流程·協(xié)同·競爭力

2007-12-1 08:00| 查看: 1474994| 評論: 0

我們一再所說的“告別企業(yè)時代，擁抱消費(fèi)者時代”,，是一個從思維到行動的全面轉(zhuǎn)變,。而思維的慣性和智障或許過早就中斷了這一過程。
有一個“反轉(zhuǎn)180度”的故事頗耐人尋味：父親是一家建筑公司最受客戶歡迎的設(shè)計師,、公司年度最佳業(yè)績獎的連續(xù)獲得者。12歲那年父親帶他到公司參觀，他發(fā)現(xiàn)別的設(shè)計師辦公室掛滿了各種設(shè)計大賽的獎狀,，而父親辦公室卻寥寥無幾。父親說：我受歡迎并不是因為我比別人更有才華,。父親讓他去觀察設(shè)計師們的辦公桌,。他走了一圈，見他們辦公室大大的桌子上或整齊或凌亂地放滿草圖,、筆,、尺等文具，幾乎沒什么不同,。父親提示說：“你注意草圖的方向,。”哦！原來父親桌上的草圖都是朝外的,，而其他設(shè)計師的草圖都是朝里的,！
想象著設(shè)計師們隔著大大的桌子和客戶討論方案的情景，孩子恍然大悟——父親能夠倒著畫圖,！這樣,，客戶就能看到正對著他們的圖樣，而不是像面對其他設(shè)計師那樣,，聽著晦澀專業(yè)的術(shù)語,、看著抽象不懂的圖畫，越聽越覺得自己愚昧無知,，最后嚇得逃之夭夭,。
從客戶價值出發(fā)思考，這就是消費(fèi)者時代營銷的本質(zhì),。從企業(yè)時代走出的你反轉(zhuǎn)了“180度”嗎,？
哈佛商學(xué)院的克萊頓·克里斯坦森教授把影響企業(yè)能力的要素分為三類，即資源類,、流程類和價值標(biāo)準(zhǔn)類,。這三類要素界定了一個組織能夠完成和無法完成的事情,，也決定了一個組織的優(yōu)點、弱點和盲點,。
資源類要素包括企業(yè)擁有的和能利用的資源,，當(dāng)企業(yè)把投入的資源轉(zhuǎn)移到具有更高價值的產(chǎn)品或服務(wù)中去時，就創(chuàng)造了價值,。而完成轉(zhuǎn)移的方式,，就是流程。
流程是企業(yè)為完成從資源到價值的轉(zhuǎn)移所進(jìn)行的內(nèi)部協(xié)調(diào),、溝通交流和決策的模式,。一個企業(yè)的主要流程包括新產(chǎn)品開發(fā)、制造,、采購,、市場調(diào)研、財務(wù)預(yù)測,、員工發(fā)展,、資源配置和市場營銷等。簡而言之,，流程類要素就是指企業(yè)的做事方式,。
正如“反轉(zhuǎn)180度”的故事,，企業(yè)能力不等同于優(yōu)勢,。你的企業(yè)練就了“倒著畫圖”的技巧嗎？
接下來,，我們會發(fā)現(xiàn)另一個懸念：我們對消費(fèi)者真的理解嗎,？本期話題四位大家不約而同地同持一個觀點：協(xié)同對接由外而內(nèi)。
經(jīng)過近30年的改革開放后,，中國作為一個消費(fèi)大國的影響之巨大也許是前所未有的,。一些跨國企業(yè)已經(jīng)意識到，在諸如中國這些新興市場確立地位之重要,，它甚至已經(jīng)成為確立全球知名品牌地位的市場制高點,。“中國市場”對于世界的影響不亞于“中國制造”。
在這個戰(zhàn)略性機(jī)會面前,，蒙牛的“世界牛”視野,、創(chuàng)維推動行業(yè)大轉(zhuǎn)型的營銷突破、西門子高起低就的嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實,、陳春花教授的歸整提升,，正如本年度他們的如一堅持，以不同的身份,、位置視野,，“四合”歸一,，為中國營銷的當(dāng)前課題提供了多維的務(wù)實參照與理性智慧。（張環(huán)）

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