| 世上沒(méi)有獨(dú)臂的經(jīng)濟(jì)學(xué)家 在一位健康專(zhuān)家的講座結(jié)束后,，有一位讀者問(wèn)：“您講的很有道理,，我想請(qǐng)問(wèn)一下，平時(shí)我到底應(yīng)該多吃蔬菜,，還是多吃肉類(lèi)食品呢,？”專(zhuān)家緩緩道來(lái)：“蔬菜富含大量的維生素C，具有很強(qiáng)的還原性,，可以抗氧化物,，但在有微量重金屬離子存在時(shí)極易被氧化分解而失去生理活性。肉類(lèi)食品富含大量的維生素B,，從B1到B12都有，B1缺乏容易出現(xiàn)皮膚類(lèi)疾病,，如腳氣等,，缺乏B12容易產(chǎn)生貧血，甚至是惡性貧血,。因此,，建議不能偏食，要做到膳食平衡,。”提問(wèn)的人頻頻點(diǎn)頭,，似懂非懂，專(zhuān)家話音剛落,，他的問(wèn)題又出來(lái)了：“那么,，請(qǐng)問(wèn)專(zhuān)家，比如我的情況,，到底應(yīng)該如何平衡呢,？” 這樣的例子在企業(yè)咨詢管理顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)經(jīng)常遇到。即便在社會(huì)公共領(lǐng)域,，這個(gè)問(wèn)題不僅困擾著普通民眾,，如面對(duì)股評(píng)專(zhuān)家提供分析與預(yù)測(cè)后不知如何選擇的股票投資人，同樣困擾著政治巨頭,，美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)曾經(jīng)感慨地抱怨說(shuō)：“誰(shuí)能給我找一個(gè)獨(dú)臂的經(jīng)濟(jì)學(xué)家來(lái)提供建議和分析,。”他的這個(gè)抱怨事出有因，他周?chē)倪@些經(jīng)濟(jì)學(xué)家們都是顧問(wèn)的角色,，給總統(tǒng)的意見(jiàn)都是兩個(gè)方面的,，沒(méi)有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家堅(jiān)定地提供一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)和分析，因?yàn)樗麄兊膶?zhuān)業(yè)就是在復(fù)雜的事物中看到多種可能性,，并為決策者提供分析結(jié)果,，最終政府在處理經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)主要著手處理過(guò)熱抑或主要著手處理緊縮則是政府的工作范疇，同時(shí)運(yùn)行的結(jié)果也應(yīng)該是政府的責(zé)任,。是不可能找到一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家來(lái)承擔(dān)責(zé)任的,。 咨詢顧問(wèn)與企業(yè)的關(guān)系正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家與杜魯門(mén)總統(tǒng)的關(guān)系,。企業(yè)在發(fā)展的初期階段，管理者通�,？梢宰约鹤鰶Q定,，早期的決策并不復(fù)雜，管理者在對(duì)眼前的形勢(shì),、市場(chǎng)的發(fā)展,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解和預(yù)測(cè)之后，也就是說(shuō),，在了解相關(guān)信息的前提下,，進(jìn)行判斷和決策。企業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟階段,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入激烈時(shí)期后,，需要的決策越來(lái)越多，同時(shí),，需要了解的信息也越來(lái)越多,，當(dāng)企業(yè)家越來(lái)越成熟的時(shí)候，他們需要有人幫助他們了,，不是幫助他們決策,，而是需要一個(gè)“智庫(kù)”，為他們提供決策應(yīng)該依據(jù)的信息,，以及信息的解讀,、信息的分類(lèi)，事物越復(fù)雜,，決策需要的信息就越復(fù)雜,，于是管理咨詢顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)應(yīng)需而生。 顧問(wèn)的本質(zhì)是為決策者提供充分的信息和嚴(yán)密的信息分析,，并給出各種分析結(jié)果供決策者思考,。咨詢顧問(wèn)不能替企業(yè)管理者決策，因?yàn)樗麄儾荒艹袚?dān)企業(yè)管理者承擔(dān)的責(zé)任,，咨詢顧問(wèn)也不能去執(zhí)行決策,，因?yàn)轭檰?wèn)的長(zhǎng)項(xiàng)和本職不是執(zhí)行，而是分析,，是信息的加工,，是依據(jù)現(xiàn)有的信息對(duì)未來(lái)進(jìn)行判斷。 世界上沒(méi)有獨(dú)臂的經(jīng)濟(jì)學(xué)家,，咨詢顧問(wèn)也不可能替企業(yè)做出決策,，提供咨詢不是提供決策。咨詢公司提供了咨詢意見(jiàn)后，客戶的企業(yè)運(yùn)營(yíng)失敗,，如同杜魯門(mén)與他的經(jīng)濟(jì)學(xué)家的責(zé)任劃分一樣,，板子是不能打到咨詢顧問(wèn)的屁股上的�,？茖W(xué),、公平、公正地講,，企業(yè)咨詢顧問(wèn)是不可能出錯(cuò)的,，因?yàn)樗麄兲峁┑氖强茖W(xué)原理，是現(xiàn)有的事實(shí)信息,，系統(tǒng)的分析方式以及分析結(jié)果,，依據(jù)科學(xué)的分析結(jié)論形成建議，而建議能否發(fā)揮真正的效益取決于管理者的決策,、決策后的落實(shí)過(guò)程以及落實(shí)過(guò)程中遇到的新的問(wèn)題,，需要新的決策時(shí)是否仍然再次傾聽(tīng)顧問(wèn)的意見(jiàn)等。 此時(shí),，我們會(huì)問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題：企業(yè)期待咨詢顧問(wèn)能夠做什么,？咨詢顧問(wèn)為企業(yè)提供的服務(wù)應(yīng)該是什么樣子的,？ 馬文·鮑爾：咨詢的教父 對(duì)上述這兩個(gè)問(wèn)題,，企業(yè)管理咨詢領(lǐng)域在不同的階段有不同的回答，所有的回答都不完善,，直到馬文·鮑爾成為麥肯錫公司的CEO后,，這兩個(gè)問(wèn)題才有了明確的答案。 麥肯錫咨詢公司是世界上最早成立的三家咨詢公司之一,，1926年由杰姆斯·麥肯錫創(chuàng)立,，它是第一家集中在企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)定位為純管理及戰(zhàn)略咨詢的公司。1935年,，麥肯錫接觸到了馬歇爾廣場(chǎng)公司,，這是美國(guó)一家百貨集團(tuán)公司，至今仍然生意興隆,。然而,，這次接觸卻導(dǎo)致了麥肯錫享年48歲就過(guò)世了，過(guò)世前,，留下一句名言：企業(yè)咨詢顧問(wèn)可以為企業(yè)提供任何層面的咨詢,，就是不能親自到客戶企業(yè)去就任任何職位。因?yàn)�,，他本人就是累死在馬歇爾廣場(chǎng)公司CEO這個(gè)職位上的,。客戶認(rèn)為他的理念、設(shè)想太出色了,，高薪聘請(qǐng)他就任CEO職位,，這個(gè)芝加哥商學(xué)院的教授沒(méi)有想到會(huì)遇到如此復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)決策以及各種人事關(guān)系、商業(yè)糾紛等,，完全不是系統(tǒng)的,、科學(xué)的咨詢預(yù)料中的，他在去世前已經(jīng)意識(shí)到了管理咨詢的要害是什么,，可惜他來(lái)不及親自糾正了,，只能留下警訓(xùn)。其實(shí),，中國(guó)文化早就有相應(yīng)的說(shuō)法,，那就是賣(mài)藝不賣(mài)身。 美國(guó)哈佛商學(xué)院的評(píng)價(jià)是中肯的,，奠定企業(yè)管理咨詢行業(yè)規(guī)范以及專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的人是馬文·鮑爾,，他就是麥肯錫親自指定的接班人，他接受了麥肯錫的教訓(xùn),，并親自制定了企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)的行規(guī),，要像醫(yī)生、律師一樣具備行為規(guī)范,。從此,，麥肯錫開(kāi)始一改往日從企業(yè)中聘用有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)干家的規(guī)則，啟用商學(xué)院的優(yōu)秀畢業(yè)生,，他界定了企業(yè)管理咨詢行業(yè),，沒(méi)有他的身體力行，這個(gè)行業(yè)不會(huì)發(fā)展到今天這個(gè)水平：2007年,，全球范圍內(nèi)企業(yè)投入在企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)的總資金為3000億美元,。經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展時(shí)，企業(yè)需要管理顧問(wèn),，當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí),，就更加需要管理顧問(wèn)，所以這個(gè)行業(yè)幾乎沒(méi)有蕭條期,。 馬文·鮑爾就任麥肯錫公司CEO后做的最重要的事情就是界定了上述兩個(gè)問(wèn)題,。 第一個(gè)就是企業(yè)咨詢顧問(wèn)能夠做什么：企業(yè)咨詢顧問(wèn)應(yīng)該為企業(yè)提供充分的信息，并基于信息提供完整的,、系統(tǒng)的,、經(jīng)得起推敲、符合邏輯的分析結(jié)果,，并在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上提供具體的建議,。 第二個(gè)問(wèn)題就是咨詢顧問(wèn)為企業(yè)提供的服務(wù)應(yīng)該是什么樣子的：應(yīng)該是深入客戶的企業(yè)，通過(guò)與企業(yè)各個(gè)層面的人接觸、溝通,，收集到充分的企業(yè)目前現(xiàn)狀的信息,，并結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)性訓(xùn)練，借用類(lèi)似的已經(jīng)發(fā)生過(guò)的其他企業(yè)的信息進(jìn)行對(duì)比,、分析,，為客戶提供清晰的建議，或提供輔導(dǎo),、講解,、說(shuō)明等。但是,，不能親自參與企業(yè)的具體實(shí)施過(guò)程,。 從馬文開(kāi)始，企業(yè)管理咨詢逐漸明確為企業(yè)管理方面的科學(xué)家,、分析師,、邏輯學(xué)家等，而不是行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)踐者,，不是退休的CEO,。至今這個(gè)習(xí)慣被咨詢行業(yè)接受，像杰克·韋爾奇這樣卓越的企業(yè)管理大師在退休后,，沒(méi)有一個(gè)咨詢顧問(wèn)公司聘請(qǐng)他,，因?yàn)椋瑢?duì)于這樣實(shí)踐豐富的人來(lái)說(shuō),，他不適合做咨詢,，不過(guò)他非常適合去商學(xué)院講課,。 企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)最先在美國(guó)發(fā)展起來(lái),，因?yàn)槊绹?guó)人非常現(xiàn)實(shí),，企業(yè)家發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法把握復(fù)雜的信息的時(shí)候,，企業(yè)內(nèi)部又缺乏客觀分析的專(zhuān)家的時(shí)候，他們寧愿通過(guò)出資購(gòu)買(mǎi)到有價(jià)值的建議,。歐洲在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)行業(yè)才開(kāi)始發(fā)展,。1998年到2003年是中國(guó)企業(yè)管理咨詢行業(yè)的過(guò)熱期，目前企業(yè)對(duì)待管理咨詢的態(tài)度,、意識(shí)都比較過(guò)去清醒和理智了許多,，這卻導(dǎo)致像麥肯錫中國(guó)公司主要業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)型到金融行業(yè)，而不是一般的企業(yè)管理咨詢了,，因此,，他們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)是投行，而不是企業(yè)的咨詢公司了。 以哈佛商學(xué)院為首的美國(guó)學(xué)術(shù)界公認(rèn)馬文·鮑爾為企業(yè)管理咨詢之父的核心原因是：他奠定了顧問(wèn)咨詢專(zhuān)家的正確地位,，樹(shù)立了咨詢行業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn),，以及具體的實(shí)踐規(guī)范模式。 企業(yè)咨詢,，無(wú)論是管理咨詢,，還是營(yíng)銷(xiāo)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢以及人力資源方面的咨詢,，任何咨詢都必須忠實(shí)地完成一個(gè)任務(wù)：為決策提供信息服務(wù),，包括信息的收集、信息的處理,、信息的分析加工以及處理后的最終結(jié)論,，甚至應(yīng)該提供運(yùn)行后可能的預(yù)測(cè)，最終是否采納由企業(yè)自己決定,。 咨詢是拐杖 說(shuō)咨詢是拐杖,，是因?yàn)樗鼰o(wú)法替你決定人生的方向，卻可以讓你的步伐更加穩(wěn)健,，讓你的步履更有力量,，讓你的腳步加快速度，讓你在崎嶇不平的道路上有信心邁步前行,。拐杖到底有多大的作用,，取決于“使用者”的素質(zhì)和技巧。中國(guó)歷代帝王和謀臣,、美國(guó)歷屆總統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)學(xué)家等群體之間的關(guān)系,，都可以視后者是前者的“拐杖”、“智庫(kù)”,。后者影響了多少歷史,？沒(méi)有人去精確計(jì)量，但他們卻永遠(yuǎn)載在史書(shū),，在歷史的關(guān)鍵時(shí)刻他們的身影總伴隨在“決策者”旁邊,。 當(dāng)人民幣進(jìn)入了六時(shí)代后，中國(guó)的商品出口立刻會(huì)遇到價(jià)格相對(duì)上漲導(dǎo)致的訂貨量下降的形勢(shì),。在這個(gè)形勢(shì)下,，中國(guó)企業(yè)最需要的是熟悉西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，熟悉成熟的商業(yè)環(huán)境下基本的商業(yè)交易的原理以及價(jià)值價(jià)格之間的邏輯關(guān)系,。而這些恰好是市場(chǎng)咨詢顧問(wèn)們最熟悉,、最擅長(zhǎng)的方面，與其自己耗費(fèi)時(shí)間,、金錢(qián)去摸索,，最后摸索到了真正的方法,，卻失去了市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，為什么不學(xué)習(xí)美國(guó)企業(yè)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度呢：請(qǐng)外腦進(jìn)行海外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的咨詢,。像科特勒咨詢集團(tuán)這樣的公司就可以提供大量的實(shí)戰(zhàn)信息,、案例、原理和已經(jīng)具備操作性的建議,，至少可以協(xié)助海爾順利地找到美國(guó)的渠道合作商,，并建立互利的合作關(guān)系，至少可以讓海爾在美國(guó)的發(fā)展歷程比在德國(guó)自己摸索減少許多麻煩和障礙,。 當(dāng)看到聯(lián)想在澳大利亞投放的廣告中啟用的體育明星與當(dāng)?shù)毓P記本用戶的需求完全不吻合的時(shí)候,，我只能感慨我們中國(guó)企業(yè)對(duì)依靠自己的經(jīng)驗(yàn)有著多么固執(zhí)的偏愛(ài)呀——只要投入一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用就可以從咨詢顧問(wèn)公司那里拿到更加適合澳大利亞電腦市場(chǎng)產(chǎn)品的最佳市場(chǎng)切入方案。華為公司只要投入一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用就可以在澳大利亞找到最恰當(dāng)?shù)墨C頭公司從而解決當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的用人問(wèn)題：當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的人流動(dòng)性高,，從中國(guó)去的員工又不熟悉本地業(yè)務(wù)和文化,；但華為卻意識(shí)不到，可以聘請(qǐng)既懂澳大利亞當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)規(guī)則及核心本質(zhì),，又透徹熟悉中國(guó)人文化的人講解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)流程,、必要思考方法，卻非要堅(jiān)持讓這些中國(guó)雇員回到中國(guó)接受培訓(xùn),，而培訓(xùn)的目的卻是要熟悉澳大利亞市場(chǎng),。這不是非常滑稽有趣的企業(yè)用人決策嗎,？ 企業(yè)管理咨詢已經(jīng)發(fā)展形成了四個(gè)主流方向：財(cái)務(wù)咨詢,、戰(zhàn)略決策咨詢、人力資源咨詢,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢,。目前，在中國(guó)企業(yè)走向世界舞臺(tái)的過(guò)程中,，四個(gè)方面的咨詢都需要系統(tǒng)地展開(kāi),，應(yīng)該接受當(dāng)年日本企業(yè)在走國(guó)際化道路初期不用西方咨詢公司的教訓(xùn)，連大前研一這個(gè)日本人都奉勸日本企業(yè)在走國(guó)際化道路時(shí),，首先要借助西方成熟的企業(yè)管理咨詢顧問(wèn),，借助西方文化的結(jié)晶來(lái)加快理解西方市場(chǎng),，理解西方消費(fèi)者的時(shí)間,，更好地在西方的市場(chǎng)戰(zhàn)場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)決戰(zhàn)。 麥肯錫的馬文·鮑爾已經(jīng)讓咨詢行業(yè)成為成熟的服務(wù)行業(yè),，中國(guó)本土也有聘用軍師的傳統(tǒng),，將中國(guó)的軍師作用與西方的咨詢規(guī)范進(jìn)行結(jié)合，中國(guó)企業(yè)具備成為世界一流企業(yè)的一切先天,、后天的條件,。當(dāng)所有有關(guān)企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)的信息,、信息的分析、結(jié)論,、實(shí)際案例都提供了,，甚至詳細(xì)的建議都擺在了中國(guó)企業(yè)家面前的時(shí)候，重要的是中國(guó)的企業(yè)家們,，你們要自己決定,，那么，你們決定了嗎,？ 如果還沒(méi)有決定,，請(qǐng)閱讀《麥肯錫傳奇》吧，讓麥肯錫親自進(jìn)行的一切實(shí)踐來(lái)詳細(xì)剖析企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)的行為規(guī)范,、處事規(guī)則吧,。也許增加了更多的翔實(shí)信息后，你才會(huì)做出自己的決定,。畢竟,，蔬菜與肉類(lèi)哪個(gè)對(duì)您的身體健康更加有幫助，不是專(zhuān)家決定的,，但是,，如果您有效地利用好專(zhuān)家的科學(xué)知識(shí)，以及分析結(jié)果,，您是可以自己做決定的,。因?yàn)椋挥心攀菓?yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人,。 (文章編號(hào)：2080503,，收藏請(qǐng)編輯短信AA加文章編號(hào)發(fā)送至106613886619) （編輯：海容[email protected]） 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷(xiāo)售與市場(chǎng)微信公眾號(hào)。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除！ |
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