根據(jù)行業(yè)通行的“按客戶訂單組織貨源”的工作要求,，對市場需求的準(zhǔn)確把握是訂單供貨工作的前提，筆者對電話訂貨需求放大效應(yīng)產(chǎn)生的原因進行了理論探討,，并以目前呼叫中心電話訂貨“牛鞭效應(yīng)”對訂單供貨工作的影響,，提出了具體的防治對策。從而在下游零售客戶的角度最大限度地降低卷煙供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)的負(fù)面影響,，提高卷煙供應(yīng)鏈運作的整體效率,，保證訂單供貨工作的穩(wěn)步推進和行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

基本理論

訂單供貨

 訂單供貨即“按客戶訂單組織貨源”,，其實質(zhì)是通過訂單的形式來反映市場需求,，引導(dǎo)卷煙工商企業(yè)遵循市場規(guī)律，按照市場需求進行生產(chǎn)和經(jīng)營活動,，實現(xiàn)以訂單為中心而不是傳統(tǒng)以計劃為中心的運營模式,。這種運營模式更加貼近市場，一方面能夠真實反映并充分滿足市場需求,；另一方面,，它通過與零售客戶的接觸和預(yù)測，以時間的優(yōu)勢改變空間上的擠占,，節(jié)約成本,，從而最終提升行業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，成為行業(yè)進一步發(fā)展的推動力,。

牛鞭效應(yīng)

“牛鞭效應(yīng)”是在經(jīng)濟學(xué)上的一個術(shù)語,，指­­­­­供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時,，無法有效地實現(xiàn)信息的共享,，使得信息扭曲而逐級放大,，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像很一根甩起牛鞭,，因此被形象地稱為牛鞭效應(yīng),。可以將處于上游的供應(yīng)方比作梢部,，下游的用戶比作根部,，一旦根部抖動，傳遞到末梢端就會出現(xiàn)很大的波動,。

需求理論

需求這一范疇經(jīng)常被應(yīng)用于心理學(xué)和行為學(xué)之中,。美國著名的心理學(xué)家馬斯洛提出，人有一系列復(fù)雜的需要,，按其優(yōu)先次序可以排列成梯式的層次,，即需求分為生理需求、安全需求,、社交需求,、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，依次由較低層次到較高層次,。

 

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(作者: 陳裕亮)
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