一向熱衷于公益事業(yè)的LotionSPA,，這次把關(guān)懷的目光落在了員工身上,。9月1日,，LotionSPA正式啟動“品牌人關(guān)懷金”項目，預(yù)計每年拿出100萬元關(guān)懷金,，用于資助因遭遇突發(fā)意外而身陷困境的“品牌人”,。

在LotionSPA的語境里，“品牌人”涵蓋了所有員工和經(jīng)營者,。而據(jù)LotionSPA品牌創(chuàng)始人解勇進(jìn)一步透露,，品牌人關(guān)懷金項目的關(guān)懷對象實際上不只限于系統(tǒng)內(nèi)部，更將受益范圍延伸至了品牌人的直系親屬,。

“‘企’字去掉上面的‘人’,，就是停止的‘止’。企業(yè)是由無數(shù)員工組成的團(tuán)隊,，沒有了員工的奉獻(xiàn),，企業(yè)只能止步不前，甚至瞬間瓦解,�,！苯庥掠貌鹱值姆绞奖磉_(dá)出對員工重要性的理解。在他看來,，員工是企業(yè)最大的資源,，企業(yè)把員工的生活照顧好了，其實也是在為自己謀福利,。

予人玫瑰,，手留余香。事實證明,，LotionSPA帶給員工的特別關(guān)懷,，的確幫助公司留住了很多人才。

去年,，公司有位叫劉首秀的店長的丈夫不幸患上了白血病,，需要高昂的治療費。得知此事后,，公司發(fā)動LotionSPA全國品牌人,，籌得大額善款，幫助劉首秀一家度過了最艱難的時期,。只是遺憾的是,，三個月后，劉首秀的丈夫還是離開了人世,，她為照顧年幼的孩子也離開了公司,。劉首秀離開后，公司并未放棄她,，一如既往地在生活方面為她提供幫助,。為了感恩,，劉首秀又重新回到公司上班，如今,，她已經(jīng)成長為LotionSPA重慶區(qū)域經(jīng)理。

解勇向《化妝品觀察》表示,，正是劉首秀的例子讓他萌發(fā)了創(chuàng)立“品牌人關(guān)懷金”的想法,。在其推動下，不足一年時間,，該想法成功實現(xiàn)落地,。

LotionSPA顯然在將品牌人關(guān)懷金項目當(dāng)作長期項目在做，為此,，公司甚至成立了專門的管理團(tuán)隊,，負(fù)責(zé)關(guān)懷金的申請和發(fā)放工作。按照項目描述,，20名名管理代表將由推選產(chǎn)生,。而為了代表更廣泛的基層員工利益，經(jīng)理級以上人員沒有資格成為管理代表,。這些管理代表將來自LotionSPA的直營部,、加盟部,、代理商,、運營公司,、職能部門等各個層面,。

不過,，解勇也坦陳,，因為剛開始嘗試,，缺乏直接經(jīng)驗,，一些執(zhí)行細(xì)節(jié)還需要調(diào)整和完善,。為此,，公司在項目啟動后還通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行了意見征集。有人評論稱,，公開對外承諾把對員工的生活援助落到實處,，并非一般企業(yè)敢為或愿為之事。更多人對LotionSPA所體現(xiàn)出的“企業(yè)責(zé)任”表示了敬佩,。

而在公司內(nèi)部,，關(guān)懷金項目的啟動也著實溫暖了不少員工的心。多位接受采訪的LotionSPA員工表示,，公司此舉幫助他們免卻不少“后顧之憂”,，在這樣“有人情味”的公司工作，能獲得家人更多支持,。

“LotionSPA會盡力讓大家庭的溫暖陽光照射到每個員工身上,�,！闭f這些話時，笑起來的解勇如春風(fēng)拂面,。

事實上,，自2004年創(chuàng)立至今，LotionSPA的身上始終散發(fā)著“人文關(guān)懷”的氣質(zhì),。當(dāng)眾多企業(yè)邀約明星大做招商廣告時,，這家企業(yè)顯得格外扎眼，廣告內(nèi)容盡是公益字眼,。在不菲的廣告版面上,，他們持續(xù)傳播的是自己親身參與的公益項目：設(shè)立德育助學(xué)獎資助貧困大學(xué)生、資助中國政法大學(xué)成立污染受害者法律幫助中心,、在全國累計植樹達(dá)到12000棵并號召會員參與植樹兌換積分……

盡管依然有很多人看不明白,，LotionSPA卻在公益營銷的路上越走越堅定。

談及獨辟蹊徑的“另類”品牌推廣策略,，解勇這樣解釋：“相對于明星代言廣告,，公益營銷的回報更為持久，最不容易被消費者遺忘,。熱衷于公益還能給品牌帶來好口碑,，有了口碑就不怕產(chǎn)品賣不出去�,！痹谒�看��,，公益營銷是很多跨國企業(yè)的拿手好戲，寶潔,、安利和可口可樂是公益營銷的“三劍客”,，無論是從投入、影響,、持續(xù)時間上都遙遙領(lǐng)先于其他企業(yè),。

解勇心里明白，公益營銷是個放長線釣大魚的過程,，很難讓消費者迅速認(rèn)識品牌,，投放過程可能比較漫長，但回報期同樣也會更長,。這正是其看重的,。

對于口碑傳播，解勇格外在意,，其實是有歷史淵源的,。

1994年，解勇正式進(jìn)入化妝品行業(yè)，“一開始做代理商”,，并不順利,，“欠了一屁股債”�,！暗�我沒有逃跑,，而是克服困難后還清了所有債務(wù)。當(dāng)時周圍的人都反映說：謝勇這人口碑不錯,，能當(dāng)合作伙伴,。無形的口碑效應(yīng)為我后來的生意帶來了很多好處�,！敝x勇稱，好口碑是他最大的法寶,，否則也就沒有他的今天,。

在經(jīng)營LotionSPA的過程中，解勇也在不斷地感受著口碑的力量,。公司針對會員的一項調(diào)查結(jié)果顯示,，40%的會員是因為“口碑傳播”最終選擇了LotionSPA。也正因為如此,，LotionSPA在對待消費者時尤其強(qiáng)調(diào)“人情味”,。

解勇表示，LotionSPA始終要求店員秉承人文關(guān)懷之心,，站在消費者的立場考慮問題,。據(jù)了解，LotionSPA每個門店都配備有“店務(wù)通”信息系統(tǒng),，總部和店員可透過它看到會員的詳細(xì)資料,，店員將會針對會員不同膚質(zhì)為其推薦不同產(chǎn)品，在群發(fā)會員短信時,，最終到達(dá)每個會員手機(jī)上的短信內(nèi)容都是不同的,，這種差異化的服務(wù)方式很容易讓會員感受到LotionSPA的溫暖。

據(jù)謝勇介紹,，目前國際化妝品牌會員滿意度是73%,，而LotionSPA會員滿意度高達(dá)78%。

人文關(guān)懷,、良好口碑不僅帶給了LotionSPA可觀的回客率,，還為其招工、招商帶來很多優(yōu)勢,。按照解勇的說法,，當(dāng)LotionSPA擁有好的口碑時，大家就會蜂擁而至，目前,，LotionSPA正受到越來越多知名商業(yè)地產(chǎn)商的青睞,，萬達(dá)地產(chǎn)、吉之島,、樂都匯均與其有著密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系,。