在與企業(yè)的交流中,，我發(fā)現(xiàn)一些非常典型的問題,，比如百事可樂 CDO（首席數(shù)字官）說，在天貓買過我的產(chǎn)品就是我的老客戶,，當(dāng)他在線下出現(xiàn)的時(shí)候,，我就不能以面對一個(gè)新顧客的方式對他進(jìn)行重復(fù)傳播。對品牌方來說,，這造成了資源浪費(fèi),；對用戶來說，會(huì)被重復(fù)信息打擾,。這是一個(gè)雙向的困擾,。

所以，我們認(rèn)為,，未來以消費(fèi)者為基準(zhǔn)的全域營銷將是跨平臺(tái),、跨渠道的。劃清線上線下界限去評(píng)估渠道之間的競爭，這反而是一個(gè)誤導(dǎo),。在消費(fèi)者的決策過程中，品牌必須提供全渠道體驗(yàn),，以增強(qiáng)品牌黏性,。

消費(fèi)者追求的永遠(yuǎn)是更絲滑、更友好的體驗(yàn),，而不是由誰,、在什么渠道提供的服務(wù)。這就給企業(yè)經(jīng)營提出了新的挑戰(zhàn),。要怎么做呢,？

1.全周期：覆蓋用戶全生命周期、產(chǎn)品全生命周期,。這兩個(gè)周期之間要進(jìn)行匹配,。很多中國企業(yè)，不管是頭部還是腰部,，都是以簡單的拉新為目的,。今天我們談到如何將流量留下來，其實(shí)就是對顧客終身價(jià)值的留存,。有些企業(yè)會(huì)說自己的產(chǎn)品復(fù)購率低,，怎么體現(xiàn)全生命周期價(jià)值？打開營銷想象力,，讓一個(gè)滿意的購買者成為品牌支持者,，甚至是口碑傳遞者。這種情況下,，任何一個(gè)和我們接觸的流量,，不管是否最終產(chǎn)生購買，都是值得珍惜和加以利用的,。

2.全方式：通過產(chǎn)品,、服務(wù)、渠道,、內(nèi)容等所有價(jià)值信息傳播與實(shí)在的品牌價(jià)值傳遞手段,，全面發(fā)力。

3.全鏈路：以用戶購買決策心理路徑,、購買行為路徑為實(shí)施藍(lán)圖,，利用全媒介、全渠道與用戶形成全鏈路連接,，包括公域與私域,。

4.全價(jià)值：包括品牌的有形價(jià)值——高性價(jià)比、質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品或服務(wù)，品牌的無形價(jià)值——提升品牌與消費(fèi)者的共情力,。

5.全職能：包括用戶運(yùn)營,、媒介（社媒）、銷售（渠道）,、廣告,、內(nèi)容、活動(dòng),、品牌策略（多兵種合成作戰(zhàn)）,。

全域增長其實(shí)是來自企業(yè)內(nèi)部所有圍繞用戶職能的整合。

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