上帝的歸上帝，愷撒的歸愷撒

2008-5-8 08:00| 查看: 95423| 評論: 0|原作者: 孫路弘

摘要: 企業(yè)咨詢顧問可以為企業(yè)提供任何層面的咨詢，就是不能親自到客戶企業(yè)去就任任何職位,�,！�(xùn)出自麥肯錫之口,。咨詢界泰斗級人物,。何出此言？

世上沒有獨臂的經(jīng)濟學(xué)家
在一位健康專家的講座結(jié)束后,，有一位讀者問：“您講的很有道理,，我想請問一下，平時我到底應(yīng)該多吃蔬菜,，還是多吃肉類食品呢,？”專家緩緩道來：“蔬菜富含大量的維生素C，具有很強的還原性,，可以抗氧化物,，但在有微量重金屬離子存在時極易被氧化分解而失去生理活性。肉類食品富含大量的維生素B,，從B1到B12都有,，B1缺乏容易出現(xiàn)皮膚類疾病，如腳氣等,，缺乏B12容易產(chǎn)生貧血,，甚至是惡性貧血。因此,，建議不能偏食，要做到膳食平衡,。”提問的人頻頻點頭,，似懂非懂，專家話音剛落,，他的問題又出來了：“那么,，請問專家,，比如我的情況，到底應(yīng)該如何平衡呢,？”
這樣的例子在企業(yè)咨詢管理顧問這個行業(yè)經(jīng)常遇到,。即便在社會公共領(lǐng)域，這個問題不僅困擾著普通民眾,，如面對股評專家提供分析與預(yù)測后不知如何選擇的股票投資人,，同樣困擾著政治巨頭，美國總統(tǒng)杜魯門曾經(jīng)感慨地抱怨說：“誰能給我找一個獨臂的經(jīng)濟學(xué)家來提供建議和分析,。”他的這個抱怨事出有因,，他周圍的這些經(jīng)濟學(xué)家們都是顧問的角色，給總統(tǒng)的意見都是兩個方面的,，沒有一個經(jīng)濟學(xué)家堅定地提供一個方面的認識和分析,，因為他們的專業(yè)就是在復(fù)雜的事物中看到多種可能性，并為決策者提供分析結(jié)果,，最終政府在處理經(jīng)濟問題時主要著手處理過熱抑或主要著手處理緊縮則是政府的工作范疇,，同時運行的結(jié)果也應(yīng)該是政府的責(zé)任。是不可能找到一個經(jīng)濟學(xué)家來承擔(dān)責(zé)任的,。
咨詢顧問與企業(yè)的關(guān)系正如經(jīng)濟學(xué)家與杜魯門總統(tǒng)的關(guān)系,。企業(yè)在發(fā)展的初期階段，管理者通�,？梢宰约鹤鰶Q定,，早期的決策并不復(fù)雜，管理者在對眼前的形勢,、市場的發(fā)展,、競爭對手了解和預(yù)測之后，也就是說,，在了解相關(guān)信息的前提下,，進行判斷和決策。企業(yè)發(fā)展進入成熟階段,，市場競爭進入激烈時期后,，需要的決策越來越多，同時,，需要了解的信息也越來越多,，當(dāng)企業(yè)家越來越成熟的時候，他們需要有人幫助他們了,，不是幫助他們決策,，而是需要一個“智庫”，為他們提供決策應(yīng)該依據(jù)的信息，以及信息的解讀,、信息的分類,，事物越復(fù)雜，決策需要的信息就越復(fù)雜,，于是管理咨詢顧問這個職業(yè)應(yīng)需而生,。
顧問的本質(zhì)是為決策者提供充分的信息和嚴密的信息分析，并給出各種分析結(jié)果供決策者思考,。咨詢顧問不能替企業(yè)管理者決策,，因為他們不能承擔(dān)企業(yè)管理者承擔(dān)的責(zé)任，咨詢顧問也不能去執(zhí)行決策,，因為顧問的長項和本職不是執(zhí)行,，而是分析，是信息的加工,，是依據(jù)現(xiàn)有的信息對未來進行判斷,。
世界上沒有獨臂的經(jīng)濟學(xué)家，咨詢顧問也不可能替企業(yè)做出決策,，提供咨詢不是提供決策,。咨詢公司提供了咨詢意見后，客戶的企業(yè)運營失敗,，如同杜魯門與他的經(jīng)濟學(xué)家的責(zé)任劃分一樣,，板子是不能打到咨詢顧問的屁股上的�,？茖W(xué),、公平、公正地講,，企業(yè)咨詢顧問是不可能出錯的,，因為他們提供的是科學(xué)原理，是現(xiàn)有的事實信息,，系統(tǒng)的分析方式以及分析結(jié)果,，依據(jù)科學(xué)的分析結(jié)論形成建議，而建議能否發(fā)揮真正的效益取決于管理者的決策,、決策后的落實過程以及落實過程中遇到的新的問題,，需要新的決策時是否仍然再次傾聽顧問的意見等。
此時,，我們會問兩個問題：企業(yè)期待咨詢顧問能夠做什么,？咨詢顧問為企業(yè)提供的服務(wù)應(yīng)該是什么樣子的？
馬文·鮑爾：咨詢的教父
對上述這兩個問題,，企業(yè)管理咨詢領(lǐng)域在不同的階段有不同的回答,，所有的回答都不完善,，直到馬文·鮑爾成為麥肯錫公司的CEO后,，這兩個問題才有了明確的答案,。
麥肯錫咨詢公司是世界上最早成立的三家咨詢公司之一，1926年由杰姆斯·麥肯錫創(chuàng)立,，它是第一家集中在企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)定位為純管理及戰(zhàn)略咨詢的公司,。1935年，麥肯錫接觸到了馬歇爾廣場公司,，這是美國一家百貨集團公司,，至今仍然生意興隆。然而,，這次接觸卻導(dǎo)致了麥肯錫享年48歲就過世了,，過世前，留下一句名言：企業(yè)咨詢顧問可以為企業(yè)提供任何層面的咨詢,，就是不能親自到客戶企業(yè)去就任任何職位,。因為，他本人就是累死在馬歇爾廣場公司CEO這個職位上的,�,？蛻粽J為他的理念、設(shè)想太出色了,，高薪聘請他就任CEO職位,，這個芝加哥商學(xué)院的教授沒有想到會遇到如此復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)部運營決策以及各種人事關(guān)系、商業(yè)糾紛等,，完全不是系統(tǒng)的,、科學(xué)的咨詢預(yù)料中的，他在去世前已經(jīng)意識到了管理咨詢的要害是什么,，可惜他來不及親自糾正了,，只能留下警訓(xùn)。其實,，中國文化早就有相應(yīng)的說法,，那就是賣藝不賣身。
美國哈佛商學(xué)院的評價是中肯的,，奠定企業(yè)管理咨詢行業(yè)規(guī)范以及專業(yè)水準的人是馬文·鮑爾,，他就是麥肯錫親自指定的接班人，他接受了麥肯錫的教訓(xùn),，并親自制定了企業(yè)管理咨詢顧問的行規(guī),，要像醫(yī)生、律師一樣具備行為規(guī)范,。從此,，麥肯錫開始一改往日從企業(yè)中聘用有豐富經(jīng)驗的實干家的規(guī)則，啟用商學(xué)院的優(yōu)秀畢業(yè)生，他界定了企業(yè)管理咨詢行業(yè),，沒有他的身體力行,，這個行業(yè)不會發(fā)展到今天這個水平：2007年，全球范圍內(nèi)企業(yè)投入在企業(yè)管理咨詢顧問這個行業(yè)的總資金為3000億美元,。經(jīng)濟蓬勃發(fā)展時,，企業(yè)需要管理顧問，當(dāng)經(jīng)濟蕭條時,，就更加需要管理顧問,，所以這個行業(yè)幾乎沒有蕭條期。
馬文·鮑爾就任麥肯錫公司CEO后做的最重要的事情就是界定了上述兩個問題,。
第一個就是企業(yè)咨詢顧問能夠做什么：企業(yè)咨詢顧問應(yīng)該為企業(yè)提供充分的信息,，并基于信息提供完整的、系統(tǒng)的,、經(jīng)得起推敲,、符合邏輯的分析結(jié)果，并在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上提供具體的建議,。
第二個問題就是咨詢顧問為企業(yè)提供的服務(wù)應(yīng)該是什么樣子的：應(yīng)該是深入客戶的企業(yè),，通過與企業(yè)各個層面的人接觸、溝通,，收集到充分的企業(yè)目前現(xiàn)狀的信息,，并結(jié)合自己的專業(yè)性訓(xùn)練，借用類似的已經(jīng)發(fā)生過的其他企業(yè)的信息進行對比,、分析,，為客戶提供清晰的建議，或提供輔導(dǎo),、講解,、說明等。但是,，不能親自參與企業(yè)的具體實施過程,。
從馬文開始，企業(yè)管理咨詢逐漸明確為企業(yè)管理方面的科學(xué)家,、分析師,、邏輯學(xué)家等，而不是行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富的實踐者,，不是退休的CEO,。至今這個習(xí)慣被咨詢行業(yè)接受，像杰克·韋爾奇這樣卓越的企業(yè)管理大師在退休后,，沒有一個咨詢顧問公司聘請他,，因為,，對于這樣實踐豐富的人來說，他不適合做咨詢,，不過他非常適合去商學(xué)院講課,。
企業(yè)管理咨詢顧問最先在美國發(fā)展起來，因為美國人非�,，F(xiàn)實,，企業(yè)家發(fā)現(xiàn)自己無法把握復(fù)雜的信息的時候,，企業(yè)內(nèi)部又缺乏客觀分析的專家的時候,，他們寧愿通過出資購買到有價值的建議。歐洲在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后企業(yè)管理咨詢顧問行業(yè)才開始發(fā)展,。1998年到2003年是中國企業(yè)管理咨詢行業(yè)的過熱期,，目前企業(yè)對待管理咨詢的態(tài)度、意識都比較過去清醒和理智了許多,，這卻導(dǎo)致像麥肯錫中國公司主要業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)型到金融行業(yè),，而不是一般的企業(yè)管理咨詢了，因此,，他們的主要競爭對手已經(jīng)是投行,，而不是企業(yè)的咨詢公司了。
以哈佛商學(xué)院為首的美國學(xué)術(shù)界公認馬文·鮑爾為企業(yè)管理咨詢之父的核心原因是：他奠定了顧問咨詢專家的正確地位,，樹立了咨詢行業(yè)的道德標準,，以及具體的實踐規(guī)范模式。
企業(yè)咨詢,，無論是管理咨詢,，還是營銷咨詢、財務(wù)咨詢以及人力資源方面的咨詢,，任何咨詢都必須忠實地完成一個任務(wù)：為決策提供信息服務(wù),，包括信息的收集、信息的處理,、信息的分析加工以及處理后的最終結(jié)論,，甚至應(yīng)該提供運行后可能的預(yù)測，最終是否采納由企業(yè)自己決定,。
咨詢是拐杖
說咨詢是拐杖,，是因為它無法替你決定人生的方向，卻可以讓你的步伐更加穩(wěn)健,，讓你的步履更有力量,，讓你的腳步加快速度，讓你在崎嶇不平的道路上有信心邁步前行,。拐杖到底有多大的作用,，取決于“使用者”的素質(zhì)和技巧,。中國歷代帝王和謀臣、美國歷屆總統(tǒng)和經(jīng)濟學(xué)家等群體之間的關(guān)系,，都可以視后者是前者的“拐杖”,、“智庫”。后者影響了多少歷史,？沒有人去精確計量,，但他們卻永遠載在史書，在歷史的關(guān)鍵時刻他們的身影總伴隨在“決策者”旁邊,。
當(dāng)人民幣進入了六時代后,，中國的商品出口立刻會遇到價格相對上漲導(dǎo)致的訂貨量下降的形勢。在這個形勢下,，中國企業(yè)最需要的是熟悉西方市場營銷,，熟悉成熟的商業(yè)環(huán)境下基本的商業(yè)交易的原理以及價值價格之間的邏輯關(guān)系。而這些恰好是市場咨詢顧問們最熟悉,、最擅長的方面,，與其自己耗費時間、金錢去摸索,，最后摸索到了真正的方法,，卻失去了市場的機會，為什么不學(xué)習(xí)美國企業(yè)現(xiàn)實的態(tài)度呢：請外腦進行海外市場營銷的咨詢,。像科特勒咨詢集團這樣的公司就可以提供大量的實戰(zhàn)信息,、案例、原理和已經(jīng)具備操作性的建議,，至少可以協(xié)助海爾順利地找到美國的渠道合作商,，并建立互利的合作關(guān)系，至少可以讓海爾在美國的發(fā)展歷程比在德國自己摸索減少許多麻煩和障礙,。
當(dāng)看到聯(lián)想在澳大利亞投放的廣告中啟用的體育明星與當(dāng)?shù)毓P記本用戶的需求完全不吻合的時候,，我只能感慨我們中國企業(yè)對依靠自己的經(jīng)驗有著多么固執(zhí)的偏愛呀——只要投入一點點費用就可以從咨詢顧問公司那里拿到更加適合澳大利亞電腦市場產(chǎn)品的最佳市場切入方案。華為公司只要投入一點點費用就可以在澳大利亞找到最恰當(dāng)?shù)墨C頭公司從而解決當(dāng)?shù)厥袌龅挠萌藛栴}：當(dāng)?shù)厥袌龅娜肆鲃有愿�,，從中國去的員工又不熟悉本地業(yè)務(wù)和文化,；但華為卻意識不到，可以聘請既懂澳大利亞當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)規(guī)則及核心本質(zhì),，又透徹熟悉中國人文化的人講解當(dāng)?shù)厥袌鰻I銷的基礎(chǔ)流程,、必要思考方法，卻非要堅持讓這些中國雇員回到中國接受培訓(xùn),，而培訓(xùn)的目的卻是要熟悉澳大利亞市場,。這不是非常滑稽有趣的企業(yè)用人決策嗎,？
企業(yè)管理咨詢已經(jīng)發(fā)展形成了四個主流方向：財務(wù)咨詢,、戰(zhàn)略決策咨詢,、人力資源咨詢、市場營銷咨詢,。目前,，在中國企業(yè)走向世界舞臺的過程中，四個方面的咨詢都需要系統(tǒng)地展開,，應(yīng)該接受當(dāng)年日本企業(yè)在走國際化道路初期不用西方咨詢公司的教訓(xùn),，連大前研一這個日本人都奉勸日本企業(yè)在走國際化道路時，首先要借助西方成熟的企業(yè)管理咨詢顧問,，借助西方文化的結(jié)晶來加快理解西方市場,，理解西方消費者的時間，更好地在西方的市場戰(zhàn)場中進行競爭決戰(zhàn),。
麥肯錫的馬文·鮑爾已經(jīng)讓咨詢行業(yè)成為成熟的服務(wù)行業(yè),，中國本土也有聘用軍師的傳統(tǒng)，將中國的軍師作用與西方的咨詢規(guī)范進行結(jié)合,，中國企業(yè)具備成為世界一流企業(yè)的一切先天、后天的條件,。當(dāng)所有有關(guān)企業(yè)管理咨詢顧問的信息,、信息的分析、結(jié)論,、實際案例都提供了,，甚至詳細的建議都擺在了中國企業(yè)家面前的時候，重要的是中國的企業(yè)家們,，你們要自己決定,，那么，你們決定了嗎,？
如果還沒有決定,，請閱讀《麥肯錫傳奇》吧，讓麥肯錫親自進行的一切實踐來詳細剖析企業(yè)管理咨詢顧問的行為規(guī)范,、處事規(guī)則吧,。也許增加了更多的翔實信息后，你才會做出自己的決定,。畢竟,，蔬菜與肉類哪個對您的身體健康更加有幫助，不是專家決定的,，但是,，如果您有效地利用好專家的科學(xué)知識，以及分析結(jié)果,，您是可以自己做決定的,。因為,，只有您才是應(yīng)該對自己負責(zé)任的人。
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