智業(yè)公司的責(zé)任與升級

2009-4-8 08:00| 查看: 52695| 評論: 0|原作者: 婁向鵬

摘要:

去年以來,，全球金融危機(jī)的蔓延，以及國際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的巨變,，引發(fā)了中國制造的擔(dān)憂,、恐慌與變革之心,。
然而，企業(yè)越是處于困境,，對智業(yè)公司的需求就越是旺盛,。這給福來帶來的不只是效益，更是沉重的責(zé)任,。
福來作為與中國企業(yè)一起成長起來的智業(yè)公司,，2009年,，我想最多的是，如何與中國的優(yōu)秀企業(yè)一道,，洞見社會大勢,，把握變革命脈，因勢而變,，及早作出戰(zhàn)略決策與調(diào)整,。
雖然全球經(jīng)濟(jì)遭遇寒流，但是世界還是最看好中國,。中國正處于經(jīng)濟(jì)升級,、產(chǎn)業(yè)升級和品牌升級的關(guān)鍵歷史時(shí)期，這是社會大勢,，預(yù)見了,，跟上了，升級了,，就會迎來中國企業(yè)發(fā)展的第二春,。
危機(jī)的到來，對于部分有準(zhǔn)備的企業(yè)來說或許還是一個(gè)千載難逢的機(jī)會——1978年的全球石油危機(jī),，日本汽車產(chǎn)業(yè)崛起,；1997年的亞洲金融危機(jī)，以三星為代表的韓國企業(yè)崛起,；而本輪全球金融危機(jī),，將是中國企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)會。
但是,，這個(gè)機(jī)會不是每個(gè)企業(yè)都能捕捉到的,，需要優(yōu)秀的智業(yè)機(jī)構(gòu)深度介入，共同找到解決方案,。
2008年福來服務(wù)的滇虹藥業(yè)康王品牌,，就是在危機(jī)陰影以及主要對手國際巨頭楊森采樂戰(zhàn)略性收縮的前提下，洞見藥物去屑品類的大市場機(jī)會,，通過模式,、策略、傳播,、推廣四大板塊的立體升級,，請陳道明代言，上央視黃金招標(biāo)段,，打響“藥物去屑”老大搶奪戰(zhàn),，實(shí)現(xiàn)品類當(dāng)老大、銷售大躍進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo),。
而福來長期服務(wù)的中國黃金集團(tuán),，也是在2008年抓住中國黃金投資市場開始井噴的歷史性戰(zhàn)略機(jī)遇,，加大產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張,、品牌建設(shè)的進(jìn)程,，實(shí)現(xiàn)了從單一資源優(yōu)勢到產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢、從賣低附加值產(chǎn)品到賣高附件值品牌的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、升級和跨越,。
因此，就福來來說,，不是豐身或是瘦身的問題,，而是能不能集中力量，為客戶提供更好的高品質(zhì)服務(wù)的問題,。這是福來的自我升級與挑戰(zhàn),！
所以，在2009年,，恰逢福來創(chuàng)建十周年,，我們重新審視公司核心競爭力，確立了“公信力,、思想力和實(shí)戰(zhàn)力”的企業(yè)理念,，“用中國智慧快速提升品牌和銷量”的服務(wù)價(jià)值，定義為“品牌策略及營銷顧問傳播機(jī)構(gòu)”,，并且把“21世紀(jì)福來傳播機(jī)構(gòu)”變更為“福來品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)”,。
更重要的是，福來把2009年確定為“提高客戶滿意度年”,，在全公司開展以提高客戶滿意度為中心的九項(xiàng)修煉,，涵蓋觀念、模式,、質(zhì)量,、流程、學(xué)習(xí),、服務(wù)等板塊，減少客戶數(shù)量,，提升服務(wù)質(zhì)量,，把每個(gè)客戶都當(dāng)成重點(diǎn)客戶對待，全心全意為客戶服務(wù),。福來堅(jiān)信,，只有把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，才能切切實(shí)實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度,；只有服務(wù)好現(xiàn)在的每一個(gè)客戶,，才不會為明天的客戶發(fā)愁,。這也正是福來2009年度續(xù)約客戶不斷的根本所在。
或許,，這也正是智業(yè)公司和客戶之間最簡單也最不易實(shí)現(xiàn)的“潛規(guī)則”和商業(yè)邏輯,。讓我們一起“潛”下去。（作者系福來品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)總經(jīng)理）

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(作者: 婁向鵬)
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