立場遠比真相重要

2010-12-23 15:21| 查看: 327417| 評論: 0|原作者: 習(xí) 熠

摘要: 現(xiàn)實還是夢境,？有一天,，一個朋友和我開玩笑說：“如果你把你知道的秘密都說出去，恐怕直接就進醫(yī)院了,�,！彼钦f我處理大量危機公關(guān)，知道太多不同企業(yè)的秘密,。不過,，真相往往是不為人知的，包括我在內(nèi),。雖然身處眾多 ...

　　
別人的夢境,，自己的現(xiàn)實

雖然真相很難被清晰地說出來，但是負責(zé)任的公關(guān)顧問仍然會從真相出發(fā),。
負責(zé)任的公關(guān)顧問在接受客戶委托前,，必須確保自己能認可委托人的立場。在很多情況下,，這都是一個艱難的說服自己的過程,。所以，很多公關(guān)顧問都要問委托人：事實的真相究竟是什么,？當(dāng)事人往往站在自己的立場上描述事實,，充滿了情緒化的解讀。
我必須說明一下,，很多當(dāng)事人確實是很情緒化的,，他們確實認為自己是對的,，這經(jīng)常無關(guān)當(dāng)事人的道德水平問題。我甚至可以想象,，即使是蒙牛發(fā)生了這么多事情,，當(dāng)事人在當(dāng)時也一定有情緒化的因素影響，例如攻擊對手只是為了報“一箭之仇”,，或者出售偽劣產(chǎn)品時或多或少想著“我不這么干早晚被別人占了便宜”,。
唯一的不同是，理智而有約束力的人可以迅速走出這種困擾,，明白什么是對的,，什么是錯的；優(yōu)秀的公關(guān)顧問也總能在作惡之外尋找到另一條可以讓當(dāng)事人滿意的道路,，說服當(dāng)事人沿著康莊大道前進,。
其實，危機公關(guān)沒有那么神秘,，其要領(lǐng)無非是用合適的情緒,，配合一定的技巧，把自己認可的事實展現(xiàn)在公眾面前,。在公關(guān)領(lǐng)域,，立場遠比技巧重要。
就拿國美之爭來說,，很多人都認為黃光裕作為大股東在推動著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展,。其實有一點公關(guān)常識的人都能理解，這種輿情一邊倒的情況根本是無法操縱的,。黃光裕家族過去表現(xiàn)出來的媒體管理能力也足以說明,，這個家族在事件發(fā)生的初期恐怕連最基本的媒體管理團隊和資源都沒有，作為一個投資公司而非實業(yè)公司,，傳統(tǒng)上也不可能日常維護一支公關(guān)團隊,。
在這個案例中，最關(guān)鍵的原因就是黃光裕有了一個根基,，這個根基不是黃家創(chuàng)造出來的,，而是中國傳統(tǒng)文化天然賦予黃家的。相反,，對手的根基在民眾看來卻很難成立,。所以，我經(jīng)常想,，中國民眾從來都是仇富的,，可是，在面臨最基本的道德立場的時候,，中國民眾連仇富的慣性都可以放棄了,。這是一種多么巨大的力量�,�,！怎么可能是公關(guān)操縱的結(jié)果呢,？！
作為公關(guān)顧問,，無論當(dāng)事人是否愿意,，我都要盡可能搞清楚真相。合理合法,、安全高效的公關(guān)永遠都是建立在事實真相的基礎(chǔ)上的,。可是,，并非每個企業(yè)都明白這個道理,。所以，找到可以溝通的委托人也是公關(guān)顧問的福氣,，遇到這樣的委托人應(yīng)該好好珍惜,。
　　
迷失的痛苦

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