公共關(guān)系,，英文Public Relations，系指一個(gè)企業(yè)或組織為保持有序的經(jīng)營(yíng)或運(yùn)作而同其利益相關(guān)群體（Stake Holders）進(jìn)行的有效溝通,。溝通的目的，是獲得這些群體的長(zhǎng)久的理解,、支持乃至最高境界的信任,。
這里面有兩個(gè)關(guān)鍵詞需要注解：
1.利益相關(guān)群體（Stake Holders），絕不只是消費(fèi)者,。還包括同企業(yè)或組織有直接或間接關(guān)系的政府,、投資人、合作伙伴,、社區(qū),、員工、學(xué)者和意見(jiàn)領(lǐng)袖,，當(dāng)然還有絕對(duì)不能少的無(wú)冕之王——媒體,。
2.之所以把“信任”稱作最高境界，是因?yàn)樵诋?dāng)今社會(huì)中沒(méi)有什么比“信任”二字更值錢(qián)了,。一個(gè)財(cái)大氣粗的老板可以一擲千金用廣告讓他的產(chǎn)品家喻戶曉,，但和他利益相關(guān)的消費(fèi)者或政府領(lǐng)導(dǎo)卻可以有自己的判斷和信任。也就是說(shuō),，知名度可以用錢(qián)買來(lái),，但信任是買不來(lái)的。一個(gè)大家熟知的品牌可以由于信任的缺失,，在一夜之間一文不值,。
大家再注意看，公共關(guān)系的英文之所以寫(xiě)成“Public Relations”,，其中的“關(guān)系”用了復(fù)數(shù)形似,，加了“S”，就是要明確告訴大家，它經(jīng)營(yíng)的是和多個(gè)群體的關(guān)系,，而不是只和其中一方的關(guān)系,。
　　
公關(guān)是便宜的廣告？

不知從何時(shí)起,，公關(guān)一度被企業(yè)看好,，但卻是“誤讀”的看好。他們把公關(guān)當(dāng)成了便宜的廣告,，于是公關(guān)有了另一個(gè)稱謂,，即“軟文”——用比廣告少的錢(qián)去購(gòu)買版面，從而達(dá)到廣告宣傳的效果,。
而在業(yè)界也有一種理論體系在支持這種操作方法,，即“廣告價(jià)值（AD Value）評(píng)估”。公關(guān)公司會(huì)為客戶提供一份報(bào)告,，把刊載的文章和圖片加起來(lái)的版面折算成廣告價(jià)值,，得出的結(jié)論是獲得這些相應(yīng)版面的曝光比廣告節(jié)省了很多錢(qián)。
其實(shí),，日本和韓國(guó)企業(yè)也特別愛(ài)用這樣的方法,，可能是來(lái)得很直接吧，把公關(guān)的功能很簡(jiǎn)單地賣給了那些對(duì)公關(guān)一知半解的企業(yè)高層們,。即便是再高一個(gè)境界,，充其量公關(guān)也只被理解為“更讓人容易相信和接受的廣告”，因?yàn)樗�是“�?lái)自第三方的聲音”,。

銷售與市場(chǎng)網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 曹 剛)
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