真相并非止步于信息傳遞,。我最開(kāi)心的一點(diǎn)是幾乎每次都能成功地說(shuō)服當(dāng)事人：把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些,。其實(shí)，跳出危機(jī)本身,，跳出公關(guān)惡斗,，企業(yè)都有自己存在的目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)，這才是最大的真相,。 就拿360和QQ為例，360有自己的立場(chǎng),，QQ也有自己的理由（就算QQ逼用戶(hù)二選一其實(shí)也有自己的理由）,，那就都講出來(lái)讓大家做個(gè)評(píng)判。公關(guān)顧問(wèn)需要做的只是用合適的情緒傳遞這些信息,，并確保媒體渠道的通暢,。 具體說(shuō)，360是否能夠解釋清楚自己為什么免費(fèi),？“為人民服務(wù)”嗎,？這個(gè)立場(chǎng)恐怕脆弱得一捏就碎。同時(shí)，QQ也需要解釋清楚自己為什么要做這么多業(yè)務(wù)延伸,？這次逼迫用戶(hù)二選一又是基于什么立場(chǎng),？QQ給的理由因?yàn)闆](méi)有日常正面?zhèn)鞑サ闹С郑脩?hù)很難接受,。 所以,，QQ之所以在這場(chǎng)惡斗中如此被動(dòng)，真正的原因就是它始終沒(méi)有解釋清楚“立場(chǎng)”這個(gè)根本問(wèn)題,。它只顧著埋頭發(fā)展了,，不小心就被絆了個(gè)大跟頭。一個(gè)影響力如此巨大的企業(yè),，從來(lái)沒(méi)有告訴公眾它存在的社會(huì)意義,，別人一推才發(fā)現(xiàn)自己根本沒(méi)有立場(chǎng)和根基，可悲�,�,！ 如果QQ平日里能多思考這個(gè)問(wèn)題，做一些實(shí)實(shí)在在的事情,，絞殺360恐怕就如絞殺其他企業(yè)一樣易如反掌,，因?yàn)楹芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的IT企業(yè)都沒(méi)有樹(shù)立這個(gè)根基�,？上�,，這次對(duì)手是炒作高手，一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)界用無(wú)套路打法一路殺過(guò)來(lái)的教父,；可惜,，QQ因?yàn)闆](méi)有自己的根基，連360如此脆弱的“為人民服務(wù)”這個(gè)立場(chǎng)都無(wú)法捏碎,。 回到開(kāi)篇的問(wèn)題,。其實(shí)，任何公關(guān)事件,，過(guò)去也就過(guò)去了,，大家的眼光都是看向未來(lái)的，糾結(jié)于過(guò)去對(duì)自己和對(duì)手都沒(méi)有好處,。我的當(dāng)事人都是聰明人,，他們?cè)谏虉?chǎng)打拼多年，積累了億萬(wàn)財(cái)富,。他們很少被過(guò)去困擾,，往往能很快地接納我的意見(jiàn)，走出公關(guān)陰影,，把注意力轉(zhuǎn)向正面的傳播溝通上,，真正讓公關(guān)發(fā)揮品牌建設(shè)的目的,，而不僅僅是爭(zhēng)強(qiáng)斗狠的工具。 我必須說(shuō),，只有走到這一步,，把眼光放遠(yuǎn)，忘記過(guò)去,、看向未來(lái),，在防范公關(guān)危機(jī)的同時(shí)，將注意力集中在建立自己的立場(chǎng)上來(lái),，《盜夢(mèng)空間》中的那個(gè)陀螺最后才會(huì)倒下,。 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷(xiāo)售與市場(chǎng)微信公眾號(hào)。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除！ |
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