阿里巴巴與中國電子商務的未來趨勢

2009-9-29 08:00| 查看: 220496| 評論: 0|原作者: 魯培康凌雁

摘要: “未來10年,，阿里巴巴要為1000萬家企業(yè)提供平等的平臺、要創(chuàng)造1億個就業(yè)機會,、要為全球10億人提供消費平臺,�,！薄@是馬云的豪言壯語？還是中國電子商務未來趨勢可以量化的重要數字,？

2009年9月11～12日,，在杭州舉辦的第三屆APEC中小企業(yè)峰會上，阿里巴巴集團發(fā)布的《新商業(yè)文明浮現——2009年度網商發(fā)展研究報告》顯示：截至2009年上半年,，中國網商數量已經突破6300萬,，社會經濟影響力越來越大。據不完全統(tǒng)計,，2008年9月以后的一段時間里,，每天新增的網店超過5000家。
從網蟲,、網友,，到網民、網商,，不同時期不同稱謂的出現頻率告訴我們,，互聯網的應用正在深度進化，從娛樂,、社交到生活,，再到電子商務，大部分人都已經感覺到,，電子商務正在改變我們的工作模式,、商業(yè)模式和商業(yè)形態(tài)。
10年來,，阿里巴巴作為電子商務行業(yè)的代表,，從單一的B2B平臺，發(fā)展成為有著B2B,、B2C,、C2C、支付寶,、阿里軟件,、雅虎口碑等組合而成的綜合性電子商務生態(tài)圈，其B2B和C2C市場份額占有絕對競爭優(yōu)勢,，用戶累計有4000萬中小企業(yè),、1.45億個人消費者和超過2億電子支付用戶。阿里巴巴為大量企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開啟了財富之門,，靠的是不斷推陳出新的用戶體驗和不斷升級的營銷策略,，也正是從這兩點的演變中我們看到了中國電子商務的軌跡,。
從阿里巴巴的10年歷程看，中國電子商務已經摸索出一個健康可行的發(fā)展模式,，各種配套服務,、用戶體驗和營銷手段不斷升級換代�,？梢哉f未來三到五年仍然會是電子商務的高速成長期,，各種模式的電子商務企業(yè)仍然需要加速跑馬圈地，因為整個行業(yè)還有極大的市場空間,，隨著3G手機和移動上網本的不斷普及,，以及支付寶手機化，電子商務行業(yè)必然大有可為,。

中國電子商務的挑戰(zhàn)

面對不斷膨脹的市場需求,、越來越精明的買家和賣家，處于高速成長期的中國電子商務行業(yè)依然面臨諸多挑戰(zhàn),。

一,、贏利模式
阿里巴巴和淘寶在創(chuàng)業(yè)初期，都是以免費服務進行跑馬圈地,，正是有了巨大的用戶量作為基礎,，阿里巴巴才超越了環(huán)球資源、慧聰,，擊退了財大氣粗的eBay,，在誠信通、中國供應商等產品推出之后,，阿里巴巴找到了穩(wěn)固的贏利模式,。
那么，是什么在支撐阿里巴巴的成功,？答案很簡單,，就是巨大的用戶基數。因為免費而吸引用戶,，用戶嘗到甜頭之后自發(fā)地進行口碑傳播,，又帶來大量用戶，海量的交易信息造就了阿里巴巴收費的理由,，因為不使用收費產品,，買家和賣家的信息就可能被淹沒在信息海洋中，所以這種“先給魚吃餌,，再把魚釣上來”的策略使阿里巴巴獲得了巨大的利潤,。
反觀淘寶，目前尚未有明確的贏利模式,，顯然,，買家和賣家都已經習慣了免費服務，實行收費要看有什么樣的創(chuàng)新應用,。實際上,，按照效果付費的廣告、店鋪管理和裝飾工具等產品無法成為淘寶穩(wěn)定的收入來源,，盡管按照效果付費等廣告形式已經讓淘寶在去年實現單月持平,。目前淘寶正在竭力推廣大淘寶戰(zhàn)略，將平臺對外開放,，吸引大量的合作伙伴集結為一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),。而一旦系統(tǒng)里的成員結成利益聯盟，并且形成各個具有活力的小型生態(tài)圈,，那么作為組織者的淘寶將成為一個源源不斷的聚寶盆,。“天天低價、全場免運費”仍然是B2C吸引顧客的手段,，不從用戶體驗,、用戶黏性和營銷策略上做文章，贏利只能成為一種理想,。

二,、產品和應用同質化
目前，淘寶,、拍拍,，以及推出“終身免費開店”的易趣，在功能應用,、用戶體驗上并沒有太大的差別,，至少對于大部分網購消費者來說是這樣的，所以,，從當前的競爭格局看,，基本上是誰的用戶多、流量大誰就能搶到更大的蛋糕,。
實際上,，關鍵的問題在于如何靠營銷和創(chuàng)新去創(chuàng)造不同。淘寶最早在店鋪中推廣阿里旺旺這一聊天工具,，允許買家賣家自己溝通砍價,；并且全球首次采用了“擔保交易”模式，開創(chuàng)了使用支付寶第三方交易保障交易安全,，成為國內網購的標配,；修改了傳統(tǒng)的信用機制，在交易結束后,，買家可以從“寶貝與描述相符”,、“賣家的服務態(tài)度”,、“賣家的發(fā)貨速度”等對賣家進行打分，而且買家還可以直接查詢到賣家的被投訴和處罰情況,。產品和應用同質化不要緊,，關鍵是如何挖掘出賣點，用創(chuàng)新的營銷手段去推廣和傳播,，從而實現差異化競爭,。

三、信息流,、資金流和物流
隨著用戶量和流量的增長,，接踵而來的就是信息流、資金流和物流的管理問題,。B2B和C2C網站構建的是一個互聯網商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),，買家和賣家的增多，意味著商家之間的競爭在不斷加劇,，如果沒有一個很好的信息管理系統(tǒng)和用戶等級系統(tǒng),，就很容易出問題。由于流量大,，買家選擇賣家不再是貨比三家,，有可能是面對良莠不齊的海量賣家而頭疼不已，同時,，一旦買家發(fā)出一個詢盤,，往往是幾十個甚至上百個賣家參與競爭，價格戰(zhàn)在所難免,，結果就會導致質量縮水,、利潤下降，生意越來越難做,。
阿里巴巴的競價搜索還無法解決這個問題,，商家的競爭雖然不可避免，但是,，建立一個可以體現用戶等級和檔次的系統(tǒng)是非常必要的,，這不僅僅是誰給的錢多誰就高級，而是需要一個綜合的KPI（關鍵業(yè)績指標）考核系統(tǒng),，從買家評價,、交易金額、信用度,、服務質量,，甚至是同行評價等360度的考核得來的結果。能夠給用戶足夠的品牌說服力，就是給自己發(fā)展的最大理由,。
其次,，在資金流方面，淘寶的支付寶用戶數超越eBay的貝寶（PayPal）突破2億元大關,，也就是說有三分之二的網民是支付寶的用戶,。但是目前仍需繼續(xù)大力推廣和普及，因為支付平臺并不僅僅適用于C2C,，對于B2B、B2C的電子商務模式來說同樣具有重要意義,，白家粉絲,、傳統(tǒng)品牌謝馥春等企業(yè)聯手支付寶啟動網絡銷售足以說明這一點，未來產業(yè)升級必將走向電子商務,，而網絡支付將是各種電子商務模式快速發(fā)展的前提,，是讓更多消費者和商家接受電子商務的重要根基。
最后,，物流環(huán)節(jié)也很關鍵,，淘寶一年產生逾百億的物流費用，這就必須有效地整合物流資源,，與物流企業(yè)有機結合,，提高物流配送的效率，以規(guī)模優(yōu)勢降低運營成本,，實現雙贏,。

四、營銷的投資回報率
馬云曾經說過：“被投資者和媒體遺忘了都不要緊,，但千萬別被客戶遺忘”,。所以我們總是會不經意地在電視、網絡上看到阿里巴巴的廣告,，例如在2009年年初,，小沈陽一炮走紅，阿里巴巴迅速打造了“小沈陽”動畫版的廣告,，《非誠勿擾》票房一路飄紅,，葛優(yōu)版的誠信通廣告也隨之上線�,？梢哉f阿里巴巴和淘寶在廣告方面的投入非�,？犊蟀褵X換來的是用戶數的增長,，這在電子商務的高速成長期似乎都是行得通的營銷模式,，不管有沒有魚，先撒下大網，再等待魚的到來,，在風險資本看來,，市場份額、用戶規(guī)模顯然比贏利模式更加重要,。
馬云之所以敢說“電子商務就像啤酒,，有泡沫的時候最好喝”，就是因為他把握了電子商務的發(fā)展趨勢,，他明白只要做到行業(yè)老大,，就可以制定行業(yè)標準。但是,，對于中小電子商務企業(yè)來說,，穩(wěn)扎穩(wěn)打、謹慎用好每一分錢,、關注每一筆錢的回報率是非常重要的,。原因在于，如果你沒有足夠的核心競爭力,，沒有足夠的自我造血能力,，就不知道風險資本何時會給你斷奶。

五,、移動電子商務的機會
實際上,，電子商務最核心的內容是商務，而電子只是一種媒介,，用電腦連接互聯網做生意在未來同樣可以用手機做到,，特別是隨著3G在中國的商用和普及，移動互聯網最大的應用當屬移動電子商務,。具有戰(zhàn)略眼光的阿里巴巴在2008年就已經推出了“移動淘寶”,，開通了移動版的即時通訊軟件“旺旺”，甚至還整合外部優(yōu)勢資源,，在諾基亞最新款的N97手機中預裝了淘寶互聯精靈,，讓用戶可以實現一鍵購物，真正地把觸角伸向了B2C領域,。而支付寶也同樣地向移動支付進行延伸,，自從6月份支付寶推出基于windows mobile版的手機客戶端后，近日又相繼推出了賽班系統(tǒng)與iphone版,，今后可隨時隨地進行電子支付,。
目前接近7億的手機用戶所構成的移動互聯網市場相當于電子商務市場的三倍，移動電子商務,、移動支付將是互聯網行業(yè)的下一座金礦,，憑借規(guī)模優(yōu)勢的阿里巴巴此番又是捷足先登,，未來的競爭將是整個產業(yè)鏈的競爭，相信融合更多企業(yè)資源的競爭一定會譜寫出更精彩的歷史篇章,。

中國電子商務未來的發(fā)展趨勢

中國電子商務市場至少還需要5年才能進入成熟期,，因為移動互聯網正在改變游戲規(guī)則和行業(yè)模式，行業(yè)產業(yè)鏈的整合步伐正在加快,，各種傳統(tǒng)企業(yè)正在向電子商務邁進,。誠如馬云所說的：“十年之后中國將沒有電子商務，理由是電子商務將徹底地融入到所有企業(yè)的血液當中,，成為企業(yè)日常運作的一部分,。”各種電子商務模式在移動互聯網的催化下，在“后工業(yè)時代”必將走向融合,，多維一體的電子商務時代就是未來的趨勢,。這不僅是B2B與C2C、B2C互相融合,，而且還與搜索引擎、門戶網站,、即時通訊,、社區(qū)博客、電信運營商,、手機電腦等終端廠商,，甚至是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)融合，達到互相依存,、互相帶動的效果,。
所以，不管是什么樣的行業(yè),、什么樣的企業(yè),，從以下四個電子商務模式的發(fā)展趨勢中，或許可以找到企業(yè)未來的方向,。

一,、B2B：全新的商業(yè)生態(tài)圈
目前的B2B網站多如牛毛，但真正給商家?guī)韺嶋H效益的為數不多,，原因很簡單,，當越來越多的企業(yè)把業(yè)務搬到互聯網上之后，實際上和地面業(yè)務的競爭同樣殘酷,，B2B網站只不過是一個提供了廠房和水電煤等硬件的電子載體,，企業(yè)要想獲得實際收益，必須依靠過硬的產品,、內部管理和營銷手段來達成目標,。
所以，B2B網站的價值在于為在線的商家提供人性化的應用體驗、精準的營銷解決方案和有效的企業(yè)發(fā)展援助,。如阿里巴巴聯合中國投資擔保有限公司和建設銀行,，開始為全國網商提供全面的網絡貸款服務，到2009年6月底,，阿里巴巴已經幫助1390家中小企業(yè)獲得26億元的貸款,，幫助企業(yè)渡過金融危機。在金融危機來臨的時候,，馬云告訴他的員工都要走出去,，必須更清楚地幫助客戶，因為一個壞日子就要到來,。正是馬云時刻保持著危機感和不滿足,，才使阿里巴巴的營銷創(chuàng)新總是走在行業(yè)前列。
早期加入阿里巴巴的會員嘗到了大甜頭,，因為競爭商家少,，國外買家的詢盤很容易一拍即合，但是隨著用戶數量的不斷增加,，競爭愈加激烈,，B2B網站必須在功能和應用上尋求創(chuàng)新，真正幫助用戶成長,。

二,、B2C：大而全的超級賣場
未來B2C網站所賣的產品種類將遠超沃爾瑪、家樂福等大賣場,，同時,，營業(yè)輻射的地域更廣，顧客尋找和購買商品更加便捷,，付款更快,，產品價格更低。所以B2C模式近年來倍受風險資本青睞,，各種類型,、各種行業(yè)的B2C網站不斷躍入我們的眼簾，傳統(tǒng)企業(yè)如寶潔,、李寧,、優(yōu)衣庫也開始了B2C的垂直銷售模式。
B2C模式可以用更低的營銷成本,，向消費者陳列更多的產品種類,，提供更多的產品規(guī)格、用戶口碑等信息,，所以,，只要把握三個關鍵點就很容易一炮走紅：第一,，深化用戶體驗，把網絡購物的愉悅感覺做到極致,，把網絡應用的每個細節(jié)做到最人性化,，用戶的黏性才會大大提高，重復購買的難題才能更好地解決,；其次,，商品特征一定要鮮明，在性價比上一定要有競爭力,，否則很難在同行中脫穎而出,；第三是網站的營銷，不求鋪天蓋地,，但求精準定位,、即時溝通、良性互動,、傳播正面口碑,。

三、C2C：基于買賣的超級社區(qū)
從更深層次的意義上說,，C2C模式更像一個巨大的網絡社區(qū),，各種各樣的人為了創(chuàng)業(yè)、或為增加額外收入而走到一起,，在推銷產品的同時，拉動相關產業(yè)如物流業(yè),、批發(fā)業(yè)的發(fā)展,，甚至延伸出專門為網店“裝修”的專業(yè)公司和人才，實現網友之間的交流和互動,。所以,，在互聯網行業(yè)，有人氣的地方就有商機,，有流量的網站就有錢途,，淘寶的成長奇跡正說明了這一點。
當許多人在QQ,、MSN簽名留下自己的網店鏈接,、當很多人因為朋友的鼓動開始第一次網購、當太多的人因為網購而擁有自己的網店,，每天不亦樂乎地掛著旺旺,、打理網店、回復留言,、發(fā)送快遞的時候,，C2C已經潛移默化地成為網民的生活習慣,，而“形成習慣”顯然是電子商務網站最渴望得到的結果。
同樣,，C2C網站也需要不斷提升用戶體驗,，而且必須是買家和賣家的用戶體驗都要考慮到，比如要讓買家快速而且滿意地在成千上萬的店鋪中找到想要的商品,，為買家提供更多的店鋪信息,、店鋪口碑、商品對比等,，為賣家提供諸如“數據庫營銷”,、“旺鋪裝修”、“直通車”,、“超級賣霸”這樣的增值營銷服務,，一個小眾化的商業(yè)生態(tài)平臺才算得上完整。目前的C2C網站已經開始演變成一個虛擬城市,，有知名品牌的商家,，也有小到擺地攤式的賣家，有高達上萬元的奢侈品,，也有低至幾塊錢的小玩意兒,，如何打造一個舒適性、有活力的“城市”,，將是C2C平臺的重中之重,。

四、C2B：定制化消費時代來臨
C2B是在美國率先流行起來的電子商務模式之一,，目前還沒有中國企業(yè)真正嘗試C2B模式,，C2B模式的核心是通過聚合龐大數量的用戶群，以此形成一個強大的采購集團,，而憑借規(guī)模效應來改變買方在消費中的弱勢地位,，使之可以主動地享受到物美價廉的商品。實際上,，團購就是典型的C2B模式,，只不過它是C2B的初級階段，個性化定制才是C2B的終極目標,。
馬云認為C2B模式一定會成為電子商務產業(yè)升級的未來,，就是以消費者為導向，把消費者融入到產品研發(fā),、產品創(chuàng)新的過程中,，定制化生產個性化產品，滿足不同消費者的不同需求,，同時網絡銷售的商品讓生產廠家的利潤提高,，價格戰(zhàn)減少,、中間渠道消失。反過來,，賣家的信用更加具有透明度,，更受消費者尊重。
應該說,，這是電子商務行業(yè)的最高境界,。對于生產廠家而言，必須有足夠的能力提供個性化定制產品,，并承受更高的成本,，做到更精準的營銷，對于買家來說,，則要接受更高的產品價格,，而對于C2B商務平臺來說更是一個巨大的挑戰(zhàn)，既要整合有定制能力的廠家,，又必須協助其精準地找到有個性化需求的窄眾,。
所以，C2B實現的前提是中國的電子商務進入到一個相對成熟的階段,，有待于社會誠信體系的建立,、大部分傳統(tǒng)企業(yè)普及電子商務、平民百姓把網購當作生活必須的事情,。目前,，中國電子商務還不是真正意義上的電子商務，因為只有當電子商務與傳統(tǒng)行業(yè)緊密結合,，才能真正迸發(fā)出巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g,。
“未來10年，阿里巴巴要為1000萬家企業(yè)提供平等的平臺,、要創(chuàng)造1億個就業(yè)機會、要為全球10億人提供消費平臺,。”——這是馬云的豪言壯語,？還是中國電子商務未來趨勢可以量化的重要數字？
然而,，本屆網交會傳來的信息著實令人振奮：在2009年9月11日開幕的杭州第二屆網貨交易會上,，僅僅三天時間，現場成交額2659.42萬元,，訂單成交額1.9763億元,，網交會現場及同期活動總人數達150029人。在金融危機的背景下,，這些數據對于中小企業(yè)和中國電子商務來說意味著什么呢,？
看來,，阿里巴巴的夢想并不遙遠。

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(編輯：張旭[email protected])

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