麗家寶貝在做好產(chǎn)品線規(guī)劃和線下門(mén)店建設(shè)的同時(shí),，還延伸產(chǎn)品鏈，拓展的產(chǎn)品盈利區(qū),。例如,，麗家寶貝在其門(mén)店設(shè)置了翻斗樂(lè)和嬰兒游泳，以便供前來(lái)購(gòu)物的母親和寶寶能夠在快樂(lè)的體驗(yàn)中購(gòu)物,。此外,，從2009年開(kāi)始，麗家寶貝開(kāi)始籌建麗家寶貝兒童攝影和麗家“惠童121”親子中心,。如今,，麗家寶貝的綜合性嬰童業(yè)務(wù)平臺(tái)漸漸成形。其模式看似復(fù)雜,，其實(shí)核心在于“發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者的需求”,，并利用“品牌勢(shì)能”。換言之,，當(dāng)消費(fèi)者喜歡,、信賴麗家寶貝的嬰童產(chǎn)品，他們也就容易接受麗家寶貝的其他周邊產(chǎn)品或服務(wù),。 紅孩子已經(jīng)從目錄銷(xiāo)售領(lǐng)域的“新生兒”迅速成長(zhǎng)為嬰童用品目錄銷(xiāo)售市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,。幫寶適、惠氏,、雅培、多美滋等知名嬰兒用品和奶粉在紅孩子渠道中的銷(xiāo)售額已經(jīng)占到了其總銷(xiāo)售額的30%以上,。紅孩子通過(guò)產(chǎn)品目錄和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)吸引了超過(guò)60萬(wàn)的活躍會(huì)員,，并且已經(jīng)將產(chǎn)品線從起家時(shí)的嬰童用品順勢(shì)延伸到了的化妝品、家居,、健康和禮品等領(lǐng)域,，開(kāi)始真正轉(zhuǎn)型為家庭目錄供應(yīng)商。 售后服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn) 目前從整個(gè)嬰童行業(yè)來(lái)看,，重銷(xiāo)量,、重渠道、輕視服務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的通病,。 同時(shí),，家庭對(duì)于嬰童產(chǎn)品和服務(wù)的需求時(shí)限長(zhǎng)達(dá)幾年，有利于開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià),。 對(duì)于嬰童店而言,，應(yīng)當(dāng)如何提升服務(wù)質(zhì)量，增加顧客黏性呢,？首先,，嬰童企業(yè)或店面可以采用會(huì)員制，并對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，提供更全面細(xì)致服務(wù),。在這方面，好孩子的做法值得借鑒,。消費(fèi)者在好孩子購(gòu)物,，不僅可以體驗(yàn)其專(zhuān)業(yè)化的售后服務(wù)，還可以接受“好孩子育兒網(wǎng)”800多位育兒專(zhuān)家資源提供的專(zhuān)業(yè)咨詢,、輔導(dǎo),，獲得嬰童產(chǎn)品使用知識(shí)、孕婦護(hù)理知識(shí)和育兒經(jīng)驗(yàn)等,。其次,，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與廠商之間的互動(dòng),。嬰童企業(yè)可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū),，增加互動(dòng)。紅孩子的社區(qū)是國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站中不多見(jiàn)的成功典型,，聚攏了大量紅孩子的客戶,，這非常有利于提高用戶黏度，便于紅孩子發(fā)展B2F（即商家對(duì)家庭）的商業(yè)模式,。 在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái),，國(guó)內(nèi)嬰童行業(yè)仍將處于快速發(fā)展之勢(shì)，隨著行業(yè)洗牌的加快,，未來(lái)能夠在行業(yè)中生存和發(fā)展的必將是那些重視品牌,、服務(wù)，以及在業(yè)態(tài)上大膽創(chuàng)新的企業(yè),。 （編輯：趙曉萌[email protected]） 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷(xiāo)售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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