| 公關管理的是聲譽和信任 誠然,，公關是市場營銷里一個重要的工具，不管是通過事件行銷還是議題營銷,，都是在巧妙地借助新聞和輿論的力量,，用四兩撥千斤的手法迅速幫助品牌實現(xiàn)最大化的傳播。尤其是通過好的整合營銷策略,，將廣告,、公關、消費者體驗活動甚至更多的工具整合在一起,，公關的營銷作用功不可沒,。 但這只是公關功力的一部分,，甚至是一小部分。那公關區(qū)別于廣告的最大不同是什么呢,？ 正如公關的定義所言,，公關的核心價值是一個企業(yè)對其所賴以生存的環(huán)境的管理，它管理著多個利益相關群體對這個品牌的看法和信任,。簡言之,，公關管理的是聲譽和最值錢的“信任”。在這個意義上,，公關的職能是要遠遠高于營銷層面的,，因為它參與構成了企業(yè)核心戰(zhàn)略，包括政府關系,、社區(qū)關系,、社會責任等多項公共策略。而且,，這些策略一定是伴隨著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而制定的有計劃的,、長期的策略。 要管理好這樣的信任,，經(jīng)營好和這些利益相關群體的關系,，第一個心理準備是要學會“尊重和敬畏”。你必須要尊重這些群體的立場和價值觀,，了解他們的議題和時間表，以平等的姿態(tài)進行溝通,，并獲得理解和支持,。任何企業(yè)都是社會中的一分子，除去商業(yè)規(guī)則和法律的約束,，社會價值觀即是這個企業(yè)是否會被認可或尊重的一個無形標準,。蔑視這些社會價值和社會利益，最終將導致所有利益相關方的群起而攻之,。 縱觀近來沸沸揚揚的“蒙牛伊利事件”和“騰訊360事件”,，大家看到了企業(yè)在爭奪商業(yè)利益時對社會價值和利益的蔑視和踐踏。令人悲哀的是,，在這其中公關甚至成了這些企業(yè)追逐營銷結果的打手,，而這和公關的真正價值和職能是南轅北轍的。這樣一知半解的公關操作最后一定是作繭自縛,。 11月21日,，工信部通報批評了360和騰訊，對他們忽視社會利益的商業(yè)行為予以問責,，并責成他們向社會公開道歉,。這樣的結果早該預料的到,，而可悲的是作為這兩家企業(yè)的管理者為何就沒有一點起碼的專業(yè)公關意識？要知道,，這樣的信任危機是要花多少時間和金錢才能重新挽回的�,。� 另外一個例子也值得我們思考,，那就是企業(yè)社會責任——這個詞一度成為最時髦的詞匯出現(xiàn)在企業(yè)的公關和營銷策略中,。然而，又有多少家企業(yè)是把它當做出名和炒作的營銷手段來看待�,�,！試想，如果一個制造牛奶的企業(yè)連最起碼的食品安全問題都解決不了,，而去大幅炒作建造希望小學,，如果一個傳統(tǒng)的加工制造行業(yè)連最起碼的員工安全和平等對待問題都沒有解決，而去大談社會公益,，那么這哪里還有什么責任可言,？ 其實，企業(yè)社會責任正是體現(xiàn)了公關參與企業(yè)公共管理和企業(yè)核心策略制定的表現(xiàn),。一個企業(yè)要考慮可持續(xù)發(fā)展,，就必須把代表各個利益相關群體的社會價值觀和社會利益了解好、執(zhí)行好,、溝通好,，而不是簡單地作秀。這種充分尊重社會價值觀的公共關系管理,，才是公關對一個企業(yè)或品牌能長久發(fā)展并獲得信任的最大貢獻,。 更多資訊請關注銷售與市場微信公眾號。  責任編輯: 趙艷麗 責任校對: 肖亞超 審核：徐昊晨 免責聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺,，不代表本網(wǎng)觀點,，如有侵權請聯(lián)系我們刪除！ |
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