網(wǎng)購熱潮下，傳統(tǒng)百貨業(yè)如何轉(zhuǎn)型

2011-3-3 16:16| 查看: 686567| 評論: 3|原作者: 黃相如

摘要: 網(wǎng)購市場的興起,，給曾經(jīng)屬于零售業(yè)“霸主”的中國百貨店帶來了巨大的沖擊,，是采用新策略予以回?fù)暨€是跟隨趨勢？如何通過運營模式的轉(zhuǎn)型實現(xiàn)新的突破,？

通過以上數(shù)據(jù)可以看出,，目前國內(nèi)許多百貨店缺乏明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略，電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)百貨業(yè)務(wù),，需要有明確的戰(zhàn)略,，并根據(jù)戰(zhàn)略實施的需要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。針對百貨店的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，百貨店電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展存在許多問題,，其中“與顧客的聯(lián)系不夠充分”最為突出。許多百貨店提出,，從表面上看訪問量停滯不前,、會員規(guī)模難以擴(kuò)大等現(xiàn)狀是吸引客流方面的問題，但卻暴露了百貨店與顧客聯(lián)系不夠充分的弊端,。目前,，許多百貨企業(yè)都通過電子郵件、手機(jī)短信等方式與會員顧客保持聯(lián)系,，但效果并不理想,。
另外，在信息系統(tǒng),、物流系統(tǒng)的建設(shè)方面,，企業(yè)之間的差異較大也是影響百貨店電子商務(wù)整體發(fā)展的一個重要因素,。針對百貨店電子商務(wù)發(fā)展中的問題，有必要加強線上線下店鋪之間的融合,，為顧客提供多種購物渠道。百貨店的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需要想辦法“增加顧客購物的樂趣,，減少購物的不便”,，而做到這一點卻不太容易。按照現(xiàn)在的趨勢,，網(wǎng)絡(luò)購物對傳統(tǒng)商業(yè)沖擊不大,，是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的一種補充。但網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些問題,，比如,，在網(wǎng)上開店還無法對賣方進(jìn)行收稅。韓國國稅廳正在通過調(diào)查大型網(wǎng)絡(luò)商店中賣方的銷售資料,，對銷售額超過一定限度的賣方征稅,。不過，如果實施征稅制度,，必然會改變網(wǎng)絡(luò)商店的本來面貌,，使一部分人退出網(wǎng)絡(luò)交易。

百貨業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)需整體規(guī)劃
電子商務(wù)并非僅僅是網(wǎng)絡(luò)交易,，而且是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的全面商業(yè)活動,，如市場調(diào)研、財務(wù),、生產(chǎn),、客服、物資配送等,，這些活動涉及企業(yè)的內(nèi)外,，并與企業(yè)戰(zhàn)略直接相關(guān)。企業(yè)要想適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代不斷變化的市場需求,，就應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，借助互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)制定并整合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。百貨企業(yè)做電子商務(wù)必先進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,、基于電子商務(wù)流程再造,、電子商務(wù)模式的選擇，以及配合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略,，比如產(chǎn)品戰(zhàn)略,、市場戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略,、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略,、營銷戰(zhàn)略,、物流戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略,、人力資源戰(zhàn)略,。
為了配合電子商務(wù)戰(zhàn)略必須有一個強有力的執(zhí)行團(tuán)隊和管理工具，制定適合電子商務(wù)的組織架構(gòu),，這個架構(gòu)包含了整個電子商務(wù)的所有崗位職能,。從市場調(diào)研、銷售,、客服,、網(wǎng)站推廣與運營、產(chǎn)品開發(fā),、網(wǎng)站建設(shè),、倉儲、包裝,、物流,、發(fā)貨、財務(wù)監(jiān)控所有環(huán)節(jié),。組織架構(gòu)是根據(jù)業(yè)務(wù)流程從開發(fā)調(diào)研,、設(shè)計、采購,、入庫,、銷售、包裝發(fā)貨完成整個物流系統(tǒng),。網(wǎng)站建設(shè),、推廣、產(chǎn)品規(guī)劃,、商品上傳等組成信息流,。財務(wù)、采購,、銷售等部門完成整個資金流的整合,。如此規(guī)模的組織需要通過MIS與其他部門數(shù)據(jù)進(jìn)行交互、進(jìn)行協(xié)調(diào)作戰(zhàn),。
在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面,，需要針對企業(yè)的信息和產(chǎn)品信息等工作進(jìn)行深入了解，專業(yè)的工作有專業(yè)的人制作,，比如產(chǎn)品的標(biāo)題和產(chǎn)品信息介紹,，必須做到有吸引力，還容易被搜索引擎抓取,。團(tuán)隊有專業(yè)的人員管理網(wǎng)站會員,，必須及時回答訪客的提問,，必須有一套完整的會員管理制度，團(tuán)隊懂得如何管理和吸引會員,，以及留住會員等,，因為網(wǎng)站的會員就是電子商務(wù)網(wǎng)站的財富和資源，也是企業(yè)目標(biāo)顧客的潛在消費者,。團(tuán)隊了解目標(biāo)客戶,，有專門的人員對網(wǎng)站技術(shù)和功能不斷改進(jìn)，提升用戶體驗度,。有專門的人對網(wǎng)站進(jìn)行推廣，懂得如何在潛在用戶集聚的網(wǎng)站宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和信息,。
百貨業(yè)開展電子商務(wù)具有攻,、防、拓,、黏的功能,。一是采取一些優(yōu)勢商品做到攻擊一些競爭對手，震懾其他業(yè)態(tài),；二是對于目前的業(yè)務(wù)形態(tài),、客戶、市場份額維持穩(wěn)定,；三是依靠商圈輻射和電子商務(wù)開拓更多的客戶,；四是通過會員卡、優(yōu)惠卡,、積分等形式采用信息化管理手段,，增強與用戶的互動，提升客戶關(guān)系管理,，增加客戶黏性,。

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