別掉進(jìn)倫理的陷阱

2008-5-27 08:00| 查看: 91244| 評論: 0|原作者: 楊杜

摘要: 企業(yè)的本質(zhì)使命是追求利潤,，但追求利潤經(jīng)常會面臨倫理的陷阱，以及由此帶來的社會責(zé)任與本質(zhì)使命之間的沖突,。解決這種沖突,，企業(yè)必須辨識倫理的陷阱,，努力實現(xiàn)最優(yōu)倫理度管理。

企業(yè)的發(fā)展經(jīng)常會遇到社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)利益相互沖突的問題,，如果處理不好兩者的關(guān)系就容易掉進(jìn)倫理的陷阱,，這不僅影響企業(yè)自身的成長，而且也無益于正確履行社會責(zé)任,。常言道：菩薩怕因,，常人怕果。只去擔(dān)心“不要在倫理上做錯了什么”沒用,，如果我們知道了容易誘發(fā)“倫理陷阱”的原因,，就能比較容易地預(yù)知和防范掉進(jìn)“倫理陷阱”了。
“倫理陷阱”的八個誘因
企業(yè)常發(fā)生的倫理問題,，一般受三類因素的影響：組織制度,、環(huán)境氛圍和價值觀。具體來講,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己處于以下八種組織制度,、環(huán)境氛圍或價值觀念時,，就要謹(jǐn)慎考慮自己是否處在“倫理陷阱”旁邊了。
第一,，過分強(qiáng)調(diào)績效至上的考核制度�,，F(xiàn)在絕大多數(shù)公司采取的是報酬與績效掛鉤的制度，管理者職位的升降也與績效聯(lián)動,，這本沒有問題,。但是，如果績效指標(biāo)壓力過大,，或過于集中,，承擔(dān)指標(biāo)的人就可能受到高績效高收益的誘惑，或者受職位下降,、免職的威脅,，為了在短期內(nèi)做出業(yè)績而不惜采取違倫、違規(guī)甚至違法的手段,。同樣,，公司績效好，不僅經(jīng)營者臉上有光,，收入增加,，還會受到股東們的追捧，吸收更多的高素質(zhì)員工加盟,，銀行那里也會獲得更多的金融支持,，因而，就會追求好業(yè)績,，實在做不出來,，就可能造假。
第二,，過于激烈的競爭環(huán)境,。在一個競爭過于激烈的市場環(huán)境中，如果公司無法通過正常的經(jīng)濟(jì),、技術(shù)等手段獲得和穩(wěn)住市場地位,，就可能刺激操縱價格、協(xié)議投標(biāo),、不公平交易限制,、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害企業(yè)商業(yè)秘密,、賄賂、回扣等不正當(dāng)競爭行為的產(chǎn)生,。他們可能會產(chǎn)生“勝者王侯敗者賊”的觀念,，導(dǎo)致冒道德風(fēng)險而去追求競爭勝利的目的,。
第三，門檻過高的法律政策,。有時政府部門制定的法律,、政策或?qū)徟某绦驎蛊髽I(yè)感到無法執(zhí)行，甚至處于“合法就無法生存”的地步,，但企業(yè)無法退出,，在別無它路可走的情況下，采取變通,、賄賂,、偷逃稅、虛假信息披露,、虛假報表,、虛假出資、抽逃資金等非道德甚至非法的行為就成了自然之選,。這些行為中有企業(yè)的主動,，也不能否定有企業(yè)的被迫。幾年前,，北京有一家藍(lán)極速網(wǎng)吧發(fā)生大火,，造成了眾多傷亡，于是全國開展了一場清理整頓網(wǎng)吧的運(yùn)動,。結(jié)果發(fā)現(xiàn),，北京市一共有2400家營業(yè)網(wǎng)吧，只有200家是正常通過各部門的手續(xù),，合法,、合規(guī)經(jīng)營的。當(dāng)近90%的網(wǎng)吧都是違法經(jīng)營的時候,，事情的性質(zhì)就變了,，就很難分清是網(wǎng)吧經(jīng)營者有問題，還是經(jīng)營網(wǎng)吧的申請手續(xù),、政策規(guī)定有問題了,。
第四，以怨報怨的態(tài)度和行為,。當(dāng)競爭對手或消費(fèi)者采取了某種非倫理手段時,，會有企業(yè)以怨報怨“你不仁我也不義”，用同樣甚至更甚的手段回?fù)�,，這就形成了違反倫理的惡性循環(huán),。那些本來不想違反倫理標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，就必須在“要么降低利潤標(biāo)準(zhǔn)，要么降低倫理標(biāo)準(zhǔn)”之間作出選擇,。
第五,，對消費(fèi)者或客戶的漠不關(guān)心。那些有壟斷地位,、較深技術(shù)和知識背景的企業(yè),，往往不太把客戶放在眼里，他們會利用客戶不知情的弱勢地位,，忽視甚至損害客戶的合法權(quán)益,，特別是對那些小客戶、散在的,、不再回頭的客戶,。人們常有怨言的電力、電信等應(yīng)該屬于這樣的行業(yè),。但他們并不是對所有客戶都如此,，其對政府部門等強(qiáng)勢群體的服務(wù)好著呢。就如曾經(jīng)給皇上進(jìn)貢藥品一樣“炮制雖繁必不敢省人工,，品味雖貴必不敢減物力”,，其不敢怠慢，因為出點(diǎn)閃失,，那是要?dú)㈩^的,。
第六，先做壞事,，有條件再做好事的一相情愿,。有的人或企業(yè)會給自己一個降低倫理標(biāo)準(zhǔn)的理由：我飯還吃不上呢，講什么倫理道德,。只要現(xiàn)在能賺錢就行,，有了錢再行善事也不遲，資本主義還有原始積累階段呢,，先犯罪再贖罪吧,。于是就淡薄了對客戶和社會的倫理道德觀念。
第七,，傳統(tǒng)觀念的影響,。比如中國自古有送禮的習(xí)慣，有句古話叫“當(dāng)官的不打送禮的”,，朋友送,、同學(xué)送、老鄉(xiāng)送,，剛開始只當(dāng)是個人情,，到后來就覺得欠個人情,，總要回報一下，于是一些人情交往便成了賄賂受賄,；再如傳統(tǒng)觀念“士農(nóng)工商”將商人排在后面,，“無商不奸，無奸不商”看不起企業(yè)人,，這些都不免對企業(yè)的不軌行為有重要的影響。
第八,，法不責(zé)眾,，掉以輕心的意識。有人看到美國人,、日本人很遵守交通規(guī)則,，即使半夜開車遇見紅燈，路上一個人也沒有,，也會乖乖地等著綠燈亮了才走,。確實如此，但是我在日本呆了不少年,，經(jīng)�,？吹搅硪环N現(xiàn)象：人們過路口的時候，一般都會遵守交通規(guī)則,，但當(dāng)某一人有急事或不注意開始闖紅燈的時候,，其他人也會不由自主地跟著往前走。這是日本人從眾心理的典型例子,。當(dāng)某種做壞事的念頭成為組織成員的集體共識時,，堅持正確行為的力量就會削弱，僥幸心理就被強(qiáng)化,。“人多膽壯”,、“世道如此”，于是你做我也做,。以前福建出了一個貪官,，法官審問他：“明知犯法，為什么要這么做,？”他說：“大家都這么做,，所以我也做。”法官又說：“那你不是被抓住了嗎,！”他說：“那是我命不好,！”人人都這么做，他就把自己的行為合理化了,。
既然有這么多誘因,，那么究竟企業(yè)該如何處理倫理和提高經(jīng)濟(jì)效益本質(zhì)使命的關(guān)系呢,？
最適倫理度管理
對于倫理和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，一般有兩種觀點(diǎn),。一種認(rèn)為,，當(dāng)遇到不良競爭對手或者處于不良市場秩序的時候，企業(yè)越是講倫理道德和社會責(zé)任,，競爭力就越弱,，利益就會受到損害。現(xiàn)實中確實有這樣的情況,，就好比好人難做一樣,，好企業(yè)也是很難做的。比如有公司因競爭對手捕風(fēng)捉影的惡意誹謗造成市場銷售額急劇下滑,，剛開始是以德報怨,，不和小人一般見識沒太理睬，但后來沒辦法只能訴諸法律,，最后雖打贏了官司但就此一蹶不振,，到了破產(chǎn)邊緣。
另一種觀點(diǎn)認(rèn)為,，講倫理,、講誠信的企業(yè)更有利于公司的發(fā)展，有利于利潤的獲得,，有利于成本的降低,。他們認(rèn)為，雖然在短期內(nèi),，不太重視倫理道德的約束會帶來不少的利潤,，但長期來看，符合倫理道德要求的企業(yè)行為將會帶來更多的并且是經(jīng)常的利潤,。他們列舉了很多著名的,、公眾形象很好的公司比如萬科等來說明他們觀點(diǎn)的正確。
有關(guān)企業(yè)倫理與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系已經(jīng)有了很多研究成果,，遺憾的是這些研究成果之間也同上面兩者觀點(diǎn)一樣有著不少的矛盾之處,。通過對這些研究成果進(jìn)行綜合，發(fā)現(xiàn)并沒有足夠的證據(jù)表明講倫理會給企業(yè)帶來好業(yè)績,，但也不會給企業(yè)帶來損失,。上面案例中企業(yè)利益受損的例子，并不是該企業(yè)講忍讓就是講倫理,，而是因為自己一方未能及時采取合理的競爭對策而造成的,。因此，研究企業(yè)倫理與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系,，不僅僅是研究相關(guān)性,，關(guān)鍵是要研究如何運(yùn)用倫理手段,。
當(dāng)我們把倫理當(dāng)做一種管理手段時，會出現(xiàn)手段運(yùn)用不當(dāng)?shù)那闆r,，企業(yè)對倫理手段的過度投入和關(guān)注,，可能影響企業(yè)的競爭力。雖然我們一般說講究誠信有助于企業(yè)長期發(fā)展,，但你必須使企業(yè)能夠健康地活到那個長期之后,，才能享受講究誠信所帶來的好處。比如,，誠信會提高客戶忠誠度,；杜絕賄賂、造假,、回扣會營造一個好的、低成本的經(jīng)營環(huán)境,；誠實守信,，及時還貸，積極合法納稅會獲得金融機(jī)構(gòu)和政府的更大支持等,。反過來看,，如果企業(yè)只顧賺錢不管環(huán)境保護(hù)，置員工身體健康于不顧,，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品,，發(fā)布欺騙性廣告，企業(yè)倫理投入不足,，最后往往會被客戶,、員工和社會所拋棄。
實際上,，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效,，會隨著行為倫理程度的改善而提高，但是如果行為超越了一定的倫理程度,，經(jīng)濟(jì)績效就會轉(zhuǎn)而下降,。這是因為，過度倫理行為會背離企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的使命,。據(jù)此我們可以提出最適倫理度假設(shè)或倫理經(jīng)濟(jì)性的概念,。
先邁左腳還是先邁右腳
企業(yè)的倫理度應(yīng)該和企業(yè)的生存狀況有關(guān)，超越現(xiàn)實去講理想化的倫理道德標(biāo)準(zhǔn),，追求誰都認(rèn)為正確但難以實現(xiàn)的東西,，是空想倫理主義。我們所講求的倫理行為,，不能落后于時代,，但也不能超越這個時代,。企業(yè)倫理不是數(shù)學(xué)命題，在企業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)上,，要的是滿意解,，而不是最優(yōu)解，更不是空想解,。所謂滿意解就是和現(xiàn)實中多數(shù)企業(yè)人和社會人的基本倫理意識水平相符合的標(biāo)準(zhǔn),。
比如，對企業(yè)污染和追求經(jīng)濟(jì)利益矛盾問題的解就是如此,。誰都希望我們的社會環(huán)境優(yōu)美,，經(jīng)濟(jì)富裕，但事實并非如此,，可以說我們還處在環(huán)境不太優(yōu)美,，經(jīng)濟(jì)不太富裕的非全面小康社會。
在走向全面小康社會的過程中,，我們怎樣邁腳,？是先邁右腳，先富裕起來,，再抓環(huán)保,？還是先邁左腳，決不污染環(huán)境,，花500年時間慢慢變富,？你會選擇哪一種走法？聰明人一定會認(rèn)為這是個弱智的問題,，為什么非選這兩種走法,，直接走又環(huán)保又富裕的道路不是最好嗎？環(huán)保主義者多數(shù)會教導(dǎo)我們要像青蛙一樣走路——雙腳跳,。不能說世界上沒有這樣的走法,，但每天跳著走路的人還真不多。
有人可能會說,，你這不是提倡“先污染,，后治理”嗎，社會上批判的就是這個觀點(diǎn)呀,。首先聲明,，我決不贊成“先污染，后治理”的觀點(diǎn)和做法,，這里想說的是“沒有錢,，就沒法治理”的觀點(diǎn)——有財富了，全面小康了,，就有余力綠化環(huán)境,，在辛勞之余休閑散步,，像歐洲人一樣休假，去海邊曬太陽了,。
我有一位外國朋友1985年來過北京,，2006年又來了，我問他兩次來北京的感想如何,。他說：“雖然現(xiàn)在北京發(fā)展了,，但我還是喜歡1985年的北京。”我問他為什么,。他說：“那時的北京一片田園風(fēng)光,，人們很純樸，大街上還走著馬車,，很有意思,！”我想原來他欣賞的是這個，想想那時,，污染北京的不是汽車尾氣,，而是大街上馬車留下的馬糞味。社會不進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)不發(fā)展，追求一種優(yōu)哉游哉的田園生活也不錯,。但在競爭的社會,，別人發(fā)展你落后，你的田園就可能變成人家的田園,，即便不如此,，別人的污染工廠、工業(yè)廢料照樣也會搬到你的美麗田園中來,。
貧窮不是社會主義,，污染不是社會主義，不衛(wèi)生多病也不是社會主義,。但是,，財富放之四海都是社會發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有豐厚的國家財力,，我們對付污染問題和各種社會問題可能會更難,。首先我們得富足起來，這是解決其他問題的先決條件之一,。邁右腳可能是一個滿意的決策,，盡管有很多人會冠冕堂皇地提出反對意見——因為坐著談總比起來行動要容易得多。“發(fā)展是硬道理”,，你到底是要先邁右腳還是先邁左腳,？還是跳著走,？無論如何，“倫理陷阱”總是存在的,，難怪一個邊遠(yuǎn)地區(qū)的縣長不得已喊出了“寧可毒死,，也不餓死”的悲愴口號。
過度的,、超越時代的理想主義,，對企業(yè)生存和績效是有害的，也不利于社會發(fā)展,。如果企業(yè)家或管理者依然想更多地承擔(dān)社會責(zé)任,，解決方法很多，其中之一就是學(xué)習(xí)比爾·蓋茨等人,，成立獨(dú)立于企業(yè)之外的基金會,、大學(xué)或慈善機(jī)構(gòu)，專門從事承擔(dān)社會責(zé)任,、社會義務(wù)和慈善事業(yè)等事務(wù),，從而在保證企業(yè)目的相對專一性的前提下，承擔(dān)更多的社會責(zé)任,。
(文章編號：1080605,，收藏請編輯短信AA加文章編號發(fā)送至106613886619)
(編輯：韓小華[email protected])

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號。