“歐萊雅的使命,，就是為消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品”,，歐萊雅（中國）總裁蓋保羅經(jīng)常會(huì)把這樣一句“套話”掛在嘴邊。

表面是套話,，實(shí)質(zhì)是實(shí)話,。企業(yè)做到一定程度，往往會(huì)更加返璞歸真,，回歸到最基本的市場準(zhǔn)則和方向上來,，而企業(yè)一步一步發(fā)展壯大，則是不斷踐行這些最樸實(shí)的市場準(zhǔn)則之后一點(diǎn)點(diǎn)累積的結(jié)果,。

如果要企業(yè)要制定一部屬于自己的“基本法”,，我想，應(yīng)該把“消費(fèi)者的利益神圣不可侵犯”諸如此類的條款寫進(jìn)去,，而且應(yīng)該放在第一條,。

丸美中國控股股份有限公司總裁孫懷慶說，“品牌商的終極價(jià)值是滿足消費(fèi)者需求,，任何違背這一定律的品牌,，一定會(huì)被市場拋棄。僅僅為了顧及某方利益而忽略消費(fèi)者這一最大利益方之本末倒置的做法,，何以稱為品牌,？從研發(fā)到制造到渠道各個(gè)化妝品產(chǎn)業(yè)鏈，無疑需要品牌商加以團(tuán)結(jié)和整合,，但目的是通過合力創(chuàng)造以滿足消費(fèi)者,，而不是忽悠消費(fèi)者�,！�

事實(shí)一再證明,，任何一家企業(yè)都應(yīng)為做過對不起消費(fèi)者的事而付出慘痛代價(jià)。出來混,，遲早都要還,。三鹿還了,，雙匯還了，達(dá)芬奇還在還,。

商業(yè)行為的原點(diǎn)是消費(fèi)者,。當(dāng)企業(yè)陷入泥潭之時(shí)，你需要不失時(shí)機(jī)地回頭看一看,，你偏離消費(fèi)者這一原點(diǎn)有多遠(yuǎn),。

“所有商業(yè)戰(zhàn)爭，都發(fā)生在與消費(fèi)的最后一米,，而這最后一米,，需要通解人性”，上海歌詩瑪化妝品有限公司創(chuàng)始人田千里在2011（第四屆）中國化妝品大會(huì)上如是說道,。因此,，如要在商戰(zhàn)中取勝，讀懂消費(fèi)者,，尊重消費(fèi)者,，把消費(fèi)者當(dāng)作消費(fèi)者至關(guān)重要。