終端是商品與消費(fèi)者直接接觸的場(chǎng)所,，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的地方,，在通路各環(huán)節(jié)中,，終端是企業(yè)決戰(zhàn)銷售的最后戰(zhàn)場(chǎng),，是顧客、商品,、金錢三要素的聯(lián)結(jié)點(diǎn),，是企業(yè)和消費(fèi)者接觸的最終樞紐。對(duì)于快速消費(fèi)品來說,，終端銷售尤其重要,，如可口可樂的“買得到、樂得買,、買得起,，無處不在，隨手可得,；物超所值,，情有獨(dú)鐘”，還有國(guó)內(nèi)很多企業(yè)正在運(yùn)用的“渠道扁平化”“終端攔截”等營(yíng)銷模式,，都是因?yàn)榻K端的重要性而誕生的,。但是，每一種營(yíng)銷模式都是在特定的背景和相應(yīng)的條件下運(yùn)用的,，企業(yè)盲目模仿以上營(yíng)銷模式做“直營(yíng)終端”失敗的案例也不絕于耳,，而且還有很多中小企業(yè)在繼續(xù)盲從，希望本文案例能為這些企業(yè)提供些許借鑒,。
      稻花窖是某縣2008年創(chuàng)建的股份制白酒企業(yè),，該縣屬于農(nóng)業(yè)大縣,，經(jīng)濟(jì)比較落后，消費(fèi)水平相對(duì)偏低,，因此,，該品牌定位在中低檔。該縣人口100萬,，城區(qū)16萬,，15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1100多個(gè)行政村，地域2300平方公里,�,？h城餐飲店220余家，其中A類店10家,，B類店40家,，C類店100家，其余為C類以下店,，名煙名酒店20家,，賣場(chǎng)5家，其他流通店280余家,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)餐飲店300余家,，流通店4000余家。

直分銷模式當(dāng)年取得開門紅
      2009年5月份,，稻花窖產(chǎn)品上市,，通過市場(chǎng)調(diào)查、溝通和開會(huì)討論,，企業(yè)決定采取“直分銷模式”運(yùn)作,。
      1.城區(qū)終端直營(yíng)：1名業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)城區(qū)A類酒店，2名業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)B類酒店,，2名業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)其他酒店,，1名業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)名煙名酒店和賣場(chǎng)，1名業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)流通店,。
      2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)：按照區(qū)域和分銷商的實(shí)力，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)劃分成8個(gè)區(qū)域,，有3名業(yè)務(wù)員分區(qū)域協(xié)助分銷商運(yùn)作市場(chǎng),，實(shí)行“一區(qū)一車一目標(biāo)”,即一個(gè)區(qū)域內(nèi)企業(yè)借給分銷商一輛小廂貨車，增加分銷商運(yùn)作產(chǎn)品的能力,，制定一個(gè)銷售目標(biāo),，到年底分銷商完成銷售目標(biāo)，廂貨車所有權(quán)歸分銷商,。
      經(jīng)過當(dāng)年運(yùn)作,，稻花窖的知名度和認(rèn)知度得到一定提高，產(chǎn)品品質(zhì)也得到消費(fèi)者認(rèn)可，培養(yǎng)出一批忠實(shí)客戶和消費(fèi)者群體,，在各渠道的銷售狀況還不錯(cuò),。自產(chǎn)品上市到年底，已有近500萬元的進(jìn)賬,。但是,，也存在一些不足之處，如分銷商之間相互竄貨,、砸價(jià),、克扣促銷費(fèi)用；有的分銷商多品牌占有,，對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度低,，不愿推廣新產(chǎn)品等。

跨過二批做終端,，因?yàn)樽鼋K端所以丟終端
      通過到周邊地區(qū)參觀學(xué)習(xí)以及感受可口可樂終端模式,，受“渠道扁平化”、“終端為王”等營(yíng)銷模式的影響,，結(jié)合去年城區(qū)市場(chǎng)直營(yíng)取得的成績(jī),，考慮到競(jìng)爭(zhēng)的加劇及分銷商的種種惡習(xí)，而且本縣市場(chǎng)也不是很大,，與其把利潤(rùn)讓給分銷商還不好管理,，還不如企業(yè)直營(yíng)終端，走“終端直營(yíng)”之路,，于是,，企業(yè)2010年對(duì)全縣市場(chǎng)5000多家終端采用直營(yíng)模式：
1.城區(qū)直營(yíng)終端不變。業(yè)務(wù)人數(shù)與負(fù)責(zé)范圍不變,。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)取消所有分銷商,，企業(yè)直營(yíng)終端，按照“定點(diǎn),、定時(shí),、定人、定線”原則,，重新劃分區(qū)域,，添人加車，走企業(yè)直營(yíng)終端之路,，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作,，即8名業(yè)務(wù)員配8輛車，直接負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。
3.走“終端制勝”之路,，全面出擊,，早一天直控終端網(wǎng)點(diǎn)，早一天實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)沒有分銷商,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)拿貨價(jià)和終端一樣。
備注：本企業(yè)沒有市場(chǎng)部,。
然而,，經(jīng)過多半年如火如荼的市場(chǎng)運(yùn)作，企業(yè)卻陷入了迷茫,、無奈和苦惱中：各種費(fèi)用嚴(yán)重超標(biāo),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷量和利潤(rùn)都有所下降。是銷售政策有問題,？還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)根本就不該走“終端直營(yíng)”這條路,？帶著種種疑問，企業(yè)派專人走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),。調(diào)查結(jié)果用企業(yè)老總的一句話概括就是：“我們是因?yàn)樽鼋K端所以丟終端,。”為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢,？

盲目模仿,，進(jìn)入“渠道扁平化，終端為王”營(yíng)銷模式
1.盲目的模仿,。
跨國(guó)公司和很多國(guó)內(nèi)大企業(yè)在實(shí)際銷售工作中,，形成了非常好的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。如高效的終端拜訪分為三部分：拜訪前準(zhǔn)備充足,；拜訪中按步驟提高工作效率,；拜訪后及時(shí)總結(jié)，及時(shí)提高,。很多中小企業(yè)也會(huì)要求業(yè)務(wù)員按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行終端拜訪,，然而，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員終端拜訪都是走過場(chǎng),，和終端老板打個(gè)哈哈就算完事,。如稻花窖的一名業(yè)務(wù)員，只是問了一下老板要不要訂貨,，老板回答不需要,，業(yè)務(wù)員扭頭就走。
另外,，大企業(yè)有品牌力,、資金實(shí)力和強(qiáng)大的銷量做支撐，即使做終端直營(yíng)也是在市區(qū),，因?yàn)槭袇^(qū)終端集中,，配送成本低，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，銷量大,，而中小企業(yè)不具備強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，資金實(shí)力,、銷量和利潤(rùn)有限,，面對(duì)的又是店面分散、經(jīng)濟(jì)落后,、交通閉塞的農(nóng)村市場(chǎng),，效果可想而知。
2.錯(cuò)誤理解渠道扁平化,，跨過二批做終端,。
企業(yè)只看到鄉(xiāng)鎮(zhèn)二批的缺點(diǎn)，卻沒有充分利用二批的優(yōu)勢(shì),，跨過二批做終端,，取消了分銷商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)二批進(jìn)貨價(jià)和終端一樣,。沒有坎級(jí)利潤(rùn),，分銷商渠道自然失去推力。另外,，農(nóng)村市場(chǎng)的終端店愿意和當(dāng)?shù)嘏�發(fā)商合作,，原因是可以賒銷、不好賣的產(chǎn)品可以調(diào)換或退貨,。還有,，二批針對(duì)終端銷售的產(chǎn)品比較齊全，如洗衣粉,、方便面,、肥皂、香皂,、油鹽醬醋等,，終端店打個(gè)電話就可一站式購齊。由于企業(yè)只有單一的產(chǎn)品又不賒銷,，不好賣又不知道能不能退貨等,，終端當(dāng)然不愿意跟企業(yè)直接合作。以上原因?qū)е陆K端鋪貨率和銷量下降,。
3.直營(yíng)終端以贏利為目的,，忽視了高額的終端配送成本,。
直營(yíng)終端可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，卻有高額配送費(fèi)用,。由于該縣農(nóng)村市場(chǎng)終端店數(shù)量多而分散,、單店要貨量少、道路狀況差,、資金少,，造成企業(yè)直營(yíng)終端費(fèi)用居高不下。企業(yè)按照“四定”原則對(duì)終端進(jìn)行維護(hù),，在這個(gè)周期去拜訪的時(shí)候,，終端店還有一箱貨，沒有多余的資金,，就沒有進(jìn)貨,。但到晚上終端店把貨賣完了，顧客再要貨,，終端已經(jīng)斷貨,，給二批打電話，由于沒有利潤(rùn),，二批說沒貨,，甚至給終端送同價(jià)位的競(jìng)品。給企業(yè)業(yè)務(wù)員打電話要兩件貨,，不送吧,，終端斷貨，送吧,，配送成本又太高,。于是，終端鋪貨率和銷量當(dāng)然下降,。
4.忽視人員管理難度,。
直營(yíng)終端精耕細(xì)作，需要大量增加銷售人員,。由于該企業(yè)沒有市場(chǎng)部,，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)缺乏有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，業(yè)務(wù)員管理不善給企業(yè)帶來巨額浪費(fèi),。經(jīng)營(yíng)的最大成本不是費(fèi)用,，而是將沒有培訓(xùn)好的員工放到市場(chǎng)上。因?yàn)�,，沒有培訓(xùn)好的員工不僅出不了成績(jī),，還會(huì)跑亂市場(chǎng)，如漏單,、漏訪,、大單化小單,、小單化沒單、殺雞取卵,、開空頭支票等,，造成終端鋪貨率和銷量下降。

企業(yè)渠道扁平化——直營(yíng)終端的真正目的
1.渠道扁平化的意義是跨過經(jīng)銷商做二批,，不是跨過二批做終端，是把經(jīng)銷商做多做小,，削弱經(jīng)銷商的力量（避免企業(yè)把經(jīng)銷商養(yǎng)成大戶,，客大欺店），用二批取代經(jīng)銷商,，充分利用二批的優(yōu)勢(shì)精耕細(xì)作,。二批具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)：地理位置優(yōu)越，覆蓋區(qū)域廣,；廣泛人脈客情,，多渠道細(xì)分覆蓋；組合配貨,，低成本物流和服務(wù),；可創(chuàng)造較強(qiáng)的群體效應(yīng)，尤其是在二批所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn),；可執(zhí)行較小的訂貨量,；可接收較大的存貨；小批量的零售等,。管理二批和設(shè)計(jì)二批政策可以遵循如下原則：
◆規(guī)劃性的開發(fā)二批客戶,，設(shè)置合理的批發(fā)分銷結(jié)構(gòu)，控制二批的出貨價(jià)格,、數(shù)量,、節(jié)奏，保持合理的利潤(rùn)空間,，對(duì)于違規(guī)操作嚴(yán)防死守,。
◆連環(huán)套促銷：當(dāng)期獎(jiǎng)勵(lì)，月度獎(jiǎng)勵(lì),，季度獎(jiǎng)勵(lì),，年度獎(jiǎng)勵(lì)等。
◆變相促銷：網(wǎng)點(diǎn)開發(fā),，產(chǎn)品陳列,，終端建設(shè)，新產(chǎn)品銷售等,。
◆分清主次,，深化客情,，健全檔案，分級(jí)巡防,。
◆推廣新產(chǎn)品,，套餐組合供貨，流量產(chǎn)品和利潤(rùn)產(chǎn)品組合,。
◆定期壓倉,，保持波浪式庫存：調(diào)整二批庫存，井無壓力不出油,；搶占渠道資源,，擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；慎用二批價(jià)格游戲,，催化市場(chǎng),。
2.企業(yè)直營(yíng)終端是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)防御策略，不是增加銷量和利潤(rùn)的方法,，沒有零店鋪貨率銷量一定差,，有零店鋪貨率銷量不一定好。因?yàn)榻K端的功能是多樣化的,，可以是產(chǎn)品銷售,，可以是形象展示，可以是消費(fèi)體驗(yàn),，不同的終端功能產(chǎn)出有所差異,，因此，必須對(duì)自己的“耕地”進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研,，做到知己知彼知環(huán)境,。在心中有數(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合產(chǎn)品,、品牌的實(shí)際,，進(jìn)行功能區(qū)分和定位，形成終端分類表,。因?yàn)椴煌�的終端有不同的功能,，要達(dá)到的目的不同，所以需要有不同的操作策略,。
3.企業(yè)掌控終端店不是為了增加銷量和利潤(rùn),，是為了推廣新產(chǎn)品，樹立品牌形象,，引導(dǎo)消費(fèi),，讓零售店更好地為二批服務(wù)。只做終端有短期的啟動(dòng)效果,，但不會(huì)有長(zhǎng)期的銷量效果,。
下面是某跨國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)某個(gè)城市直營(yíng)終端案例：
業(yè)務(wù)代表：您好,，這是我們廠剛推出的新產(chǎn)品（新產(chǎn)品介紹），一件新產(chǎn)品贈(zèng)促銷品一個(gè),。
店主：那就來一件吧（店主沖著廠家新穎的促銷品進(jìn)的）,。你車上有稻花窖老產(chǎn)品嗎？
業(yè)務(wù)代表：有,，每件50元,。
店主：怎么這么貴啊,？批發(fā)那里才48元啊,。
業(yè)務(wù)代表：他那里便宜，你就從他那里進(jìn)吧,。
店主：

4.加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理。
打造一支強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍,。中小企業(yè)很難網(wǎng)羅優(yōu)秀人才,，這是個(gè)無奈的現(xiàn)實(shí)。因此中小企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理上可以遵循以下原則：
◆不求最好,，只要合適,。中小企業(yè)吸引不來大學(xué)生，高中生,、初中生也可以,，只要踏實(shí)努力，心理素質(zhì)好,，有上進(jìn)心就可以了,。因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)終端工作，用初,、高中生比用大學(xué)生可能更有效,。其一，他們工作更踏實(shí),，能吃苦,，更穩(wěn)定。學(xué)歷低的業(yè)務(wù)員更知道珍惜來之不易的機(jī)會(huì),，而大學(xué)生往往不安于基層業(yè)務(wù)工作,。其二，學(xué)歷低的業(yè)務(wù)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端的店主更有共同語言,，溝通不成問題,。　　
◆善用激勵(lì),。中小企業(yè)的業(yè)務(wù)員福利待遇不如大企業(yè),，但可以給予業(yè)務(wù)員一定的銷售增量提成,。中小企業(yè)銷量小，提升的空間和可能性很大,，只要制度執(zhí)行得好,，多勞多得，業(yè)務(wù)員是愿意賣力工作的,。
◆做好終端執(zhí)行,。終端工作沒什么復(fù)雜的，難就難在執(zhí)行上,。很多業(yè)務(wù)員認(rèn)為操作過于繁雜,，是花架子，不愿執(zhí)行,。大小企業(yè)都面臨這個(gè)問題,，想解決問題，要做好三點(diǎn)：一是重復(fù)教育,，二是樹立示范榜樣,，三是借助工具，規(guī)范終端檢核和考核,。（文中企業(yè)為化名）
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