0元訂單如何處理？

2011-9-26 15:10| 查看: 402717| 評(píng)論: 0

摘要: 電子商務(wù)的高速發(fā)展,，給我們的購物體驗(yàn)帶來了物美價(jià)廉及便捷的服務(wù)的同時(shí),，電子商務(wù)也帶來了不少問題。物流售后不盡人意,、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,、特價(jià)活動(dòng)常常出現(xiàn)“烏龍”等， 0元餡餅誘惑更多的是惹來一腔怨憤,，讓不少消費(fèi)者怨聲載道,，盡管一再遭到指責(zé)，但是類似事件依然 ...

如此針鋒相對(duì),，實(shí)難達(dá)成一致,，孰是孰非，也各有堅(jiān)持,。試問，這樣的死局誰又能得利呢,？商家和用戶雙方應(yīng)該多一些寬容和理解,，這樣電子商務(wù)行業(yè)才能朝著良性的方向發(fā)展，反之到頭來只會(huì)讓雙方的利益受損,。

卓越網(wǎng) 一個(gè)月兩次價(jià)格標(biāo)錯(cuò) 取消網(wǎng)友訂單

2010年1月23日,，網(wǎng)友趙先生在卓越網(wǎng)上看到一款320G移動(dòng)硬盤以118元的超低價(jià)在出售。隨即趙先生下單購買了三套,，付款過程異常順利,。隨后硬盤于當(dāng)天晚上9點(diǎn)到10點(diǎn)間開始遭瘋搶，有大量網(wǎng)友下單購買該款移動(dòng)硬盤,，許多網(wǎng)友一次性購買數(shù)只乃至數(shù)十只,，結(jié)果該產(chǎn)品銷售網(wǎng)頁在晚上9點(diǎn)30分左右突遭關(guān)閉。
“1月25日我查閱訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單被無故刪除,，也沒向我提供任何說明和解釋,。我上傳的訂單打印掃描件，現(xiàn)在網(wǎng)上已經(jīng)無法查詢到了,�,！壁w先生正等著卓越送貨上門時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)卓越已經(jīng)撤銷了自己的訂單。隨后他致電卓越客服電話,，工作人員解釋為“標(biāo)價(jià)出錯(cuò),，訂單無效”。并告知已經(jīng)支付的金額需要“申請(qǐng)退款”,，而這需10天的處理周期,。
從26日開始，網(wǎng)上各大論壇開始出現(xiàn)大量消費(fèi)者訂單被撤銷的報(bào)告,。在巨大的壓力之下,，卓越亞馬遜公司對(duì)每一個(gè)單方面撤銷的訂單都補(bǔ)送了致歉信，但聲明發(fā)貨是不可能,。給以優(yōu)惠券補(bǔ)償,。消費(fèi)者目前既有收到100元的禮券，也有收到25元的禮券,，還有甚至沒有收到禮券的,。卓越亞馬遜的態(tài)度令人費(fèi)解。

在缺乏溝通和信任基礎(chǔ)不夠的情況下,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍面臨巨大隱患,。一旦出現(xiàn)價(jià)格漏洞，往往都會(huì)產(chǎn)生巨額的費(fèi)用,，無論是采取刪單處理,，還是對(duì)刪單的用戶做出一些補(bǔ)償，都會(huì)引發(fā)用戶的到處漫罵,。網(wǎng)站可以有權(quán)不履行發(fā)貨義務(wù),，但這種錯(cuò)誤會(huì)使網(wǎng)站的商業(yè)信譽(yù)受損。

新蛋網(wǎng) 秒殺9元手機(jī)訂單被“清零”

2010年11月26日,，孟先生在新蛋網(wǎng)每周推出的“黑色星期五”秒殺活動(dòng)中,，參與了9元摩托羅拉WX180黑色手機(jī)的秒殺行動(dòng)。就當(dāng)秒殺成功,，系統(tǒng)已經(jīng)生成訂單號(hào)8379579后,，正準(zhǔn)備付款的孟先生卻發(fā)現(xiàn)，剛才秒殺的單子不見了,。
孟先生接連刷新界面,，又重新登錄一次網(wǎng)站頁面進(jìn)入“我的新蛋”中的“我的訂單”，卻發(fā)現(xiàn)自己下的單子已被系統(tǒng)清空,，原先的訂單成了空訂單,，而“清空”發(fā)生的時(shí)間距離此前訂單的生成時(shí)間不到5分鐘。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場微信公眾號(hào),。