禮品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站多如牛毛,，幾乎每家禮品銷售網(wǎng)站都設(shè)立了團(tuán)購(gòu)版塊。他們主要所針對(duì)的是企業(yè)團(tuán)購(gòu)客戶,。最近,，針對(duì)個(gè)人客戶的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)模式迅速涌現(xiàn)，一時(shí)間成為全社會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn),，一些傳統(tǒng)的禮品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也按耐不住準(zhǔn)備效仿和移植,。這里我們要說的是：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，要三思而后行,！

美國(guó)有了谷歌,，中國(guó)便有了百度；美國(guó)有了cebook,，中國(guó)有了校內(nèi)網(wǎng),；美國(guó)有了twitter，中國(guó)有了博,；美國(guó)有了groupon,，中國(guó)便有了美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng),�,；ヂ�(lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式，模仿的總比創(chuàng)新的快一些,。只不過,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于門檻極低，商業(yè)模式簡(jiǎn)單,，在短短的幾個(gè)月時(shí)間,，千網(wǎng)一面的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)如雨后春筍般相繼上線，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)將近千家,。然而在這樣的模仿大潮中,，真正能笑到最后的可能是極少數(shù)。

千網(wǎng)一面：客戶對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身的黏性不高

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的模式其實(shí)很簡(jiǎn)單,，每天推出一款團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,，限時(shí)銷售，以超低折扣吸引用戶購(gòu)買,。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一頭是商戶,，另一頭是消費(fèi)者。

團(tuán)購(gòu)模式對(duì)于用戶和商戶都有顯而易見的價(jià)值：用戶通過團(tuán)購(gòu)獲得了很大的折扣實(shí)惠,。對(duì)于商戶來說,，實(shí)際上是一次類似于限時(shí)秒殺兼具銷售和傳播功能的營(yíng)銷活動(dòng),。團(tuán)購(gòu)成功，商戶獲得大量精準(zhǔn)客戶,，而且是先付費(fèi)后提供服務(wù),。即使團(tuán)購(gòu)不成功,，商戶也獲得了一次免費(fèi)廣告的機(jī)會(huì),。正因?yàn)槟Ｊ降暮?jiǎn)單易復(fù)制，在短短幾個(gè)月內(nèi),，國(guó)內(nèi)就出現(xiàn)了近千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,。也出現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的大批粉絲。

宋小姐是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)燒友,。注冊(cè)了至少十家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，每天都會(huì)上各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站看看有什么自己喜歡的超值東西。不過,，她只記得自己的產(chǎn)品是通過團(tuán)購(gòu)購(gòu)買,，基本上記不住是通過哪家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買的�,！八�有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站基本都長(zhǎng)得一樣,，分不太清�,！彼涡〗愕捏w會(huì)代表了目前大多數(shù)喜歡團(tuán)購(gòu)的人的心態(tài),，實(shí)際上吸引用戶的是產(chǎn)品本身，而不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,。再加上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站基本上千網(wǎng)一面,，使得許多用戶直接上團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站。這樣一來,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身很難在消費(fèi)者心目中樹立品牌,。也就是說團(tuán)購(gòu)銷售產(chǎn)品的黏性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身的黏性。

大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出現(xiàn),，使得商家被教育的同時(shí),，也引發(fā)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。拉手網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)鄭斌介紹,，在拉手網(wǎng)剛上線時(shí)找商家談團(tuán)購(gòu)還比較難,，現(xiàn)在經(jīng)過大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站銷售人員的洗禮，許多商戶基本已經(jīng)認(rèn)可這種模式,。

但是更激烈的競(jìng)爭(zhēng)也很快出現(xiàn)了,。米團(tuán)網(wǎng)CEO穆曉斌講了這樣一個(gè)事件：米團(tuán)網(wǎng)曾經(jīng)和一個(gè)商家談了團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)成功后為這個(gè)商家一天帶來了70多個(gè)客戶,。正準(zhǔn)備再做第二期,，別的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也找到商家,，承諾能為其帶來500個(gè)新客戶。該商家立刻轉(zhuǎn)向,。穆曉斌認(rèn)為,，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，用戶的黏性不高,，客戶的黏性也不高,。客戶體驗(yàn)：最重要的產(chǎn)品元素不能由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)來決定

團(tuán)購(gòu)看上去是個(gè)模式簡(jiǎn)單的電子商務(wù)模式,。而實(shí)際上消費(fèi)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)這一段是在線下實(shí)現(xiàn),，消費(fèi)體驗(yàn)直接決定了用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信任度。前文所述宋小姐告訴記者,，自己在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的某餐廳餐券,，本來以為物超所值。但是在消費(fèi)過程中卻發(fā)現(xiàn)無論從菜品質(zhì)量到餐廳服務(wù)質(zhì)量都很一般,。偶爾團(tuán)購(gòu)到稍微知名一點(diǎn)的餐廳,，消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)人滿為患，等位子等了一個(gè)多小時(shí),，消費(fèi)體驗(yàn)極差,。最令她惱火的是團(tuán)購(gòu)了一個(gè)美容體驗(yàn)券，自己躺在美容床上做美容的兩個(gè)小時(shí),，美容師不停地推銷產(chǎn)品,，勸自己辦卡。開始笑臉相迎的美容師,，在自己表示不辦卡之后,，態(tài)度立刻冷淡下來。試想,，如果把團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品送人的話,，即使不會(huì)關(guān)系惡化，落埋怨怕是免不了的,。

團(tuán)購(gòu)雖然是時(shí)下比較熱門的銷售方式,，但是其涉及生活消費(fèi)的各個(gè)方面。傳統(tǒng)的禮品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,，交易流程較短,，而且交易流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，如支付,、物流已經(jīng)非常成熟,。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，雖然消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的交易流程并不復(fù)雜,，但是整個(gè)團(tuán)購(gòu)?fù)瓿傻慕灰字芷趨s非常長(zhǎng),，有的甚至長(zhǎng)達(dá)半年,。

穆曉斌創(chuàng)辦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之后，嘗試了各種行業(yè)的團(tuán)購(gòu),。他發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目有的賺錢,，有的賺口碑，但更多是賺到差評(píng)和投訴,。而這種差評(píng)和投訴不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以決定的,。目前，一些吃喝玩樂的項(xiàng)目,，本身的服務(wù)總體水平不高,。有的單純將團(tuán)購(gòu)當(dāng)成自己的一個(gè)傳播手段,，根本不顧及自己有沒有那么強(qiáng)的接待能力,，盲目地在多個(gè)網(wǎng)站搞團(tuán)購(gòu)，這樣最終的結(jié)果是傷害消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),，而影響的是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信譽(yù),。

團(tuán)購(gòu)模式是用戶先交錢后消費(fèi)的模式。但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與商戶的結(jié)算一般是團(tuán)購(gòu)?fù)瓿珊笠淮涡越Y(jié)算,，或者先結(jié)算一部分,，消費(fèi)全部完成再全部結(jié)清。因此,，不可能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)完成一單,、結(jié)算一單，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也不可能天天與商戶結(jié)賬,。這樣一來,，沒有一個(gè)機(jī)制來保障消費(fèi)者的利益。

1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是一個(gè)典型的案例,。用戶付費(fèi)之后,，許久收不到貨，用戶有“受欺詐”的感覺,。實(shí)際上,，1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是上游供應(yīng)鏈未控制好而導(dǎo)致的極端事件。穆曉斌介紹,，在“百團(tuán)大戰(zhàn)”中,，大量消費(fèi)者的投訴實(shí)際上緣于商家本身的服務(wù)能力以及應(yīng)對(duì)大規(guī)模消費(fèi)流量的服務(wù)能力。

由于大量的團(tuán)購(gòu)站運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng),，不是挑選商戶,，而是只要商戶來了就行。于是一些不知名的商戶大量出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中,。貌似超值的體驗(yàn)實(shí)際上是一次向消費(fèi)者銷售的最好機(jī)會(huì),。時(shí)間久了,，用戶自然會(huì)將這類含金量不高的產(chǎn)品放棄，自然也就放棄了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,。

透支資源：沒有控制的提升客戶參與量無異于殺雞取卵

鄭斌介紹,，拉手網(wǎng)在做團(tuán)購(gòu)時(shí)往往會(huì)根據(jù)商家的接待能力進(jìn)行控制。比如一家叫金漢斯的燒烤店,。本來計(jì)劃是三天的團(tuán)購(gòu)時(shí)間,，但是頭一天團(tuán)購(gòu)人物已經(jīng)超過了1萬人。拉手網(wǎng)及時(shí)建議商戶提前停止團(tuán)購(gòu),�,！耙�?yàn)楦�多的團(tuán)購(gòu)會(huì)超過商戶的接待能力”。只有目前有實(shí)力的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)才能放棄利益,，控制流量,。大量的商戶和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都在不斷攀升的團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)中集體狂歡。這無異于殺雞取卵,。

實(shí)際上,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最大的資源是用戶。好的消費(fèi)體驗(yàn)使得用戶黏性不斷增強(qiáng),，通過口碑傳播的新用戶數(shù)不斷增加,。這會(huì)直接拉升團(tuán)購(gòu)的效果，吸引更多的商戶,，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有機(jī)會(huì)選擇服務(wù)和產(chǎn)品更好的商戶,，形成良性的循環(huán)。目前,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的第一梯隊(duì)已經(jīng)基本形成,。諸如美團(tuán)、拉手等獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的公司已經(jīng)形成了良性的循環(huán),。

不過目前,，門戶網(wǎng)站搜狐、新浪,、騰訊等都紛紛殺入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng),。他們的優(yōu)勢(shì)是海量用戶和資源以及低成本的用戶推廣，這使得團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)戰(zhàn)局變數(shù)增多,。

易觀國(guó)際分析師陳壽送指出,，目前市場(chǎng)上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站背景分為三類：一類是以團(tuán)購(gòu)模式創(chuàng)業(yè)，目前維持比較好的業(yè)績(jī),，比如美團(tuán),、拉手等。還有一些有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)公司也進(jìn)入了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，比如新浪團(tuán),、搜狐愛家團(tuán),、騰訊團(tuán)等。再有一批是一些技術(shù)出身的站長(zhǎng)建立的團(tuán),。這些站長(zhǎng)由于技術(shù)出身,，銷售運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)，將會(huì)是最先被淘汰的一批,。

另外,，最近新增的一些團(tuán)購(gòu)，有的是淘寶賣家創(chuàng)業(yè),，有的是傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)立,，這一類公司實(shí)際上是為自己的銷售做一個(gè)推廣和展示的機(jī)會(huì)，從而多一條獲得新用戶的通道,。這一類公司還是有其生存機(jī)會(huì)的,。

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