你在胖東來買不到的東西,，員工會(huì)留下你的聯(lián)系方式，想盡辦法從別處采購并親自送貨上門,，哪怕顧客的需求只是幾兩價(jià)值1塊錢的蕎麥面,。

圖源：胖東來文化故事系列 | 第十四期：四兩蕎麥面

胖東來新鄉(xiāng)店開業(yè)時(shí)，有一個(gè)從鄉(xiāng)里來的阿姨想買臺(tái)電視機(jī),，一開始店員說有貨,，等阿姨回去后，卻通知她沒貨了，讓對方換一個(gè),。

阿姨答應(yīng)了,，結(jié)果店員并未在承諾的24小時(shí)送到，于是拿出100元作為賠償,。

于東來聽后不僅沒表揚(yáng),，反而非常生氣，由于你沒有按時(shí)送貨,，導(dǎo)致顧客長時(shí)間擔(dān)心,，這絕不是補(bǔ)個(gè)打車費(fèi)就能彌補(bǔ)的。

后來,，于東來不僅白送這臺(tái)電視給顧客,，還搭上了4套保暖內(nèi)衣。

在這個(gè)“利益至上”的時(shí)代,，或許只有胖東來死守“顧客至上”的信條,。

尤其是面對疫情這塊試金石。

當(dāng)其他超市舉著天價(jià)白菜的旗號(hào)趁火打劫時(shí),，胖東來作為許昌和新鄉(xiāng)最大的商超,，并沒有喪失理智。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

因?yàn)橛跂|來清楚,，自己的一切都是老百姓給的,。

所以，當(dāng)顧客走進(jìn)胖東來時(shí),，蔬菜肉類整整齊齊的擺放在貨架中,，標(biāo)簽上的價(jià)格赫然標(biāo)注著0.9元/斤、0.4元/斤,、2.4元/斤……

所有商品,，統(tǒng)統(tǒng)成本價(jià)銷售！

圖源：網(wǎng)絡(luò)

顧客就是上帝,。

這句話幾十年來流傳大街小巷,，無人不知，無人不曉,。

但又有多少人正眼瞧過它,？

員工嗤之以鼻，顧客搖頭不信,。

可在胖東來,，它找到了棲息地。

每個(gè)員工無一不把它當(dāng)成信條對待,，顧客也懷揣著感激的心享受這一切,。

正因如此，胖東來才能牢牢栓住許昌人,、新鄉(xiāng)人的心,。

03

員工也是上帝

在胖東來，不僅顧客是上帝,，員工也是上帝,。

走進(jìn)里頭，你會(huì)看見一幅顛覆常識(shí)的畫面,。

有打稱員坐在升降椅上,，為顧客稱量商品。

有導(dǎo)購工作到一半,，登上六樓的員工休息區(qū)開始喝茶,、看書、唱K,。

圖源：張濤HR工作室

員工們就像待在自己家一樣,，以舒適的狀態(tài)迎接每一位到訪的客人。

當(dāng)“內(nèi)卷”席卷各個(gè)行業(yè),，無數(shù)打工人叫苦不迭時(shí),，胖東來反而高舉“反內(nèi)卷”的旗幟，想方設(shè)法給員工放假,。

作為當(dāng)?shù)厝肆髁孔畲蟮纳坛�,，每周二卻關(guān)門歇業(yè)，全員休息一天,。

美其名曰,，關(guān)照同行。

中高層干部一周工作時(shí)長不得超過40個(gè)小時(shí),，甚至爭取每天工作不超過6小時(shí),。

敢加班？一旦發(fā)現(xiàn),，罰款5000元,。

還要求員工每月帶家人出門旅游一趟，每年強(qiáng)制帶薪休假20天,。

即便是春節(jié)這種客流量龐大的節(jié)日,，胖東來也敢給員工放長假，就為他們可以多陪陪家人,。

各種莫名其妙的假期加起來,，一年放假長達(dá)135天！

這讓我們這些“996”的打工人情何以堪,。

況且,，高福利不意味著低工資。

這是一份網(wǎng)上流傳的胖東來工資單：

區(qū)域經(jīng)理年薪：100萬

店長年薪：50萬

店長助理年薪：35萬

電器城員工月薪：7000元

清潔工月薪：4000元

別說在許昌、新鄉(xiāng)這樣的三線城市,，縱觀全國零售行業(yè),，胖東來都算高薪。

高薪的前提,，是胖東來年銷售額70億元,，老板只拿幾百萬元，其他全部分給員工,。

管理層一半,，基層員工一半。

眾所周知,，小城市招工難,，但胖東來從不缺人，離職率更是低的離譜,。

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