百貨業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的未來 實(shí)體百貨商場(chǎng)中龐大的供應(yīng)鏈所提供的豐富產(chǎn)品可以保證網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者擁有更充分的貨品選擇機(jī)會(huì)和購(gòu)買機(jī)會(huì),，從而形成更高的消費(fèi)額。而且實(shí)體百貨店擁有一大批熟悉消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為習(xí)慣的專業(yè)人才,，而這些人才正是目前B2C電子商務(wù)企業(yè)所缺乏的,。百貨商場(chǎng)的打折、促銷,、積分,、贈(zèng)送、返利等手段在誘惑消費(fèi)者形成反復(fù)的,、頻繁的,、大批量的購(gòu)買，并且通過提供多樣的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠,，在增加用戶黏性上積累了多年的經(jīng)驗(yàn)并取得了不錯(cuò)的效果,。可以想象,，一旦這種方式被移植到B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),，將給整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶來巨大的影響。 實(shí)體百貨商場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易雖然具備以上優(yōu)勢(shì),，但要想取得成功,，還要注意錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。因此,，網(wǎng)上商城不能像原來那樣簡(jiǎn)單把商鋪復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng),，應(yīng)區(qū)別定位，有針對(duì)性地選擇年輕時(shí)尚的商品進(jìn)行重點(diǎn)銷售,。傳統(tǒng)百貨企業(yè)有信譽(yù)優(yōu)勢(shì),，只要與供貨商約定好，解決了渠道問題,，開網(wǎng)店是可行的,。如果利用得好，網(wǎng)購(gòu)將成為實(shí)體銷售的一種有益補(bǔ)充,。傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)型做網(wǎng)上商店，可以使原本運(yùn)作多年的線下體系和能力發(fā)展成為一種強(qiáng)大的線上資源,。同時(shí),，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)開網(wǎng)店要循序漸進(jìn)，逐漸找到適合自己的發(fā)展路徑,。 應(yīng)該看到,，實(shí)體百貨店電子商務(wù)模式雖然不夠成熟,，卻具有不可忽略的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查發(fā)現(xiàn),，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)整體體驗(yàn)中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度最低的四項(xiàng)因素中,，商品質(zhì)量排列第一，售后服務(wù)是網(wǎng)購(gòu)用戶最不滿意的環(huán)節(jié),，多數(shù)網(wǎng)民對(duì)售后服務(wù)的全面細(xì)致的認(rèn)同比例也不高,。實(shí)體百貨在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì),、誠(chéng)信度等方面都具有不可替代性,，在廣大消費(fèi)者中積累了較高的品牌信譽(yù)度。這就使得消費(fèi)者對(duì)這些百貨商城開通的網(wǎng)上商城的商品質(zhì)量,、售后服務(wù)的滿意度和要求都比較高,。 綜上所述，百貨店必須認(rèn)清產(chǎn)生困境的原因,，根據(jù)企業(yè)自身的優(yōu)劣勢(shì)情況,，結(jié)合、分析企業(yè)所處的特殊環(huán)境,，切實(shí)做好轉(zhuǎn)型后的再定位,。從細(xì)分市場(chǎng)入手，發(fā)揮百貨店的經(jīng)營(yíng)特長(zhǎng),，找準(zhǔn)目標(biāo)顧客,，確立明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；提高百貨店的服務(wù)產(chǎn)出水平以滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求,，縮小差異,，提高經(jīng)營(yíng)效率；調(diào)整商品結(jié)構(gòu),、體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng),、注重服務(wù)提升、培育顧客忠誠(chéng)度是百貨店實(shí)施再定位后產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)效果的保障措施,。百貨店必須確立差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,，以清晰的定位，贏得顧客,、取得效益,、獲得發(fā)展。電子商務(wù)是一種工具和營(yíng)銷手段,，也是消費(fèi)趨勢(shì),，它應(yīng)該得到重視并在某些行業(yè)可以上升到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，但這種戰(zhàn)略只有明確企業(yè)核心價(jià)值,、企業(yè)定位才可以得到有效實(shí)施,。 （作者系上海必賣電子商務(wù)發(fā)展有限公司總經(jīng)理） （編輯：張 旭 [email protected]） 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺(tái)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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