| 企業(yè)的發(fā)展經(jīng)常會(huì)遇到社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)利益相互沖突的問題,，如果處理不好兩者的關(guān)系就容易掉進(jìn)倫理的陷阱,，這不僅影響企業(yè)自身的成長(zhǎng)，而且也無益于正確履行社會(huì)責(zé)任,。常言道：菩薩怕因,，常人怕果。只去擔(dān)心“不要在倫理上做錯(cuò)了什么”沒用,，如果我們知道了容易誘發(fā)“倫理陷阱”的原因,，就能比較容易地預(yù)知和防范掉進(jìn)“倫理陷阱”了,。 “倫理陷阱”的八個(gè)誘因 企業(yè)常發(fā)生的倫理問題,，一般受三類因素的影響：組織制度、環(huán)境氛圍和價(jià)值觀,。具體來講,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己處于以下八種組織制度、環(huán)境氛圍或價(jià)值觀念時(shí),，就要謹(jǐn)慎考慮自己是否處在“倫理陷阱”旁邊了,。 第一，過分強(qiáng)調(diào)績(jī)效至上的考核制度�,，F(xiàn)在絕大多數(shù)公司采取的是報(bào)酬與績(jī)效掛鉤的制度,，管理者職位的升降也與績(jī)效聯(lián)動(dòng),，這本沒有問題。但是,，如果績(jī)效指標(biāo)壓力過大,，或過于集中，承擔(dān)指標(biāo)的人就可能受到高績(jī)效高收益的誘惑,，或者受職位下降,、免職的威脅，為了在短期內(nèi)做出業(yè)績(jī)而不惜采取違倫,、違規(guī)甚至違法的手段,。同樣，公司績(jī)效好,，不僅經(jīng)營者臉上有光,，收入增加，還會(huì)受到股東們的追捧,，吸收更多的高素質(zhì)員工加盟,，銀行那里也會(huì)獲得更多的金融支持，因而,，就會(huì)追求好業(yè)績(jī),，實(shí)在做不出來，就可能造假,。 第二,，過于激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)過于激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,，如果公司無法通過正常的經(jīng)濟(jì),、技術(shù)等手段獲得和穩(wěn)住市場(chǎng)地位，就可能刺激操縱價(jià)格,、協(xié)議投標(biāo),、不公平交易限制、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán),、侵害企業(yè)商業(yè)秘密,、賄賂、回扣等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的產(chǎn)生,。他們可能會(huì)產(chǎn)生“勝者王侯敗者賊”的觀念,，導(dǎo)致冒道德風(fēng)險(xiǎn)而去追求競(jìng)爭(zhēng)勝利的目的。 第三,，門檻過高的法律政策,。有時(shí)政府部門制定的法律、政策或?qū)徟某绦驎?huì)使企業(yè)感到無法執(zhí)行,，甚至處于“合法就無法生存”的地步,，但企業(yè)無法退出,，在別無它路可走的情況下，采取變通,、賄賂,、偷逃稅、虛假信息披露,、虛假報(bào)表,、虛假出資、抽逃資金等非道德甚至非法的行為就成了自然之選,。這些行為中有企業(yè)的主動(dòng),，也不能否定有企業(yè)的被迫。幾年前,，北京有一家藍(lán)極速網(wǎng)吧發(fā)生大火,，造成了眾多傷亡，于是全國開展了一場(chǎng)清理整頓網(wǎng)吧的運(yùn)動(dòng),。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，北京市一共有2400家營業(yè)網(wǎng)吧，只有200家是正常通過各部門的手續(xù),，合法,、合規(guī)經(jīng)營的。當(dāng)近90%的網(wǎng)吧都是違法經(jīng)營的時(shí)候,，事情的性質(zhì)就變了,，就很難分清是網(wǎng)吧經(jīng)營者有問題，還是經(jīng)營網(wǎng)吧的申請(qǐng)手續(xù),、政策規(guī)定有問題了,。 第四，以怨報(bào)怨的態(tài)度和行為,。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或消費(fèi)者采取了某種非倫理手段時(shí),，會(huì)有企業(yè)以怨報(bào)怨“你不仁我也不義”，用同樣甚至更甚的手段回?fù)�,，這就形成了違反倫理的惡性循環(huán),。那些本來不想違反倫理標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，就必須在“要么降低利潤標(biāo)準(zhǔn),，要么降低倫理標(biāo)準(zhǔn)”之間作出選擇,。 第五,，對(duì)消費(fèi)者或客戶的漠不關(guān)心,。那些有壟斷地位、較深技術(shù)和知識(shí)背景的企業(yè),，往往不太把客戶放在眼里,，他們會(huì)利用客戶不知情的弱勢(shì)地位,，忽視甚至損害客戶的合法權(quán)益，特別是對(duì)那些小客戶,、散在的,、不再回頭的客戶。人們常有怨言的電力,、電信等應(yīng)該屬于這樣的行業(yè),。但他們并不是對(duì)所有客戶都如此，其對(duì)政府部門等強(qiáng)勢(shì)群體的服務(wù)好著呢,。就如曾經(jīng)給皇上進(jìn)貢藥品一樣“炮制雖繁必不敢省人工,，品味雖貴必不敢減物力”，其不敢怠慢,，因?yàn)槌鳇c(diǎn)閃失,，那是要?dú)㈩^的。 第六,，先做壞事,，有條件再做好事的一相情愿。有的人或企業(yè)會(huì)給自己一個(gè)降低倫理標(biāo)準(zhǔn)的理由：我飯還吃不上呢,，講什么倫理道德,。只要現(xiàn)在能賺錢就行，有了錢再行善事也不遲,，資本主義還有原始積累階段呢,，先犯罪再贖罪吧。于是就淡薄了對(duì)客戶和社會(huì)的倫理道德觀念,。 第七,，傳統(tǒng)觀念的影響。比如中國自古有送禮的習(xí)慣,，有句古話叫“當(dāng)官的不打送禮的”,，朋友送、同學(xué)送,、老鄉(xiāng)送,，剛開始只當(dāng)是個(gè)人情，到后來就覺得欠個(gè)人情,，總要回報(bào)一下,，于是一些人情交往便成了賄賂受賄；再如傳統(tǒng)觀念“士農(nóng)工商”將商人排在后面,，“無商不奸,，無奸不商”看不起企業(yè)人，這些都不免對(duì)企業(yè)的不軌行為有重要的影響。 第八,，法不責(zé)眾,，掉以輕心的意識(shí)。有人看到美國人,、日本人很遵守交通規(guī)則,，即使半夜開車遇見紅燈，路上一個(gè)人也沒有,，也會(huì)乖乖地等著綠燈亮了才走,。確實(shí)如此，但是我在日本呆了不少年,，經(jīng)�,？吹搅硪环N現(xiàn)象：人們過路口的時(shí)候，一般都會(huì)遵守交通規(guī)則,，但當(dāng)某一人有急事或不注意開始闖紅燈的時(shí)候,，其他人也會(huì)不由自主地跟著往前走。這是日本人從眾心理的典型例子,。當(dāng)某種做壞事的念頭成為組織成員的集體共識(shí)時(shí),，堅(jiān)持正確行為的力量就會(huì)削弱，僥幸心理就被強(qiáng)化,。“人多膽壯”,、“世道如此”，于是你做我也做,。以前福建出了一個(gè)貪官,，法官審問他：“明知犯法，為什么要這么做,？”他說：“大家都這么做,，所以我也做。”法官又說：“那你不是被抓住了嗎,！”他說：“那是我命不好,！”人人都這么做，他就把自己的行為合理化了,。 既然有這么多誘因,，那么究竟企業(yè)該如何處理倫理和提高經(jīng)濟(jì)效益本質(zhì)使命的關(guān)系呢？ 最適倫理度管理 對(duì)于倫理和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,，一般有兩種觀點(diǎn),。一種認(rèn)為，當(dāng)遇到不良競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者處于不良市場(chǎng)秩序的時(shí)候,，企業(yè)越是講倫理道德和社會(huì)責(zé)任,，競(jìng)爭(zhēng)力就越弱,，利益就會(huì)受到損害。現(xiàn)實(shí)中確實(shí)有這樣的情況,，就好比好人難做一樣，好企業(yè)也是很難做的,。比如有公司因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捕風(fēng)捉影的惡意誹謗造成市場(chǎng)銷售額急劇下滑,，剛開始是以德報(bào)怨，不和小人一般見識(shí)沒太理睬,，但后來沒辦法只能訴諸法律,，最后雖打贏了官司但就此一蹶不振，到了破產(chǎn)邊緣,。 另一種觀點(diǎn)認(rèn)為,，講倫理、講誠信的企業(yè)更有利于公司的發(fā)展,，有利于利潤的獲得,，有利于成本的降低。他們認(rèn)為,，雖然在短期內(nèi),，不太重視倫理道德的約束會(huì)帶來不少的利潤，但長(zhǎng)期來看,，符合倫理道德要求的企業(yè)行為將會(huì)帶來更多的并且是經(jīng)常的利潤,。他們列舉了很多著名的、公眾形象很好的公司比如萬科等來說明他們觀點(diǎn)的正確,。 有關(guān)企業(yè)倫理與經(jīng)營業(yè)績(jī)的關(guān)系已經(jīng)有了很多研究成果,，遺憾的是這些研究成果之間也同上面兩者觀點(diǎn)一樣有著不少的矛盾之處。通過對(duì)這些研究成果進(jìn)行綜合,，發(fā)現(xiàn)并沒有足夠的證據(jù)表明講倫理會(huì)給企業(yè)帶來好業(yè)績(jī),，但也不會(huì)給企業(yè)帶來損失。上面案例中企業(yè)利益受損的例子,，并不是該企業(yè)講忍讓就是講倫理,，而是因?yàn)樽约阂环轿茨芗皶r(shí)采取合理的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策而造成的。因此,，研究企業(yè)倫理與經(jīng)營業(yè)績(jī)的關(guān)系,，不僅僅是研究相關(guān)性，關(guān)鍵是要研究如何運(yùn)用倫理手段,。 當(dāng)我們把倫理當(dāng)做一種管理手段時(shí),，會(huì)出現(xiàn)手段運(yùn)用不當(dāng)?shù)那闆r，企業(yè)對(duì)倫理手段的過度投入和關(guān)注,，可能影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。雖然我們一般說講究誠信有助于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展,，但你必須使企業(yè)能夠健康地活到那個(gè)長(zhǎng)期之后，才能享受講究誠信所帶來的好處,。比如,，誠信會(huì)提高客戶忠誠度；杜絕賄賂,、造假,、回扣會(huì)營造一個(gè)好的、低成本的經(jīng)營環(huán)境,；誠實(shí)守信,，及時(shí)還貸，積極合法納稅會(huì)獲得金融機(jī)構(gòu)和政府的更大支持等,。反過來看,，如果企業(yè)只顧賺錢不管環(huán)境保護(hù)，置員工身體健康于不顧,，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品,，發(fā)布欺騙性廣告，企業(yè)倫理投入不足,，最后往往會(huì)被客戶,、員工和社會(huì)所拋棄。 實(shí)際上,，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效,，會(huì)隨著行為倫理程度的改善而提高，但是如果行為超越了一定的倫理程度,，經(jīng)濟(jì)績(jī)效就會(huì)轉(zhuǎn)而下降,。這是因?yàn)椋^度倫理行為會(huì)背離企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的使命,。據(jù)此我們可以提出最適倫理度假設(shè)或倫理經(jīng)濟(jì)性的概念,。 先邁左腳還是先邁右腳 企業(yè)的倫理度應(yīng)該和企業(yè)的生存狀況有關(guān)，超越現(xiàn)實(shí)去講理想化的倫理道德標(biāo)準(zhǔn),，追求誰都認(rèn)為正確但難以實(shí)現(xiàn)的東西,，是空想倫理主義。我們所講求的倫理行為,，不能落后于時(shí)代,，但也不能超越這個(gè)時(shí)代。企業(yè)倫理不是數(shù)學(xué)命題,，在企業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)上,，要的是滿意解，而不是最優(yōu)解,，更不是空想解,。所謂滿意解就是和現(xiàn)實(shí)中多數(shù)企業(yè)人和社會(huì)人的基本倫理意識(shí)水平相符合的標(biāo)準(zhǔn),。 比如，對(duì)企業(yè)污染和追求經(jīng)濟(jì)利益矛盾問題的解就是如此,。誰都希望我們的社會(huì)環(huán)境優(yōu)美,，經(jīng)濟(jì)富裕，但事實(shí)并非如此,，可以說我們還處在環(huán)境不太優(yōu)美,，經(jīng)濟(jì)不太富裕的非全面小康社會(huì)。 在走向全面小康社會(huì)的過程中,，我們?cè)鯓舆~腳,？是先邁右腳,，先富裕起來,，再抓環(huán)保？還是先邁左腳,，決不污染環(huán)境,，花500年時(shí)間慢慢變富？你會(huì)選擇哪一種走法,？聰明人一定會(huì)認(rèn)為這是個(gè)弱智的問題,，為什么非選這兩種走法，直接走又環(huán)保又富裕的道路不是最好嗎,？環(huán)保主義者多數(shù)會(huì)教導(dǎo)我們要像青蛙一樣走路——雙腳跳,。不能說世界上沒有這樣的走法，但每天跳著走路的人還真不多,。 有人可能會(huì)說,，你這不是提倡“先污染，后治理”嗎,，社會(huì)上批判的就是這個(gè)觀點(diǎn)呀,。首先聲明，我決不贊成“先污染,，后治理”的觀點(diǎn)和做法,，這里想說的是“沒有錢，就沒法治理”的觀點(diǎn)——有財(cái)富了,，全面小康了,，就有余力綠化環(huán)境，在辛勞之余休閑散步,，像歐洲人一樣休假,，去海邊曬太陽了。 我有一位外國朋友1985年來過北京,，2006年又來了,，我問他兩次來北京的感想如何,。他說：“雖然現(xiàn)在北京發(fā)展了，但我還是喜歡1985年的北京,。”我問他為什么,。他說：“那時(shí)的北京一片田園風(fēng)光，人們很純樸,，大街上還走著馬車,，很有意思！”我想原來他欣賞的是這個(gè),，想想那時(shí),，污染北京的不是汽車尾氣，而是大街上馬車留下的馬糞味,。社會(huì)不進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)不發(fā)展，追求一種優(yōu)哉游哉的田園生活也不錯(cuò),。但在競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),，別人發(fā)展你落后，你的田園就可能變成人家的田園,，即便不如此,，別人的污染工廠、工業(yè)廢料照樣也會(huì)搬到你的美麗田園中來,。 貧窮不是社會(huì)主義,，污染不是社會(huì)主義，不衛(wèi)生多病也不是社會(huì)主義,。但是,，財(cái)富放之四海都是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有豐厚的國家財(cái)力,，我們對(duì)付污染問題和各種社會(huì)問題可能會(huì)更難,。首先我們得富足起來，這是解決其他問題的先決條件之一,。邁右腳可能是一個(gè)滿意的決策,，盡管有很多人會(huì)冠冕堂皇地提出反對(duì)意見——因?yàn)樽効偙绕饋硇袆?dòng)要容易得多。“發(fā)展是硬道理”,，你到底是要先邁右腳還是先邁左腳,？還是跳著走？無論如何,，“倫理陷阱”總是存在的,，難怪一個(gè)邊遠(yuǎn)地區(qū)的縣長(zhǎng)不得已喊出了“寧可毒死，也不餓死”的悲愴口號(hào),。 過度的,、超越時(shí)代的理想主義,，對(duì)企業(yè)生存和績(jī)效是有害的，也不利于社會(huì)發(fā)展,。如果企業(yè)家或管理者依然想更多地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，解決方法很多，其中之一就是學(xué)習(xí)比爾·蓋茨等人,，成立獨(dú)立于企業(yè)之外的基金會(huì),、大學(xué)或慈善機(jī)構(gòu)，專門從事承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,、社會(huì)義務(wù)和慈善事業(yè)等事務(wù),，從而在保證企業(yè)目的相對(duì)專一性的前提下，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,。 (文章編號(hào)：1080605,，收藏請(qǐng)編輯短信AA加文章編號(hào)發(fā)送至106613886619) (編輯：韓小華[email protected]) 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào)。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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