伊比利亞火腿,。這個賬號的主播連臉都不露，只出聲音,，直播畫面中始終在線的是一刀一刀切割火腿的師傅,。切割火腿需要嫻熟的技藝，這個場景一般看不到,，所以這個結(jié)合貨品的畫面比較吸引人,，從而也創(chuàng)造出了可觀的場觀人數(shù)。

再比如,，抖音上的@藝聯(lián)萬家書畫和@不二軒國畫這兩個藍V賬號,。這兩個賬號是以銷售字畫為主的。字畫作為非標品,，銷售難度不小，而且主播對書畫的熟悉了解程度未必能達到專業(yè)級的水準,。這時邀請書畫的創(chuàng)作者到直播間,，對自己的產(chǎn)品做介紹，就能較好地起到貨抬人的作用,。

這里的貨抬人中的貨,，是指書畫作品和創(chuàng)作者合二為一的貨。這些書畫作者有一定的知名度,，本身具備一定的粉絲基礎(chǔ),。

而書畫作品背后的另一種人——顧客,，凸顯的是對收藏的熱衷。有意思的是,，這兩個賬號的粉絲群體也是以男性為主,。其中，@藝聯(lián)萬家書畫的粉絲有86%是男性,，而@不二軒國畫的粉絲中有75%是男性,。

我們再來看看男性粉絲在收藏上的消費力。數(shù)據(jù)見下圖：

@藝聯(lián)萬家書畫近30天開播30場,，總銷售額280.6萬元,，場均銷售約10萬元，客單價在1500—3000元,。

@不二軒國畫近30天開播50場,，總銷售額789.9萬元，場均銷售15萬元左右,，客單價在500—1000元,。

這兩個號的銷售業(yè)績，也是貨抬人的典型例證,。貨背后的顧客,，說明了低價值收藏市場的存在和規(guī)模。貨背后的作者,，則為KOE主播做了良好的背書與增益,。

從上述分析可以看出，要想充分利用貨抬人機制來助推KOE創(chuàng)造良好業(yè)績,，就不能拘泥于貨本身,，而是要去積極挖掘貨背后的人，通過“人貨合一”來補充貨的不足,，補足主播的弱項,。

作者：陳禹安 合抱科技總經(jīng)理，心理管理學(xué)家

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