鄭州曾因“第一次商戰(zhàn)”而盛名,，當(dāng)年以亞細(xì)亞商場為首接連不斷的公關(guān)戰(zhàn),、價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)等幾大商戰(zhàn),，曾掀起了一波又一波的競爭高潮,，使還處于萌芽狀態(tài)的營銷理念在當(dāng)時的歷史背景下成為了經(jīng)典。
第二次商戰(zhàn)隨著北京華聯(lián)的入住而打響,，當(dāng)時與其毗鄰的大商新瑪特金博大店打出了“買40送50”的狠招兒,，讓百貨競爭達(dá)到了白熱化，之后的競爭雖然激烈,，商家之間雖然也各自在想盡方法吸引顧客,，但終脫不了僅僅圍著商品轉(zhuǎn)的怪圈,。
隨著更多百貨商場進(jìn)入鄭州市場,，商家之間的競爭暗流涌動，而體現(xiàn)在消費(fèi)者面前的營銷活動卻猶如一鍋溫吞水，甚至遠(yuǎn)沒有上世紀(jì)90年代初期商業(yè)競爭的熱鬧與看頭,，陷入了一種特定的套路——各商家針對不同的節(jié)日推出不同的促銷主題,，各自為政，讓利,、返券,、買贈、換購等幾大營銷手段不厭其煩地出現(xiàn)在消費(fèi)者面前,，雖然偶有一些亮點(diǎn)閃過,，但也猶如流星劃過，沒有給中原商界留下太多的看點(diǎn),。
市場的競爭總是殘酷與激烈的,，其本性決定了整個百貨市場不可能永遠(yuǎn)平靜，隨著越來越多國際,、國內(nèi)一線百貨品牌的進(jìn)入,，其帶給中原百貨界的將不僅僅是品牌的更新與提升，還有更多來自商場細(xì)節(jié)與營銷的震撼,。
每年的節(jié)日營銷都是百貨商家的重中之重,，2009年，新瑪特鄭州總店的“五一沖擊波”,，成為大家關(guān)注的一個可圈可點(diǎn)的經(jīng)典案例,。

媒體投放有策略
百貨商場的營銷工作除了整體活動的策劃之外，另一項(xiàng)重要工作就是選擇合適的媒體對商場定位,、形象,、活動等進(jìn)行宣傳，在“五一沖擊波”系列活動期間構(gòu)建了一個立體的宣傳網(wǎng)絡(luò),。
活動期間,，消費(fèi)者會從報(bào)紙、電視,、電臺,、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道了解到有關(guān)活動的信息,，整個宣傳網(wǎng)絡(luò)構(gòu)置嚴(yán)謹(jǐn),，傳統(tǒng)與時尚的媒介相結(jié)合，在時空的交叉中,，使得營銷活動信息得到有效互補(bǔ)傳遞,。
 “五一沖擊波”是一個系列活動，雖獨(dú)立成章,，但中間環(huán)環(huán)相扣,，如果連接不當(dāng),，就會脫節(jié)。新瑪特鄭州總店很注重這個環(huán)節(jié),，比如在報(bào)紙廣告的投放上,，在進(jìn)行下一波活動的預(yù)告時，會以軟文的形式將剛剛結(jié)束的上一波活動情況進(jìn)行總結(jié),，軟文與硬廣告交相呼應(yīng),，讓消費(fèi)者及時有效地對商家有了更深層次的了解。

“知己知彼”搶市場
現(xiàn)代商業(yè)社會競爭無處不在,，在火熱的零售業(yè)更是如此,。每到節(jié)假日，商家之間的營銷活動更是一場比賽,，賽誰的活動更吸引人,，誰能賺更多的營業(yè)額,對于不少商家來說，大戰(zhàn)之際,，充分了解競爭對手已經(jīng)成了必備的功課,。
——快招兒搶市場，出人意料
2009年4月中旬,，鄭州的許多百貨商場的五一活動還在策劃當(dāng)中,，新瑪特鄭州總店已經(jīng)迫不及待地開啟了跨度為5個周末的大型五一營銷活動，將消費(fèi)者的購物心理提早帶進(jìn)了五一市場,。
如此快招兒,，給消費(fèi)者帶來了新鮮感，更讓競爭對手意想不到,，贏得先機(jī)的新瑪特鄭州總店在第一波活動取得完勝之后,，更是如魚得水，有條不紊地將自己的營銷活動進(jìn)行著,，然而殊不知其這一“快”,，卻讓慢了一步的競爭對手亂了步伐。
——懸念叢生,，競爭對手霧里看花
處在五一假期的“第三波”活動是“五一沖擊波”系列活動的重中之重,，競爭對手在這幾天的競爭態(tài)勢也時常出現(xiàn)白熱化。
這一波活動中,，新瑪特鄭州總店在廣告投放上循序漸進(jìn),，亮出活動主題的同時，卻讓活動內(nèi)容像謎一樣,，消費(fèi)者帶著好奇心對營銷活動持續(xù)關(guān)注,，競爭對手的獵奇心更是被挑逗，直到最后一刻,，謎底被揭開,，消費(fèi)者為大力度促銷歡呼,，而競爭對手也只好在霧里看花中敗下陣來。
——拉長戰(zhàn)線,，競爭對手無法跟進(jìn)
前拉后延,，一個“五一”小長假,，硬是被新瑪特鄭州總店做成了一個橫跨5個周末的系列活動,，跨度時間之久，力度之大,，需要在各種資源調(diào)配上做好充足的準(zhǔn)備,，而對于競爭對手來說，一招慢,，招招慢,，在新瑪特鄭州總店游刃有余地進(jìn)行著一系列活動時，競爭對手這廂也只有自己玩自己的了,。

深度營銷大練兵
“深度營銷”是業(yè)內(nèi)比較流行的營銷理念,，對于商家來說，如何在“深”字上做文章,，是個大課題,。新瑪特鄭州總店把“五一沖擊波”看做是深度營銷的一次大練兵，其囊括商品,、服務(wù),、文化等各方面的營銷組合拳，給“深”字做了一次全面的詮釋,。
深度營銷中的商品營銷
商家營銷活動伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展茁壯成長,，“價格營銷”作為營銷體系的最表層，也日益被升級,，雖然如今的營銷活動講求突破與創(chuàng)新,，但萬變不離其宗，營銷之核心還是在于圍繞商品大做文章,。
在業(yè)內(nèi),，深度營銷強(qiáng)調(diào)以商品特色贏得顧客，有這樣一個標(biāo)準(zhǔn)——百貨商場“新,、特,、名”商品一般應(yīng)占到70％左右，才能形成特色商品的系列化和規(guī)�,；�,，為目標(biāo)消費(fèi)者提供足夠的挑選性。根據(jù)自身的高端定位,，新瑪特鄭州總店在商品品牌上力求完美,，全球頂級奢侈手機(jī)VERTU,、阿迪達(dá)斯運(yùn)動最頂尖品牌Y—3、法國經(jīng)典奢侈品牌see by chole ,、萬寶龍,、登喜路、寶姿等國際一線品牌陣容成為該店的品牌優(yōu)勢,。
與這些品牌公司,、代理商進(jìn)行深度合作也是商品營銷的重要部分，比方說在類似于“五一沖擊波”的大型活動中,，與品牌之間共同進(jìn)行市調(diào),，定折扣，通知商家,、品牌會員,，是最省錢也是效果最好的促銷手法。
深度營銷中的服務(wù)營銷
a,、無形服務(wù)提高商家軟實(shí)力
商品是有形的,，而服務(wù)則是無形的，打造服務(wù)特色是商場深度營銷的顯著特點(diǎn),，從“五一沖擊波”第二波活動開始,，新瑪特鄭州總店就力求向消費(fèi)者展現(xiàn)一種全面、細(xì)致的主動服務(wù),。 在第二波活動中,，他們提出這樣一句口號——“總店服務(wù)，超越一步”,，聲稱將顛覆生硬陳舊的三聲服務(wù),，塑造總店服務(wù)品牌。 當(dāng)顧客進(jìn)店,、進(jìn)柜時,，該店所有人員將使用標(biāo)準(zhǔn)化的“四個一”服務(wù)：一個微笑送舒心，一個手語送誠心,，一聲問候送關(guān)心,，一杯清茶送溫馨。為了能達(dá)到“四個一”的標(biāo)準(zhǔn),，大商新瑪特鄭州總店建立了系統(tǒng)的培訓(xùn),、檢查、考核和評比體系,，準(zhǔn)確,、有效地提升該店的服務(wù)品質(zhì)，同時建立了顧客監(jiān)督,、投訴專線,，接受所有顧客的檢驗(yàn),，全方位提升該店的服務(wù)質(zhì)量。
在接下來的第三波活動中,，不管是吸引眼球的“美女營銷”,，還是有針對性的“專場營銷”，都是商家對服務(wù)的強(qiáng)化與升級,。商家給顧客提供購物之外的附加服務(wù),，實(shí)際上就是細(xì)節(jié)的一種體現(xiàn)，新瑪特鄭州總店就在這方面一直努力著,。
b,、供應(yīng)商也應(yīng)享有VIP服務(wù)
如何將零供雙方利益最大化的同時達(dá)到共贏,，一直是眾商家努力的方向,。在新瑪特鄭州總店看來，商家與供應(yīng)商之間不僅僅是利益關(guān)系,，為此,，他們開辟了一條新的思路——為供應(yīng)商提供一種全新概念、全新模式的服務(wù),，通過持VIP卡的形式貫穿對應(yīng)供應(yīng)商的全方位服務(wù),，持卡可享受VIP尊貴服務(wù)、部長貼身服務(wù),，第一時間解決供應(yīng)商經(jīng)營問題,，迅速高效；同時,，持卡還可享受快速結(jié)賬,、快速員工上崗服務(wù)；而且,，有兩條熱線可將經(jīng)營問題直接反饋給總店總經(jīng)理,。
深度營銷中的文化營銷
文化營銷是將商品買賣的實(shí)踐活動與社會文化不斷相互滲透、相互結(jié)合的結(jié)果,，在整個商業(yè)文化建設(shè)中起到至關(guān)重要的作用,。從第四波活動開始，新瑪特鄭州總店以服務(wù)營銷,、社會營銷,、人文情感營銷為主線拉開序幕，進(jìn)行了一系列公益文化營銷活動,，例如為山區(qū)貧困兒童,、外來務(wù)工青年、清潔工,、教師等社會群體精心準(zhǔn)備的優(yōu)惠大行動,。

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“五一沖擊波”回顧
第一波——上午閉店,，銷售額破千萬。
2009年4月18日上午9：30,，本應(yīng)是商家開門迎客的時間,，而大商新瑪特鄭州總店卻大門緊閉，顯得異樣平靜,，前來光顧的顧客也只有疑惑地駐足,。
事實(shí)上，平靜的背后有玄機(jī),。在接下來一個多月的時間,，新瑪特鄭州總店傾情出演，用橫跨5個周末的時間,，給中原消費(fèi)者持續(xù)帶來驚喜與刺激,，將“小五一”前拉后延，成就了一場在全國營銷界都少見的“五一沖擊波”,。
4月18日中午12時店門開啟,，顧客一擁而入，收銀臺排起了長龍,，晚上11點(diǎn)活動結(jié)束,，這一銷售額已破千萬。
第二波——酒會助興,，劍指高端,。
精致的甜點(diǎn)，美味的紅酒,，可口的飲料——4月25日,，“專注富人圈，制造聚焦效應(yīng)”是第二波活動的重點(diǎn),，新瑪特鄭州總店在活動期間力推“三重營銷”,，即對重點(diǎn)品牌、重點(diǎn)品類,、重點(diǎn)消費(fèi)群進(jìn)行針對性營銷,，這次營銷著重點(diǎn)不僅是低價折扣、大幅優(yōu)惠,，還有點(diǎn)對點(diǎn)的新營銷模式,。
26個不同品類的品牌參加了此次活動，而通過在這些品牌柜臺內(nèi)外舉辦高檔酒會,，更加凸現(xiàn)了商場為高端消費(fèi)群體提供更高端,、更貼心的私密服務(wù)的趨勢。
第三波——美女助陣，懸念揭開,。
隨著“五一”假期的臨近,，也迎來了活動的高潮。
4月28日,，隨著“士兵突擊,、月光行動、巔峰亮劍” 大返利,、大促銷三大主題活動的亮相,，“美女營銷”登場。
“五一期間請到新瑪特鄭州總店來看美女”,，成了新瑪特總店五一活動期間最搶眼的一道風(fēng)景線,。每個樓層都會有30多名禮儀小姐向消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)。
把“美女營銷”如此“大手筆”地運(yùn)用到商場營銷活動中,，恐怕在全國尚屬首次,。

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