剛剛結(jié)束的五一假期,，成為AI含量最高的一屆黃金周,。

飛豬上線“由多智能體驅(qū)動(dòng)”的旅行規(guī)劃產(chǎn)品“問(wèn)一問(wèn)”，集成通義千問(wèn),，服務(wù)于用戶的目的地推薦,，機(jī)票/酒店預(yù)定、規(guī)劃行程等需求,。在此之前,，攜程、馬蜂窩,、同程,、途牛等主流在線旅游平臺(tái)（OTA）也紛紛接入DeepSeek，推出了AI旅游服務(wù),。越來(lái)越多知名景區(qū)開(kāi)始提供AI服務(wù),，比如杭州西湖AI導(dǎo)游“杭小憶”、南京“AI南京”平臺(tái)……

（圖源：飛豬）

DeepTrip日益流行,，AI+旅游起風(fēng)了

在日常生活中,，旅游規(guī)劃是最常見(jiàn)的復(fù)雜決策場(chǎng)景之一。每逢規(guī)劃多日旅行,，人們都需結(jié)合網(wǎng)上的攻略、筆記,、游記等內(nèi)容,，以及交通、住宿,、景點(diǎn),、天氣等信息，進(jìn)行目的地選擇,、行程規(guī)劃,、機(jī)票/車(chē)票/船票/酒店/景點(diǎn)/餐廳預(yù)定，還需要規(guī)避交通擁堵,、避免“人從眾”,、避免坑人景點(diǎn)、省錢(qián)省時(shí)……這一過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力,，且經(jīng)常會(huì)面臨著“計(jì)劃趕不上變化”的問(wèn)題,。一些旅游平臺(tái)甚至還出現(xiàn)了“旅游規(guī)劃師”這樣的職業(yè),，給用戶提供收費(fèi)的旅游規(guī)劃服務(wù)。

善于“化繁為簡(jiǎn)”的AI,，天生適合解決旅游中的種種問(wèn)題：基于AI搜索能力可以高效獲取,、篩選、整理信息,，通過(guò)智能比價(jià)能力篩選適合的產(chǎn)品/服務(wù),，再進(jìn)行智能旅行規(guī)劃，甚至通過(guò)智能體直接預(yù)訂機(jī)票,、酒店,、景點(diǎn)等服務(wù)。

正因?yàn)榇�,，我們也看到絕大多數(shù)AI產(chǎn)品在發(fā)布時(shí),，都會(huì)用旅游規(guī)劃去作為典型的案例場(chǎng)景，比如蘋(píng)果在發(fā)布Apple Intelligence時(shí),，就演示了AI智能預(yù)訂機(jī)票,、安排行程的能力。

旅游OTA平臺(tái)是AI旅游的主力玩家,，他們擁有海量游記,、機(jī)票、景點(diǎn)等數(shù)據(jù)沉淀,，同時(shí)有著真實(shí)的用戶使用場(chǎng)景,，布局AI+旅游是順勢(shì)而為�,；�于��,，OTA平臺(tái)可以提高用戶的粘性，探索付費(fèi)旅游規(guī)劃智能體等新的商業(yè)模式,。

在OTA平臺(tái)外,，旅游行業(yè)上下游比如酒店、航司,、景區(qū),，均可利用AI進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。來(lái)自中國(guó)信息通信研究院的報(bào)告顯示,，預(yù)計(jì)2024年,，我國(guó)智慧旅游經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模將達(dá)到12500億元，同比增長(zhǎng)20%左右,。人力資源密集,、全鏈條數(shù)據(jù)豐富且零散、個(gè)性化需求明顯等特征,，讓旅游業(yè)成為AI落地的重點(diǎn)場(chǎng)景,。

文旅企業(yè)下場(chǎng),，新加坡旅游局已耕耘多年

一些嗅覺(jué)敏銳的文旅玩家，早已在探索AI旅游,。比如今年3月,，黃山旅游將黃山AI旅行助手全面接入DeepSeek，讓黃山成為國(guó)內(nèi)首個(gè)DeepSeek垂直大模型文旅應(yīng)用景區(qū),。再比如新加坡旅游局早在22年,，就與小米旗下的小愛(ài)同學(xué)合作，啟動(dòng)“AI上「新」”AI旅游項(xiàng)目,，探索數(shù)字人導(dǎo)游等應(yīng)用,；23年又與小愛(ài)同學(xué)聯(lián)合探索跨端AI云游，給到新加坡旅行的用戶提供王嘉爾定制版旅游攻略等創(chuàng)新服務(wù),。

25年,，新加坡旅游局在AI上的探索再進(jìn)一步，其與小愛(ài)同學(xué)聯(lián)合推出了行業(yè)首個(gè)生成式AI旅行服務(wù)助手,，可提供智能旅行攻略,、智能問(wèn)詢服務(wù)和生成式AI互動(dòng)。

比如在與用戶互動(dòng)聊天時(shí),，AI助手可引導(dǎo)用戶關(guān)注新加坡旅游,。在用戶表達(dá)興趣后，AI助手會(huì)像管家一樣去主動(dòng)了解用戶需求,，再主動(dòng)生成千人千面的個(gè)性化旅游攻略,，比如針對(duì)城市探索者、娛樂(lè)探索者給出不同的建議,。在生成攻略后,，還能生成系統(tǒng)級(jí)的日歷、備忘錄,、推送等提醒服務(wù),，并提供航司、酒店等OTA/官網(wǎng)訂購(gòu)鏈接,。

（針對(duì)娛樂(lè),、美食,、戶外等不同標(biāo)簽用戶,，生成千人千面的規(guī)劃。圖源：小愛(ài)同學(xué)）

在用戶旅游中,，AI助手可提供陪伴式的旅行服務(wù),，比如每天進(jìn)行AI智能語(yǔ)音播報(bào)提醒，支持AI生成新加坡二次元圖片,、拍立得風(fēng)格圖片并進(jìn)行社交分享,。

（圖源：小愛(ài)同學(xué)）

小愛(ài)同學(xué)則給新加坡旅游局的AI+旅游探索提供了神助攻,。

作為生于深度學(xué)習(xí)時(shí)代的智能助理，小愛(ài)同學(xué)很早就已成為國(guó)民級(jí)AI助理,。依托小米的大模型技術(shù)基座,，小愛(ài)同學(xué)早已成功進(jìn)化成智能大模型助理。

小米在23年成立大模型團(tuán)隊(duì),，依托Hyper OS布局人車(chē)家主動(dòng)智能生態(tài),，率先在手機(jī)上跑通大模型，部分場(chǎng)景下,，小米端側(cè)大模型表現(xiàn)媲美云端大模型,。小愛(ài)同學(xué)在23年就已接入小米大模型，擁有了通用問(wèn)答和對(duì)話,、內(nèi)容生成,、完成NLP（自然語(yǔ)言）任務(wù)、垂直專業(yè)助理等新的能力,。相較于一眾AI助手而言,，小愛(ài)同學(xué)的最大的優(yōu)勢(shì)在于場(chǎng)景化落地，在接入大模型當(dāng)月月活用戶就已超過(guò)1.2億,。

數(shù)據(jù)顯示,，17%的小愛(ài)大模型用戶會(huì)使用智能旅行規(guī)劃功能。小愛(ài)同學(xué)大模型技術(shù)除了會(huì)用攜程,、小紅書(shū),、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的公域數(shù)據(jù)訓(xùn)練外，還能融合新加坡旅游局的專屬數(shù)據(jù),。新加坡旅游局不斷加大數(shù)據(jù)開(kāi)放力度,，將當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)內(nèi)容介紹、節(jié)慶活動(dòng)溯源,、入境相關(guān)服務(wù)等信息導(dǎo)入小米AI大模型底層數(shù)據(jù)架構(gòu),，讓系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)、結(jié)合用戶互動(dòng),，優(yōu)化對(duì)話策略,，讓生成式AI旅行助理的結(jié)果更精細(xì)、邏輯性更強(qiáng),，可用性越來(lái)越高,。

旅游業(yè)加速擁抱AI，新加坡打造教科書(shū)案例

25年,，隨著DeepSeek爆發(fā),，大模型技術(shù)的應(yīng)用成本指數(shù)級(jí)下滑，AI加速進(jìn)入到千行百業(yè),。旅游行業(yè)如何應(yīng)用AI,？新加坡旅游局聯(lián)合小愛(ài)同學(xué)打造的“AI上「新」”,，或許能給業(yè)界帶來(lái)一些啟示。

首先,，要做用戶真正用得上的服務(wù),，不好高騖遠(yuǎn)。

當(dāng)前一些旅游服務(wù)商在探索旅游Agent,。理想情況下,，旅游Agent像規(guī)劃師和管家一樣搞定一切，然而當(dāng)前大模型依然存在嚴(yán)重的幻覺(jué)問(wèn)題,，不同旅游服務(wù)之間難以協(xié)作互通,，直接讓Agent訂票、訂酒店存在較大風(fēng)險(xiǎn),，翻車(chē)幾率很高,，一旦出錯(cuò)不只是浪費(fèi)用戶的金錢(qián)，還將耽誤寶貴的休假時(shí)間,。

新加坡旅游局更務(wù)實(shí)一些,，其將重點(diǎn)放在了AI旅游助手上，提供信息咨詢,、輔助決策,、方案規(guī)劃、旅行伴侶服務(wù),，讓用戶做最終的決策者,，這是明智的，生成式AI旅行助理也更有機(jī)會(huì)成為大規(guī)模商用,、且真正被用戶用起來(lái)的AI旅游服務(wù),。

其次，將用戶服務(wù)與品牌營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合,。

AI大模型助理的商業(yè)化當(dāng)前依然存在難題——如果AI助理生成的結(jié)果是生硬廣告,，無(wú)疑會(huì)引發(fā)用戶反感。新加坡旅游局的生成式AI旅行助理,，在給用戶提供服務(wù)的同時(shí),，采取了更加巧妙的方式融入品牌信息，比如其調(diào)用小愛(ài)抽屜,、霸屏提醒等小愛(ài)全域資源,，通過(guò)定制專屬版的小愛(ài)同學(xué)IP形象，在AI對(duì)話的結(jié)果中用“小氣泡”引導(dǎo)等方式,，在不打擾用戶的前提下自然而然地融入品牌信息,，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷目標(biāo),。

（新加坡旅游局定制的小愛(ài)同學(xué)智能服務(wù)-部分展示,，圖源：小愛(ài)同學(xué)）

最后,，躬身入局，探索AI應(yīng)用需先下手為強(qiáng),。

新加坡旅游局一直是營(yíng)銷先鋒,，在AI營(yíng)銷上，其早在2022年就與小愛(ài)同學(xué)合作探索AI旅游,，3年來(lái)持續(xù)迭代,，由此才有了行業(yè)首個(gè)生成式AI旅行智能助理的誕生。近年來(lái),，文旅行業(yè)普遍存在流量焦慮,，淄博、榮昌這樣的靠短視頻一炮而紅的城市是少數(shù),，“鹵鵝哥”文旅帶貨這樣的模式也不可持續(xù),。文旅智能化是勢(shì)不可擋的趨勢(shì)，《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》也提出要“推進(jìn)文化和旅游數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化發(fā)展”，不論是OTA平臺(tái),、商家還是文旅品牌,，都可以躬身入局，探索應(yīng)用AI,，提升用戶旅行體驗(yàn),，在獲取流量紅利的同時(shí)，挖掘新的旅游增量,。

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