滔博運(yùn)動：讓管理深入一線

2009-8-25 08:00| 查看: 217587| 評論: 0|原作者: 白巖

摘要:

據(jù)悉,，百麗集團(tuán)旗下的滔博運(yùn)動正在大規(guī)模推行各大區(qū)總部人員下店協(xié)銷的活動,。其行動口號是“我們在一起”，并提出了“總部服務(wù)地區(qū),，地區(qū)服務(wù)一線”的工作方針,。具體措施是要求各總部人員分區(qū)執(zhí)行,、分片承包，到一線不僅參與實(shí)地銷售,，還要幫助一線解決門店推廣和銷售的實(shí)際問題,。同時，總部人員還會對銷售小票和庫存進(jìn)行檢核,。
總部是否關(guān)心一線,、深入一線，是零售績效提升的根本保證之一,。當(dāng)年麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人就曾將總部經(jīng)理的椅子背鋸掉,，以推動他們多去一線。而沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃頓在70多歲高齡的時候,，還專門向一線人員請教具體的貨架管理問題,。股神沃倫·巴菲特1983年投資了他參與的第一家零售企業(yè)—內(nèi)布拉斯加家具世界，這家商店的老板是羅絲·布朗金夫人,，她當(dāng)時已經(jīng)89歲了,，但她依然每天都出現(xiàn)在自己的店里，進(jìn)行一線管理,。巴菲特將布朗金夫人的管理力視為不可逾越的企業(yè)優(yōu)勢之一,，他認(rèn)為當(dāng)?shù)卣l要是“與她競爭，可就相當(dāng)于小鬼見了閻王,。”
這種管理模式被稱為“走動管理”（Management by Walking Around）,，也叫現(xiàn)場管理，是零售企業(yè)克服業(yè)績瓶頸,、應(yīng)對市場競爭,、達(dá)成卓越業(yè)績的必經(jīng)之路。滔博運(yùn)動將會已將下店活動樹立為一項(xiàng)制度,，在全國進(jìn)行深度普及,。

走動管理
走動管理是指高階主管利用時間經(jīng)常抽空前往各個工作現(xiàn)場走動，以獲得更豐富,、更直接的一線信息和問題,，來幫助決策或及時處理一線員工工作困境的一種策略。有時,，人們將它稱為：現(xiàn)場管理,。
走動管理的概念起源于名著《追求卓越》（In Search of Excellence）一書。書中提到,，表現(xiàn)卓越的知名企業(yè)中,，高階主管不是成天待在舒適的辦公室中，等候部屬的報告,；而是在日理萬機(jī)之余,，仍能經(jīng)常到各個單位或部門走動走動,。該書作者因此建議，高階主管應(yīng)該至少有一半以上的時間要走出辦公室,，實(shí)際了解員工的工作狀況,，并給予策略支持和加油打氣。走動管理在一九八○年代的發(fā)達(dá)國家零售業(yè)界蔚為成風(fēng),。
走動管理不是到各個部門走走而已,，而是要搜集最直接的訊息，以彌補(bǔ)正式溝通管道的不足,。正式的溝通管道透過行政體系逐級上傳或下達(dá),，容易生成過濾作用以及喪失完整訊息的缺點(diǎn)。另外,，透過正式溝通管道搜集到的訊息,，缺乏實(shí)際情境的輔助，不易讓主管做正確的判斷,，往往會因而失去解決問題的先機(jī),。
敏銳的觀察力是走動管理成功的要素。在走動的過程中,，主管必須敏銳的觀察到工作的情境與人員,，及其所透露出的訊息；同時也透過詢問,、回答,、肢體語言等,，對訊息做出及時的回應(yīng),。主管的態(tài)度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺,，主管就很難獲得想要獲得的訊息,；如果來去匆匆，也難達(dá)成預(yù)期的效果,。同時,，主管也不必期望每次都能獲得新的訊息，只要有機(jī)會獲得最新訊息,，就有機(jī)會防患事發(fā)于未然,，不必等到事發(fā)之后在焦頭爛額的處理。
走動管理最適用于組織比較龐大的單位,。高階主管更需勤于走動,，協(xié)助其做政策性的決定。走動管理是一種方法或技術(shù),，不是一種理論,，強(qiáng)調(diào)高階主管應(yīng)及時搜集第一手的訊息,，至于其他經(jīng)營管理事項(xiàng)，則仍應(yīng)采取其他適當(dāng)?shù)姆椒ɑ蚣夹g(shù),。
麥當(dāng)勞快外店創(chuàng)始人雷克羅克,，是美國社會最有影響的十大企業(yè)家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里,，大部分工作時間都用在“走動管理上”,，即到各部門乃至門店去走走、看看,、聽聽,、問問。麥當(dāng)勞公司曾有一段時間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī),，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義,，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上,。于是克羅克想出一個“奇招”,，將所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，并要求立即照辦,。開始很多人罵克羅克是個瘋子,，但后來不久大家就體會到了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室,，深入基層,，開展“走動管理”。及時了解情況,，現(xiàn)場解決問題,，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。

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