通過以上數(shù)據(jù)可以看出,，目前國(guó)內(nèi)許多百貨店缺乏明確的電子商務(wù)戰(zhàn)略,，電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)百貨業(yè)務(wù)，需要有明確的戰(zhàn)略,，并根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,。針對(duì)百貨店的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百貨店電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展存在許多問題,，其中“與顧客的聯(lián)系不夠充分”最為突出,。許多百貨店提出，從表面上看訪問量停滯不前,、會(huì)員規(guī)模難以擴(kuò)大等現(xiàn)狀是吸引客流方面的問題,，但卻暴露了百貨店與顧客聯(lián)系不夠充分的弊端。目前,，許多百貨企業(yè)都通過電子郵件,、手機(jī)短信等方式與會(huì)員顧客保持聯(lián)系，但效果并不理想,。 另外,，在信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的建設(shè)方面,，企業(yè)之間的差異較大也是影響百貨店電子商務(wù)整體發(fā)展的一個(gè)重要因素,。針對(duì)百貨店電子商務(wù)發(fā)展中的問題，有必要加強(qiáng)線上線下店鋪之間的融合,，為顧客提供多種購(gòu)物渠道,。百貨店的電子商務(wù)業(yè)務(wù)需要想辦法“增加顧客購(gòu)物的樂趣,，減少購(gòu)物的不便”，而做到這一點(diǎn)卻不太容易,。按照現(xiàn)在的趨勢(shì),，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)沖擊不大,，是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的一種補(bǔ)充,。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在一些問題，比如,，在網(wǎng)上開店還無(wú)法對(duì)賣方進(jìn)行收稅,。韓國(guó)國(guó)稅廳正在通過調(diào)查大型網(wǎng)絡(luò)商店中賣方的銷售資料，對(duì)銷售額超過一定限度的賣方征稅,。不過,，如果實(shí)施征稅制度，必然會(huì)改變網(wǎng)絡(luò)商店的本來面貌,，使一部分人退出網(wǎng)絡(luò)交易,。 百貨業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)需整體規(guī)劃 電子商務(wù)并非僅僅是網(wǎng)絡(luò)交易，而且是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的全面商業(yè)活動(dòng),，如市場(chǎng)調(diào)研,、財(cái)務(wù)、生產(chǎn),、客服,、物資配送等，這些活動(dòng)涉及企業(yè)的內(nèi)外,，并與企業(yè)戰(zhàn)略直接相關(guān),。企業(yè)要想適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷變化的市場(chǎng)需求，就應(yīng)站在戰(zhàn)略的高度制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，借助互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)制定并整合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,。百貨企業(yè)做電子商務(wù)必先進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、基于電子商務(wù)流程再造,、電子商務(wù)模式的選擇,，以及配合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略，比如產(chǎn)品戰(zhàn)略,、市場(chǎng)戰(zhàn)略,、組織戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略,、營(yíng)銷戰(zhàn)略,、物流戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,、人力資源戰(zhàn)略,。 為了配合電子商務(wù)戰(zhàn)略必須有一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和管理工具,，制定適合電子商務(wù)的組織架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)包含了整個(gè)電子商務(wù)的所有崗位職能,。從市場(chǎng)調(diào)研,、銷售、客服,、網(wǎng)站推廣與運(yùn)營(yíng),、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè),、倉(cāng)儲(chǔ),、包裝、物流,、發(fā)貨,、財(cái)務(wù)監(jiān)控所有環(huán)節(jié)。組織架構(gòu)是根據(jù)業(yè)務(wù)流程從開發(fā)調(diào)研,、設(shè)計(jì),、采購(gòu)、入庫(kù),、銷售,、包裝發(fā)貨完成整個(gè)物流系統(tǒng)。網(wǎng)站建設(shè),、推廣,、產(chǎn)品規(guī)劃、商品上傳等組成信息流,。財(cái)務(wù),、采購(gòu)、銷售等部門完成整個(gè)資金流的整合,。如此規(guī)模的組織需要通過MIS與其他部門數(shù)據(jù)進(jìn)行交互,、進(jìn)行協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。 在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面,，需要針對(duì)企業(yè)的信息和產(chǎn)品信息等工作進(jìn)行深入了解,，專業(yè)的工作有專業(yè)的人制作，比如產(chǎn)品的標(biāo)題和產(chǎn)品信息介紹,，必須做到有吸引力,，還容易被搜索引擎抓取。團(tuán)隊(duì)有專業(yè)的人員管理網(wǎng)站會(huì)員,，必須及時(shí)回答訪客的提問,，必須有一套完整的會(huì)員管理制度，團(tuán)隊(duì)懂得如何管理和吸引會(huì)員,，以及留住會(huì)員等,，因?yàn)榫W(wǎng)站的會(huì)員就是電子商務(wù)網(wǎng)站的財(cái)富和資源,，也是企業(yè)目標(biāo)顧客的潛在消費(fèi)者。團(tuán)隊(duì)了解目標(biāo)客戶,，有專門的人員對(duì)網(wǎng)站技術(shù)和功能不斷改進(jìn),，提升用戶體驗(yàn)度。有專門的人對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣,，懂得如何在潛在用戶集聚的網(wǎng)站宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和信息,。 百貨業(yè)開展電子商務(wù)具有攻、防,、拓,、黏的功能。一是采取一些優(yōu)勢(shì)商品做到攻擊一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，震懾其他業(yè)態(tài)；二是對(duì)于目前的業(yè)務(wù)形態(tài),、客戶,、市場(chǎng)份額維持穩(wěn)定；三是依靠商圈輻射和電子商務(wù)開拓更多的客戶,；四是通過會(huì)員卡,、優(yōu)惠卡、積分等形式采用信息化管理手段,，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng),，提升客戶關(guān)系管理，增加客戶黏性,。 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺(tái)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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