| 根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》,，2009年上半年,，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)金額總計(jì)為1 195.2億元，預(yù)計(jì)全年網(wǎng)購(gòu)總金額將達(dá)到2 500億元,，其中服裝家居飾品穩(wěn)坐購(gòu)買用戶數(shù)首位,。服裝家居用品銷售的走俏，與商品,、渠道和用戶特點(diǎn)都有關(guān),，但是對(duì)于習(xí)慣了“一手交錢，一手交貨”的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，電子商務(wù)在購(gòu)買與實(shí)物體驗(yàn)之間存在時(shí)間差,。據(jù)調(diào)查資料顯示，在服裝的網(wǎng)上交易中,，用戶購(gòu)物滿意度不理想的原因,，主要集中在尺碼不合適、試穿后款式不滿意,、色彩不符合等問(wèn)題上,。更多的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椴荒墚?dāng)場(chǎng)試穿，確定不了衣服是否合身等原因而放棄了網(wǎng)上交易,。那么,，如何提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特別是家居服飾行業(yè)的滿意度呢,？ 虛擬體驗(yàn)：電子商務(wù)時(shí)代的體驗(yàn)營(yíng)銷 目前服裝家居飾品的購(gòu)買潛力還未完全釋放，未來(lái)生活化用品的網(wǎng)購(gòu)將會(huì)在更多網(wǎng)民中滲透,。因?yàn)殡S著時(shí)尚元素向網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的滲透,，與男性在3C產(chǎn)品上的消費(fèi)熱度對(duì)應(yīng)，女性在服裝飾品上展現(xiàn)了強(qiáng)大的購(gòu)買力,。由于女性往往是家庭采購(gòu)的主力,，對(duì)服裝飾品的網(wǎng)購(gòu)具有良好體驗(yàn)的女性，可能將家庭日常購(gòu)物中的部分商品也通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買來(lái)實(shí)現(xiàn),，從而帶動(dòng)了日用品網(wǎng)絡(luò)零售的增長(zhǎng),。 傳統(tǒng)的體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽(tīng),、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式,。在Web2.0時(shí)代,，網(wǎng)絡(luò)成為人們生活、學(xué)習(xí),、娛樂(lè),、社交的重要平臺(tái)，消費(fèi)者把越來(lái)越多的時(shí)間花費(fèi)在網(wǎng)上的虛擬社區(qū),，很多網(wǎng)站也逐漸意識(shí)到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴,，開(kāi)始為客戶提供各種網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)，為客戶在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中提供虛擬的商品,、服務(wù)和體驗(yàn),。 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生活化的趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度將成為影響電子商務(wù)行業(yè)或者服裝家居飾品品類網(wǎng)絡(luò)潛力的一個(gè)重要因素,。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只能看圖片無(wú)法親身試,，加上各種店鋪的碼數(shù)未必統(tǒng)一，所以買回來(lái)的衣服經(jīng)常不合身,。因此在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代虛擬體驗(yàn)正在成為一種獨(dú)特的體驗(yàn)營(yíng)銷模式,。傳統(tǒng)的營(yíng)銷在很大程度上僅僅專注產(chǎn)品或服務(wù)的特色，而虛擬的體驗(yàn)營(yíng)銷則把焦點(diǎn)放在消費(fèi)者的虛擬體驗(yàn)上,，并讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的文化背景中消費(fèi)體驗(yàn),，以這種虛擬的體驗(yàn)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)銷售目的,，比如以虛擬體驗(yàn)著稱的試衣網(wǎng),。 試衣網(wǎng)：虛擬試衣，真實(shí)交易 試衣網(wǎng)是網(wǎng)游型,、體驗(yàn)式的電子商務(wù)平臺(tái),，其憑借人性化的在線試衣功能，實(shí)現(xiàn)了用戶可以根據(jù)自己的體型,，調(diào)節(jié)身高,、手長(zhǎng)及三圍，還擁有更換頭像,、更換試衣背景等功能,，使消費(fèi)者直觀感受逼真的穿著效果和自由選擇搭配的便利。試衣網(wǎng)目前開(kāi)發(fā)的3D商城版,，將真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景虛擬還原,，增加了網(wǎng)絡(luò)世界虛擬角色的出現(xiàn)及人物之間的互動(dòng)交流和交友等功能，使用戶在現(xiàn)場(chǎng)親身試衣的同時(shí),，還能感受Shopping Mall的購(gòu)物氛圍,。在游覽、購(gòu)物的過(guò)程中,，會(huì)員可以享受導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)服務(wù),，還可以和好友結(jié)伴同行,，并對(duì)相互試穿的衣服作出評(píng)價(jià),。 試衣網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)方面的功能主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)和購(gòu)物情景與使用場(chǎng)景的虛擬體驗(yàn)。 基于產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn),。就是讓消費(fèi)者更為真實(shí)地感受產(chǎn)品的款式,、風(fēng)格等,，以便消費(fèi)者選購(gòu)更為適合自己的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)產(chǎn)品展示中,，主要是通過(guò)文字和圖片的形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，因此消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買具有一定的盲目性，往往購(gòu)買之后,，當(dāng)收到貨品的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合身，產(chǎn)品與自身的形象與氣質(zhì)不符等問(wèn)題,。而這些問(wèn)題又不屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換貨的質(zhì)量問(wèn)題范疇,，調(diào)換的難度和成本相對(duì)較高，因此消費(fèi)者往往出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買了一大堆并不適合自己的產(chǎn)品的情況,，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情日益消沉,。 基于購(gòu)物場(chǎng)景的體驗(yàn)。主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式提供了一種虛擬逛街的體驗(yàn),，這滿足了都市上班族坐在電腦前就能逛街的需求,。通過(guò)產(chǎn)品使用場(chǎng)景的虛擬體驗(yàn),，讓消費(fèi)者購(gòu)買到適合自身需求的產(chǎn)品，比如試衣網(wǎng)提供的“按照風(fēng)格搭配衣服”和“按照使用場(chǎng)景搭配衣服”,，完全是對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物個(gè)性化體驗(yàn)需求的一種滿足,，從而減少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盲目性。因此,，虛擬產(chǎn)品的體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物從“購(gòu)買滿足自身需求的產(chǎn)品”到“購(gòu)買適合自身特點(diǎn)的產(chǎn)品”的提升,。網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)正在成為提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的一個(gè)重要途徑。 優(yōu)化虛擬體驗(yàn)：提升購(gòu)物滿意度 良好的體驗(yàn)是決定消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的重要因素,。優(yōu)化虛擬體驗(yàn),，就是企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以虛擬的服務(wù)為平臺(tái),，以虛擬的商品為道具,，圍繞著消費(fèi)者自身需求，讓消費(fèi)者更為真實(shí)地感受產(chǎn)品與自身需求的契合度,，從而提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度,。通過(guò)虛擬產(chǎn)品體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更真實(shí)地了解產(chǎn)品,；通過(guò)虛擬使用體驗(yàn),，讓消費(fèi)者選擇更能滿足自身需求的產(chǎn)品；通過(guò)構(gòu)建虛擬的使用場(chǎng)景,，讓消費(fèi)者選擇更適合自身需求的產(chǎn)品,。通過(guò)這三個(gè)維度的優(yōu)化，讓消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)全面升級(jí),。 策略一：優(yōu)化產(chǎn)品虛擬體驗(yàn),，提升產(chǎn)品全面展示。優(yōu)化產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)主要是突破傳統(tǒng)的“文字+圖片”的產(chǎn)品展示模式,，通過(guò)虛擬產(chǎn)品體驗(yàn),，優(yōu)化消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，進(jìn)一步建立購(gòu)買的信心,。在產(chǎn)品虛擬展示層面,，運(yùn)用得比較多的是數(shù)碼產(chǎn)品、汽車等相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品,，通過(guò)3D產(chǎn)品展示,、交互式動(dòng)畫等技術(shù)的運(yùn)用，讓消費(fèi)者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)真實(shí)了解產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié),。 SONY數(shù)碼相機(jī)的3D展示模型,，消費(fèi)者可以通過(guò)上下、左右拉動(dòng)浮標(biāo)，全方位了解產(chǎn)品的每一個(gè)角度的產(chǎn)品細(xì)節(jié),，從而對(duì)產(chǎn)品的外觀,、細(xì)節(jié)等有更為深入、全面的認(rèn)識(shí),，從而消除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的不確定性,，建立購(gòu)買信心。 榮威汽車4S店的產(chǎn)品虛擬展示,，在虛擬展示現(xiàn)場(chǎng)有虛擬銷售員為你作現(xiàn)場(chǎng)的講解，同時(shí)消費(fèi)者可以通過(guò)各個(gè)維度了解汽車的外觀和內(nèi)飾的各個(gè)細(xì)節(jié),。通過(guò)產(chǎn)品的3D虛擬展示和虛擬4S店讓產(chǎn)品的展示更為細(xì)致到位,，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知更為深入全面，這是虛擬產(chǎn)品展示的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì),。 策略二：優(yōu)化虛擬使用體驗(yàn),，提升需求滿足契合度。優(yōu)化產(chǎn)品的虛擬使用體驗(yàn),，通過(guò)在線試穿,、效果在線虛擬使用體驗(yàn)等，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品帶給自身的需求滿足度的認(rèn)知進(jìn)一步提升,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于不能親身體驗(yàn),，因此如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)買滿足自身需求并且適合自己需求的產(chǎn)品成了影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的重要因素，所以產(chǎn)品的虛擬使用體驗(yàn)就是讓消費(fèi)者通過(guò)虛擬使用,，了解產(chǎn)品的款式,、配搭等，從而選擇更符合自身需求的產(chǎn)品,。 試衣網(wǎng)的“試衣間”,，用戶可以通過(guò)“體型模式”輸入自己身體的各個(gè)參數(shù)，建立與消費(fèi)者體型相似的試穿模特模型,，然后通過(guò)“搭配模式”選擇上衣,、下裝、套裝,、鞋包等產(chǎn)品,，體驗(yàn)產(chǎn)品穿在與自身身體參數(shù)接近的模特身上的效果。同時(shí)在上衣,、下裝,、套裝、鞋包等產(chǎn)品選擇的時(shí)候,，消費(fèi)者可以搜索不同品牌,、不同年份、不同類型和風(fēng)格的產(chǎn)品,。 網(wǎng)絡(luò)試穿體驗(yàn)不但讓消費(fèi)者體驗(yàn)了產(chǎn)品的使用效果,，也為消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了巨大的產(chǎn)品選擇空間,，這甚至超越了真實(shí)逛街帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)和產(chǎn)品選擇面。網(wǎng)絡(luò)試穿虛擬體驗(yàn)平臺(tái)通過(guò)虛擬體驗(yàn)和更多的選擇,，讓消費(fèi)者的購(gòu)物需求得到更為有效的滿足,。 策略三：搭建虛擬場(chǎng)景，提示產(chǎn)品的適合度,。網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真正意義上的體驗(yàn),，構(gòu)建虛擬現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品使用場(chǎng)景，通過(guò)虛擬體驗(yàn)讓消費(fèi)者建立接近真實(shí)的體驗(yàn),。在試衣網(wǎng),，有“辦公、商務(wù),、約會(huì),、派對(duì)、逛街,、居家,、旅游、運(yùn)動(dòng)”等場(chǎng)景的虛擬體驗(yàn),，根據(jù)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景選擇不同產(chǎn)品配搭,，以便消費(fèi)者選擇更適合自身產(chǎn)品功能需求的產(chǎn)品。 在“IKEA”的網(wǎng)站,，我們可以在線體驗(yàn)各種產(chǎn)品在不同風(fēng)格裝修背景下的使用效果,，比如選擇不同的房間格局和裝修風(fēng)格，然后選擇各個(gè)產(chǎn)品在該環(huán)境下的使用感覺(jué),，讓消費(fèi)者在線虛擬體驗(yàn)產(chǎn)品的使用效果,，從而選擇更為適合自身需求的產(chǎn)品。 目前很多城市出現(xiàn)了“試客”,、“抄號(hào)族”,，他們?cè)诰�下店鋪試穿，然后到網(wǎng)絡(luò)上去購(gòu)買,。這些不受商家歡迎的試客群,，其實(shí)是提供了一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的新契機(jī)，那就是優(yōu)化線下體驗(yàn)店的建設(shè),，提供良好的品牌體驗(yàn),，把“線下體驗(yàn)和線上購(gòu)買”整合起來(lái)。因此品牌只要在每個(gè)城市建設(shè)一家具有一定規(guī)模的品牌體驗(yàn)店即可,，銷售活動(dòng)均由電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行,。這一方面大大降低品牌線下銷售終端的數(shù)量和終端建設(shè)成本，另一方面優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者盡可能購(gòu)買到適合自己的產(chǎn)品,，提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度,，減少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的退換貨比例。因此,，通過(guò)虛擬體驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的有效整合和互為補(bǔ)充,，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)必然進(jìn)一步優(yōu)化，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展必然進(jìn)一步加速,。 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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