京東商城  一紙訴狀告消費者

2008年5月份,，京東商城銷售的一款價值7000余元某國內知名品牌的家用空調，因價格標錯成了0元,，致使多名用戶誤下訂單,。
隨后京東商城與相關消費者通過會面、電話等方式進行溝通,，并為每位訂購此款空調的消費者贈送了價值180元的優(yōu)惠券,。“大部分消費者表示理解并取消了訂單,，但一小部分消費者依然希望以訂單中的0元購買到空調”,。京東商城與這些消費者交涉無果后，一紙訴訟,，狀告消費者,。法院將京東商城格式條款中的霸王條款宣布為無效，其最后裁定結果撲朔迷離,。

標錯價格的事件在電子商務領域并不少見,，很多國內外企業(yè)均出現(xiàn)過類似情況，通過消費者諒解最終得以解決,。目前我國的電子商務正處于從發(fā)展期到成熟期的過渡時期,，消費者在依法維護自身權益的同時，對于因疏忽導致的“低價”或“無價”的情況,，應采取體諒的心態(tài)面對,，只有買賣雙方均本著誠信的原則，電子商務才能健康和諧的發(fā)展,。

國美商城  取消訂單遭投訴

鄧先生在投訴中說：“既然國美商城大大方方的把該空調擺在那里賣,，而且沒有任何限制條款，所以作為一個普通的消費者,，我大大方方的進行購買是天經(jīng)地義的,。”
2011年4月22日凌晨,，鄧先生瀏覽國美商城商品的過程中,，突然發(fā)現(xiàn)三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空調的售價為0元。鄧先生一共拍下了184臺三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空調（共計49個訂單）,。而且每個訂單,，全部通過了國美商城自己的“訂單審核”程序，進入了庫房揀貨準備發(fā)貨的階段,。
然而4月22日上午9點35分左右,，鄧先生就接到了自稱國美人士的電話，被告知他拍下的三星空調沒貨了,，讓他取消訂單,。鄧先生對于工作人員所說的“缺貨”表示嚴重懷疑,，首先自己在拍的時候，頁面清晰顯示南京和徐州是有貨的,，其次,，國美是年營業(yè)額過千億的巨型公司，三星更是世界著名企業(yè),，而且那款空調也是三星公司今年的新品,，不存在無貨或者缺貨的情況。就算國美公司目前貨品不足,，鄧先生也可以等待他們補充貨源,。所以，鄧先生認為,，國美拿“缺貨”作為狡辯的借口,，是完全站不住腳的,。
4月22日,，國美取消了鄧先生所有空調訂單。幾天后,，也就是4月26日,，注冊的所有47個賬戶全部被國美商城注銷。鄧先生緊急電話聯(lián)系國美商城客服熱線,，無果,；隨后，給國美商城客服郵箱發(fā)了封郵件詢問,，亦無回復,。鄧先生無奈，隨后起訴國美商城,，要求國美商城給消費者一個說法,。但至今無果。


責任編輯: 趙艷麗     責任校對: 肖亞超     審核：徐昊晨
免責聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺,，不代表本網(wǎng)觀點，如有侵權請聯(lián)系我們刪除,！