化妝品店在時(shí)下的發(fā)展可謂是一日千里,，勢(shì)不可擋,，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，每天不知有多少家新店開(kāi)張,，老店擴(kuò)張。然而也會(huì)有不少的化妝品店倒閉關(guān)門(mén),，真可謂幾家歡樂(lè)幾家愁,。在這一幕幕擴(kuò)張與倒閉劇目中，究其原因發(fā)現(xiàn)似乎只有一個(gè),，就是門(mén)店能不能把握住顧客,。支持化妝品店生存的就是顧客，顧客的數(shù)量和質(zhì)量決定著化妝品店的命運(yùn),，那么如何爭(zhēng)取新顧客留住老顧客是每個(gè)化妝品店面臨的根本問(wèn)題,。這里就不能不涉及到一個(gè)老話題,，那就是會(huì)員管理。

    會(huì)員制營(yíng)銷是一種顧客管理模式,，更是為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式,，是一種能抓牢會(huì)員的心，提高會(huì)員忠誠(chéng)度的營(yíng)銷手段,。會(huì)員制的結(jié)果導(dǎo)向是通過(guò)會(huì)員服務(wù)提高顧客的忠誠(chéng)度和滿意度,，從而提高消費(fèi)量。早在1937年資生堂就建立了以資生堂標(biāo)識(shí)為名的“山茶花俱樂(lè)部”,，俱樂(lè)部設(shè)立會(huì)員臺(tái)帳,，公司通過(guò)電話、明信片等形式定期與會(huì)員保持聯(lián)系,，向其提供產(chǎn)品信息。

    因?yàn)榛瘖y品店的生存和發(fā)展不是靠臨時(shí)顧客來(lái)維持的,，整個(gè)店生意的過(guò)程就是一個(gè)把過(guò)客變成顧客,，把顧客變成熟客，把熟客變成會(huì)員的過(guò)程,，一個(gè)店只有建立和完善起會(huì)員體系,，才能真正的獲得生存和發(fā)展。會(huì)員營(yíng)銷這一做法,，不僅把流通渠道完全系列化了,，還與顧客建立了牢固的關(guān)系，又形成和逐步擴(kuò)大了一支數(shù)量可觀的穩(wěn)定的消費(fèi)隊(duì)伍,。會(huì)員制營(yíng)銷憑借體系下會(huì)員的種子效應(yīng),、借力和造勢(shì)等特異功能成為各品牌、各新業(yè)務(wù)拓展的主要模式,。

“現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是客戶忠誠(chéng)度的競(jìng)爭(zhēng),。”誰(shuí)贏得客戶忠誠(chéng)度,，誰(shuí)就能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,。在這一基礎(chǔ)上建立起的修花堂花之薈CRM系統(tǒng)，集中外會(huì)員營(yíng)銷之精華,，針對(duì)國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和完善,，因而獲得了廣大終端的認(rèn)同，并讓化妝品店在實(shí)戰(zhàn)中獲益匪淺,。修花堂也因此榮獲CBE授予的2010年度會(huì)員營(yíng)銷第一品牌大獎(jiǎng),。

修花堂董事長(zhǎng)廖江偉提到目前本土化妝品店會(huì)員營(yíng)銷有四大困惑，困惑一：缺少客源（拜訪率低）,。很多化妝品店因?yàn)槲恢闷�,、�?guī)模弱,、品種少、名氣小,，在面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),，很難得到顧客的垂青；困惑二：沒(méi)有回頭客（忠誠(chéng)度）,�,？蛻艚裉煸谀愕昀镔I，明天到別人店買,，流動(dòng)性太大不夠忠誠(chéng),；困惑三：只看不買。進(jìn)店的人或許不少,，但是真正產(chǎn)生購(gòu)買的很少,，很多都是逛逛就走了；困惑四：不清楚到底哪些人產(chǎn)生了購(gòu)買,，哪些人產(chǎn)生了持續(xù)購(gòu)買,。那些在本店產(chǎn)生了消費(fèi)的顧客，以后還會(huì)不會(huì)再來(lái),，能不能夠產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi),，能產(chǎn)生多大的消費(fèi)力？守株待兔式的等待會(huì)員,。

絕大部分的品牌都開(kāi)始做會(huì)員制,，但大多數(shù)品牌只是把會(huì)員做了檔案，沒(méi)有跟進(jìn),，其實(shí)還是自欺欺人,，簡(jiǎn)單來(lái)看就有15%的電話號(hào)碼錯(cuò)誤，10%的電話停機(jī),。留住一個(gè)老客戶的成本要大大低于贏得一個(gè)新客戶的成本,，老客戶比新客戶更加易于開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)源于其20%的忠實(shí)客戶,。因此針對(duì)本品牌營(yíng)銷動(dòng)不動(dòng)就是億萬(wàn)廣告投放的浮躁局面,，修花堂在2011年將重點(diǎn)加大會(huì)員投入，打造本土化妝品店會(huì)員營(yíng)銷的第一品牌,。