| 國內(nèi)很多進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè),，走了一條“從外到內(nèi)”的錯(cuò)誤道路，即從外部開始建設(shè)，在CIS上重金投入,，卻觸及不到企業(yè)文化的核心。 在企業(yè)文化研究和咨詢歷程中,，結(jié)合實(shí)踐和企業(yè)反饋,，我們逐漸形成了落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)模型。這三個(gè)模型,，是一個(gè)由核心到外圍,、由理念到推進(jìn)的完整的企業(yè)文化建設(shè)路徑和系統(tǒng)，而貫穿于始終的,，是企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀,。 企業(yè)文化建設(shè)的“洋蔥圖” 荷蘭組織人類學(xué)和國際管理學(xué)教授G.霍夫斯塔德，在其著作《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中開篇即論述：盡管不同時(shí)代,、不同民族的文化各具特色,，但其結(jié)構(gòu)形式大體是一致的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化,、制度管理文化,、行為習(xí)俗文化、精神意識(shí)文化等四個(gè)層級(jí)構(gòu)成,。根據(jù)該理論,，我們把企業(yè)文化剖分成形象、行為,、制度和價(jià)值觀四個(gè)層次,。 通常，我們認(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)總是從名稱,、產(chǎn)品,、宣傳冊(cè)等外在形象開始的，我們稱之為企業(yè)文化的形象層,，也稱物質(zhì)層,。它們往往是看得見、摸得著的，位于企業(yè)文化的最表層,，距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)也最遠(yuǎn),，同時(shí)也是企業(yè)文化中最多變、最容易被扭曲的部分,。 接下來,，我們會(huì)接觸到企業(yè)文化的第二層——行為層：向客戶提交產(chǎn)品是否按時(shí)和保質(zhì)保量、對(duì)客戶服務(wù)是否周到熱情,、上下級(jí)之間以及員工之間的關(guān)系是否融洽……這一層距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)近了一步,，和企業(yè)文化的核心具有直接的互動(dòng)互指關(guān)系。 然后,，我們可以接觸到企業(yè)文化的第三層——制度層（又叫企業(yè)的制度文化）,。勿庸置疑，企業(yè)任何行為的背后都有企業(yè)制度作支撐,，員工準(zhǔn)時(shí)上班而不是遲到早退,，生產(chǎn)車間的工人按照規(guī)范操作而不是任意胡來……大多是因?yàn)橹贫鹊募?lì)與約束。 經(jīng)過層層抽絲剝繭之后,，我們就達(dá)到了企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀層,。價(jià)值觀是指組織在長期的發(fā)展中所形成和遵循的基本信念和行為的準(zhǔn)則，是組織對(duì)自身存在和發(fā)展的意義,、對(duì)組織目的,、對(duì)組織員工和顧客的態(tài)度等問題的基本觀點(diǎn)以及評(píng)判組織和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。 在這個(gè)模型中,，企業(yè)文化建設(shè)的“推進(jìn)系統(tǒng)”是由內(nèi)而外的,，從企業(yè)文化的核心價(jià)值觀到達(dá)企業(yè)文化的形象層。這個(gè)推進(jìn)系統(tǒng)揭示了企業(yè)文化建設(shè)的方法和路徑：企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)該是由內(nèi)而外,，從核心到表象，而不是相反,。如果我們從價(jià)值觀入手,，塑造能夠影響人、熏陶人和改善人的價(jià)值觀,，從內(nèi)而外沿著推進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)踐通道,，就可以使員工自發(fā)地認(rèn)同企業(yè)的文化。這樣,，企業(yè)文化建設(shè)就會(huì)變成一種投資,，就像是一個(gè)人花時(shí)間與金錢學(xué)習(xí)一樣，是對(duì)未來的一種投資,。 那么,，如何對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行分析呢？ 企業(yè)價(jià)值觀的四層次模型 許多公司在確立價(jià)值觀時(shí)思維混亂，使得有些員工認(rèn)為誠信是他們的價(jià)值觀,，有些員工認(rèn)為時(shí)尚是他們的價(jià)值觀……許多情況下,，經(jīng)理們把其他類型的價(jià)值觀認(rèn)為是核心價(jià)值觀，由此產(chǎn)生的紊亂使員工摸不著頭腦,，使管理不著邊際,。如果企業(yè)與員工對(duì)價(jià)值觀的理解不一致的話，那么企業(yè)的宣揚(yáng)與員工的行為就會(huì)出現(xiàn)扭曲,，造成社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)發(fā)生偏差,，形成對(duì)企業(yè)品牌的消蝕。因此,，公司應(yīng)該對(duì)價(jià)值觀作一些基本的界定,，以保證員工明白自己在談?wù)撌裁矗约白约合胍_(dá)到什么目標(biāo),。我們可以將價(jià)值觀分為四個(gè)層次,，形成關(guān)于價(jià)值觀的四層次模型。 企業(yè)文化的基石——核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀是指導(dǎo)公司所有行動(dòng)的根深蒂固的原則,，也是公司的文化基石,。《基業(yè)長青》的作者柯林斯和波拉斯給核心價(jià)值觀下了一個(gè)簡潔的定義：核心價(jià)值觀是固有的,、不容褻瀆的,，是不能為了一時(shí)方便或短期利益而讓步的。核心價(jià)值觀是一家公司的獨(dú)特性源泉,，因此必須不惜一切代價(jià)去恪守,。這里面有一個(gè)我們所說的“高壓線原則”，就是企業(yè)的核心價(jià)值觀有如高壓線,，絕對(duì)不容許突破和超越,，任何人只要違反核心價(jià)值觀，都應(yīng)該受到懲罰,，這是不可變通與商量的,。 成功的企業(yè)應(yīng)該小心地保護(hù)自己的核心價(jià)值，但是核心理念的表象卻可以改變和演進(jìn),，例如： 在惠普的核心理念中,，“尊重和關(guān)心每個(gè)員工”是恒久不變的部分；每天上午10點(diǎn)送水果和甜甜圈給所有員工則是可以改變的非核心做法,。 沃爾瑪?shù)暮诵睦砟钪校?ldquo;超出顧客的期望”是恒久不變的部分,；在大門口招呼顧客是可以改變的非核心做法。 波音的核心理念中,，“領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè),，永為先驅(qū)”是恒久不變的部分,；致力制造大型噴氣式客機(jī)是可以改變的非核心部分。 3M的核心理念中,，“服務(wù)顧客重于一切”是恒久不變的部分,；“15%的規(guī)定”是可以改變的非核心部分。 核心價(jià)值觀與企業(yè)的使命結(jié)合緊密,，往往是企業(yè)使命的反映和體現(xiàn),，是企業(yè)區(qū)別于競爭對(duì)手的最核心和最內(nèi)在的標(biāo)志與原因。重要的是,，不要把核心價(jià)值觀與文化,、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),、政策或其他非核心的做法混為一談,。即使日久年深，企業(yè)的文化標(biāo)準(zhǔn),、策略,、產(chǎn)品線、目標(biāo),、權(quán)限,、管理政策、組織結(jié)構(gòu),、獎(jiǎng)勵(lì)制度等必須改變,，但公司要想長久發(fā)展下去，唯一不能改變的就是核心價(jià)值觀,。作為員工與企業(yè)為之奮斗的最高綱領(lǐng),，核心價(jià)值觀能夠統(tǒng)攬全員的思想和意志，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求,。 核心價(jià)值觀的補(bǔ)充——目標(biāo)價(jià)值觀 目標(biāo)價(jià)值觀,，是指公司要獲得成功必須擁有但目前暫不具備的價(jià)值觀。例如,，某家公司需要發(fā)展一種新的價(jià)值觀以支持新的公司戰(zhàn)略,，或者滿足不斷變化的市場和行業(yè)的需求。 要謹(jǐn)慎處理目標(biāo)價(jià)值觀,，以保證其不會(huì)削弱和取代核心價(jià)值觀。有這樣一家公司,，該公司極為重視努力工作和奉獻(xiàn)精神,，員工們常常工作到很晚，周末也經(jīng)常加班,。后來,，管理層感到有必要把“要工作也要生活”補(bǔ)充為公司的目標(biāo)價(jià)值觀，但最后他們放棄了，因?yàn)樗麄儞?dān)心這樣做會(huì)把員工搞糊涂,，不清楚什么才是公司最重要的,。 目標(biāo)價(jià)值觀與企業(yè)的愿景結(jié)合緊密，是企業(yè)愿景的體現(xiàn),。有些企業(yè)將目標(biāo)價(jià)值觀與核心價(jià)值觀混為一談,，典型的表現(xiàn)就是將使命與愿景混為一談。目標(biāo)價(jià)值觀取代核心價(jià)值觀的結(jié)果,，是企業(yè)失去核心價(jià)值觀,，失去長久保持自己特色的基礎(chǔ)，失去長久團(tuán)結(jié)員工的基礎(chǔ),，企業(yè)在社會(huì)公眾的眼中將變得模糊和善變,，這對(duì)形成特色的企業(yè)文化具有巨大的破壞作用。因此,，目標(biāo)價(jià)值觀應(yīng)該作為核心價(jià)值觀的有益補(bǔ)充,，決不能影響甚至替代核心價(jià)值觀的核心地位。 倫理的最低標(biāo)準(zhǔn)——基本價(jià)值觀 基本價(jià)值觀反映的是任何員工所必須具備的行為和社交的最低標(biāo)準(zhǔn),，比如我們要遵守國家的法律,、要符合社會(huì)的道德習(xí)慣等。不同公司的基本價(jià)值觀差異不大,，尤其對(duì)同一地區(qū)或同一行業(yè)的公司來說更是如此,，這就意味著我們不可能憑借基本價(jià)值觀把一家公司同其競爭對(duì)手分開來。 有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)比較容易混淆核心價(jià)值觀和基本價(jià)值觀,，如一些企業(yè)將“誠信”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀,，盡管這些企業(yè)宣稱的價(jià)值觀毫無疑問是正確的，但絕大部分組織都有類似的政策,，除非企業(yè)能夠采取嚴(yán)格的措施,，表明自己比別的公司擁有更高的誠信標(biāo)準(zhǔn)，否則“誠信”只能被視為公司的基本價(jià)值觀,，而不是核心價(jià)值觀,，因?yàn)檎\信是每個(gè)企業(yè)的義務(wù)。 企業(yè)文化的自然之花——附屬價(jià)值觀 附屬價(jià)值觀是自然形成的,，不是由領(lǐng)導(dǎo)者有意培植的,，它會(huì)隨時(shí)間的推移在公司生根。附屬價(jià)值觀通常反映了組織中員工的共同利益或特性,，很多人會(huì)將附屬價(jià)值觀作為企業(yè)文化的象征,，因?yàn)樗w現(xiàn)在員工的日常行為當(dāng)中。附屬價(jià)值觀對(duì)公司起著很好的調(diào)節(jié)作用,，有益于企業(yè)營造一個(gè)包容的氛圍,，但也會(huì)因?yàn)榕懦庑碌臋C(jī)會(huì)而起消極作用,。 管理者不能混淆核心價(jià)值觀和附屬價(jià)值觀。有一家叫SAK ELLIOT LUCCA的時(shí)裝公司,，位于舊金山的蘇瑪區(qū),，早期員工都是些單身，他們?cè)谥苋盏耐砩祥_晚會(huì),，大多仍穿著時(shí)髦的黑衣服,，這家公司無意中就浸染了這些員工的價(jià)值觀——時(shí)髦、年輕,、酷,。但是，隨著公司的成長,，危機(jī)產(chǎn)生了,，經(jīng)理們意識(shí)到：如果按這個(gè)價(jià)值觀只錄用有SAK風(fēng)格的趕時(shí)髦的年輕人，公司就沒辦法招聘到合適的員工,，并且還可能在不經(jīng)意中忽視那些能夠?yàn)楣咀鞒鲋匾暙I(xiàn)的年齡較大的已婚員工,。為此，SAK公司努力讓員工明白,，只招收時(shí)髦的員工與SAK的核心價(jià)值觀——信任（為人誠可信）,、行為（獨(dú)立作決策）以及主人翁精神（把自己當(dāng)做公司的主人）——沒有必然的聯(lián)系，即使“不時(shí)髦”的人也應(yīng)該被錄用,，只要他們擁戴公司的核心價(jià)值觀,。今天SAK公司已成長為一個(gè)多元化大型企業(yè)，大大拓展了自己的產(chǎn)品線,，占據(jù)了更為廣闊的市場,。 戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化理念體系 任何企業(yè)理念都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：必須為其信仰的拓展和延伸而構(gòu)筑系統(tǒng)。為了使企業(yè)文化成為企業(yè)一體化的一個(gè)部分,，就必須使其系統(tǒng)化,，否則就僅僅是停留在表面的文字而已。戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化理念體系,，明白闡釋了價(jià)值觀與戰(zhàn)略,、使命、經(jīng)營,、管理等方面的邏輯關(guān)系,，由此在企業(yè)的方方面面中確定了自己的地位（見圖3）。 在這個(gè)體系中,，最高層是戰(zhàn)略層,，包括企業(yè)的使命與愿景。企業(yè)的使命是整個(gè)理念體系的基礎(chǔ),，它決定了企業(yè)的發(fā)展宗旨與堅(jiān)持的原則,，而愿景是在建立在使命基礎(chǔ)之上的企業(yè)發(fā)展方向。這兩者是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ),，因此在企業(yè)文化理念體系中居于戰(zhàn)略的層面上,。 第二層是策略層，即精神與價(jià)值觀,。價(jià)值觀是企業(yè)與員工的一切行為的基礎(chǔ),，而精神則是企業(yè)與員工在履行使命與追求愿景過程中的思想境界，這兩者都是為使命與愿景服務(wù)的,。同時(shí),，它們也是戰(zhàn)略層和執(zhí)行層之間的有機(jī)聯(lián)系體。 第三層是執(zhí)行層,，包括各種企業(yè)運(yùn)營理念,，如經(jīng)營理念、人才觀,、質(zhì)量觀等,，是對(duì)企業(yè)管理中各職能的理念描述和倡導(dǎo)，同時(shí)也是企業(yè)的使命,、愿景和價(jià)值觀的具體體現(xiàn)與實(shí)踐,。 一個(gè)有效的企業(yè)文化理念體系中，必須始終貫穿一條主線,，也就是這個(gè)體系的“靈魂”所在,，這個(gè)靈魂就是價(jià)值觀。價(jià)值觀是進(jìn)行一切思考的根本點(diǎn),，抓住了它,，也就抓住了企業(yè)文化建設(shè)的秘密。（作者系北京仁達(dá)方略管理咨詢公司董事長） 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 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