| 如果讓你選最受尊敬的本土企業(yè),，你會(huì)投票給誰,？ 最近有個(gè)知名的論壇發(fā)起這樣的活動(dòng),，不少網(wǎng)友的反饋竟然是無企業(yè)可選，也有一些網(wǎng)友好不容易選了幾個(gè)地震中表現(xiàn)大愛且至今沒有丑聞的企業(yè),。真是難為了中國網(wǎng)民,！ 在三聚氰胺事件中,，我們透過大面積質(zhì)量問題感受到一種深深的遺憾——消費(fèi)者對大品牌的輕易放棄,，用“轉(zhuǎn)身就殘酷”來形容也不為過,。質(zhì)量問題曝光后,，消費(fèi)者中不離不棄的呼聲少,，譴責(zé)企業(yè)虛偽不擔(dān)當(dāng)?shù)亩唷?br /> 站在三聚氰胺當(dāng)事企業(yè)的角度去思考，企業(yè)復(fù)雜的情緒里可能會(huì)包括這一種——心寒。就像你的一個(gè)好朋友,，相處已經(jīng)有幾年了,，你一“出事”，他立馬人間蒸發(fā),，或者加入譴責(zé)你的人群中,，你能不心寒嗎？難道過去這些消費(fèi)者像蟻工一樣不辭辛苦地從超市搬運(yùn)牛奶回家都是假的嗎,？難道過去他們一邊看電視上熱熱鬧鬧的牛奶廣告一邊喝牛奶都是假的嗎,？難道他們走親串友時(shí)不辭辛苦提著重重的乳品禮品都是假的嗎？ 如果不是,，為什么變臉比翻書還快,？ 因?yàn)槠髽I(yè)界犯錯(cuò)的“等級(jí)”比較高，具有某種不可輕易包容的特質(zhì),。 更因?yàn)殡m然改革開放多年,，宣傳顧客是上帝多年，消費(fèi)者用消費(fèi)助力企業(yè)發(fā)展多年,，企業(yè)并沒有把這種持續(xù)的支持變成“感情賬戶”的財(cái)富,。感情賬戶包括禮貌、誠實(shí),、仁慈和信用,，對企業(yè)來說，它的作用一是維護(hù)客戶忠誠促進(jìn)正常時(shí)期的銷量,，二是“備不時(shí)之需”,，作為企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)挺過危險(xiǎn)期的重要能量源，換句話說,，就是被消費(fèi)者保護(hù),。這次三聚氰胺事件，就反映出消費(fèi)者往日的購買決策背后隱藏著不信任的危險(xiǎn)因子,，一旦找到機(jī)會(huì),，這種因子就會(huì)異常活躍,，甚至擠壓理性思考空間,，所以我們看到本來日趨理性的他們在三聚氰胺事件面前，顯示出驚人的“不求甚解”,，似乎驗(yàn)證“奸商”這個(gè)結(jié)論,，要比深入了解三聚氰胺的化學(xué)屬性以及多大劑量對人體有危害的問題重要得多。 尊重與被尊重,、保護(hù)與被保護(hù)是共生的,，只有真正尊重、保護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，才能在大難臨頭的時(shí)候被消費(fèi)者所保護(hù),。在這里并不想言必稱外企的,，但是還要列出三個(gè)企業(yè)：可口可樂、蘋果,、Google,。可口可樂有經(jīng)典的游行抗議新可樂的案例（試想,，有多少產(chǎn)品,、品牌和企業(yè)是在消費(fèi)者的“非暴力不合作”中死去的），蘋果和Google可能經(jīng)常要擔(dān)心粉絲級(jí)消費(fèi)者愛它們到偏執(zhí),、攻擊其他品牌的程度,，以致得罪同行業(yè)其他企業(yè)。何時(shí),，本土企業(yè)也享受一下類似的幸福的煩惱呢,？ 也許需要眾多企業(yè)在心態(tài)上從零開始，即使大難不死,，也要涅重生,！這亦是本專題希望能夠?qū)ζ髽I(yè)界起到借鑒意義之目的所在。 (文章編號(hào)：1081207,，收藏請編輯短信息AA加文章編號(hào)發(fā)送至106613886619) (組編：短 發(fā)[email protected]) 更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對: 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺(tái)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除,！ |
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