請登錄后使用快捷導航
沒有帳號,？注冊

小心網(wǎng)絡兇猛

2008-6-16 08:00| 查看: 64077| 評論: 0|原作者: 邵國云

摘要:

請注意這則新聞：因為萬科在汶川地震中的捐款數(shù)量遭到網(wǎng)民質疑,，王石在其博客中進行反駁,，稱萬科捐款200萬元是合適的,，而且為避免員工負擔過重,，規(guī)定每人捐款上限為10元,。此言一出,，網(wǎng)絡嘩然,，板磚亂飛,。在龜縮了幾天之后,，王石不得不在其博客進行慎重道歉。
請?zhí)貏e注意王石的道歉用詞：“我寫那篇文章時,，并不清楚這次受災如此嚴重,，幾天來一直在反省，那個時間那樣說的確不合適,，心里感到不安,，這篇文章引起網(wǎng)友對抗災分心我道歉，給萬科人帶來壓力我道歉,，影響萬科的形象我也要道歉,。”
王石向網(wǎng)民道歉，在當下我們可能并不覺得有多大價值,，充其量讓網(wǎng)民們歡欣鼓舞一番罷了,。但從營銷角度來看，它或許會成為中國企業(yè)公關史上的一個里程碑。
前兩天看西門子全球CMO的一篇專訪,，當記者問到CMO的核心工作時,，對方這么回答：傾聽消費者的聲音。
這恰恰正是中國企業(yè)在處理公共關系時的軟肋所在,。
在王石道歉之前,，但凡有企業(yè)出來道歉的，都是因為媒體對其不規(guī)范,、不合法的地方進行了曝光,。也就是說，企業(yè)關心的,，是媒體的聲音,，而非消費者的聲音。
這也難怪,，在傳統(tǒng)的信息溝通模式下,，企業(yè)和消費者之間的交流是不對等的，即企業(yè)通過大眾媒體對消費者進行信息的批量傳播,，甚至是強迫式傳播,，而消費者的信息反饋，基本是單體的,、點對點式的,，譬如通過市場調研、終端走訪,、導購反饋等等,，而且這種反饋更多集中于產品的使用體驗，很難涉及品牌的認知情緒,。
聽不到消費者的聲音是一種原因,，而對消費者情緒的漠視才是最終結癥。在二元傳播結構下,，人與人之間的交流,，是通過個體與個體的口頭傳播實現(xiàn)的，而口口傳播必定受時間和空間的限制,。盡管大家都在說,，一個消費者壞的口碑，會影響到周邊多少多少個消費者,，事實上大家也都只是嘴上說說而已,，誰也不會為了這多少多少個消費者而睡不著覺——中國市場實在是太大了。
正如“廣告門”事件中,，恒源祥品牌中心總監(jiān)李巍所說的,，“是1萬,，10萬，還是100萬人抵制購買恒源祥產品,？這些都是個別現(xiàn)象,，恒源祥看中的是市場中的13億人……”（網(wǎng)絡轉載），于是該造假的繼續(xù)造假,，該炒作的繼續(xù)炒作,，只要媒體不負面報道就行。
但隨著網(wǎng)絡逐漸滲透到每個人的日常生活,，尤其是當網(wǎng)絡逐漸由媒體功能向平臺功能轉化時,，中國企業(yè)的公關關系面臨著一個全新的課題。
大家應該還記得前不久的家樂福“抵制門”事件吧,？在整個事件中,，大眾媒體始終保持著難得的中立與沉默，倒是BBS,、MSN,、QQ、E-amil,、短信等C2C傳播工具,，充當著推波助瀾的急先鋒，而這,，也正是家樂福一籌莫展之所在！
基于傳統(tǒng)大眾媒體的公關,，其實還是比較好處理的,，畢竟當?shù)鼐哂杏绊懥Φ拿襟w也就那么一些，手指頭都掰得過來,，而公關的訣竅就是一個“堵”字,，尤其是一些大企業(yè)，揮舞著支票本,，所向披靡,！但當負面信息的傳播，脫離了傳統(tǒng)大眾媒體,，在兩億多網(wǎng)絡用戶終端之間亂竄時,，以“信息鉗制”為目標的傳統(tǒng)公關1.0，已毫無用武之地了,。正如陳佩斯在小品《主角與配角》中說的那樣：“你管得了我,，你還管得住觀眾愛看誰？”
堵,，肯定是堵不住了的,！但是你要問我怎么疏,？對不起，我也不知道,！
謠言止于智者,。可惜我們都不是智者,，我們是喜歡獵奇,、窺陰、好事,、意淫的凡夫俗子,！于是一切具有人際傳播價值的話題，總能以最快的速度在網(wǎng)絡上擴散,，俚語土話稱之為“嚼舌頭”,，專業(yè)術語叫“病毒式傳播”，只是“嚼舌頭”僅僅限于一個村莊,、一個辦公室,，而“病毒式傳播”卻是兩億多網(wǎng)民。寡婦門前是非多,，所以為了避免嚼舌頭,，寡婦常常閉門謝客。王石先生關于捐款200萬元的看法,，合理,，但不合情，商業(yè)經(jīng)營需要理性,，但品牌卻是感性的,，于是網(wǎng)民們群起而攻之。王石先生在博客中向網(wǎng)民們道歉,，事實上有非議的不僅僅只是網(wǎng)民,，我想他之所以這么寫，可能心中憋著一股氣吧,。
這次王石道歉了,，接下去該輪到誰了？是傳聞中向地震捐款1元的馬云嗎,？誰知道呢,！
還是那句老話：“籬笆扎得緊，野狗鉆不進,。”話糙理不糙,！

更多資訊請關注銷售與市場微信公眾號。