想象一下,，未來(lái)的電子商務(wù)網(wǎng)站，還可能是這樣的：你站在網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)前,，“咔嚓”幾下,，網(wǎng)站上就會(huì)生成你的三維全息影像，然后你就可以隨意拖曳中意的服裝,，往你“身上”套了,，領(lǐng)子大了？袖子有點(diǎn)緊,？腰身太瘦了,？一覽無(wú)余！同樣,，你也可以來(lái)一張客廳的三維全息照片,，看看你相中的那款花瓶，到底是放在茶幾上好看,，還是放在電視柜上合適,，看好了再買！ 毫無(wú)疑問(wèn),，產(chǎn)品體驗(yàn)是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的最大門檻,，看得見(jiàn)摸不著，心里發(fā)憷,，怕有色差,、怕不合身、怕貨不對(duì)板,。盡管許多電子商務(wù)都在嘗試開(kāi)箱驗(yàn)貨,、開(kāi)箱試穿、無(wú)理由退換貨,，希望能打消消費(fèi)者的購(gòu)買顧慮,，但這不是解決問(wèn)題的根本辦法。因?yàn)橄M(fèi)者真正害怕的不是買錯(cuò),，而是買錯(cuò)后聯(lián)系客服,、退貨,、換貨、退款的麻煩,！ 仿真體驗(yàn)不是技術(shù)秀,，它有助于打消消費(fèi)者的顧慮，讓消費(fèi)者找到最適合他的產(chǎn)品,，提高滿意度,，進(jìn)而幫助企業(yè)降低售后成本。 購(gòu)物社交 想象一下,，未來(lái)的電子商務(wù)網(wǎng)站,，還可能是這樣的：當(dāng)你在網(wǎng)站上看中某款商品時(shí)，你可以在線邀請(qǐng)你的好友,，一起到這個(gè)網(wǎng)站來(lái)參謀參謀,，好友們可以看到你的試穿影像，七嘴八舌點(diǎn)評(píng)一番,，甚至她們也可以選上一款試穿一下,，大家相互比較，誰(shuí)穿著正合身,，誰(shuí)又更合適哪一款,。而所有的這些行為，都可以在網(wǎng)站的當(dāng)前頁(yè)面實(shí)現(xiàn),，不需要再通過(guò)第三方即時(shí)通訊軟件,。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和實(shí)體購(gòu)物最大的區(qū)別在于，實(shí)體購(gòu)物是一次社交行為,，或者三五知己,，或者二人世界，重在逛而不在買,；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物卻是一場(chǎng)實(shí)打?qū)嵉南M(fèi)行為,，選產(chǎn)品、比價(jià)格,、看評(píng)論,、估質(zhì)量，還得時(shí)刻提防著賣家使詐,。 目前的電子商務(wù),，忽略了消費(fèi)背后的社交性。為什么宜家允許消費(fèi)者在它的店里面隨便坐,、隨便躺,、隨便玩？就是為了讓你放松下來(lái),，卸下提防心,，人放松,，錢包自然也就放松了。 你的會(huì)員在持續(xù)產(chǎn)生貢獻(xiàn)嗎,？你的會(huì)員有多少已經(jīng)處于休眠狀態(tài)了,？你的短信、郵件,、目錄又有多少白白浪費(fèi),？對(duì)于這筆糊涂賬，需要全新的思路嘗試：數(shù)據(jù)三維建模,，會(huì)員價(jià)值管理,，個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。 作者個(gè)性簽名：電子商務(wù)本來(lái)是一場(chǎng)“洗具”,，可愣有許多品牌把它演成“杯具”,！更多電商觀點(diǎn)請(qǐng)瀏覽作者博客：blog.sina.com.cn/acuone,。 編輯個(gè)性簽名：搞電商“鴨梨”很大,，搞電商專欄“鴨梨”更大，讀者們要多貢獻(xiàn)才智�,�,！郵箱在此，[email protected],，瞧著辦吧,！ 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào)。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除！ |
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