5年虧損了25億元的豐巢快遞柜，做起了新的“社區(qū)生意”�,，F(xiàn)在小區(qū)里的快遞柜,，可以提供洗衣服、保潔,、維修等服務(wù)了,。但順豐和菜鳥,、京東物流等巨頭們，已經(jīng)開始悄悄卷起了“服務(wù)”,，開始競(jìng)爭(zhēng)“送貨上門”體驗(yàn)了,。在今年，用戶們或許可以體驗(yàn)送貨最“卷”的一次“雙11”了,。那么,，快遞柜還是個(gè)好生意嗎？

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小區(qū)里的豐巢快遞柜,，現(xiàn)在可以洗衣服了,。日前，豐巢智能柜小程序開辟了“生活服務(wù)”專區(qū),，開始推廣豐巢的自營洗衣業(yè)務(wù),。

智能快遞柜本來是滿足物流“最后100米”的重要補(bǔ)充，曾經(jīng)也吸引了各大物流巨頭紛紛下場(chǎng),。經(jīng)過近10年的發(fā)展,，全國目前快件柜保有量超過35萬組，每天有數(shù)千萬件快件通過快件柜完成交付,。其中順豐旗下的豐巢,，占據(jù)了近70%的市場(chǎng)份額，是其中無可爭(zhēng)議的龍頭,。

但智能快遞柜行業(yè),，陷入寂靜已經(jīng)有一段時(shí)間了。上一次豐巢引起大眾的關(guān)注,，還是在2020年它宣布推出會(huì)員制,，非會(huì)員用戶超過12小時(shí)取件需要支付0.5元的存儲(chǔ)費(fèi)。這“五毛錢”收費(fèi)模式,，引發(fā)了一次輿論熱議,，甚至有用戶和小區(qū)物業(yè)發(fā)聲明表示反對(duì)。現(xiàn)在,，時(shí)間已經(jīng)過去了兩年,，豐巢還在繼續(xù)尋找新的變現(xiàn)途徑，看上了保潔,、維修,、洗衣等“社區(qū)生意”。

在這背后,，豐巢仍在面臨盈利難題,。從2016年至2020年，豐巢五年間累計(jì)虧損額已達(dá)約25億元,。而剛剛擺脫“價(jià)格戰(zhàn)”泥沼的順豐,，也壓力重重,。

為了從通達(dá)系手中爭(zhēng)奪電商件市場(chǎng)，順豐加快了其旗下加盟獨(dú)立品牌豐網(wǎng)的布局,。在今年9月,，豐網(wǎng)速運(yùn)官方首次對(duì)外發(fā)聲，高調(diào)“亮相”,，展現(xiàn)和傳遞品牌價(jià)值,。與此同時(shí)，它的“老對(duì)手”們,，則瞄準(zhǔn)了順豐作為立身之本的“服務(wù)”,，發(fā)力“送貨上門”。

而今年的“雙11”,，或許將成為歷年來送貨上門最“卷”的一次,。菜鳥也早已將“送貨上門”服務(wù)提高到了新的戰(zhàn)略位置,。據(jù)媒體報(bào)道,，為了保障送貨上門，“雙11”菜鳥將在分撥中心,、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員,。京東物流等快遞企業(yè)接入抖音“音需達(dá)”，為抖音電商用戶提供送貨上門服務(wù),；順豐則直接服務(wù)升級(jí),，開啟“派件不上門必賠付”服務(wù)。

在這種情況下,，快遞柜們的位置,，也變得微妙且略顯尷尬了。智能快遞柜,，還是個(gè)好生意嗎,？

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洗衣、保潔,、維修,，快遞柜的“社區(qū)生意”

豐巢的快遞柜，越來越“不務(wù)正業(yè)”了,。

近期,，豐巢在官方公眾號(hào)以及豐巢智能快遞柜小程序中，新上線了“洗衣”服務(wù),。用戶可在相關(guān)微信小程序或App內(nèi)選擇“豐巢洗衣”,，其中新人只需要29元就可以洗一件羽絨服。

除此之外,，豐巢還提供了多種洗衣套餐,，如“89元任洗3件衣物”和“79元任洗2雙運(yùn)動(dòng)鞋”等,。當(dāng)然，它也不是“萬物皆可洗”,，皮草,、皮衣等衣物并不包括在其洗護(hù)套餐內(nèi)。其客服人員表示,，豐巢會(huì)根據(jù)用戶所在的城市和對(duì)應(yīng)工廠的業(yè)務(wù)飽和度實(shí)行送洗,，如河北可送往廊坊工廠，江蘇可送往南京工廠,；在時(shí)效方面,，一般需要“工廠洗護(hù)2-3天，運(yùn)送來回2-3天”,。也就是說,，消費(fèi)者使用豐巢洗衣服務(wù)，從送洗到拿回來所需的時(shí)間至少要1周,。

據(jù)了解,，豐巢的洗衣服務(wù)目前已覆蓋國內(nèi)大部分城市。豐巢《第三方授權(quán)協(xié)議》中透露,，豐巢已與22家洗衣公司達(dá)成了合作,。而順豐速運(yùn)在其中也承擔(dān)著重要的作用，用戶送洗時(shí),，可以選擇順豐上門取件,，也可以選擇自己放在就近的豐巢快遞柜里；衣服洗完了順豐也可以送貨上門,。

值得注意的是,，《豐巢洗護(hù)服務(wù)協(xié)議》中還明確提到，“洗衣”與“快遞柜”是不同的兩項(xiàng)服務(wù),，用戶購買的豐巢洗衣服務(wù),，并不意味著可以同時(shí)獲得快遞柜的保管服務(wù)。此外,，用戶通過順豐快遞當(dāng)面取回衣物時(shí),，無需支付寄回費(fèi)用，但若使用了快遞柜保管服務(wù),，產(chǎn)生了超時(shí)保管費(fèi),，豐巢是有權(quán)收取的。

在此之前,，豐巢就曾聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌“浣洗”推出過“速洗鞋柜”,，依托于快遞柜的寄遞服務(wù)，用戶可以24小時(shí)隨意將洗護(hù)衣物放在快遞柜內(nèi),。

（圖/豐巢智能柜小程序）

豐巢方面表示,，干洗目前已逐步成為大眾青睞的生活服務(wù)之一,，干洗行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到千億級(jí)別，且在以30%的速度增長,。我國14億人口中,，有近五分之一的人群存在洗滌服務(wù)和衣物保養(yǎng)需要，干洗行業(yè)也因其市場(chǎng)缺口巨大,，成為極具發(fā)展?jié)摿Φ某�陽行業(yè),。

“相比傳統(tǒng)干洗店，豐巢洗衣的模式相對(duì)更‘輕’,，全國30W+網(wǎng)點(diǎn)柜機(jī)代替了實(shí)體店,，在原本柜機(jī)運(yùn)營的基礎(chǔ)上，主要支出為物流費(fèi)及合作工廠的清洗費(fèi),�,！必S巢方面表示。

此外,，豐巢的“社區(qū)生意”,，已經(jīng)覆蓋了家政保潔、家電清洗等專業(yè)服務(wù),。

豐巢正式上線了豐巢到家生活服務(wù)自營平臺(tái),，并表示所有自營服務(wù)人員由公司統(tǒng)一培養(yǎng)，最大程度把控員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,。其客服人員表示，豐巢到家的保潔人員都是全職的,，目前只有深圳有該服務(wù),。今年下半年，豐巢還在深圳上線了維修業(yè)務(wù),，提供家電維修,、水電維護(hù)、管道疏通,、防水補(bǔ)漏等服務(wù),。

易觀分析品牌零售行業(yè)分析師魏建輝表示，豐巢切入社區(qū)服務(wù),，其最大的優(yōu)勢(shì)是擁有順豐的直營快遞員,，為其提供攬收服務(wù)。不過,，豐巢作為末端的物流設(shè)備,，想要切入“商流”生意，還是要看末端客戶買不買單,。

順豐2021年報(bào)顯示,，豐巢智能柜已經(jīng)有30萬臺(tái),，覆蓋社區(qū)18萬個(gè)，服務(wù)消費(fèi)者近4億人,。

豐巢能否利用自己的快遞柜做好社區(qū)服務(wù),？魏建輝認(rèn)為，快遞柜要在服務(wù)快遞主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開拓其他業(yè)務(wù),，但它是否能夠有效協(xié)調(diào)不同的業(yè)務(wù),，以及做好快遞柜與快遞員之間的調(diào)配，都需要豐巢進(jìn)一步考慮清楚,。

筆者了解到,，2020年以來，豐巢增加了多種領(lǐng)域的經(jīng)營許可證,。天眼查顯示,，豐巢在經(jīng)營服務(wù)類目上，增加了保健食品,、醫(yī)療器械,、文物拍賣，以及電子產(chǎn)品,、家用電器,、服裝箱包的清洗維修和其他生活服務(wù)等信息。

豐巢“跨界”不是第一次了,。它還探索過社區(qū)團(tuán)購,、電商等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn),，但至今為止,，都沒有太大浪花。

2020年,，社區(qū)團(tuán)購火爆之時(shí),，豐巢也曾試圖從中分一杯羹。同年12月份,，“豐巢惠生活”公眾號(hào)也直接更名為了“豐巢惠團(tuán)+”,。當(dāng)時(shí)，豐巢還緊鑼密鼓招募社區(qū)團(tuán)購相關(guān)的從業(yè)人員,，在“深圳招聘寶”上發(fā)布了招聘BD,、社區(qū)合伙人等職位信息，并提到了旗下“巢鮮廚”社區(qū)團(tuán)購小程序已正式運(yùn)營上線,，致力于打造城市到社區(qū),、社區(qū)到商業(yè)的服務(wù)模型。

目前，豐巢惠商城還在運(yùn)營,，但該社區(qū)團(tuán)購小程序已經(jīng)無法打開,。

與此同時(shí)，在廣告營收方面,，豐巢也遇到了問題,。今年9月，藝人龔俊起訴豐巢公司侵權(quán),，稱對(duì)方通過"我要霸屏"付費(fèi)投屏服務(wù),，在各地豐巢快遞柜顯示屏界面投放了包含龔俊肖像的多種圖片，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失和維權(quán)開支共101萬元,。

發(fā)力社區(qū)服務(wù),，豐巢流露出了“焦慮”。本來是為了提供快遞“最后100米”便利的快遞柜業(yè)務(wù),，還在想方設(shè)法,，為了解決“賺錢難”的問題而努力。

02

豐巢一年虧8億,，順豐也“急了”,？

目前為止，順豐旗下的豐巢智能快遞柜已經(jīng)擁有了超70%的市場(chǎng)份額,，但它在商業(yè)模式上,，卻仍處于“吃力不討好”的探索之中。

在2020年4月,，豐巢宣布進(jìn)入“會(huì)員時(shí)代”,，用戶成為會(huì)員，可以享受快遞柜超時(shí)服務(wù),；而非會(huì)員用戶若超過12小時(shí)取件,，則需要支付0.5元的存儲(chǔ)費(fèi)，3元封頂,。但豐巢沒有想到的是，區(qū)區(qū)五毛錢,，卻引發(fā)了“眾怒”,。

在很多消費(fèi)者的心目中，自己已經(jīng)為包裹支付了快遞費(fèi)用,，要再支付一筆快遞保管費(fèi)是“不合理”的,；再加上，大量用戶表示,，不少快遞員習(xí)慣了在未經(jīng)自己允許的情況下就將包裹放入快遞柜中,，這樣也容易導(dǎo)致用戶被“二次收費(fèi)”。

因此，豐巢收費(fèi)的規(guī)定立即引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議,，甚至不少用戶聯(lián)合社區(qū)物業(yè)表示強(qiáng)烈反對(duì),。在國家郵政局的介入下，豐巢作出妥協(xié),，將限時(shí)免費(fèi)時(shí)間延長至18個(gè)小時(shí),，并贈(zèng)送用戶一個(gè)月會(huì)員，這場(chǎng)爭(zhēng)議才終于告一段落,。

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