三網(wǎng)融合帶給消費(fèi)者的將會(huì)是更多的福利,、更豐富的產(chǎn)品,、更好的服務(wù)、更低的成本,、更大的便利性,。三網(wǎng)融合將給消費(fèi)者帶來(lái)哪些變化？企業(yè)又該如何以全新的營(yíng)銷(xiāo)視野和眼光看待消費(fèi)者本身的變化,，并去識(shí)別,、開(kāi)發(fā)和保留客戶(hù)？

首先,，三網(wǎng)融合將打破壟斷,，給消費(fèi)者帶來(lái)更大的社會(huì)福利。政府推動(dòng)三網(wǎng)融合的一個(gè)重要目的是促成多家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體,，形成市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng),。一方面，融合后的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了多網(wǎng)絡(luò)對(duì)接,，這種連接將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的聚合效應(yīng),，實(shí)現(xiàn)1+1>2效果,，給消費(fèi)者帶來(lái)更多福利,。另一方面,，在三網(wǎng)融合時(shí)代，消費(fèi)者不僅可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬運(yùn)營(yíng)商,，如SKPE,、谷歌、騰訊等,，也可通過(guò)廣電企業(yè)享受相同服務(wù),。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的良性結(jié)果將使社會(huì)福利最大化，消費(fèi)者通過(guò)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)獲得更多,、更好的服務(wù),。

其次，三網(wǎng)融合提供了更為豐富的產(chǎn)品和服務(wù),，滿(mǎn)足了社會(huì)大眾的深層次需求,。三網(wǎng)融合最大的特征是融合，這不僅包含網(wǎng)絡(luò)融合,，更包含業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的融合,。隨著社會(huì)大眾對(duì)電子商務(wù)、娛樂(lè)和生活信息化的需求,，三網(wǎng)融合將進(jìn)一步提供相關(guān)產(chǎn)品（見(jiàn)圖1）,。融合業(yè)務(wù)種類(lèi)涉及通信、資訊,、娛樂(lè),、家政和商務(wù)等多個(gè)層面。不僅滿(mǎn)足個(gè)人客戶(hù)需求,，更能滿(mǎn)足家庭客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)的深層次需求,。

最后，三網(wǎng)融合降低了消費(fèi)成本,，使消費(fèi)者便利性大大提高,。以往一個(gè)家庭要面對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、固定運(yùn)營(yíng)商,、廣電企業(yè)等,。三網(wǎng)融合后，一家企業(yè)將會(huì)提供一系列家庭一站式解決方案,，如統(tǒng)一賬單,、統(tǒng)一服務(wù)等，這都有利于降低顧客消費(fèi)成本,；同時(shí),，隨著網(wǎng)絡(luò)融合，消費(fèi)者通過(guò)融合產(chǎn)品和服務(wù),，進(jìn)行遠(yuǎn)程家庭智能網(wǎng)關(guān)控制,，在家享受醫(yī)療,、購(gòu)物等服務(wù)，這都極大地便利了消費(fèi)者,。

顯而易見(jiàn),，三網(wǎng)融合帶給消費(fèi)者的將會(huì)是更多的福利、更豐富的產(chǎn)品,、更好的服務(wù),、更低的成本、更大的便利性,。而這些福利正是因?yàn)楫?dāng)今消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)融合下具有不同的特征所影響的,。

融合網(wǎng)絡(luò)下的消費(fèi)者七大特征

在這種背景下，消費(fèi)者呈現(xiàn)如下特征：

真實(shí)化生存,。工信部領(lǐng)導(dǎo)在兩會(huì)中再次提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制,，可以預(yù)見(jiàn)實(shí)名制在未來(lái)將是大勢(shì)所趨；而本身從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展來(lái)看,，以融合網(wǎng)絡(luò)為依托,，消費(fèi)者更傾向于開(kāi)始真實(shí)化自我表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)真實(shí)化已經(jīng)成為一種趨勢(shì),，SNS社區(qū)大行其道,，微博等真實(shí)化的表達(dá)都讓用戶(hù)開(kāi)始從虛擬化走向真實(shí)化。而這種真實(shí)化正是現(xiàn)代商業(yè)文明的基礎(chǔ),，也是未來(lái)商業(yè)交易的最基本的規(guī)范,。手機(jī)實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制,，以及家庭實(shí)名化選擇,，將會(huì)極大促進(jìn)未來(lái)商業(yè)交易的可靠性，消費(fèi)者將“無(wú)處藏身”,，消費(fèi)者的偏好和習(xí)慣將通過(guò)更加智能化的網(wǎng)絡(luò)而被掌控,。

網(wǎng)絡(luò)化連接。網(wǎng)絡(luò)的興起改變了人類(lèi)的生活,，依托網(wǎng)絡(luò)人們開(kāi)始享受各種各樣的生活服務(wù),。由于網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)足了用戶(hù)隨時(shí)隨地享受內(nèi)容服務(wù)的需求，因此三網(wǎng)融合后,，資源將更快朝網(wǎng)絡(luò)化聚合,。如今移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，用戶(hù)通過(guò)各種無(wú)線(xiàn)設(shè)備（手機(jī),、上網(wǎng)本等終端）接入互聯(lián)網(wǎng),，分享各種信息和內(nèi)容，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帶寬增加將進(jìn)一步提升用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)。三網(wǎng)融合后,，用戶(hù)連接網(wǎng)絡(luò)的手段更多,，今后，若是電視制作產(chǎn)業(yè)繼續(xù)放開(kāi),，這種網(wǎng)絡(luò)聚合效應(yīng)將更加明顯,，人與人之間將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)緊密地連接在一起,。

多樣化接入,。三網(wǎng)融合的最直接影響就是增加用戶(hù)的終端選擇方式。由于用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入的依賴(lài),，為實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的網(wǎng)絡(luò)需求,，用戶(hù)對(duì)多樣化的接入終端將會(huì)更加青睞，既可以通過(guò)手機(jī)終端,，也能通過(guò)電腦和智能家電終端等方式接入網(wǎng)絡(luò),。同時(shí)，可以通過(guò)這些方式實(shí)現(xiàn)看電影,、電視,、上網(wǎng)、打電話(huà),、電子商務(wù)等商業(yè)活動(dòng),。消費(fèi)者的這種特點(diǎn)，將直接導(dǎo)致未來(lái)融合產(chǎn)品中終端設(shè)備朝這些集合功能方向發(fā)展和演進(jìn),，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求下的多樣化選擇,。

“漂移”化狀態(tài)。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)是移動(dòng)化,、寬帶化,、IP化。未來(lái)的商業(yè)人將更崇尚自由,，而這種自由的直接表現(xiàn)是人時(shí)刻處于變化和運(yùn)動(dòng)中,，隨之而來(lái)的就是滿(mǎn)足人的移動(dòng)性的各種商業(yè)服務(wù)，使得用戶(hù)“漂移”化狀態(tài)得以實(shí)現(xiàn),。無(wú)論身在何方,，都能實(shí)現(xiàn)享受各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品，如在線(xiàn)看電視,、電影,、上網(wǎng)、發(fā)博文,、打電話(huà)等,。在三網(wǎng)融合下更是通過(guò)手機(jī)終端遙控家庭中的家電，并實(shí)施監(jiān)控家庭安全等。

關(guān)系化依賴(lài),。在舍基提到的未來(lái)的濕性關(guān)系中,，人和人之間破除了以往工業(yè)時(shí)代冰冷的鼠標(biāo)加水泥的冷漠關(guān)系，取而代之的將是情意仁愛(ài)在融合中的再次迸發(fā),。人們通過(guò)共同的興趣,、愛(ài)好和情感聚集，并相互影響,。這種人和人之間的黏性將改變以往商業(yè)中單純的廣告影響消費(fèi)者方式,，消費(fèi)者更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系間的偏好、口碑進(jìn)行消費(fèi)選擇,。消費(fèi)者更愿意處于融合網(wǎng)絡(luò)中的某一個(gè)或者幾個(gè)圈子中,，相互交流和影響。

智能系統(tǒng)化選擇,。三網(wǎng)融合的不僅是網(wǎng)絡(luò),，更是業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，而這種融合也對(duì)智能化產(chǎn)品和系統(tǒng)化服務(wù)提出更高的要求,。消費(fèi)者希望通過(guò)智能化終端實(shí)現(xiàn)各種服務(wù),，如在線(xiàn)醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)銀行,、手機(jī)錢(qián)包,、家庭遠(yuǎn)程監(jiān)控等。而從家庭角度出發(fā),，以往簡(jiǎn)單的家電產(chǎn)品已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要,。智能化家電通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，能夠接受消費(fèi)者指令并進(jìn)行自行運(yùn)轉(zhuǎn),，海爾,、夏新、長(zhǎng)虹等傳統(tǒng)家電企業(yè)正在探索智能家電給用戶(hù)帶來(lái)的便捷,，正是看中了在未來(lái)三網(wǎng)融合中用戶(hù)對(duì)智能系統(tǒng)化要求的結(jié)果,。

娛樂(lè)化享受。隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和居民收入水平提升,，消費(fèi)者對(duì)娛樂(lè)化需求將更快地發(fā)展,。可以預(yù)見(jiàn),，三網(wǎng)融合將帶來(lái)更多的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn),，這些基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品服務(wù)，如在線(xiàn)閱讀,、視頻,、聊天,、新聞、游戲等,，都給用戶(hù)更多的便利和享受,。

三大策略應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合

消費(fèi)者本身的變化，以及三網(wǎng)融合對(duì)消費(fèi)者的影響將使得企業(yè)在識(shí)別,、開(kāi)發(fā)和保留客戶(hù)上存在新的挑戰(zhàn)和困難,。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)需要了解消費(fèi)者，只有充分了解消費(fèi)者在不同環(huán)境下的變化,，才能更好地制定戰(zhàn)略和策略,。對(duì)于三網(wǎng)融合下消費(fèi)者的變化，需要有全新的營(yíng)銷(xiāo)視野和眼光看待這些變化,。

網(wǎng)住你的用戶(hù),。融合后的網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)是形成了最為廣泛存在的網(wǎng)絡(luò)及龐大的用戶(hù)群,。不同網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)群之間進(jìn)行疊加,，形成龐大的用戶(hù)規(guī)模效應(yīng)。根據(jù)麥特卡爾夫規(guī)律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)量的平方成正比,，也就是說(shuō)N個(gè)聯(lián)結(jié)可創(chuàng)造出 N×N 的效益,。

同時(shí)，企業(yè)必須注意到,，在融合時(shí)代一個(gè)重要特征——企業(yè)不是單純的產(chǎn)品和服務(wù)的提供者,，而是用戶(hù)和用戶(hù)之間溝通與交流的橋梁和紐帶。通過(guò)構(gòu)建消費(fèi)者價(jià)值網(wǎng)絡(luò),，對(duì)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的幾何級(jí)價(jià)值增值更為重要,。企業(yè)通過(guò)品牌社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),、俱樂(lè)部等方式,，都有助于構(gòu)建用戶(hù)之間的網(wǎng)絡(luò)，這將是保留用戶(hù)的重要手段,。

吸住你的用戶(hù),。隨著融合時(shí)代媒體碎片化趨勢(shì)，吸引顧客的成本也越來(lái)越高,。但因?yàn)槿�網(wǎng)融合能夠給用戶(hù)提供各種各樣的生活便利和享受,，各種產(chǎn)品層出不窮。因此,，企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)發(fā)各種數(shù)字產(chǎn)品給用戶(hù)不同的感受和體驗(yàn),，增強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的吸引力。此外,，企業(yè)可通過(guò)聯(lián)盟等戰(zhàn)略合作方式,，整合上下產(chǎn)業(yè)鏈為用戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)化解決方案產(chǎn)品,，為家庭客戶(hù)提供一站式的服務(wù)。

粘住你的客戶(hù),。要充分認(rèn)識(shí)到“濕時(shí)代”用戶(hù)之間聚集的濕關(guān)系質(zhì)量——隨著網(wǎng)絡(luò)真實(shí)化而呈現(xiàn)溫情的弱連接,。融合后的網(wǎng)絡(luò)使得消費(fèi)者更是能夠以真實(shí)化的身份，在更大的網(wǎng)絡(luò)中分享彼此的情意仁愛(ài)等感情因素,，而這在三網(wǎng)融合時(shí)代將表現(xiàn)得更為突出,。用戶(hù)通過(guò)SNS網(wǎng)站、微博,、論壇,、商務(wù)網(wǎng)站等進(jìn)行自我表達(dá)，在影響同一個(gè)圈子的同時(shí)受到相關(guān)圈子人群的偏好影響,。

總之,，三網(wǎng)融合將會(huì)催生更多的產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)家電,、傳媒,、電信企業(yè)都將面臨轉(zhuǎn)型和“二次創(chuàng)業(yè)”。只有充分了解融合時(shí)代消費(fèi)者真實(shí)化,、網(wǎng)絡(luò)化,、多樣化、“漂移”化,、關(guān)系化,、智能系統(tǒng)化和娛樂(lè)化特征，才能更好地制定新時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略,。而企業(yè)通過(guò)建“網(wǎng)”網(wǎng)住用戶(hù),，以戰(zhàn)略聯(lián)盟方式構(gòu)建更廣平臺(tái)和更多服務(wù)吸住用戶(hù)，并通過(guò)增強(qiáng)黏性提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度,，將有利于企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中保持持久的優(yōu)勢(shì),。

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