5年虧損了25億元的豐巢快遞柜，做起了新的“社區(qū)生意”�,，F(xiàn)在小區(qū)里的快遞柜,，可以提供洗衣服、保潔,、維修等服務了,。但順豐和菜鳥、京東物流等巨頭們,，已經(jīng)開始悄悄卷起了“服務”,，開始競爭“送貨上門”體驗了,。在今年,，用戶們或許可以體驗送貨最“卷”的一次“雙11”了。那么,，快遞柜還是個好生意嗎,？

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小區(qū)里的豐巢快遞柜，現(xiàn)在可以洗衣服了,。日前,，豐巢智能柜小程序開辟了“生活服務”專區(qū)，開始推廣豐巢的自營洗衣業(yè)務,。

智能快遞柜本來是滿足物流“最后100米”的重要補充,，曾經(jīng)也吸引了各大物流巨頭紛紛下場。經(jīng)過近10年的發(fā)展,，全國目前快件柜保有量超過35萬組,，每天有數(shù)千萬件快件通過快件柜完成交付。其中順豐旗下的豐巢,，占據(jù)了近70%的市場份額,，是其中無可爭議的龍頭。

但智能快遞柜行業(yè),，陷入寂靜已經(jīng)有一段時間了,。上一次豐巢引起大眾的關注，還是在2020年它宣布推出會員制，非會員用戶超過12小時取件需要支付0.5元的存儲費,。這“五毛錢”收費模式,，引發(fā)了一次輿論熱議，甚至有用戶和小區(qū)物業(yè)發(fā)聲明表示反對�,，F(xiàn)在,，時間已經(jīng)過去了兩年，豐巢還在繼續(xù)尋找新的變現(xiàn)途徑,，看上了保潔,、維修、洗衣等“社區(qū)生意”,。

在這背后,，豐巢仍在面臨盈利難題。從2016年至2020年,，豐巢五年間累計虧損額已達約25億元,。而剛剛擺脫“價格戰(zhàn)”泥沼的順豐，也壓力重重,。

為了從通達系手中爭奪電商件市場,，順豐加快了其旗下加盟獨立品牌豐網(wǎng)的布局。在今年9月,，豐網(wǎng)速運官方首次對外發(fā)聲,，高調(diào)“亮相”，展現(xiàn)和傳遞品牌價值,。與此同時,，它的“老對手”們，則瞄準了順豐作為立身之本的“服務”,，發(fā)力“送貨上門”,。

而今年的“雙11”，或許將成為歷年來送貨上門最“卷”的一次,。菜鳥也早已將“送貨上門”服務提高到了新的戰(zhàn)略位置,。據(jù)媒體報道，為了保障送貨上門,，“雙11”菜鳥將在分撥中心,、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員。京東物流等快遞企業(yè)接入抖音“音需達”,，為抖音電商用戶提供送貨上門服務,；順豐則直接服務升級，開啟“派件不上門必賠付”服務,。

在這種情況下,，快遞柜們的位置,，也變得微妙且略顯尷尬了。智能快遞柜,，還是個好生意嗎,？

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洗衣、保潔,、維修,，快遞柜的“社區(qū)生意”

豐巢的快遞柜，越來越“不務正業(yè)”了,。

近期,，豐巢在官方公眾號以及豐巢智能快遞柜小程序中，新上線了“洗衣”服務,。用戶可在相關微信小程序或App內(nèi)選擇“豐巢洗衣”,，其中新人只需要29元就可以洗一件羽絨服。

除此之外,，豐巢還提供了多種洗衣套餐,，如“89元任洗3件衣物”和“79元任洗2雙運動鞋”等。當然,，它也不是“萬物皆可洗”,，皮草、皮衣等衣物并不包括在其洗護套餐內(nèi),。其客服人員表示,，豐巢會根據(jù)用戶所在的城市和對應工廠的業(yè)務飽和度實行送洗，如河北可送往廊坊工廠,，江蘇可送往南京工廠,；在時效方面,，一般需要“工廠洗護2-3天,，運送來回2-3天”。也就是說,，消費者使用豐巢洗衣服務,，從送洗到拿回來所需的時間至少要1周。

據(jù)了解,，豐巢的洗衣服務目前已覆蓋國內(nèi)大部分城市,。豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》中透露，豐巢已與22家洗衣公司達成了合作,。而順豐速運在其中也承擔著重要的作用,，用戶送洗時，可以選擇順豐上門取件,，也可以選擇自己放在就近的豐巢快遞柜里,；衣服洗完了順豐也可以送貨上門。

值得注意的是，《豐巢洗護服務協(xié)議》中還明確提到,，“洗衣”與“快遞柜”是不同的兩項服務,，用戶購買的豐巢洗衣服務，并不意味著可以同時獲得快遞柜的保管服務,。此外,，用戶通過順豐快遞當面取回衣物時，無需支付寄回費用,，但若使用了快遞柜保管服務,，產(chǎn)生了超時保管費，豐巢是有權(quán)收取的,。

在此之前,，豐巢就曾聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌“浣洗”推出過“速洗鞋柜”，依托于快遞柜的寄遞服務,，用戶可以24小時隨意將洗護衣物放在快遞柜內(nèi),。

（圖/豐巢智能柜小程序）

豐巢方面表示，干洗目前已逐步成為大眾青睞的生活服務之一,，干洗行業(yè)的市場規(guī)模已經(jīng)達到千億級別,，且在以30%的速度增長。我國14億人口中,，有近五分之一的人群存在洗滌服務和衣物保養(yǎng)需要,，干洗行業(yè)也因其市場缺口巨大，成為極具發(fā)展?jié)摿Φ某�陽行業(yè),。

“相比傳統(tǒng)干洗店,，豐巢洗衣的模式相對更‘輕’，全國30W+網(wǎng)點柜機代替了實體店,，在原本柜機運營的基礎上,，主要支出為物流費及合作工廠的清洗費�,！必S巢方面表示,。

此外，豐巢的“社區(qū)生意”,，已經(jīng)覆蓋了家政保潔,、家電清洗等專業(yè)服務。

豐巢正式上線了豐巢到家生活服務自營平臺,，并表示所有自營服務人員由公司統(tǒng)一培養(yǎng),，最大程度把控員工的專業(yè)水平和服務質(zhì)量。其客服人員表示,，豐巢到家的保潔人員都是全職的,，目前只有深圳有該服務,。今年下半年，豐巢還在深圳上線了維修業(yè)務,，提供家電維修,、水電維護、管道疏通,、防水補漏等服務,。

易觀分析品牌零售行業(yè)分析師魏建輝表示，豐巢切入社區(qū)服務,，其最大的優(yōu)勢是擁有順豐的直營快遞員,，為其提供攬收服務。不過,，豐巢作為末端的物流設備,，想要切入“商流”生意，還是要看末端客戶買不買單,。

順豐2021年報顯示,，豐巢智能柜已經(jīng)有30萬臺，覆蓋社區(qū)18萬個,，服務消費者近4億人,。

豐巢能否利用自己的快遞柜做好社區(qū)服務？魏建輝認為,，快遞柜要在服務快遞主營業(yè)務的基礎上開拓其他業(yè)務,，但它是否能夠有效協(xié)調(diào)不同的業(yè)務，以及做好快遞柜與快遞員之間的調(diào)配,，都需要豐巢進一步考慮清楚,。

筆者了解到，2020年以來,，豐巢增加了多種領域的經(jīng)營許可證,。天眼查顯示，豐巢在經(jīng)營服務類目上,，增加了保健食品,、醫(yī)療器械、文物拍賣,，以及電子產(chǎn)品、家用電器,、服裝箱包的清洗維修和其他生活服務等信息,。

豐巢“跨界”不是第一次了。它還探索過社區(qū)團購,、電商等多項業(yè)務,，以實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn),，但至今為止，都沒有太大浪花,。

2020年,，社區(qū)團購火爆之時，豐巢也曾試圖從中分一杯羹,。同年12月份,，“豐巢惠生活”公眾號也直接更名為了“豐巢惠團+”。當時,，豐巢還緊鑼密鼓招募社區(qū)團購相關的從業(yè)人員,，在“深圳招聘寶”上發(fā)布了招聘BD、社區(qū)合伙人等職位信息,，并提到了旗下“巢鮮廚”社區(qū)團購小程序已正式運營上線,，致力于打造城市到社區(qū)、社區(qū)到商業(yè)的服務模型,。

目前,，豐巢惠商城還在運營，但該社區(qū)團購小程序已經(jīng)無法打開,。

與此同時,，在廣告營收方面，豐巢也遇到了問題,。今年9月,，藝人龔俊起訴豐巢公司侵權(quán)，稱對方通過"我要霸屏"付費投屏服務,，在各地豐巢快遞柜顯示屏界面投放了包含龔俊肖像的多種圖片,，要求賠償經(jīng)濟損失和維權(quán)開支共101萬元。

發(fā)力社區(qū)服務,，豐巢流露出了“焦慮”,。本來是為了提供快遞“最后100米”便利的快遞柜業(yè)務，還在想方設法,，為了解決“賺錢難”的問題而努力,。

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豐巢一年虧8億，順豐也“急了”,？

目前為止,，順豐旗下的豐巢智能快遞柜已經(jīng)擁有了超70%的市場份額，但它在商業(yè)模式上,，卻仍處于“吃力不討好”的探索之中,。

在2020年4月，豐巢宣布進入“會員時代”,，用戶成為會員,，可以享受快遞柜超時服務,；而非會員用戶若超過12小時取件，則需要支付0.5元的存儲費,，3元封頂,。但豐巢沒有想到的是，區(qū)區(qū)五毛錢,，卻引發(fā)了“眾怒”,。

在很多消費者的心目中，自己已經(jīng)為包裹支付了快遞費用,，要再支付一筆快遞保管費是“不合理”的,；再加上，大量用戶表示,，不少快遞員習慣了在未經(jīng)自己允許的情況下就將包裹放入快遞柜中,，這樣也容易導致用戶被“二次收費”。

因此,，豐巢收費的規(guī)定立即引發(fā)了網(wǎng)絡熱議,，甚至不少用戶聯(lián)合社區(qū)物業(yè)表示強烈反對。在國家郵政局的介入下,，豐巢作出妥協(xié),，將限時免費時間延長至18個小時，并贈送用戶一個月會員,，這場爭議才終于告一段落,。

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