| 傳統(tǒng)生意受阻 成立于1998年的湖南長沙晉天商貿(mào),，一直做中高檔小家電的經(jīng)銷生意，秦總手頭也有了好幾家大牌小家電廠家的經(jīng)銷權(quán)，業(yè)務(wù)方向主要集中在傳統(tǒng)流通領(lǐng)域和團購禮品市場,，營業(yè)門市部則集中在長沙高橋和紅星市場。 中高檔小家電在周邊縣鄉(xiāng)市場的空間也不大,，重點還得做城市市場,。但城市家電市場基本被國美、蘇寧,、通程這類專業(yè)型家電大賣場所占據(jù),，秦總也不愿意被這些大賣場盤剝，一直以來固守傳統(tǒng)的流通批發(fā)生意,�,？涩F(xiàn)在大賣場已成主流，秦總不想低三下四地求著那些賣場,，那么未來的生意還能怎么做呢,？ 最近火爆的網(wǎng)絡(luò)購物給了秦總一個啟發(fā)：能不能建立一個購物平臺，直接面向消費者,？消費者在線訂貨后,，通過物流快遞公司送貨上門，采取通行的支付寶或是快遞公司代收貨款,。然后,，建立客戶管理體系，不斷引進(jìn)新品,，提升客戶的滿意度,，慢慢培養(yǎng)他們的消費習(xí)慣，最終直接掌握一個龐大的消費者直銷群體,。一旦成功,，就能繞開常規(guī)的終端和分銷渠道，建立一個自己可以直接掌控的客戶網(wǎng)絡(luò)，再結(jié)合自己在產(chǎn)品選擇和上游進(jìn)貨方面的優(yōu)勢,，就能打出一片新天地,。 大手筆做電子商務(wù) 一番市場調(diào)查后，秦總放大了他的計劃——市場不僅僅只局限在長沙,，而是擴大到長沙周邊的株洲和湘潭,。一則長株湘潭將要實現(xiàn)一體化，連成城市群,；二則與一些同行溝通過這個想法,，大家都比較有興趣，紛紛要帶產(chǎn)品加入,�,？磥砭謩菀黄蠛谩� 說干就干,，秦總從現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員中選拔了些底子不錯的,，組成新電子商務(wù)部門，又高薪從當(dāng)?shù)匾患揖W(wǎng)絡(luò)廣告公司挖了一位業(yè)務(wù)經(jīng)理來做新部門的負(fù)責(zé)人,。接下來,，建設(shè)網(wǎng)站、上傳商品,、聯(lián)系物流快遞公司,，網(wǎng)絡(luò)、電臺及平面媒體的廣告發(fā)布,。轟轟烈烈兩個月過去后,，網(wǎng)站和業(yè)務(wù)流程基本成型，連續(xù)性的廣告投入帶來了客人,，慢慢也有些業(yè)務(wù)了,。 問題重重 關(guān)門大吉 但好景不長，僅僅半年之后,，秦總不得不關(guān)閉了這個部門,，全面停止進(jìn)軍電子商務(wù)的計劃。為什么秦總的宏圖大計這么快就終止了,？ 1.廠家反對,。 在廠家看來，這就是不折不扣的跨地區(qū)竄貨行為,。 網(wǎng)絡(luò)銷售傳播范圍很廣,，不但是長株湘，甚至廣東廣西都有顧客找上來,，這對秦總來說是拓展銷售地域,，但其他地區(qū)的經(jīng)銷商對此意見較大，紛紛向廠家投訴,。網(wǎng)絡(luò)直銷的產(chǎn)品定價要遠(yuǎn)低于市場零售價,，對廠家三令五申的價格體系造成了沖擊，所以,，廠家嚴(yán)令秦總有所控制,，約定銷售區(qū)域，維護整體價格體系的穩(wěn)定,。 2.快遞公司帶來的麻煩,。 顧客在網(wǎng)上下訂單后，商品的配送是由快遞公司承包的,，但快遞公司的服務(wù)態(tài)度無法保證,，尤其是裝卸導(dǎo)致的商品損壞，快遞公司推說是賣家問題,，于是顧客直接要求退貨,，但快遞公司又不現(xiàn)場受理退貨，則又轉(zhuǎn)給晉天商貿(mào),。 這來回一折騰,，消耗了時間、精力,、費用之后,，還不能確定這貨究竟是在誰手里出的問題。有些顧客非常惱怒,，堅決要求退貨,，并大量散布負(fù)面輿論，網(wǎng)絡(luò)上的顧客留言區(qū)里到處都是顧客的投訴和責(zé)罵,。公司里的網(wǎng)管雖然及時清除了,，但憤怒的顧客更加不滿，猛烈地在其他網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖,，使晉天商貿(mào)的品牌形象受到很大的負(fù)面影響,。 3.員工的服務(wù)態(tài)度。 現(xiàn)在做生意,，賣的就是服務(wù),，但員工的服務(wù)態(tài)度始終得不到保證。顧客電話過來咨詢商品或是查詢發(fā)貨情況時,，員工接待的態(tài)度很是隨意,，惹惱了一些顧客。雖然秦總制定了客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),，可壓根落實不下去,，后來秦總也找了相關(guān)方面的老師來給員工上服務(wù)禮儀課,，可老師走后，該怎么對待客戶還是怎么對待客戶,。 4.內(nèi)部的人事問題,。 新招來的部門主管與原有的業(yè)務(wù)團隊融合不到一起來，新主管說員工壓根不聽他的,，員工又說這新主管不了解情況,，就知道瞎指揮。秦總在主管和員工之間兩頭做工作,，往往是雙方都有道理,，誰也說服不了誰。 為了穩(wěn)定大局,，秦總只有把這位上任剛兩個月的主管給開了,，自己親自兼任電子商務(wù)部門的負(fù)責(zé)人�,？缮先魏蟛虐l(fā)現(xiàn),，在許多具體的工作中，當(dāng)前的業(yè)務(wù)人員根本不能勝任,。畢竟這些業(yè)務(wù)人員原來一直是做流通和團購的,，對電子商務(wù)，對消費者的溝通與管理,，所知甚少,，在工作中還是習(xí)慣性地按照原先的工作模式，導(dǎo)致問題頻出,。 5.競爭對手的跟進(jìn),。 秦總的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺出來后，許多競爭對手也在關(guān)注,。其中有幾位經(jīng)銷商借船出海,，挖秦總的墻角。方法很簡單：他們直接找到為晉天商貿(mào)送快遞的快遞員,，收購客戶資料,，然后自己印些產(chǎn)品說明單頁，許以不錯的銷售提成,，通過這些快遞員直接派送到客戶手中,。 于是，這些快遞員在幫晉天做配送的時候,，卻在為其他公司做宣傳,，詆毀晉天的服務(wù)和商品質(zhì)量，直接導(dǎo)致好不容易建立起來的客戶群開始流失,。 更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號,。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對: 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺,，不代表本網(wǎng)觀點，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除,！ |
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