| 傳統(tǒng)生意受阻 成立于1998年的湖南長(zhǎng)沙晉天商貿(mào),，一直做中高檔小家電的經(jīng)銷生意,，秦總手頭也有了好幾家大牌小家電廠家的經(jīng)銷權(quán)，業(yè)務(wù)方向主要集中在傳統(tǒng)流通領(lǐng)域和團(tuán)購(gòu)禮品市場(chǎng),，營(yíng)業(yè)門市部則集中在長(zhǎng)沙高橋和紅星市場(chǎng)。 中高檔小家電在周邊縣鄉(xiāng)市場(chǎng)的空間也不大,，重點(diǎn)還得做城市市場(chǎng),。但城市家電市場(chǎng)基本被國(guó)美、蘇寧,、通程這類專業(yè)型家電大賣場(chǎng)所占據(jù),，秦總也不愿意被這些大賣場(chǎng)盤(pán)剝，一直以來(lái)固守傳統(tǒng)的流通批發(fā)生意,�,？涩F(xiàn)在大賣場(chǎng)已成主流，秦總不想低三下四地求著那些賣場(chǎng),，那么未來(lái)的生意還能怎么做呢,？ 最近火爆的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給了秦總一個(gè)啟發(fā)：能不能建立一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，直接面向消費(fèi)者,？消費(fèi)者在線訂貨后,，通過(guò)物流快遞公司送貨上門，采取通行的支付寶或是快遞公司代收貨款,。然后,，建立客戶管理體系，不斷引進(jìn)新品,，提升客戶的滿意度,，慢慢培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣，最終直接掌握一個(gè)龐大的消費(fèi)者直銷群體。一旦成功,，就能繞開(kāi)常規(guī)的終端和分銷渠道,，建立一個(gè)自己可以直接掌控的客戶網(wǎng)絡(luò)，再結(jié)合自己在產(chǎn)品選擇和上游進(jìn)貨方面的優(yōu)勢(shì),，就能打出一片新天地,。 大手筆做電子商務(wù) 一番市場(chǎng)調(diào)查后，秦總放大了他的計(jì)劃——市場(chǎng)不僅僅只局限在長(zhǎng)沙,，而是擴(kuò)大到長(zhǎng)沙周邊的株洲和湘潭,。一則長(zhǎng)株湘潭將要實(shí)現(xiàn)一體化，連成城市群,；二則與一些同行溝通過(guò)這個(gè)想法,，大家都比較有興趣，紛紛要帶產(chǎn)品加入,�,？磥�(lái)局勢(shì)一片大好。 說(shuō)干就干,，秦總從現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員中選拔了些底子不錯(cuò)的,，組成新電子商務(wù)部門，又高薪從當(dāng)?shù)匾患揖W(wǎng)絡(luò)廣告公司挖了一位業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)做新部門的負(fù)責(zé)人,。接下來(lái),，建設(shè)網(wǎng)站、上傳商品,、聯(lián)系物流快遞公司,，網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)及平面媒體的廣告發(fā)布,。轟轟烈烈兩個(gè)月過(guò)去后,，網(wǎng)站和業(yè)務(wù)流程基本成型，連續(xù)性的廣告投入帶來(lái)了客人,，慢慢也有些業(yè)務(wù)了,。 問(wèn)題重重 關(guān)門大吉 但好景不長(zhǎng)，僅僅半年之后,，秦總不得不關(guān)閉了這個(gè)部門,，全面停止進(jìn)軍電子商務(wù)的計(jì)劃。為什么秦總的宏圖大計(jì)這么快就終止了,？ 1.廠家反對(duì),。 在廠家看來(lái)，這就是不折不扣的跨地區(qū)竄貨行為,。 網(wǎng)絡(luò)銷售傳播范圍很廣,，不但是長(zhǎng)株湘，甚至廣東廣西都有顧客找上來(lái)，這對(duì)秦總來(lái)說(shuō)是拓展銷售地域,，但其他地區(qū)的經(jīng)銷商對(duì)此意見(jiàn)較大,，紛紛向廠家投訴。網(wǎng)絡(luò)直銷的產(chǎn)品定價(jià)要遠(yuǎn)低于市場(chǎng)零售價(jià),，對(duì)廠家三令五申的價(jià)格體系造成了沖擊，所以,，廠家嚴(yán)令秦總有所控制,，約定銷售區(qū)域，維護(hù)整體價(jià)格體系的穩(wěn)定,。 2.快遞公司帶來(lái)的麻煩,。 顧客在網(wǎng)上下訂單后，商品的配送是由快遞公司承包的,，但快遞公司的服務(wù)態(tài)度無(wú)法保證,，尤其是裝卸導(dǎo)致的商品損壞，快遞公司推說(shuō)是賣家問(wèn)題,，于是顧客直接要求退貨,，但快遞公司又不現(xiàn)場(chǎng)受理退貨，則又轉(zhuǎn)給晉天商貿(mào),。 這來(lái)回一折騰,，消耗了時(shí)間、精力,、費(fèi)用之后,，還不能確定這貨究竟是在誰(shuí)手里出的問(wèn)題。有些顧客非常惱怒,，堅(jiān)決要求退貨,，并大量散布負(fù)面輿論，網(wǎng)絡(luò)上的顧客留言區(qū)里到處都是顧客的投訴和責(zé)罵,。公司里的網(wǎng)管雖然及時(shí)清除了,，但憤怒的顧客更加不滿，猛烈地在其他網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)帖,，使晉天商貿(mào)的品牌形象受到很大的負(fù)面影響,。 3.員工的服務(wù)態(tài)度。 現(xiàn)在做生意,，賣的就是服務(wù),，但員工的服務(wù)態(tài)度始終得不到保證。顧客電話過(guò)來(lái)咨詢商品或是查詢發(fā)貨情況時(shí),，員工接待的態(tài)度很是隨意,，惹惱了一些顧客。雖然秦總制定了客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，可壓根落實(shí)不下去,，后來(lái)秦總也找了相關(guān)方面的老師來(lái)給員工上服務(wù)禮儀課,，可老師走后，該怎么對(duì)待客戶還是怎么對(duì)待客戶,。 4.內(nèi)部的人事問(wèn)題,。 新招來(lái)的部門主管與原有的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)融合不到一起來(lái)，新主管說(shuō)員工壓根不聽(tīng)他的,，員工又說(shuō)這新主管不了解情況,，就知道瞎指揮。秦總在主管和員工之間兩頭做工作,，往往是雙方都有道理,，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。 為了穩(wěn)定大局,，秦總只有把這位上任剛兩個(gè)月的主管給開(kāi)了,，自己親自兼任電子商務(wù)部門的負(fù)責(zé)人�,？缮先魏蟛虐l(fā)現(xiàn),，在許多具體的工作中，當(dāng)前的業(yè)務(wù)人員根本不能勝任,。畢竟這些業(yè)務(wù)人員原來(lái)一直是做流通和團(tuán)購(gòu)的,，對(duì)電子商務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的溝通與管理,，所知甚少,，在工作中還是習(xí)慣性地按照原先的工作模式，導(dǎo)致問(wèn)題頻出,。 5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟進(jìn),。 秦總的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)出來(lái)后，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在關(guān)注,。其中有幾位經(jīng)銷商借船出海,，挖秦總的墻角。方法很簡(jiǎn)單：他們直接找到為晉天商貿(mào)送快遞的快遞員,，收購(gòu)客戶資料,，然后自己印些產(chǎn)品說(shuō)明單頁(yè)，許以不錯(cuò)的銷售提成,，通過(guò)這些快遞員直接派送到客戶手中,。 于是，這些快遞員在幫晉天做配送的時(shí)候,，卻在為其他公司做宣傳,，詆毀晉天的服務(wù)和商品質(zhì)量,，直接導(dǎo)致好不容易建立起來(lái)的客戶群開(kāi)始流失。 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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