| 在美國，曾經(jīng)發(fā)生過一次類似膠濟(jì)鐵路撞車事故的事件,。在1841年10月5日,，美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡,。當(dāng)時美國社會反思的結(jié)果是,，造成事故的根源不在員工，而是在于沒有專業(yè)的管理者,、缺乏統(tǒng)一命令鏈,、清晰的溝通報(bào)告路徑和清楚的個人職責(zé)描述，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)合一的情況下鐵路公司老板低劣的管理能力造成了種種安全隱患,。最后,，馬薩諸塞議會為平息民憤，強(qiáng)迫鐵路公司老板交出管理權(quán),，另聘具有管理才能的人擔(dān)任公司經(jīng)理,。這場災(zāi)難引發(fā)了著名的“管理運(yùn)動”，標(biāo)志著新的管理時代的開始,，職業(yè)經(jīng)理人從此登上了歷史舞臺,，管理也正式作為一門科學(xué)出現(xiàn)在世人的面前。 幾乎相同的兩起撞車事故,，在美國和中國最后的結(jié)果和影響卻是截然不同,，這正反映出中國的管理思維確實(shí)與西方不同：西方是注重流程、系統(tǒng)的精細(xì)化管理,，遇到問題首先是看規(guī)章制度,、風(fēng)險(xiǎn)管理是否系統(tǒng)化；而中國式的管理還是“人治”的粗放管理,，出了問題,，不問流程只問人。 從管理學(xué)的角度來看,，下級永遠(yuǎn)是沒有錯的,，錯的是上級給了他們犯錯的機(jī)會和空間,；人永遠(yuǎn)是不會錯的，錯的是制度和流程的缺陷提供了悲劇發(fā)生的土壤,。因此,，當(dāng)事故發(fā)生時，關(guān)鍵的并不是追究到底是人為的責(zé)任還是上天惹的禍,，重要的是重新檢討我們的制度是否完善,、流程是否清晰、執(zhí)行是否到位,。犯錯并不可怕,，可怕的是重復(fù)地犯同樣的錯誤，而無數(shù)細(xì)小的錯誤累積起來,，往往就能讓一個企業(yè)萬劫不復(fù),。 在新環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理們遇到的最具挑戰(zhàn)性的問題已經(jīng)不是“我們怎樣才能成功”,，而是“我們怎樣才能一直成功”,，或者換句話說，是“我們怎樣才能不犯錯,、少犯錯”,。企業(yè)其實(shí)是個非常脆弱的系統(tǒng)，使命決定遠(yuǎn)景,，遠(yuǎn)景決定戰(zhàn)略,，戰(zhàn)略決定組織，組織決定資源的分布以及人財(cái)物的使用效率,，因此一錯就會引起連鎖反應(yīng),，導(dǎo)致全盤皆錯、滿盤皆輸,。 在相關(guān)政府部門的支持下,，我們對廣東的300余家企業(yè)進(jìn)行了長達(dá)3年的跟蹤調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn),，企業(yè)在“突然死亡”或衰敗前,，通常會出現(xiàn)一些典型的癥狀。俗話說,，成功的故事總是十分相似,，而失敗的教訓(xùn)卻千差萬別。但總體來說,，企業(yè)在夭折或衰退之前,，大致都出現(xiàn)過下列一個或多個癥狀。 1.企業(yè)家習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)管理,，憑直覺做事,，缺乏計(jì)劃和制度,；企業(yè)中留給規(guī)章制度的空間很小，員工養(yǎng)成了很多壞習(xí)慣,。 2.企業(yè)家的過人之處是憑直覺經(jīng)營企業(yè)的能力,，但這種直覺還沒有被量化、細(xì)化,、流程化,、制度化,，因此也就無法傳給別人,，以頂替他的作用。 3.管理者沉醉于過去的成功,，不思進(jìn)取,，“我們做得夠好了”、“我們是民營企業(yè)”常常是做事的標(biāo)準(zhǔn),，但很少有人努力把事情做得更好,，力主求變的員工經(jīng)常成為上司的眼中釘、肉中刺,。 4.管理者忙于行動,，花太多時間救火，沒有計(jì)劃和思考的時間,，企業(yè)行為是被動的,，而不是主動又具預(yù)見性的。 5.管理人員的時間總是不夠用,，總在抱怨負(fù)擔(dān)過重,，壓力過大，企業(yè)和員工越來越難以控制,，但做的工作越多,，要做的工作也就越多。 6.企業(yè)中有大量冠以經(jīng)理頭銜的人,，但缺乏真正的經(jīng)理,，缺少稱職的管理人員。 7.管理人員大多數(shù)工作時間是在從事非管理工作,，管理者忙于業(yè)務(wù)工作,，忽視管理工作，在經(jīng)營管理過程中僅憑經(jīng)驗(yàn),，沒有系統(tǒng)的理論和知識的指導(dǎo),。 8.管理者容易拍腦袋決策、拍胸脯做事,，管理技能不科學(xué),、不規(guī)范,；缺乏現(xiàn)代管理技能，管理手段落后,；老在原地踏步,，漏洞多，效率低,，沒有創(chuàng)新,，管理者管理下屬的方法沿用他自己被上級管理的方法，拙劣的管理慣性不斷延續(xù),。 9.管理人員的人情味太重,，在用人體制和招聘中任人唯親、不按原則,，誰與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好,，誰就受到特殊照顧，誰就能平步青云,；干多干少工資獎金照給,，誰敢不聽話，就打擊報(bào)復(fù),。 10.管理工作浮而不實(shí),，做表面文章，只重視提升與老板的“親密關(guān)系”,，不重視自身工作能力的提升和創(chuàng)新,。 11.員工缺乏對公司發(fā)展方向的了解，無法了解自己工作的確切性質(zhì)和與其他人工作之間的關(guān)系,；快速增長與不充分的溝通相結(jié)合,，員工日漸焦慮。 12.開會被大多數(shù)人認(rèn)為是一種時間和精力上的浪費(fèi),，會議變成了自由論壇,，無止境的延長會議時間而無任何結(jié)論；即便是在會議上決定了的事情也很少被遵守,。 13.計(jì)劃制定后,，很少人遵守，沒有計(jì)劃過程,，缺乏監(jiān)督系統(tǒng),，規(guī)則和流程經(jīng)常失效，管理者對違規(guī)者也沒有處罰,。 14.銷售額增長但利潤沒有起色,。 15.缺乏預(yù)算決算制度，利潤不是清晰的目標(biāo)，只是開銷后剩下的一個數(shù)字,。 16.關(guān)鍵業(yè)務(wù)未量化到個人身上,，導(dǎo)致無人對結(jié)果負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題就相互推諉,。 17.在經(jīng)營管理上往往靠個別能人單打獨(dú)斗,，管理成本過高，職位越高工作越累,，壓力越大,，變成“上級在為下級打工”。 18.人與人,、部門與部門之間的關(guān)系模糊不清,；相互推諉責(zé)任，爭奪資源,；規(guī)模稍微變大之后就容易出現(xiàn)小宗派,、小圈子、個人英雄主義和諸侯經(jīng)濟(jì),；員工話說不到一起，事做不到一起,，甚至?xí)查_不到一起,。 19.公司中一個部門不知道另一個部門做什么，也懶得關(guān)心,；部門內(nèi)部及部門間的沖突沒有得到有效解決,，而是出現(xiàn)升級；員工在談?wù)撈渌块T的同事時用“他們”而不是“我們”,。 20.內(nèi)部謠言不斷,，小道消息不斷；謠言,、傳言,、抱怨非正常地增加，管理層的威信降低甚至遭到挑戰(zhàn),；高管經(jīng)常遭到員工私下辱罵,，起外號貶低。 21.相互扯皮,，盡量少做事,，大家都覺得是多做多錯，少做少錯,，不做就不錯,；總要別人支持自己，卻不服務(wù)別人；功勞是自己的,，過錯是別人的,。 22.沒有能力的人形成小團(tuán)體，員工之間出現(xiàn)一些自薦或自封的頭頭,，常在一起抱怨,，使組織氛圍緊張；新人和對組織來說真正有用的人通常被這些“群眾”嘲笑,，他們往往決定要“趕他走”,，然后等待著業(yè)務(wù)回到“正常”狀況。 23.能干的人在組織內(nèi)部沒有做出他們想做的成果和貢獻(xiàn),，但跳槽之后卻在競爭對手那實(shí)現(xiàn)了抱負(fù),。 24.有的員工總是滿負(fù)荷地工作，因?yàn)樗麄兛偙焕习?ldquo;信賴”,，相反有的人卻工作得很少,，因?yàn)槔习逭J(rèn)為他們“不可靠”，不相信他們能做好事情,。 25.沒有考慮接班人計(jì)劃,，未來的關(guān)鍵崗位幾乎沒有人才儲備；管理層不愿開發(fā)培訓(xùn)下屬,，因?yàn)楹ε碌匚皇芡{,。 26.客戶投訴按照個案處理或被認(rèn)為是個別的無理取鬧而不予理會；即使有處理客戶投訴的流程,，也忽略了有價(jià)值的客戶反饋,，從而不能從客戶投訴中學(xué)到東西或進(jìn)行相應(yīng)的變化。 27.機(jī)制不公平,，做同樣事情的員工卻有不同的待遇,；員工被要求做一些超出其能力的事，卻不能得到支持和鼓勵,；很多員工覺得干多干少一個樣,，干好干壞一個樣，干和不干一個樣,。 28.公司里面出現(xiàn)反�,，F(xiàn)象：當(dāng)管理人員經(jīng)過時，員工突然會停止他們正在討論的話題,，而且表現(xiàn)得很不自然,；平時不重視打扮的員工，最近突然變得講究起來,，平時晚上不怎么愛加班的員工,，最近總在加班；已經(jīng)離職的員工回公司找員工聊天談話；越來越多的員工問相同的問題（涉及法律,、政策等敏感問題）,；有人寫匿名信對同事或公司管理人員進(jìn)行威脅辱罵等。 29.企業(yè)陷入怪圈：老總有方向,，中層跟不上,，基層理解不了；從上往下看：高層很孤獨(dú),，中層很盲目,，基層很麻木；從下往上看：高層很無理,，中層很無助,，基層很無辜！高層會感嘆：“如果員工遇到問題不會總是等我給答案,，而是會主動思考,，積極解決，這樣我每天就不需要這么累了,。”中層會抱怨：“領(lǐng)導(dǎo)老是越級指揮,，那要我們干什么？” 30.員工沒有學(xué)習(xí)熱情和自我發(fā)展的追求,，員工對企業(yè)提供的培訓(xùn)不滿意,，但對于培訓(xùn)存在著依賴心理，主要依靠上級作自身的培訓(xùn)安排,，并沒有把培訓(xùn)作為自身發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃的一個重要組成部分。員工習(xí)慣把培訓(xùn)當(dāng)做是上級的工作,，缺乏持續(xù)學(xué)習(xí),、不斷超越自己的學(xué)習(xí)心態(tài)，公司缺乏學(xué)習(xí)氛圍,。 您不妨對照一下您的企業(yè),，上述30種情況有哪些與您企業(yè)現(xiàn)狀相符或基本相符，再按圖索驥,，大致就可以知道你的企業(yè)在管理上處于哪個階段了,。一葉落而知天下秋，希望這張表能幫助您在危機(jī)尚未來臨時預(yù)測危機(jī),，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機(jī),，以免到了百病纏身、回天乏術(shù)時方才手忙腳亂地四處救火,。 更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號,。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對: 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除,！ |
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