明確核心，提升價(jià)值

2009-4-8 08:00| 查看: 48736| 評論: 0|原作者: 朱玉童

摘要:

中國企業(yè)經(jīng)過30年的高速發(fā)展,，對自我學(xué)習(xí),、自我改造方面有了很大的加強(qiáng)，在充實(shí)和更新自我知識方面有了顯著的提高,。而且,，中國企業(yè)對于“外腦”的認(rèn)可度有了很大的提高，他們會在加強(qiáng)自身“內(nèi)功”修煉的同時(shí),，求助于智業(yè)公司的支持,。
然而，中國咨詢業(yè)經(jīng)過了近二十年的發(fā)展,，其“身軀”卻越發(fā)“肥胖”起來,。這主要有兩個(gè)方面的原因。一是咨詢公司在與客戶合作的過程中,，客戶提出的要求,。咨詢公司因?yàn)榭蛻籼岢隽俗陨聿⒉簧瞄L處理的問題，在這種要求下,，不得已擴(kuò)大了業(yè)務(wù)板塊,。二是看到別的咨詢公司在某些領(lǐng)域取得了效益，就盲目跟進(jìn),，不管自身是否在這些領(lǐng)域具有競爭優(yōu)勢,。
這些咨詢公司什么單都接，接了之后又做不好,，導(dǎo)致客戶的滿意度很差,。所以，中國咨詢公司已經(jīng)到了要主動“瘦身”的時(shí)候,！
采納公司在2006年的時(shí)候,，也想過做全面營銷管理咨詢，后來實(shí)踐發(fā)現(xiàn),，這樣做是不行的,，全面營銷管理咨詢太大，也太龐雜,。所以,，在2007年重回定位，圍繞著一個(gè)核心來做,，那就是：品牌營銷顧問,。而且,，為了做好“品牌營銷顧問”這一件事，采納公司從行業(yè)選擇,、業(yè)務(wù)板塊,、組織改革、人員精簡等方面進(jìn)行了一系列“瘦身”整合,。
一,、在行業(yè)選擇方面，進(jìn)行了核心產(chǎn)業(yè)的篩選,，把主要精力放在快消品（酒類,、煙草、食品飲料,、藥品,、保健品、日化等）,、耐用消費(fèi)品（家用電器,、建材產(chǎn)品等）和服務(wù)業(yè)（通信、醫(yī)療機(jī)構(gòu)）等行業(yè)上,，減少服務(wù)項(xiàng)目,，做精做專。
二,、在業(yè)務(wù)板塊方面,，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了精簡，從原來十七個(gè)業(yè)務(wù)板塊減少到十個(gè)業(yè)務(wù)板塊,。
三,、在組織改革方面,，形成了客戶服務(wù)與顧問中心,、市場研究中心、品牌管理中心,、營銷管理中心,、創(chuàng)作設(shè)計(jì)中心、知識管理中心,、影視制作中心,、公關(guān)中心、培訓(xùn)中心等九大職能部門和采納營銷學(xué)院,、上海采納,、北京采納、成都采納等四大分支機(jī)構(gòu),。另外,，在服務(wù)客戶時(shí),，實(shí)行客戶顧問小組貼身服務(wù)制，客戶顧問小組成員包括：總策劃,、資深營銷顧問,、項(xiàng)目經(jīng)理、品牌顧問,、創(chuàng)作文案,、調(diào)研專員、督導(dǎo)培訓(xùn)專員,、設(shè)計(jì)師等,，后臺技術(shù)作業(yè)分為8大專業(yè)群中心和數(shù)個(gè)專業(yè)中心。實(shí)踐證明,，這種組織改革對服務(wù)客戶是卓有成效的,，它能夠凝聚強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。
四,、在人員精簡方面,，員工從原來將近200人減少到2007年的100多人，人員減少了五分之二,。
除了上述一系列重整之外,，采納公司圍繞品牌營銷顧問的核心，大力加強(qiáng)了知識管理,。
首先,，對各個(gè)崗位知識進(jìn)行定義，把每個(gè)崗位需要什么知識和技能定義出來,，并明確哪些是顯性的知識和技能,，哪些是隱性的。只有清晰地界定出來,，員工才能有目標(biāo)地進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。
其次，對知識進(jìn)行采購,，形成知識的提升,。
再次，對知識進(jìn)行提煉和編輯,，找出什么對你是最有用的,。
然后，對知識進(jìn)行共享,，在全公司內(nèi)分享知識體系,，做到整體知識管理。
最后，付諸行動,。技能的提升既是文化和知識的提升,，也是公司競爭力的提升。
在知識管理的過程中,，采納提出了五大咨詢技術(shù),。
一、教練技術(shù)：不僅僅只給策劃案,，還負(fù)責(zé)教會客戶如何去做,；
二、顧問咨詢技術(shù)：有效溝通,，界定營銷問題,，快、狠,、準(zhǔn)給出營銷解決方案,；
三、知識分子：帶給企業(yè)最新的,、系統(tǒng)的前沿品牌營銷理論與實(shí)戰(zhàn)案例,；
四、創(chuàng)意大師：堅(jiān)持用大創(chuàng)意幫企業(yè)創(chuàng)造大贏利,；
五,、資源整合技術(shù)：采納擁有上千個(gè)不同行業(yè)的經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫、1800家媒體關(guān)系,、數(shù)個(gè)投資公司等資源,，在資源整合上助企業(yè)一臂之力。
采納以自己的心血和汗水,，在“瘦身”整合過程中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和取得了一定成績,。實(shí)踐證明了，采納公司所作的一切努力都是值得的,。2008年,，采納公司業(yè)績提升了40%，服務(wù)價(jià)格翻了一倍,，在鞏固自身核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，不僅提高了員工的價(jià)值感,，而且使客戶的滿意度得到了很大的提高,，公司也得到快速發(fā)展。如今,，十四年了,，采納公司只為把品牌營銷顧問這一件事做好。
最后，希望采納公司的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o予正在“瘦身”的咨詢公司以啟示,。（作者系中國營銷傳媒控股公司·采納品牌營銷顧問機(jī)構(gòu)總經(jīng)理）

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(作者: 朱玉童)
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