寬猛相濟中的王者之心

2008-5-8 08:00| 查看: 106155| 評論: 0|原作者: 丁千城

摘要: 一個組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人在考慮組織治理與變革的時候，不應(yīng)過多著眼于組織的具體制度和流程,，而應(yīng)有意識形態(tài)領(lǐng)域更寬廣的視野,。

一個組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人在考慮組織治理與變革的時候，不應(yīng)過多著眼于組織的具體制度和流程,，而應(yīng)有意識形態(tài)領(lǐng)域更寬廣的視野,。所謂意識形態(tài)，簡言之就是“可行動的哲學(xué)（體系）”,。對組織治理與變革來說,，寬猛是一對重要的意識形態(tài)范疇。同時,，寬猛是悠久的中國式概念,，溢出西方管理學(xué)經(jīng)典語匯之外。
中國式管理與戰(zhàn)略遠沒有成為顯學(xué),，因此寬猛對于大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說是陌生的,，他們往往迷失在制度與流程晦暗不明的森林小徑中。除了陌生以外,，跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人討論寬猛也是困難的,，因為它涉及到人性，企業(yè)家自身的人性以及基于他過去所有經(jīng)歷產(chǎn)生的對人性的判斷,。史玉柱在《贏在中國》節(jié)目中信誓旦旦地對一位開連鎖火鍋店的選手說,，提高服務(wù)員的工資，你的利潤反而會上升,。這個說法似乎違背了大多數(shù)人的常識,，那位選手的表情也將信將疑。史玉柱在另一期節(jié)目問另一位開連鎖店的選手說,，你的店長有沒有卷款逃跑的,？選手說，到目前為止還沒有,。史玉柱馬上說,，你的運氣真好。從這兩小段對答中我得出一個結(jié)論,，史玉柱相信人性本惡,，但善又是不得不用、不能不用的一種手段,。再進一步推論下去,，假如你相信人性本惡（同于荀子）,，則管理哲學(xué)側(cè)重于用猛；假如你相信人性本善（同于孟子）,，則管理哲學(xué)側(cè)重于用寬,。而在管理實踐和人生經(jīng)歷中，每一個人都有機會發(fā)現(xiàn)性本善,，也有機會發(fā)現(xiàn)性本惡,，但抽象地說一句寬猛相濟不能解決任何問題，還需要仔細分析寬猛政策判斷的依據(jù),、結(jié)構(gòu)和時機,。在所有這些問題上,，中國歷史提供了豐富的理論和實踐經(jīng)驗,。
寬猛政策判斷之一：
用寬還是用猛，跟一個組織的治與亂密切相關(guān)
在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)部分有一個中心觀點,，組織最高領(lǐng)導(dǎo)人必須是中醫(yī),，而不能是西醫(yī)。事實上,，中國一直有醫(yī)政相通的傳統(tǒng),，中醫(yī)的自我認定就不僅僅是看病，比如“醫(yī)為儒者之一事,，不知何代兩途之”,。中醫(yī)把自己看成是儒生，不僅能醫(yī)身體之疾,，而且在治國安邦,、匡時濟世方面也是當仁不讓的——“上醫(yī)醫(yī)國，中醫(yī)醫(yī)民,，下醫(yī)醫(yī)病……黃帝矜于蒼生,，立經(jīng)施教，教民治病,，非但慈于疾苦,，亦以強于國也”。醫(yī)政相通的理念實在是中國智慧的一種寶貴遺產(chǎn),。
中醫(yī)對不同的個體,、同一個體不同的狀態(tài)作出區(qū)別對待，強調(diào)要考察個體當前的特殊情況,，而西醫(yī)則粗略得多,。一顆阿斯匹林，不管白人,、黑人,、不管東方,、西方，只要是為了解熱和鎮(zhèn)痛,，則放之四海而皆準,。按照中醫(yī)的觀點，向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)靠攏的“標桿法”就大有問題,，因為對普通人來說如果想強身健體,，并不適合以劉翔為標桿。1927年初上井岡山的毛澤東假如畢業(yè)于美國西點軍校,，不知道還會不會有后來的紅色中國,？西方管理學(xué)講究把短板補高，這樣木桶的蓄水量就會增多,。但是我觀察到的大多數(shù)中國企業(yè),，木桶底是漏的，或者太單薄,，因此短板補得越高,，水蓄得越多越危險。一個組織意識形態(tài)領(lǐng)域的東西最終構(gòu)成了木桶底,，因此對木桶底有一個清晰的診斷是組織管理與變革的起點,。
孔子對寬猛有一種綜合的觀念，他說：“為政太寬大則人民不在乎,，人民一旦不在乎則用嚴刑峻法來糾正,。施行嚴刑峻法則人民感到暴虐，人民一旦感到暴虐則改施寬大之政,。用寬大和嚴厲兩種手段互相補充,，政局才能穩(wěn)定。”司馬光認為這是“不易之常道”,，也就是永恒不變的法則,。
孔子所談的“道”是流動的，寬猛與治亂處在相互作用,、不斷變化之中,。那么如何診斷一個組織是治還是亂呢？東漢王符說：“何以知人且病也,，以其不嗜食（不想吃東西）也,；何以知國之將亂也，以其不嗜賢也,。”現(xiàn)在很多企業(yè)大談企業(yè)文化建設(shè),，而企業(yè)文化的載體是人，好的,、先進的企業(yè)文化的載體就是賢人（遵循企業(yè)核心價值觀的人）,。一個組織如果開始排斥賢人,，那么它的企業(yè)文化就出了問題，這就是亂,。判斷一個組織是治還是亂以后,，東漢崔在《政論》一文中開出藥方：“刑罰者，治亂之藥石也,；德教者,，興平之粱肉（美味佳肴）也。”也就是說亂世要多用猛,，治世要多用寬,；亂世要用重典，治世則要用教化,。
中國人的“道”是流動的,，也是簡單的，所謂大道至簡,。老子輕飄飄地說：“治大國如烹小鮮,。”這個話很突兀,，能燒幾個可口的家常菜本來是平常家庭主婦的作為,，但老子說治理一個大諸侯國也跟這個類似。很多企業(yè)把問題鬧復(fù)雜了,，抓不住主要矛盾,，見樹不見林，結(jié)果在無數(shù)的表單與制度中迷了路,。
寬猛政策判斷之二：
用寬還是用猛,，跟領(lǐng)導(dǎo)者“德”之深淺緊密相關(guān)
寬猛適用的現(xiàn)實條件還可以通過另外一個角度加以觀察，就是主體（領(lǐng)導(dǎo)者·君主）和客體（民眾）的不同情況,。東漢崔說：“凡治理天下的君主,，如果不是具有最好的品德，則采用嚴厲的手段就能夠治理,；采用寬縱的手段就混亂,。”春秋時子產(chǎn)也說過類似的話：“唯有德者能以寬服民，其次莫如猛,。”就是說,，領(lǐng)導(dǎo)者在道德力量不足的情況下只能用猛，不能用寬,。原因在于如果領(lǐng)導(dǎo)人沒有強大的道德力量,，那么從大處說，民眾就不能產(chǎn)生信仰,；再次一級,，不能產(chǎn)生信任,；再次一級，連信心也沒有,。“法”與“信”是人性的平衡木,，既然“信”方面沒有任何砝碼，唯一的辦法只能加重“法”（用猛）,，才有可能維系組織當前的運轉(zhuǎn),。
一個沒有道德感召力的領(lǐng)袖是窘迫和痛苦的。比如滅亡唐朝300年天下的后梁太祖朱溫,，用猛到了匪夷所思的地步,。為了防止士兵逃跑，他命令在每個士兵的臉上黥上部隊番號,。這些士兵從此只能為朱溫賣命,，不能逃跑，逃跑了也沒有地方敢收容,。標示“信”的水銀柱降到零以后就會出現(xiàn)這種可怕的狀況,。朱溫不能立信，因此即使因緣湊合當上了皇帝也長不了,，他所創(chuàng)建的后梁帝國只存活了17年,。在中國大分裂、大動亂的年代（如魏晉南北朝,、唐末五代十國）,，朱溫的這種做法決不是絕無僅有。906年,，朱溫進攻河北滄州,，盧龍節(jié)度使劉仁恭悉發(fā)境內(nèi)男丁15歲以上、70歲以下,，黥其面曰“定霸都”,，儒生則黥其臂曰“一心事主”。這些做法實在可笑,，士卒臉上刺青“定霸都”就能建立打仗必需的信心嗎,？儒生手臂上（不是臉上，總算還為知識分子保留一點斯文）刺青“一心事主”就能建立君臣相得的信任嗎,？就像現(xiàn)在一些年輕人,，在身體上刺青戀人的名字，就能保證后半輩子的愛與忠誠嗎,？
德業(yè)淺薄的領(lǐng)導(dǎo)者在寬猛問題上只能有一個選擇,，那就是猛，但民眾對寬一向有強烈的需求,，這就給野心家留下了巨大的權(quán)力真空,。比如戰(zhàn)國時齊國田氏家族用“大斗出（借）,，小斗進（還）”的辦法暗中施惠于民，最后終于篡奪了齊國政權(quán),，姜子牙的封國從此易姓,。
對工商企業(yè)來說，工會是一種巨大的制度創(chuàng)新,，工會使一個組織的寬猛平衡不僅僅系于領(lǐng)導(dǎo)人的覺悟,，而是給寬輸入了一種力量。假使大多數(shù)組織領(lǐng)導(dǎo)人本質(zhì)上或不知不覺間傾向于用猛的話,，工會的力量就顯得彌足珍貴,。
寬猛政策判斷之三：
用寬還是用猛，要因人制宜,、因地制宜
以上所談是使用寬猛的現(xiàn)實條件中屬于主體（領(lǐng)導(dǎo)者·君主）的這一部分,，再看客體（民眾）這一部分。
西域能夠統(tǒng)一于漢朝,，是班超投筆從戎率36人創(chuàng)建的偉大功業(yè),。102年，東漢朝廷下令召70歲高齡的班超回國,，任尚繼任西域都護,。班超虛心地告誡任尚治理西域的經(jīng)驗：“寬小過，總大綱”,，其中心思想無非是用寬,，不要對行為細節(jié)苛求。為什么要用寬,？因為“塞外的官吏士卒本來就不是孝子賢孫”，也因為“西域各國,，心如鳥獸,，難于扶植，卻容易叛離”,。驕傲,、不可一世的任尚對班超的成功治理經(jīng)驗不以為意，結(jié)果斷送了西域和平,。人與人相互溝通真是很難,，同樣一句話要在相同的認知水平上達成共識更是難上加難。這其中也有性情的因素,，任尚“嚴厲急切”,，班超的“寬小過，總大綱”六字箴言正切中任尚軟肋,，稱得上是因材施教,。但老師會教,，不等于學(xué)生會學(xué)，任尚終于失敗,，連累東漢王朝丟了西域,。
對于用寬還是用猛，必須基于現(xiàn)實的客體條件,，這種客體條件尤其與地域,、風(fēng)俗密切相關(guān)。唐朝崔郾先后擔(dān)任陜虢（總部設(shè)河南三門峽）觀察使,、鄂岳（總部設(shè)武漢）觀察使,。崔郾在陜虢時，為政寬厚仁慈,；但到鄂岳后,，卻嚴刑峻法。有人問他是什么原因,，崔郾說：“陜虢人窮地貧,，我整天安撫都來不及，惟恐驚擾百姓,；鄂岳卻不大相同,，這里地勢險要，民族雜居,，崇尚剽掠狡詐,，不用重刑就難以治理。為政貴在通變,，說的就是這個意思,。”
用寬、用猛的現(xiàn)實條件還與客體的經(jīng)濟水平密切相關(guān),。唐朝劉秩說：“夫人富則不可以賞勸,，貧則不可以威禁。”前一種情況可以用當今某些公司來打比方,，當初股份制改造的時候,，全員持股，現(xiàn)在公司上市了,，員工都有錢了,，甚至每年的分紅遠大于工資和獎金，因此想努力工作的人就少了,，這就是“人富則不可以賞勸”,。后一種情況在中國歷次農(nóng)民起義時屢見不鮮，太窮了，活不下去了,，怎么辦呢,？尋死不如闖禍，這就是“貧則不可以威禁”,，也是老子所說的“民不畏死,，奈何以死懼之”？
用寬,、用猛的“結(jié)構(gòu)問題”
用寬,、用猛在具體實施過程中還有一個結(jié)構(gòu)問題。結(jié)構(gòu)失調(diào)常常是比理念失調(diào)更常見的一種毛病,。
316年（西晉滅亡的那一年）,，西晉大都督允丟了北地郡（陜西耀縣），《資治通鑒》從寬猛角度分析允失敗的原因：“允性情仁慈寬厚,，喜歡拿爵位取悅?cè)�,。屬下各位太守都兼任將軍，手持皇帝符�?jié),。村堡的首領(lǐng),，小的也都讓他們借用銀印、青綬,，加將軍的名號,。但是恩惠卻不施及下層兵士，所以造成將領(lǐng)驕橫放縱而士卒離心怨恨,。”允實施的軍隊管理寬猛結(jié)構(gòu)明顯失調(diào),，他肯施恩，但是只針對軍隊干部,，下層士兵則沒有得到好的激勵,。這種軍隊是不能打仗的，稍遇挫折部隊即行崩潰,，因為廣大士兵根本沒有死戰(zhàn)之心,。
允案例的尺度較小，梁武帝蕭衍在國家層次存在嚴重的寬猛結(jié)構(gòu)失調(diào)問題,。《資治通鑒》511年記載,，梁武帝對同姓親族寬厚,，對朝廷官員也優(yōu)待愛護，其中有犯法的都超越法律為他們開脫,。而老百姓有罪則一律按法處置,，并且到處株連，不管老幼一概不免。百姓走投無路,，各種作奸犯科的事就更加嚴重了,。有一次，梁武帝去郊祀,，南京江寧一個老頭攔住御駕說：“陛下執(zhí)法,，對庶民太嚴酷，對權(quán)貴太寬松,，這不是長久之道,。如果能打一個顛倒，則天下大幸呀,。”
江寧老頭要求梁武帝在寬猛結(jié)構(gòu)上打一個顛倒,，就是對皇親國戚、帝國官員要嚴,，對老百姓要寬,。梁武帝好像接受了這個建議，但是梁帝國寬猛結(jié)構(gòu)失調(diào)的問題在未來30多年中不是得到緩解和調(diào)整,，而是更加惡化到整個帝國法制崩潰的程度,。549年，86歲的梁武帝終于身死國滅,，這也是帝國法制崩潰之后的必然結(jié)果,。
談寬猛的結(jié)構(gòu)問題，不能不說到“外儒內(nèi)法”,。儒家講仁愛,，法家講嚴刑峻法。打一個比方,，法家和儒家就像一對父母,，法家是白臉，儒家是紅臉,。在子女教育的問題上,，中國人一向認為最理想的模式是“嚴父慈母”，法家和儒家恰好構(gòu)成了類似的理想結(jié)構(gòu),。
秦國從商鞅變法開始,，以“嚴”取天下，但得了天下之后,，又失之于“嚴”,，很快丟了天下。就像一個小朋友,，父母對他太嚴厲了,，他感覺不到家庭的溫暖,，對父母也就沒有感情。繼起的西漢失于“慈”,，搞得地方諸侯國勢力太大,，有點老爺不聽老爺調(diào)，西漢政府很頭疼,，又是削藩,，又是推恩，想盡種種辦法強干弱枝,，社會也因此經(jīng)歷了大動蕩,。這就像一個小孩子，父母溺愛太過,，在他年齡稍大以后就難以節(jié)制,，老子娘再打他，如果他敢于還手的話,，局面就很難收拾了,。只有到了漢武帝的時候，丞相公孫弘既精通儒家學(xué)說,，又熟悉法律條文,，因此能夠“緣儒而飾法”，就是用儒家的慈來裝飾法家的嚴,，從而找到外儒內(nèi)法的寬猛結(jié)構(gòu),，就像在苦藥外面包上一層糖衣，這樣吃起藥來就不那么痛苦,。外儒內(nèi)法由此也成為中國古代社會的一種主流意識形態(tài),。
為什么是“外儒內(nèi)法”，而不是“外法內(nèi)儒”呢,？
道理很簡單,，外儒內(nèi)法就是表面上寬，實質(zhì)上嚴,，也就是老百姓常說的,，管孩子要管在點子上。會管小孩的父母并不三天兩頭打孩子,，而是和顏悅色,，但內(nèi)在自有一種威嚴，小孩子由此知道自我約束,；不會管小孩的父母,，成天兇神惡煞的樣子，但內(nèi)里并沒有主張,，小孩骨子里也沒有畏懼心理。機靈一點的小孩都知道假如自己做錯了事，不過忍受一番沒有章法的雷霆暴雨,，但疾風(fēng)不終朝,，暴雨不終夜，很快就會沒事的,。
法家嚴刑峻法的終極目的是“以刑去刑”,，就像一位嚴父，并非沒有愛,，而是藏在心里,。在法家看來，儒家恰如慈母,，嬌寵孩子,，最終恰恰是害了孩子，也會危及整個家庭,，所以法家堅決反對儒家,，法家集大成者韓非把儒生稱為社會上的五種蛀蟲（五蠹）之一。在嚴父慈母的家庭結(jié)構(gòu)中,，只有嚴父有可能擔(dān)當主心骨的角色,，慈母則沒有可能。一個不能擔(dān)當教育輔導(dǎo)責(zé)任的慈母,，她的溺愛只是一種動物性的本能,，所以儒家教主孔子有生之年一直吃癟，并沒有顯著的現(xiàn)實功業(yè),，尤其對變法和開創(chuàng),，作用甚微。
用寬,、用猛的“時機問題”
用寬,、用猛除了理念問題、結(jié)構(gòu)問題以外還有時機問題,。所謂時機問題,，就是領(lǐng)導(dǎo)人對客體目前情勢的一種判斷，并且基于這種判斷決定何時用寬,，何時用猛,。
537年，東魏帝國杜弼發(fā)現(xiàn)文武百官中有許多人大肆貪污,，就將這一情況報告丞相高歡,，請他好好管一管。高歡說：“杜弼你過來,，我對你講吧,！天下官員貪污很久以前就已經(jīng)成為一種習(xí)俗,。眼下將軍們的家屬大多數(shù)在西魏的關(guān)西（函谷關(guān)以西）地區(qū)，西魏丞相宇文泰經(jīng)常對他們進行招撫和引誘,，從他們的內(nèi)心來說,，以后是離開還是留在這兒都難以確定；江東還有老頭兒蕭衍（梁武帝）,，他專門推行儒家禮樂,，以致中原的士大夫產(chǎn)生向往之情，認為他那里才是正統(tǒng)之所在,。假如我操之過急地整頓法制,，那么將軍們都得歸附宇文泰，士大夫們?nèi)ネ侗际捬�,，人才都失去了,，還怎么成為一個國家？你最好暫且忍耐,，我不會忘掉你的提議的,。”
杜弼要求懲治貪腐的急切愿望并沒有稍息，這一次他把矛頭直接指向軍隊,，高歡用一種非常特別的辦法“教育”杜弼,。高歡將要出兵抵抗西魏，杜弼請求先清除內(nèi)部的奸賊,。高歡問他誰是內(nèi)部的奸賊,，杜弼回答說，就是那些掠奪老百姓的功勛權(quán)貴們,。高歡聽了沒有吭聲,，轉(zhuǎn)身吩咐士兵們拉開弓，搭上箭,，舉起刀,，握住矛，排成面對面的兩行,，叫杜弼從他們中間通過,。杜弼嚇得渾身發(fā)抖,，冷汗直流,。高歡這才慢慢地告訴他，箭雖然安在弓上,，但還沒有發(fā)射,，刀雖然舉起但還沒有攻擊，矛雖然握在手里但還沒有刺出,，你就已經(jīng)嚇得失魂落魄,，而那些立下戰(zhàn)功的人,，身體要和刀鋒和箭頭打交道，真是百死一生,。他們中間有的人確實貪婪卑鄙,，使用他們看重的是大節(jié)，怎么可以像要求普通人那樣要求他們呢,？杜弼趕忙向高歡叩頭謝罪。
537年的高歡,，對外面臨三足鼎立的局面,，對內(nèi)則要實施政權(quán)轉(zhuǎn)移的大動作，內(nèi)外時勢都決定高歡只能“緩用法”,。至于杜弼,，雖有公心，但明顯不是一流戰(zhàn)略家的人物,，眼光有大局限,。高歡通過說理、設(shè)置特別情境,，提升他的戰(zhàn)略思維能力,。
加固“木桶底”,，使之像地平線一樣廣闊
所謂王者,，自有一種王者之心，王者之道,。1918年,，24歲的松下幸之助靠借來的100日元起家，創(chuàng)立松下,。后來他觀察到一種現(xiàn)象,，“自來水是經(jīng)過加工的有價值的產(chǎn)品,，但是即使有人擅自飲用路邊的自來水也不會受到任何譴責(zé)”,，松下從中領(lǐng)悟到企業(yè)的真正使命：“把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜”,。為了完成這一使命，松下幸之助制定了250年的企業(yè)遠景規(guī)劃,，以25年為一個階段,，用10個階段完成目標,。
王者之心真是一種特別的心靈。中國人在講“上善若水”的時候,，更多發(fā)掘的是避高就下的處世哲學(xué),，但松下的“自來水哲學(xué)”給人非常意外的一種心靈震顫。如果說每一個企業(yè)都有一種特別的氣質(zhì),，那么這種氣質(zhì)有很大一部分來自于企業(yè)創(chuàng)始人,。而每一個企業(yè)創(chuàng)始人事實上都遵循著某一種管理哲學(xué)，雖然往往缺乏清晰的表述,，或者雖有清晰的表述卻不夠真實,。打造企業(yè)的木桶底就是要廓清這種管理哲學(xué)，使之像地平線一樣廣闊,。其間會非常痛苦,，要穿過人性幽暗的巷道，更要與人性的弱點時時搏殺,。
在我的心目中,，“懷大愛心，做小事情”的特蕾莎修女也是一個王者,。她的箴言如此迷人,，值得全部抄錄下來：“人們不講道理、思想謬誤,、自我中心,，不管怎樣，還是要愛他們,；如果你做善事,，人們說你自私自利、別有用心，不管怎樣,，還是要做善事,；如果你成功以后，身邊盡是假的朋友和真的敵人,，不管怎樣,，還是要成功；你所做的善事明天就會被遺忘,，不管怎樣,，還是要做善事；誠實與坦率使你容易受到欺騙和傷害,，不管怎樣,，還是要誠實與坦率；你耗費數(shù)年所建設(shè)的可能毀于一旦,，不管怎樣，還是要建設(shè),；人們確實需要幫助,，然而如果你幫助他們，卻可能遭到攻擊,，不管怎樣,，還是要幫助；將你所擁有最好的東西獻給世界,，可能永遠都不夠,，不管怎樣，還是要將最好的東西付出,！”假如有一個人數(shù)十年身體力行上述箴言,，我相信他/她所建立的信仰、信任,、信心的力量可以超越管理技術(shù)的不足,。或許每天誦讀特蕾莎修女箴言就可以解決哈佛商學(xué)院“松下幸之助領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”講席教授科特（kotter）發(fā)現(xiàn)的問題：當今大多數(shù)美國公司“管理過度”而“領(lǐng)導(dǎo)不足”,。
王者之心事實上需要超越對管理技術(shù),、管理手段的迷戀，技術(shù)與手段永遠在流變,，把它們交給一代又一代專業(yè)人員去解決吧,。英國人羅伯特·斯基德爾斯基用30年時間寫作《凱恩斯傳》，最后得出一個結(jié)論：“經(jīng)濟學(xué)不是科學(xué),，而是倫理學(xué)的一種應(yīng)用,，經(jīng)濟學(xué)家首先應(yīng)該具有文化和道德觀。”誰敢說管理學(xué)不是這樣呢,？有太多的中國企業(yè)家想做王者,，但只有擁有王者之心的人,，才能真正建立自己的王國。
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