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銷售與市場網(wǎng)

“哥消費(fèi)的不只是低價(jià)”

2010-3-22 08:00| 查看: 85301| 評論: 0|原作者: 馮華魁

摘要:
網(wǎng)絡(luò)生活形態(tài)

一邊是眾多生產(chǎn)企業(yè)苦苦地尋找產(chǎn)品出路,不惜一切營銷手段試圖找到更多的消費(fèi)者,。
一邊是日漸蓬勃的網(wǎng)絡(luò)市場,,因?yàn)闆]有足夠的產(chǎn)品線而難以滿足快速增長的顧客需求。
出現(xiàn)這種狀況,,一定是商品流通環(huán)節(jié)出了大問題,!商品生產(chǎn)者并未認(rèn)清消費(fèi)者生活方式正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變。
“上網(wǎng)是一種新興的生活方式,,代表著80后或85后新一代消費(fèi)群體的生活選擇,。”黃若先生解釋道,“國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的顧客峰值年齡段為25至27歲,。這個群體伴隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境長大,,網(wǎng)絡(luò)是其必需品。”
黃若先生在國內(nèi)零售業(yè)界頗具影響力,,具有二十多年的零售管理經(jīng)驗(yàn),,經(jīng)歷過線下線上兩種銷售業(yè)態(tài)的多家知名企業(yè),一手創(chuàng)立了淘寶商城,,以市場目光精準(zhǔn),、注重運(yùn)營效率而為業(yè)界人士所稱道。
黃若有一次在大學(xué)演講,,出過這樣一個題目: 如果在夜里突然地震,,你必須用最快的速度出逃,只能隨身帶一樣?xùn)|西,,你會帶什么,?你知道答案嗎?他問我,。
我想了一下,,無非是:礦泉水、急救包,,手電筒之類的,。
錯! 他說,前兩位的分別是:筆記本電腦(可以無線上網(wǎng)發(fā)消息啊……),手機(jī)(隨時和外界保持聯(lián)系呢……),。你可以說他們有點(diǎn)幼稚,,但真的反映了他們的生活需求。
這批群體高度依賴網(wǎng)絡(luò),,網(wǎng)上了解新聞,,結(jié)交網(wǎng)友,玩游戲看電影,,查地圖問餐廳,,甚至買飲料送衣服干洗,都在網(wǎng)上搞定,。此外,,還有一種新現(xiàn)象:
一位掌柜在望京開了一家比薩店,同時也有淘寶店,,她的SOHO顧客很多是若干天不下樓,,辦公室的員工也經(jīng)常讓她在送比薩的時候,一并送些飲料,、小吃,,甚至原磨咖啡。
要知道望京如今的生活是很方便的,,各種商場比比皆是,,可這些客人就是寧可在網(wǎng)上購買。還有的SOHO族,,會在訂比薩的時候要求:“順便幫我捎200元過來,,我用支付寶一起付了。”掌柜疑惑:“你們小區(qū)附近都有ATM�,�,?”“呵呵,我已經(jīng)一個多禮拜沒有下樓了,。”
很多人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)市場是一個低價(jià)市場,,實(shí)際上,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上有豐富多彩的生活形態(tài),,網(wǎng)絡(luò)是他們的一種生活方式,,這為分層次定價(jià)提供了可能,所以,,網(wǎng)絡(luò)市場完全可以實(shí)現(xiàn)更多溢價(jià),,關(guān)鍵是服務(wù)能否跟上。
淘寶有個店叫“女人天生是妖精”,, 店主是一個二十多歲的漂亮女生,。這家店主要賣中高檔化妝品,、服裝,她那里幾乎所有的東西,,別的地方都能買到,,但她卻可以在幾萬家化妝品店中脫穎而出,回頭客多,,好評如潮,,經(jīng)營3年,每天有近千件訂單,,靠什么,?就靠一點(diǎn)一滴的顧客服務(wù),還有鮮明的網(wǎng)店設(shè)計(jì),。
至于低端,黃若表示,,那是一種誤會,。
“低價(jià)位和低價(jià)格,這是兩個截然不同的概念,。”黃若說,,“以前我們在線下也碰到這樣的問題,有些企業(yè)一說做促銷,,就想著賣低端商品,,結(jié)果要么沒有吸引力,要么把自己做成廉價(jià)牌子,。低價(jià)格,,是指通過優(yōu)化供應(yīng)鏈,通過大量的采購和購買,,降低流通成本,,讓利于消費(fèi)者,例如原來賣300元的商品,,現(xiàn)在賣200元,。而不是把原來銷售的A商品,換成低檔的B商品做促銷,。”

順應(yīng)趨勢

黃若現(xiàn)在每次走進(jìn)百貨商場,,最關(guān)注的是顧客動態(tài)。“有兩種現(xiàn)象值得注意,,一是在賣場直接下單的人數(shù)比例下降了,,顧客在百貨商場選好款式,回頭再與網(wǎng)上比較價(jià)格,、下單,。再一個,,百貨公司里,顧客年齡層次明顯上升了,。我和百貨公司的老總講,,現(xiàn)在你們顧客的平均年齡30多歲,和5年前相比,,平均年齡上升了3到4歲,,再過5年呢?”
對于生產(chǎn)企業(yè)來講,,今天,,網(wǎng)絡(luò)零售與十多年前的連鎖零售有相似之處,新的零售業(yè)態(tài),,代表著新的生活方式和購物需求,。
“就像十多年前,當(dāng)連鎖零售業(yè)態(tài)進(jìn)入大家視野時,,幾乎所有的生產(chǎn)企業(yè)都不適應(yīng),。1998年,我在麥德龍負(fù)責(zé)食品采購,,和青島啤酒聯(lián)系,,對方說,你們的店在上海,,請找青島啤酒在上海的經(jīng)銷商談,。我說,我要和你們簽訂全國的合同,,對方就沒有這樣的機(jī)構(gòu),。那時候,KA概念還未形成,,事實(shí)上,,在過去十多年里,許多生產(chǎn)企業(yè)銷售額上升最快的就是KA團(tuán)隊(duì),,大部分企業(yè)的銷售老總都是KA出身,。”黃若解釋道。
在淘寶的大賣家,,沒有任何渠道背景,,更沒有現(xiàn)成的銷售團(tuán)隊(duì),幾個年輕人湊在一起,,開個網(wǎng)店,,一年賣出幾千萬到三四個億。關(guān)鍵在于他們知道年輕人要什么,,想什么,,會問什么(顧客最常問的三個問題:你在嗎,?有貨嗎?能便宜一些嗎,?),。《阿凡達(dá)》開演第二天,,帶阿凡達(dá)logo的U盤就在網(wǎng)上開賣了,。一天幾萬件的銷量。在這個網(wǎng)絡(luò)世界,,新貨上市,,不是以天而是以分鐘計(jì)算的。
黃若反復(fù)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)購作為一種新型的生活方式帶給生產(chǎn)企業(yè)的沖擊和挑戰(zhàn),。十年前我們對顧客說,,大賣場可以提供一站式購物,方便,,省心,。所謂的低價(jià)只是部分商品,是商家的宣傳策略,,實(shí)際上,是大賣場滿足了消費(fèi)者一站式購齊的服務(wù)需求,。如今顧客需求已經(jīng)是足不出戶,,輕點(diǎn)鼠標(biāo)就想購物,顧客需求正在改變,,企業(yè)要順應(yīng)顧客需求的轉(zhuǎn)變,。
那么,生產(chǎn)企業(yè)如何更快地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域呢,?黃若先生給了三點(diǎn)建議:
1.借重現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)渠道,。企業(yè)在自己的官網(wǎng)上開辟購物頻道的做法被證明是行不通的,在這里,,流量的導(dǎo)引,、頁面的制作、購物流程,、促銷策劃都有其專業(yè)性,,與其自己花很多力氣又做不到合乎顧客口味,不如借助現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,,例如B2C的卓越,、當(dāng)當(dāng)、京東,;C2C的淘寶,、百度有啊都有招商需求,。
2.產(chǎn)品E化。就是生產(chǎn)的產(chǎn)品,,要能更貼近網(wǎng)購人群的需求,,年輕時尚、性價(jià)比優(yōu)越,、人性化,。舉一個例子,幾年來,,不少“韓流”,,“臺灣流”帶來的流行首選“天后品牌”,核心就是大品牌的質(zhì)量,、款式,、平民化的價(jià)格,強(qiáng)調(diào)的中心點(diǎn)就是流行,,而不是耐用,,其銷售大多十分火爆。
3.歸零心態(tài),。影響企業(yè)上網(wǎng)的最大因素就是“穿新鞋,,走老路”,許多企業(yè)有慣性思維,,用現(xiàn)有的銷售團(tuán)隊(duì),,用現(xiàn)成的分銷政策構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)渠道,結(jié)果就像用陸軍團(tuán)長指揮空軍,,無一不是事倍功半,。

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銷售與市場網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 馮華魁)
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