| “無需交納加盟費(fèi),、無須經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)就可以成為跨國(guó)公司的加盟商；所銷售的產(chǎn)品不用過分考慮淡旺季,、不用擔(dān)心保質(zhì)期,；只需幾萬(wàn)元啟動(dòng)資金就可開業(yè)當(dāng)老板，經(jīng)營(yíng)世界級(jí)品牌,；獲得公司的全程扶持,，全方位經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，從產(chǎn)品知識(shí),、銷售技巧到日常管理,，從開業(yè)到持續(xù)發(fā)展，每一個(gè)階段都有人輔導(dǎo),，每一個(gè)步驟都有人指點(diǎn)……”這個(gè)類似天方夜譚的故事其實(shí)就發(fā)生在我們身邊,，這就是特百惠在中國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)模式。 特百惠公司（Tupperware Brands Corporation）是全球最大的家居用品生產(chǎn)商之一,，股票在紐約證券交易所上市,，年銷售額超過20億美金，已進(jìn)入全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng),，在70多個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司,，全球共投資了15家工廠。特百惠已推出8000余種產(chǎn)品,，涵蓋家居生活的方方面面,，尤以塑料保鮮容器最為著名。在很多國(guó)家,，特百惠Tupperware本身就是保鮮容器的代名詞,。特百惠產(chǎn)品因其實(shí)用與美觀的完美結(jié)合，屢獲國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng),，入選英國(guó)《吉尼斯二十世紀(jì)大全》,，被美國(guó)《財(cái)富》（Fortune）雜志評(píng)為“20世紀(jì)經(jīng)典產(chǎn)品”，是世界上最有價(jià)值的品牌之一,。據(jù)《紐約時(shí)代》報(bào)道,，英女王吃玉米脆片、燕麥粥等早餐時(shí)所用的容器和餐具就有特百惠產(chǎn)品,。而據(jù)美國(guó)《華爾街時(shí)報(bào)》報(bào)道,，特百惠已成為美國(guó)人生活的一部分，大約90％的美國(guó)家庭擁有至少一件特百惠產(chǎn)品,。 特百惠（中國(guó)）有限公司成立于1995年,，總部和工廠設(shè)在廣州，在廣州、北京,、上海,、成都、西安,、長(zhǎng)春均設(shè)有分公司,。經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，在2000年,，特百惠（中國(guó)）有限公司對(duì)銷售渠道及市場(chǎng)拓展模式進(jìn)行了調(diào)整,，根據(jù)中國(guó)國(guó)情，確立了以“特百惠特許加盟”為主渠道,，以會(huì)員制為特色的發(fā)展策略,。目前，特百惠的數(shù)千家加盟專賣店已經(jīng)發(fā)展到全國(guó)300多個(gè)城市和地區(qū),，成為中國(guó)最成功的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)之一,。 特百惠模式異軍突起 猶太人之所以成為世界上最會(huì)掙錢的民族之一,其生意經(jīng)中最重要的一點(diǎn)就是“盯緊女人的錢包”。聰明的猶太人知道,占人口約一半的女性不僅是消費(fèi)的主力,而且她們手中掌握著家庭的消費(fèi)大權(quán),。猶太人向來將女性用品列為第一商品,，將女性用品市場(chǎng)作為第一市場(chǎng)。根據(jù)統(tǒng)計(jì),，女性決定著91％的家居方面的購(gòu)買力，79％的家庭開支,。尤其是在中國(guó)的家庭,，先生只管掙錢增加家庭的收入，太太只管如何精打細(xì)算減少家庭支出的“自然分工”司空見慣,。 但在眾多“她”的生意中,，很多企業(yè)只盯著美容、化妝品,、保健品等市場(chǎng)不放,，而忽略了龐大而又與日常生活息息相關(guān)的市場(chǎng)——家居用品行業(yè)。現(xiàn)在許多行業(yè)都有全國(guó)性的品牌,，但家居用品目前尚缺少全國(guó)性的品牌,，即便是目前存在的各種地區(qū)性家居用品品牌，大都品質(zhì)良莠不齊,，價(jià)格低廉但品質(zhì)無法保障,，缺乏消費(fèi)者信任度，在高品質(zhì)家居用品方面存在很大的空間,。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展,，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來越高，為優(yōu)質(zhì)的家居產(chǎn)品及理家服務(wù)提供了良好的契機(jī)。全國(guó)有幾億個(gè)家庭,，家居用品的市場(chǎng)容量大得驚人,，而國(guó)內(nèi)的家居用品行業(yè)方興未艾，發(fā)展前景十分看好,。特百惠,，這個(gè)全球著名的家居用品制造商，緊緊抓住了這個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇,，打出了“有家的地方就需要特百惠”的市場(chǎng)定位,，以對(duì)女性消費(fèi)者心理的深層把握，結(jié)合體驗(yàn)式營(yíng)銷（理家會(huì),、上門服務(wù)）和直復(fù)營(yíng)銷（消費(fèi)者會(huì)員刊物）等營(yíng)銷方式,，以獨(dú)特的特許加盟模式，在中國(guó)市場(chǎng)上異軍突起,。 為什么同樣做家居用品,，有人風(fēng)生水起，而有人卻不得其門而入,？為什么同樣做特許加盟,，有人舉步維艱，有人游刃有余,？特百惠的成功告訴我們,，對(duì)品牌的準(zhǔn)確定位+獨(dú)特的營(yíng)銷方式+對(duì)加盟商的全程扶持，才是打開市場(chǎng)大門的鑰匙,。 特百惠的市場(chǎng)定位——千家萬(wàn)戶 一只塑料防漏水杯要幾十塊錢,，12件套的調(diào)料套裝要300元……相信很多人最初看到特百惠產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，都會(huì)發(fā)出疑問：“一個(gè)塑料做成的盒子居然要這么多錢,，誰(shuí)能買得起呢,？”與一般人的判斷不同，盡管特百惠產(chǎn)品價(jià)格較高,，設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特,，但特百惠的目標(biāo)消費(fèi)群并非超高收入的時(shí)尚人群或富裕階層，而是具有穩(wěn)定家庭收入,、注重生活品質(zhì)的家庭主婦,。實(shí)踐證明，特百惠的主要顧客,，大多是熱愛家庭,、關(guān)注家庭生活、把心思花在提高生活品質(zhì)的女性,。這些女性顧客從接受產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品到熱愛產(chǎn)品,，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品背后的品牌與文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同，都要?dú)w功于特百惠對(duì)消費(fèi)者心理的深層把握,。 研究表明,，男女在購(gòu)物方面有很大的差異。男性購(gòu)物時(shí)只想做交易,，購(gòu)買自己需要的物品,。但是女性則對(duì)建立關(guān)系感興趣，女性購(gòu)物往往強(qiáng)調(diào)的是聯(lián)系,，會(huì)購(gòu)買情感上已經(jīng)產(chǎn)生偏好的物品,。調(diào)查顯示，88％的女性在作決策時(shí)最優(yōu)先考慮的是尋找快樂和享受,。女性顧客在選擇產(chǎn)品時(shí),，往往也會(huì)有濃厚的感性色彩。與男性消費(fèi)者相比,，她們大多富于幻想和喜歡浪漫,。男性購(gòu)物時(shí)，購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性,，需要才購(gòu)買,，他們會(huì)以質(zhì)量為主，購(gòu)物時(shí)目的性強(qiáng),，比較迅速,。因此，沒有幾個(gè)男人會(huì)說他沒事愛逛街的,。而女性消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī),，具有沖動(dòng)性和靈活性。女性逛街時(shí)未必就有了明確的購(gòu)買目的,，很多時(shí)候她們會(huì)憑直覺和產(chǎn)品的外觀形象做出決定,，即興購(gòu)買,。此外,，女性在購(gòu)物時(shí)還追求時(shí)尚和潮流，所以永遠(yuǎn)都感覺缺少一件衣服或一雙鞋,。 家居用品的文化底蘊(yùn)如果能首先征服消費(fèi)者的話,，購(gòu)買活動(dòng)的成功率往往比較高。因此,，特百惠始終強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者生活方式的引導(dǎo),。“特百惠”這三個(gè)字代表的生活方式牽動(dòng)了女性對(duì)家的依戀和關(guān)愛，喚醒了女性心靈深處的感性和柔情,，從而使得特百惠的產(chǎn)品贏得全球女性的青睞,。同時(shí),，女性對(duì)于產(chǎn)品性價(jià)比的分析和判斷非常精明。特百惠在產(chǎn)品的研發(fā),、設(shè)計(jì),、生產(chǎn)和質(zhì)量方面孜孜不倦的努力，使得特百惠產(chǎn)品的附加價(jià)值非常高,。產(chǎn)品如果使用得當(dāng),，使用壽命可高達(dá)10年以上。一次性投入即使高些,，但使用過程更方便輕松,，而且使用時(shí)間很長(zhǎng)，這就是所謂“貴買便宜用”,。所以,，當(dāng)這些精明的消費(fèi)者使用過一次“特百惠”產(chǎn)品后，立即就會(huì)被“特百惠”產(chǎn)品的功能特色和實(shí)用性所吸引,，一算賬一比較,，她們還是心甘情愿地成為特百惠的長(zhǎng)期會(huì)員顧客。還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象,，就是特百惠的口碑效應(yīng),。一旦有一名顧客選擇和使用了特百惠產(chǎn)品，她十有八九會(huì)成為特百惠的“義務(wù)宣傳員”,，向親朋,、同事、鄰居介紹產(chǎn)品的好處,，一個(gè)人就會(huì)帶來很多新顧客,。這個(gè)行為正是對(duì)產(chǎn)品發(fā)自內(nèi)心的喜愛。 特百惠的生活方式——在家享受生活 品牌,，既是個(gè)產(chǎn)品符號(hào),、企業(yè)符號(hào)，也是個(gè)文化符號(hào),。對(duì)品牌而言,，文化不是萬(wàn)能的，但品牌成長(zhǎng)離開文化是萬(wàn)萬(wàn)不能的,！創(chuàng)建百年品牌是每個(gè)企業(yè)的理想,，但只有具備深厚文化底蘊(yùn)的品牌才能持續(xù)成長(zhǎng)，特百惠的成功正驗(yàn)證了這點(diǎn),。從這個(gè)角度上看,，特百惠出售的不僅是優(yōu)質(zhì)家居用品，更是輕松理家的全面解決方案和“在家享受生活”的理念,，通過提供多樣化的家居用品改變?nèi)藗兊纳罘绞�,，這才是特百惠的核心文化,。 特百惠的新生活方式包括： 1.無煙烹調(diào)方式。一種傳統(tǒng)的美食文化和現(xiàn)代生活方式相結(jié)合的新烹調(diào)方式,。它沒有傳統(tǒng)的明火烹調(diào)產(chǎn)生的油煙對(duì)人體和環(huán)境的危害,，通過微波爐或電磁爐和先進(jìn)的烹調(diào)器具制作出各種美食，更輕松,，更健康,，更營(yíng)養(yǎng)，更環(huán)保,。改善了人們的生活品質(zhì),，讓美食回歸自家的廚房。 2.在家享受生活,。“懶”并快樂著：一周只買一次菜,，每頓飯花費(fèi)的時(shí)間不超過45分鐘，讓事業(yè)女性可以從繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解放出來,，輕松兼顧家庭,，在繁忙的現(xiàn)代生活中體驗(yàn)傳統(tǒng)家庭的溫馨。 3.通過學(xué)習(xí)與分享提升生活質(zhì)量,。傳統(tǒng)理家知識(shí)或是由上一代口口相傳,，或是通過生活雜志“紙上談兵”。而在特百惠理家會(huì)上,，理家顧問會(huì)面對(duì)面向顧客示范如何通過特百惠家居用品和特別的理家竅門來簡(jiǎn)化家務(wù)的難度和時(shí)間,，提高食物保鮮、收納,、備餐,、烹調(diào)和清潔的效率和品質(zhì)。就連特百惠的保鮮盒如何在冰箱里擺放最節(jié)省空間,，也會(huì)貼心地傳授給消費(fèi)者,，讓家居生活更輕松、更愉快,。 這種文化貫穿著特百惠的每一個(gè)角落,。特百惠也在孜孜不倦地向員工、加盟商,、專賣店,、顧客等利益相關(guān)者輸出著自己的生活方式,。特百惠理家顧問（專賣店店員）的招聘廣告像是某個(gè)大學(xué)俱樂部的啟事,，上面只有三個(gè)要求：“有無銷售經(jīng)驗(yàn)不重要，重要的是喜歡做家務(wù)和享受烹調(diào)”,；“親切愛笑,，口齒清楚,，喜歡與人交流”；“愿意學(xué)習(xí),，誠(chéng)實(shí)可靠”,。而特百惠中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理梁學(xué)斌先生談起對(duì)加盟商的要求時(shí)，也說：“最重要的只有兩點(diǎn),，一是喜歡理家,，二是愿意學(xué)習(xí)。”特百惠專賣店中沒有豪華的店面裝修,，沒有鋪天蓋地的促銷廣告,，沒有窮追猛打的促銷小姐。有的是一種家庭般的溫馨氛圍,，時(shí)常飄蕩著理家會(huì)的飯菜香味,，輕松自在。連經(jīng)營(yíng)方式也是“生活中有生意,，生意中有生活,；認(rèn)識(shí)更多的朋友，分享使用特百惠產(chǎn)品的快樂”,。經(jīng)營(yíng)特百惠生意的最高境界是“快樂”,。特百惠專賣店與其說是店鋪，不如說是理家文化愛好者的聚會(huì)場(chǎng)所,。會(huì)員在專賣店內(nèi)和理家顧問拉拉家常,，研究用產(chǎn)品烹調(diào)的新菜式，或者帶著食材加工健康食品……一切都這么親切自然,。這種家庭感穿越了買賣之間的界限,，也為特百惠帶來了顧客的信賴與忠誠(chéng)。因?yàn)樘匕倩輰?duì)消費(fèi)者而言,，不僅是一種家居用品,，更是一種生活方式和生活態(tài)度，一種文化和信賴,。所以特百惠不需要與顧客討價(jià)還價(jià),，所以特百惠可以宣稱：“做價(jià)值，不做價(jià)格,。”“不參與低端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)”,。 “明基營(yíng)銷教父”曾文祺曾說過，做企業(yè)最重要的是找到志同道合的人,。而特百惠更進(jìn)了一步,，他們不但是吸引有共同價(jià)值觀的員工來公司工作，更吸引有共同價(jià)值觀的人成為他們的消費(fèi)者,。這種品牌形象既能維系顧客忠誠(chéng)度,，也能在情感上打動(dòng)及深深地吸引著潛在顧客,，這正是特百惠成功的靈魂所在。 特百惠的銷售方式——體驗(yàn)式營(yíng)銷 特百惠的銷售和服務(wù)是一個(gè)獨(dú)特而有效的體系,，它采取專業(yè)顧問式的形式,，通過零售和“理家會(huì)”、“上門服務(wù)”等獨(dú)特的體驗(yàn)式營(yíng)銷方式和會(huì)員刊物等直復(fù)營(yíng)銷手段進(jìn)行,。 所謂體驗(yàn)式營(yíng)銷,，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為載體,，為消費(fèi)者創(chuàng)造出體驗(yàn)產(chǎn)品使用狀態(tài)的氛圍,，留下值得回憶的感受，高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)往往更能打動(dòng)人心�,，F(xiàn)在,，很多聰明的企業(yè)會(huì)把顧客的消費(fèi)行為提前為顧客體驗(yàn)。在顧客不用先掏空腰包的情況下仍然可以享受產(chǎn)品或服務(wù),，提前感受產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的價(jià)值,，這種銷售行為既可以培養(yǎng)顧客的使用經(jīng)驗(yàn)，讓顧客了解產(chǎn)品和服務(wù),。同時(shí),，這種體驗(yàn)也可以慢慢融入顧客的生活，當(dāng)一旦擁有成為一種習(xí)慣時(shí),，銷售的機(jī)會(huì)就來了,。這就是體驗(yàn)式營(yíng)銷的精髓所在，而特百惠,，則是體驗(yàn)式營(yíng)銷的鼻祖,。 特百惠體驗(yàn)式營(yíng)銷的發(fā)展，也決定了其一些重要的經(jīng)營(yíng)策略,，比如店鋪選址和人員配置,。目前特百惠專賣店既有分布在大型樓盤、社區(qū)和居民點(diǎn),，也有在商圈的超市附近,、商場(chǎng)店中店。兩種店址各有優(yōu)勢(shì)：社區(qū)店租金較實(shí)惠,，可以就近服務(wù)會(huì)員,，累積“回頭客”；商圈店租金較高,，但人流暢旺,，可以接觸更多目標(biāo)消費(fèi)者。特百惠加盟店的標(biāo)準(zhǔn)人員配置是1+4。1是指一個(gè)店主,，4是指四個(gè)理家顧問（店員）。四個(gè)理家顧問的分工非常明確：一是引客入店,，主要工作是派發(fā)單張,、贈(zèng)品；二是招募新會(huì)員,，店內(nèi)零售,；三是專門做上門服務(wù)，免費(fèi)為顧客整理冰箱,、櫥柜,，把服務(wù)做到銷售前面；四則是專門組織和操作理家會(huì),，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行講解和示范,。從上面的分工我們可以看到，特百惠不同于一般店鋪的“坐商”,，而是要主動(dòng)走出去,，通過上門服務(wù)和理家會(huì)等體驗(yàn)營(yíng)銷來讓消費(fèi)者試用產(chǎn)品、體驗(yàn)服務(wù),、推廣品牌,。實(shí)行“體驗(yàn)式營(yíng)銷”策略，與消費(fèi)者進(jìn)行深度接觸,，致力于為顧客創(chuàng)造使用特百惠產(chǎn)品的美好體驗(yàn),，這就是為什么很多顧客對(duì)特百惠產(chǎn)品的忠誠(chéng)度很高的原因之一。實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷的主要方式是內(nèi)容豐富多彩的“特百惠產(chǎn)品示范會(huì)”——理家會(huì),。 特百惠理家會(huì)原本是一種體驗(yàn)式購(gòu)物方式,，最早起源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，現(xiàn)已經(jīng)流行全球100多個(gè)國(guó)家,。它不同于輕啖淺嘗式的產(chǎn)品試用活動(dòng),，而是針對(duì)常見的理家問題提供實(shí)用解決方案的消費(fèi)者聚會(huì)。特百惠的這種體驗(yàn)式營(yíng)銷的示范會(huì)在全球每2.5秒就會(huì)舉行一次,，每年大約有1.8億人次參加特百惠的理家會(huì),。在特百惠理家會(huì)上，理家顧問會(huì)向參與者示范特百惠產(chǎn)品的具體使用方法,，并借助微波爐或電磁爐,，制作無煙烹調(diào)的美食，示范輕松整潔的備餐全過程……在理家會(huì)上,，你可以邊參與邊學(xué)習(xí),，邊游戲邊交流，既豐富了生活和烹調(diào)知識(shí)，又結(jié)識(shí)了新朋友,。特百惠理家會(huì),，就是能與朋友們分享輕松理家、健康生活的休閑聚會(huì),。但更重要的是通過這種聚會(huì),，每個(gè)參與者都成為品牌的傳播者。 美國(guó)學(xué)者邁克爾·莫布森在《魔鬼投資學(xué)》中曾專門介紹了特百惠的營(yíng)銷模式,，認(rèn)為其充分把握了人的心理,。他寫道：“我們就不難看出，在最初的時(shí)候,，為什么會(huì)有那么多人想方設(shè)法逃避特百惠的家庭聚會(huì),，因?yàn)樗麄冎溃坏┏蔀閰⑴c者,，除了掏腰包之外恐怕再別無選擇,。”這是“在特百惠的成功秘訣中，真正稱得上重中之重的一條”,。 除了理家會(huì)之外,，特百惠中國(guó)還特別推出了多項(xiàng)上門服務(wù)活動(dòng)，只要簡(jiǎn)單預(yù)約,，特百惠的理家顧問就可以免費(fèi)上門教你如何清潔家居,、親自動(dòng)手免費(fèi)幫你清理冰箱、整理櫥柜,，如果你廚藝不佳,，理家顧問還可以上門手把手教你做菜……通過體驗(yàn)讓你感受特百惠產(chǎn)品的優(yōu)勝之處，讓你了解特百惠的理家文化,。正因?yàn)檫@種銷售和服務(wù)模式的與眾不同,，特百惠專賣店的銷售人員不被稱為店員而被稱為“理家顧問”。正因?yàn)槌鲇趯?duì)這種模式的自信,，特百惠也刻意降低了加盟的門檻,，免收加盟費(fèi)，盡量節(jié)約投資者的裝修費(fèi)用,，使加盟商在二三線城市幾萬(wàn)元就可以創(chuàng)業(yè),，大城市也只要10萬(wàn)元左右。這樣的投資規(guī)模尤其適合女性創(chuàng)業(yè),。實(shí)際上,，特百惠也是把自己的加盟事業(yè)，定義為“女性創(chuàng)業(yè)新選擇”,，尤其歡迎毫無經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)的女性創(chuàng)業(yè)者,。同時(shí),，理家顧問也為下崗女性和毫無工作經(jīng)驗(yàn)的家庭婦女提供了就業(yè)的良機(jī)。 特百惠的特許經(jīng)營(yíng)模式——加盟專賣店 特百惠的與眾不同之處是他們很愿意選擇沒經(jīng)過商的人做加盟商,，因?yàn)檫@些人“更容易接受公司的全新理念”,。而這個(gè)不同之處正是建立在特百惠對(duì)加盟商全面扶植的特許經(jīng)營(yíng)體系之上的。 美國(guó)未來學(xué)家奈思比特曾聲稱,，特許經(jīng)營(yíng)是繼百貨店,、超市之后的第三次商業(yè)零售領(lǐng)域中的革命，是有史以來最成功的營(yíng)銷概念,，是21世紀(jì)最主要的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,。自從1865年美國(guó)勝家縫紉機(jī)開創(chuàng)特許經(jīng)營(yíng)以來,，特許連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展至今已有百年的歷史,，自肯德基1987年11月12日在北京前門開店開始，特許連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)入中國(guó)也已度過了20多個(gè)春秋,。但直至目前,，國(guó)內(nèi)特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)大多還停留在粗放式的經(jīng)營(yíng)與管理階段，大多企業(yè)連而不鎖,、形似而神不似,，只是從形式上完成了一個(gè)統(tǒng)一的VI(視覺識(shí)別)，卻并沒有完全在人才,、資金,、管理方面真正構(gòu)建起統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一形象的連鎖品牌體系,。連鎖企業(yè)有規(guī)模，沒規(guī)模效益,；有標(biāo)準(zhǔn),，沒標(biāo)準(zhǔn)化；有成功經(jīng)驗(yàn),，沒成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制方法,；有人員，沒人才,；有培訓(xùn),，沒培訓(xùn)體系；有競(jìng)爭(zhēng),，沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力,；有數(shù)量，沒質(zhì)量,；有品牌,，沒品牌影響力,，如打群架一般，一擁而上,，一哄而散,，甚至于有的連鎖企業(yè)變成了開關(guān)企業(yè)，在開店,、關(guān)店的惡性循環(huán)中重復(fù),。而特百惠中國(guó)在特許經(jīng)營(yíng)方面探索出了一條新路，這集中體現(xiàn)在特百惠對(duì)加盟商保姆式的全程扶持上,。 特百惠對(duì)加盟商的扶持方法包括： ◼ 授權(quán)使用特百惠的品牌,； ◼ 公司提供專賣店的裝修標(biāo)準(zhǔn)，開業(yè)快捷,； ◼ 市場(chǎng)啟動(dòng)階段全力支持,，實(shí)施“專賣店成長(zhǎng)計(jì)劃”； ◼ 通過“特百惠商業(yè)學(xué)校”,，公司為加盟者（無論有無經(jīng)商背景）提供多方面（產(chǎn)品,、銷售技巧、日常管理）的專業(yè)培訓(xùn),； ◼ 公司統(tǒng)一策劃促銷和多種多樣的市場(chǎng)活動(dòng),； ◼ 公司制定統(tǒng)一的市場(chǎng)滲透計(jì)劃； ◼ 實(shí)行城市,、渠道的區(qū)域保護(hù),； ◼ 從小做起，有完善的退出機(jī)制,。 在每個(gè)關(guān)鍵階段,，特百惠都為新的加盟商進(jìn)行了周密的考慮，提供了貼身的服務(wù),，在開業(yè)前“講給你聽”,，在開業(yè)時(shí)“做給你看”，而在開業(yè)后會(huì)“讓你試試看”,，再糾正你的錯(cuò)誤,、指出你的不足，直到你真正學(xué)會(huì)為止,。在新加盟商想了解特百惠的投資機(jī)會(huì)的時(shí)候,，特百惠會(huì)為新加盟商進(jìn)行專業(yè)地講解；在新加盟商在尋找店面的時(shí)候,，特百惠會(huì)為新加盟商提供專業(yè)的建議和指導(dǎo),；新加盟商進(jìn)行店鋪裝修時(shí)，特百惠已經(jīng)為新加盟商準(zhǔn)備好了施工指導(dǎo)圖紙,；在新加盟商開門營(yíng)業(yè)前,，特百惠會(huì)為新加盟商及其店員提供全方位的基礎(chǔ)培訓(xùn),；在新加盟商開業(yè)以后，特百惠始終關(guān)心新加盟商生意的成長(zhǎng)和盈利狀況,，為新加盟商提供各種定期/不定期的培訓(xùn)和指導(dǎo),。為提高開店的成功率，特百惠在中國(guó)特別設(shè)有“特百惠學(xué)校”,，從舉止言談開始培訓(xùn)：如何微笑服務(wù),，如何開理家會(huì)，如何示范產(chǎn)品,，甚至如何在社區(qū)派送宣傳單等,。而特百惠的退出機(jī)制則保證加盟店可隨時(shí)退出，并可按經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)短和比例收回產(chǎn)品,。這一切便是基于一點(diǎn)“只有加盟店成功了,，公司才能成功”。 而對(duì)加盟商更有吸引力的是特百惠不但為她們提供了一個(gè)賺錢的途徑,，共享了一種獲利的方法,，更為她們實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)打造了一個(gè)舞臺(tái),。特百惠的店主基本都是女性,，成為店主之前也都是家庭主婦或普通的職員。其實(shí)人還未老時(shí)最害怕兩件事：一是前路茫茫,，看不到自己的未來,；二是按部就班，一眼就可以看到自己的未來,。特百惠的店主在加入特百惠之前一般不是前路茫茫,，就是按部就班，在事業(yè)上得不到成就感也得不到個(gè)人能力的提升,。而通過特百惠的加盟體系,，這些加盟商每個(gè)人都成為自己的CEO，從被管理者變成管理者,，在經(jīng)營(yíng)生意的同時(shí)也在展示自我,，經(jīng)營(yíng)自我，實(shí)現(xiàn)自我,。沈陽(yáng)的一位加盟商感嘆道：“經(jīng)營(yíng)特百惠幾個(gè)月后,，我的社交圈明顯擴(kuò)大了，很多會(huì)員成為生活中的朋友,，我們還經(jīng)常組織一些充滿樂趣的活動(dòng),，生活和工作一下變得很充實(shí)。現(xiàn)在我享受著美好的生活,，對(duì)未來充滿了希望,。”鄭州的一位專賣店主也說：“我是一個(gè)性格內(nèi)向但比較要強(qiáng)的人,，在接觸特百惠之前，一直有種茫然的感覺,，不知道什么是適合自己的事業(yè),。在經(jīng)營(yíng)特百惠的過程中，我終于找到了我想要的事業(yè)!”特百惠的特許經(jīng)營(yíng)之所以能夠成功,，不僅是因?yàn)橥ㄟ^“創(chuàng)造模式”把那些缺乏創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)資本但又希望從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)的人,，培養(yǎng)成為“實(shí)踐模式”的人，更是讓加盟商在做生意的同時(shí),，豐富自己的生活,，實(shí)現(xiàn)自己的理想，這就是特百惠的經(jīng)營(yíng)理念：生意就是生活,！這種獨(dú)特的加盟商管理模式也是特百惠加盟項(xiàng)目在中國(guó)成功的關(guān)鍵所在,。 聯(lián)華超市董事長(zhǎng)王宗南曾慨嘆：“我們必須一邊跑步，一邊學(xué)習(xí)走路,。”也許特百惠的成功經(jīng)驗(yàn),，能帶給在跌跌撞撞中前行的中國(guó)特許加盟企業(yè)以更多的啟示。 (文章編號(hào)：2090718,，收藏請(qǐng)編輯短信AA加文章編號(hào)發(fā)送至106613886619) （編輯：蘇丹[email protected]） 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺(tái)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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