企業(yè)是由人所組成的生命體。在一定的區(qū)域范圍內(nèi),，眾多的企業(yè)集合起來(lái)成為一種組織群落,，類似于生物界的一個(gè)物種。觀察,、分析企業(yè)的成長(zhǎng),、演變時(shí)，采用生物進(jìn)化的視野和方法,，是很有啟發(fā)性和解釋力的,。

運(yùn)用進(jìn)化原理,，結(jié)合企業(yè)組織的屬性和特征,，可以得出若干有關(guān)企業(yè)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略性理念及結(jié)論。

1.企業(yè)成長(zhǎng)是個(gè)超長(zhǎng)周期的動(dòng)態(tài)過(guò)程

首先,，企業(yè)要有長(zhǎng)期主義理念,，致力于長(zhǎng)期發(fā)展,。目前,，從民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部角度看,，妨礙企業(yè)成長(zhǎng)的最大因素是投機(jī)主義。這與我國(guó)民營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期處于較好的市場(chǎng)環(huán)境,、自身具有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)特征有關(guān),，也與一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)受傳統(tǒng)小生產(chǎn)感性文化影響的心智模式有關(guān),。面對(duì)未來(lái)更加復(fù)雜或困難的局面,，企業(yè)需摒棄短期機(jī)會(huì)主義思維。我們需要重視機(jī)會(huì),，但要避免機(jī)會(huì)主義,。

其次，企業(yè)需從未來(lái)角度逆向反觀現(xiàn)狀,。未來(lái)角度,，是寬闊、遠(yuǎn)眺,、輪廓性的角度,，是對(duì)環(huán)境中的長(zhǎng)期、基礎(chǔ)性變量的認(rèn)知和洞察,，是對(duì)結(jié)構(gòu)性態(tài)勢(shì)的體察,。逆向觀察，可以使我們更清醒地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的差距,，理解目前困難對(duì)未來(lái)的影響,，從而使當(dāng)下的行為更具未來(lái)意義。

最后,，企業(yè)應(yīng)在長(zhǎng)期視野下做好短期應(yīng)變,。但所有的短期調(diào)整和相機(jī)行事，都不違背長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和長(zhǎng)期有效的方針,。企業(yè)看上去天天在變,，但實(shí)際上以不變應(yīng)萬(wàn)變。萬(wàn)變的是環(huán)境和企業(yè)具體的做法,，不變的是宗旨和基本原則,。企業(yè)越是信奉長(zhǎng)期主義，就越要重視面向未來(lái)的頂層設(shè)計(jì),。

2.從宏觀角度看,，任何企業(yè)的興衰存亡都是隨機(jī)的

沒(méi)有一個(gè)企業(yè)組織的興起和發(fā)展是確定和必然的。任何當(dāng)下被認(rèn)為是成功、優(yōu)秀甚至卓越的企業(yè),，都是眾多內(nèi)外部因素契合的產(chǎn)物,，即天時(shí)、地利,、人和的幸運(yùn)者,。用系統(tǒng)理論的術(shù)語(yǔ)說(shuō)，就是一種多變量整合而成的涌現(xiàn),，具有偶然性,。幾乎所有企業(yè)從創(chuàng)業(yè)時(shí)期開(kāi)始，都會(huì)經(jīng)歷不止一次的艱難時(shí)刻,。每次走出困境,，或多或少帶有運(yùn)氣成分。從統(tǒng)計(jì)規(guī)律看,，在適合的環(huán)境下,，在大樣本范圍內(nèi)，總有一些企業(yè)脫穎而出,，這是確定性的,。但具體到個(gè)別企業(yè)，其能否成功,，卻是不確定的,。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)從0到1的跨越,，以及可持續(xù)成長(zhǎng),，是較小概率事件。正因?yàn)槿绱�,，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的成功者不能過(guò)于自負(fù),，失意者也不必過(guò)于沮喪。成功者,，更需要有敬畏之心,。由于創(chuàng)業(yè)艱難、發(fā)展不易,，我們對(duì)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家要有足夠的重視和尊敬,。

3.從微觀看，幸福的組織總有相似之處,，不幸的組織各有不幸

這些相似之處,，在一定程度上蘊(yùn)含了一些有關(guān)企業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律性、普遍性元素和路線,。一個(gè)動(dòng)物種群中,，率先變異和演進(jìn)的是其中的個(gè)體,。通過(guò)遺傳機(jī)制和淘汰機(jī)制，最終整個(gè)種群發(fā)生變化,。企業(yè)群體中,，總有少數(shù)企業(yè)找到適應(yīng)環(huán)境的方式，走上了越來(lái)越大,、越來(lái)越強(qiáng)的成長(zhǎng)之路,。它們的經(jīng)驗(yàn)，可以為其他企業(yè)所模仿,、借鑒和學(xué)習(xí),。凡是能為其他企業(yè)所學(xué)并且被實(shí)踐證明有效的經(jīng)驗(yàn)，提煉,、整合后即為企業(yè)成長(zhǎng)的算法（邏輯）,。令人遺憾的是，算法和邏輯框架并不復(fù)雜,，但許多企業(yè)卻難以學(xué)會(huì),。因?yàn)榫唧w情境和場(chǎng)景的區(qū)別,、微小的細(xì)節(jié)差別,，都會(huì)使學(xué)習(xí)的效果發(fā)生重大偏差。更為重要的是,，許多“偽學(xué)習(xí)”者并不具備學(xué)習(xí)的心態(tài)和能力,。

由此可以得出結(jié)論：在一定的時(shí)空條件下，企業(yè)進(jìn)化的方向和路徑往往具有確定性,，但只有少數(shù)企業(yè)能把握住這種確定性,。不同企業(yè)在進(jìn)化的道路上處于不同的階段，有的進(jìn)化程度高一些,，有的則低一些,。因此，企業(yè)的優(yōu)勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)能力是可以比較和鑒別的,。

4.決定企業(yè)成長(zhǎng)以及關(guān)鍵性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)在因素，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者

對(duì)微觀企業(yè)組織而言,，絕對(duì)是英雄創(chuàng)造歷史,。有的時(shí)候，將企業(yè)的成敗興亡,，歸因到外部環(huán)境,，或歸因到組織文化等內(nèi)部因素，都是不切中要害的迂闊之論,。在企業(yè)組織的治理以及權(quán)力結(jié)構(gòu)下,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知、心智、理念,、價(jià)值觀以及領(lǐng)導(dǎo)力,，決定了企業(yè)在長(zhǎng)期進(jìn)化的路途上能走多遠(yuǎn)。

對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō),，常常處于“生存,，還是毀滅”的決策關(guān)頭。一念天堂,，一念地獄,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的緊張和焦慮是可想而知的。通過(guò)分權(quán),、民主決策,，可以緩解、分擔(dān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的壓力,，但重大關(guān)頭,，仍需要有主心骨和最終責(zé)任者。

企業(yè)組織需要卓越領(lǐng)導(dǎo)者,，但他們是人不是神,。他們總是在與自身的欲望、人性搏斗,，總是在尋求突破認(rèn)知,、智慧的限制。這是一個(gè)驚心動(dòng)魄的超越過(guò)程（不同文化有不同的說(shuō)法,，如涅槃,、覺(jué)悟、救贖,，我們的傳統(tǒng)概念則是格物致知或良知修煉,、止于至善）。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人超越的層次和境界,，決定了企業(yè)成長(zhǎng)的空間和邊界,。企業(yè)組織中的揚(yáng)善抑惡、揚(yáng)清擊濁的機(jī)制設(shè)計(jì),，能有效影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的自我超越,。但這些機(jī)制，往往也是企業(yè)創(chuàng)始人及后續(xù)領(lǐng)導(dǎo)人自我超越的產(chǎn)物,，是其人格的映射,。

從長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)角度看,，企業(yè)組織若能形成程序化的優(yōu)秀接班人生成機(jī)制,，這個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)就有了保障,。有一點(diǎn)可以肯定，家族企業(yè)內(nèi)部接班,，在很多情形下,，不是最優(yōu)選擇。

5.企業(yè)在進(jìn)化過(guò)程中時(shí)刻處于向死而生的狀態(tài)

存在主義哲學(xué)認(rèn)為,，人的最深刻,、最絕望的痛苦在于，死亡是不可避免的,，人們需面向死亡尋求意義,。本人并不喜歡這種矯情、無(wú)病呻吟的說(shuō)法,。但是,，向死而生的確是企業(yè)進(jìn)化的常態(tài)。與人的自然生命不可逆形成差異的是,，企業(yè)的生命可以在與環(huán)境的互動(dòng)中通過(guò)變革求得新生,、得以延續(xù)。因此可以說(shuō),，進(jìn)化等于變革,，不變革就不能進(jìn)化。企業(yè)組織在長(zhǎng)期演變過(guò)程中,，熵增必然出現(xiàn),，無(wú)組織力量必然滋生,，因此需始終進(jìn)行負(fù)熵努力：開(kāi)放,，學(xué)習(xí)，提升組織活力,；持續(xù)開(kāi)展“五反”運(yùn)動(dòng),，即反僵化運(yùn)動(dòng)、反懈怠運(yùn)動(dòng),、反分化運(yùn)動(dòng),、反復(fù)雜運(yùn)動(dòng)、反腐敗運(yùn)動(dòng),。向死而生,，體現(xiàn)的是一種認(rèn)清本質(zhì)、接受挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略意志和決心,，這是消除恐懼的持久,、堅(jiān)韌的內(nèi)在力量。

6.從長(zhǎng)期角度看,，企業(yè)成長(zhǎng)的起點(diǎn)并不重要,，關(guān)鍵是要進(jìn)化“動(dòng)起來(lái)”

今天人類的祖先,，當(dāng)年在森林古猿中，未必是最有競(jìng)爭(zhēng)力的一群,。但他們走上了正確的進(jìn)化路線—直立行走,、取火燒吃熟食、制作工具等,，從而成為地球的主人,。20世紀(jì)90年代初，我曾經(jīng)參觀過(guò)華為創(chuàng)業(yè)時(shí)的簡(jiǎn)陋場(chǎng)所,，誰(shuí)能想到,，今天它已經(jīng)成為全球通信產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

進(jìn)化“動(dòng)起來(lái)”的核心內(nèi)容是以顧客價(jià)值為軸,，使機(jī)會(huì)和能力相互增強(qiáng)：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),，增強(qiáng)能力，創(chuàng)新價(jià)值,；增強(qiáng)能力,，創(chuàng)新價(jià)值，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),。如此循環(huán)往復(fù),，企業(yè)事業(yè)長(zhǎng)青，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。在所處環(huán)境不發(fā)生重大,、顛覆性變化的前提下，機(jī)會(huì),、價(jià)值,、能力三者的互動(dòng)結(jié)構(gòu)，是企業(yè)進(jìn)化的內(nèi)在機(jī)制和機(jī)理,。在三者互動(dòng)中,，顧客價(jià)值不斷形成增量并持續(xù)迭代，是企業(yè)進(jìn)化的常態(tài),。

7.企業(yè)進(jìn)化需適應(yīng)不確定環(huán)境,，而顧客是最主要的環(huán)境變量

一般情形下，顧客變化是環(huán)境變化的主要內(nèi)容,，同時(shí)也是其他變化的凝聚,、折射和體現(xiàn)。抓住了顧客變化,，就抓住了不確定環(huán)境的基本態(tài)勢(shì),，從而可以對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)。而欲理解顧客及其需求變化,，一方面需要開(kāi)發(fā)外部相關(guān)大數(shù)據(jù),、積累業(yè)務(wù)價(jià)值流中的數(shù)據(jù)資產(chǎn),，另一方面需要真正融入顧客，與顧客朝夕相處,、深入交流,。正像某銀行品牌理念所說(shuō)的那樣“因您而變”，只有貼著顧客變化變,，跟著顧客變化走,，才能使企業(yè)的成長(zhǎng)和進(jìn)化沿著正確的方向，具有清晰的指引以及操作意義上的依托,。

顧客變化包括相對(duì)宏觀和顯性的規(guī)模變化,、內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化、消費(fèi)風(fēng)潮變化,，也包括相對(duì)微觀的行為傾向變化,、消費(fèi)動(dòng)機(jī)變化、需求結(jié)構(gòu)變化,。微觀層面的顧客變化是我們需要應(yīng)對(duì)的主要問(wèn)題,。這種變化常常是隱性的，如靜水流深,；也常常是漸變的,，發(fā)端于青之末。因此,，企業(yè)感知顧客及需求的觸角要敏感,、細(xì)膩和準(zhǔn)確。

8.幾乎所有企業(yè)都有忽視顧客的傾向

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，沒(méi)有顧客就沒(méi)有一切,。既然顧客如此重要，為什么企業(yè)還會(huì)有忽視顧客的傾向呢,？原因很復(fù)雜,。概言之，重視他人是對(duì)人性和能力的挑戰(zhàn),，也是對(duì)組織屬性的挑戰(zhàn)。

就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)管理人員而言,，融入顧客,、理解顧客、服務(wù)顧客,，需要有開(kāi)放,、平等、謙虛的心態(tài),，深入實(shí)際,、艱苦努力的作風(fēng),，以及豐富的知識(shí)、精湛的技能（即顧客至上的專業(yè)能力）,。對(duì)于趨利避害的個(gè)體（包括企業(yè)創(chuàng)始人）來(lái)說(shuō),，過(guò)了不堪回首的艱難創(chuàng)業(yè)階段，重視顧客的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)自然會(huì)減弱,。比起與顧客互動(dòng),，坐在辦公室里弄點(diǎn)主觀主義、形式主義,、官僚主義就輕松多了,。

就組織屬性而言，隨著時(shí)間的推移,、規(guī)模的擴(kuò)大,，與個(gè)體動(dòng)機(jī)、行為相關(guān)的懈怠,、老化,、封閉自然會(huì)發(fā)生，不與顧客交互就會(huì)成為一種文化,、一種企業(yè)病,。一旦病態(tài)文化形成，少數(shù)個(gè)體也無(wú)力改變,。面對(duì)顧客變化,，很多大企業(yè)都是麻木、漠視,、遲鈍的,。因此，以顧客為導(dǎo)向這個(gè)原則,，說(shuō)起來(lái)容易,，做起來(lái)殊為不易。

9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型需與顧客價(jià)值創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來(lái)

現(xiàn)在,，各種場(chǎng)景下,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、專家學(xué)者都在大談數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，可以說(shuō)弄得人心惶惶,。很多企業(yè)老板覺(jué)得不去嘗試數(shù)字化就沒(méi)有未來(lái)，但如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化又面臨“三無(wú)”困境：無(wú)目標(biāo)困境,、無(wú)路徑困境,、無(wú)人才困境。當(dāng)下企業(yè)最普遍的焦慮就是數(shù)字化焦慮,。

數(shù)字化當(dāng)然重要,，是企業(yè)進(jìn)化的方向之一,，但它是企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值的手段。將顧客價(jià)值定義清楚了,，數(shù)字化的圖景自然會(huì)浮現(xiàn)出來(lái),。顧客價(jià)值是顧客需求的滿足。顧客需要個(gè)性化,、定制化產(chǎn)品,，價(jià)值鏈的運(yùn)行則必須是柔性化、智能化系統(tǒng),；顧客需要了解產(chǎn)品背后的知識(shí),，則需安排虛擬空間沉浸式的體驗(yàn)；顧客需掌握產(chǎn)品某種功能的數(shù)據(jù)（如身體健康狀態(tài)的檢測(cè)數(shù)據(jù)）,，可以通過(guò)移動(dòng)終端提供,；顧客參與價(jià)值創(chuàng)造，可以通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)確認(rèn)并保護(hù)其權(quán)益,。以顧客價(jià)值創(chuàng)新為中心和主線,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)水到渠成，數(shù)字化建設(shè)就有了藍(lán)圖和施工方案,，且不會(huì)浪費(fèi),、不走彎路，就會(huì)見(jiàn)利見(jiàn)效,。

10.以生態(tài)觀念設(shè)計(jì)顧客價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制

企業(yè)如果有能力和條件,，可以設(shè)計(jì)和運(yùn)作價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值創(chuàng)造平臺(tái)和業(yè)務(wù)生態(tài),�,；�本模式是：在��(nèi)外價(jià)值鏈（全產(chǎn)業(yè)鏈）以及外延價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上，掌握支配性資源,、技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn),，或定義最終顧客需求和價(jià)值，設(shè)計(jì)并運(yùn)作眾多內(nèi)外部主體參與的價(jià)值創(chuàng)造的協(xié)同規(guī)則和機(jī)制,，以及內(nèi)外部主體共享型激勵(lì)機(jī)制,，從而生成超越型顧客價(jià)值。

所謂超越,，是指超越競(jìng)爭(zhēng)者,，具有堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)壁壘和資源、技術(shù)護(hù)城河,；同時(shí)，超越顧客期望,，創(chuàng)造顧客需求,。其價(jià)值創(chuàng)造的外部參與者越多,，涉及的生態(tài)范圍越大，顧客價(jià)值的超越程度就越大,。這類生態(tài)組織者為數(shù)甚少,。大部分企業(yè)只能嵌入外部生態(tài)，成為被生態(tài)者,，但這并不意味著無(wú)所作為,。企業(yè)可以通過(guò)生態(tài)位置定位、優(yōu)勢(shì)性價(jià)值定位和核心專長(zhǎng),，提高對(duì)最終顧客價(jià)值以及服務(wù)對(duì)象所需價(jià)值的貢獻(xiàn)程度和不可替代性,，從而擁有一定程度的定價(jià)權(quán)和利益分享權(quán)。此外,，有些企業(yè)通過(guò)縱向產(chǎn)業(yè)鏈一體化,，以及橫向相關(guān)多元化，將自身多元業(yè)務(wù)生態(tài)化（多個(gè)業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián),、彼此增益）,，這也是一種生態(tài)化戰(zhàn)略。

11.企業(yè)進(jìn)化的重要任務(wù)是改善組織機(jī)能,，培育顧客價(jià)值創(chuàng)造的能力基礎(chǔ)

一方面,，企業(yè)需將自身的核心長(zhǎng)處和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變得更長(zhǎng)、更大,。所謂核心長(zhǎng)處,，是與顧客核心價(jià)值相關(guān)的長(zhǎng)處。另一方面,，企業(yè)需按整體競(jìng)爭(zhēng),、系統(tǒng)成長(zhǎng)理念彌補(bǔ)關(guān)鍵短處。所謂關(guān)鍵短處,，是容易導(dǎo)致敗局的缺陷,。正如一支優(yōu)秀的足球隊(duì)，既要中場(chǎng)能組織,，前鋒能進(jìn)球,，又要后衛(wèi)線上沒(méi)有明顯的漏洞�,！秾O子兵法》云：“以正合,，以奇勝�,！蓖ㄟ^(guò)發(fā)揮核心長(zhǎng)處確保進(jìn)攻勝利,，同時(shí)，彌補(bǔ)關(guān)鍵短處，避免防守失敗,。企業(yè)能力的載體是人和知識(shí)—知識(shí)是人創(chuàng)造的,，歸根到底還是人。

企業(yè)需要三種人：驍勇善戰(zhàn),、充滿活力的學(xué)生兵,，專業(yè)精湛的明白人（專家），睿智包容的領(lǐng)導(dǎo)人,。人才培養(yǎng),、團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)過(guò)程中持續(xù)性、基礎(chǔ)性,、首要性任務(wù),。有人說(shuō)，大賭才能大贏,。這句話用在業(yè)務(wù)的規(guī)�,；瘮U(kuò)張上，可能未必合適,，但用在人力資源壓強(qiáng)投入上是恰當(dāng)?shù)�,。�?yōu)秀企業(yè)需構(gòu)建“高人力資本—高績(jī)效”循環(huán)機(jī)制，構(gòu)建人力資本遞增回報(bào)機(jī)制,，構(gòu)建人才輩出,、生生不息的培育機(jī)制。這些任務(wù)和動(dòng)作涉及企業(yè)文化,、管理體系（體制機(jī)制,、流程制度）、領(lǐng)導(dǎo)行為（識(shí)人用人）等,，需要付出系統(tǒng)性的努力,。

12.對(duì)確定性的事物和環(huán)境變量，不能有任何懷疑和僥幸

我國(guó)東南部地區(qū),，每年都會(huì)遭遇數(shù)起破壞程度不同的臺(tái)風(fēng),，該來(lái)的一定會(huì)來(lái)。除非搬離這一地區(qū),，否則只能提前準(zhǔn)備,、積極抵御。對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),，環(huán)境中確定性的長(zhǎng)期變量,，從全球視角看，包括新的技術(shù)革命,、供應(yīng)鏈重組,、國(guó)際關(guān)系變化等,；從國(guó)內(nèi)視角看，則包括人口結(jié)構(gòu)變化,、工業(yè)化和城市化進(jìn)程,、區(qū)域發(fā)展態(tài)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng),，以及某些結(jié)構(gòu)性因素……

在這樣的背景下,，存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、全球化競(jìng)爭(zhēng),、替代性競(jìng)爭(zhēng),、超越企業(yè)邊界的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)及生態(tài)化競(jìng)爭(zhēng)，將成為企業(yè)生存的主要形態(tài),。未來(lái)環(huán)境的挑戰(zhàn)或許更加嚴(yán)峻,。進(jìn)一步說(shuō)，如果企業(yè)真的遭遇黑天鵝事件,，企業(yè)家朋友們做好準(zhǔn)備了嗎,？（作者：施煒，華夏基石管理咨詢集團(tuán)領(lǐng)銜專家,，華夏基石大師塾首席導(dǎo)師）

編輯：王玉∣ 微信：sophiewangyu

更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷(xiāo)售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。