立場遠(yuǎn)比真相重要

2010-12-23 15:21| 查看: 319668| 評論: 0|原作者: 習(xí) 熠

摘要: 現(xiàn)實還是夢境,？有一天,，一個朋友和我開玩笑說：“如果你把你知道的秘密都說出去,，恐怕直接就進(jìn)醫(yī)院了,�,！彼钦f我處理大量危機公關(guān),，知道太多不同企業(yè)的秘密,。不過,，真相往往是不為人知的,，包括我在內(nèi)。雖然身處眾多 ...

　　
別人的夢境,，自己的現(xiàn)實

雖然真相很難被清晰地說出來,，但是負(fù)責(zé)任的公關(guān)顧問仍然會從真相出發(fā)。
負(fù)責(zé)任的公關(guān)顧問在接受客戶委托前,，必須確保自己能認(rèn)可委托人的立場,。在很多情況下，這都是一個艱難的說服自己的過程,。所以,，很多公關(guān)顧問都要問委托人：事實的真相究竟是什么？當(dāng)事人往往站在自己的立場上描述事實,，充滿了情緒化的解讀,。
我必須說明一下，很多當(dāng)事人確實是很情緒化的,，他們確實認(rèn)為自己是對的,，這經(jīng)常無關(guān)當(dāng)事人的道德水平問題。我甚至可以想象,，即使是蒙牛發(fā)生了這么多事情,，當(dāng)事人在當(dāng)時也一定有情緒化的因素影響，例如攻擊對手只是為了報“一箭之仇”，或者出售偽劣產(chǎn)品時或多或少想著“我不這么干早晚被別人占了便宜”,。
唯一的不同是,，理智而有約束力的人可以迅速走出這種困擾，明白什么是對的,，什么是錯的,；優(yōu)秀的公關(guān)顧問也總能在作惡之外尋找到另一條可以讓當(dāng)事人滿意的道路，說服當(dāng)事人沿著康莊大道前進(jìn),。
其實,，危機公關(guān)沒有那么神秘，其要領(lǐng)無非是用合適的情緒,，配合一定的技巧,，把自己認(rèn)可的事實展現(xiàn)在公眾面前。在公關(guān)領(lǐng)域,，立場遠(yuǎn)比技巧重要,。
就拿國美之爭來說，很多人都認(rèn)為黃光裕作為大股東在推動著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展,。其實有一點公關(guān)常識的人都能理解,，這種輿情一邊倒的情況根本是無法操縱的。黃光裕家族過去表現(xiàn)出來的媒體管理能力也足以說明,，這個家族在事件發(fā)生的初期恐怕連最基本的媒體管理團(tuán)隊和資源都沒有,，作為一個投資公司而非實業(yè)公司，傳統(tǒng)上也不可能日常維護(hù)一支公關(guān)團(tuán)隊,。
在這個案例中,，最關(guān)鍵的原因就是黃光裕有了一個根基，這個根基不是黃家創(chuàng)造出來的,，而是中國傳統(tǒng)文化天然賦予黃家的,。相反，對手的根基在民眾看來卻很難成立,。所以,，我經(jīng)常想，中國民眾從來都是仇富的,，可是,，在面臨最基本的道德立場的時候，中國民眾連仇富的慣性都可以放棄了,。這是一種多么巨大的力量�,。≡趺纯赡苁枪P(guān)操縱的結(jié)果呢,？,！
作為公關(guān)顧問,，無論當(dāng)事人是否愿意，我都要盡可能搞清楚真相,。合理合法,、安全高效的公關(guān)永遠(yuǎn)都是建立在事實真相的基礎(chǔ)上的�,？墒牵⒎敲總€企業(yè)都明白這個道理,。所以,，找到可以溝通的委托人也是公關(guān)顧問的福氣，遇到這樣的委托人應(yīng)該好好珍惜,。
　　
迷失的痛苦

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