| 我們的美國同行很早就發(fā)現(xiàn)，超市的尿片邊上放上啤酒,，能提升銷量,。因為在美國,，負(fù)責(zé)買尿片的是爸爸，他們被差遣到超市購物時,，都會順手捎回幾瓶啤酒,。 那么在電商網(wǎng)站上，顧客買尿片時,，你應(yīng)該推薦什么呢,？ 這就要靠個性化推薦技術(shù)。它的一個基本思想是：通過所有顧客在網(wǎng)站上的歷史數(shù)據(jù),，使用“群體的智慧”來推測顧客還喜歡什么產(chǎn)品,。 目前有兩大思路： 1.基于用戶的推薦 這是基于顧客的相似性，就是某個顧客和哪群人更相似,？把這群人買的推薦給他,。 業(yè)內(nèi)現(xiàn)在最常使用的一個熱門技術(shù)，就是基于用戶的協(xié)同過濾,。名字很高深,，但是背后的道理非常簡單：人以群分。經(jīng)常買同樣商品的人,，也有相似的偏好,。 比如，顧客甲買過《比爾·蓋茨傳》,，乙買過《喬布斯傳》,。通過數(shù)據(jù)看到，甲和乙都買過不少同樣的書,，判斷他們的偏好比較相近,，稱甲和乙這兩個顧客比較“相似”，可以把乙買的《喬布斯傳》推薦給甲,。 基于用戶協(xié)同過濾的一個著名零售網(wǎng)站是CDNOW,。這是一個音樂專輯的零售網(wǎng)站，網(wǎng)站有一個個性化推薦模塊：MyCDNOW,。MyCDNOW其實是一個個性化的商店,，每個人的MyCDNOW里面展示的都是他們喜歡的專輯。 這個個性化系統(tǒng)正體現(xiàn)了亞馬遜創(chuàng)始人杰夫 · 貝佐斯的話：“如果我有1百萬給顧客,，我就應(yīng)該有1百萬個商店,。”CDNOW根據(jù)消費者評分的數(shù)據(jù)進行推薦,，網(wǎng)站知道用戶A買了什么專輯,，以及對專輯的打分。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，CDNOW用協(xié)同過濾去尋找用戶A的鄰居,。然后,，把鄰居喜歡的但是A還沒買的專輯展示在A的MyCDNOW頁面上。 而Baynote應(yīng)用協(xié)同過濾的技術(shù),，幫助網(wǎng)站解決問題,。Baynote開發(fā)了“群體智慧平臺”，幫助網(wǎng)站提高消費者點擊率以及購買轉(zhuǎn)換率,。它的解決方案是：把顧客和與他們相似的人聯(lián)系起來,，讓一個群體內(nèi)的成員來做“導(dǎo)購”。 2.基于產(chǎn)品的推薦 這個思路主要是判斷哪些產(chǎn)品之間更加相關(guān),。如果在網(wǎng)站的記錄中,，很多用戶都同時擁有iPhone和配件，那么這兩個商品就比較相關(guān),。 再如,，很多顧客的購買記錄里都有《比爾·蓋茨傳》和《喬布斯傳》這兩本書，可以推測這兩本書比較相關(guān),，有比較高的“關(guān)聯(lián)性”,。如果發(fā)現(xiàn)新來的顧客丙買了其中一本，我們也可以向丙推薦另一本,。 如果買了產(chǎn)品A的人從來不買產(chǎn)品B,，買產(chǎn)品B的人也不會買產(chǎn)品A，那么這兩個商品距離很遠,，關(guān)聯(lián)度比較低,。 這種關(guān)聯(lián)的好處在于，對于大型零售網(wǎng)站來說,，他們的用戶數(shù)量遠遠大于產(chǎn)品的數(shù)量,，算用戶之間誰更相似可能要算1000萬次，但是算產(chǎn)品之間算10萬次就可以了,。 有趣的是,，現(xiàn)在不少零售網(wǎng)站把基于產(chǎn)品的推薦方法和其他的技術(shù)混合應(yīng)用，取得了很好的效果,。最熱門的混合應(yīng)用就是將推薦和社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來,。移動應(yīng)用服務(wù)公司Goodrec最近把社會網(wǎng)絡(luò)加入個性化推薦系統(tǒng)，主要是借助于顧客的朋友,、家人的評分信息來進行產(chǎn)品推薦。它讓顧客的朋友和家人做“導(dǎo)購”,，把他們買的產(chǎn)品推薦給顧客,。比如你的朋友最近買了一本書，他對這本書的評價不錯，Goodrec就把這本書推薦給你,。Goodrec還可以幫助顧客選購禮物,，你最近經(jīng)常看一些MP3,，你的朋友會收到推薦：“如果你想送禮物給他的話,，送個MP3吧”。 個性化推薦技術(shù)能獲得顧客的忠誠,。零售網(wǎng)站為顧客提供了有價值的購物體驗,，對于顧客來說，他們購物過程更有效率了,，也不需要為看一些無關(guān)的商品煩心,。隨著顧客訪問網(wǎng)站次數(shù)的增加，我們對他的偏好也預(yù)測得越準(zhǔn)確,，從而給顧客帶來更高的價值,。 未來，個性化電子商務(wù)將會因為社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)而變得更加精準(zhǔn),。比如在SNS和微博上,，你無需離開Facebook等社交網(wǎng)站的頁面就可以下單購買商品。更重要的是,，社交網(wǎng)站上的用戶網(wǎng)絡(luò),、訪問歷史和購物歷史為個性化商品推薦提供了更加豐富的數(shù)據(jù)。 未來的零售網(wǎng)站可能在你登錄的時候,，開始與你對話：“今天你的心情好像不太好,，你剛看了一篇‘如何減輕工作壓力’的文章，我們有一些相關(guān)的書,，要不要看一下,？” （蘇萌為北大光華管理學(xué)院副教授、百分點科技創(chuàng)始人,。柏林森為百分點科技創(chuàng)始人兼CEO,。本文摘選自即將出版的《個性化時代》一書， 后附該書的“個性化技術(shù)與應(yīng)用編年史”,，了解個性化推薦技術(shù)發(fā)展歷程）>> 更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號,。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對: 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺，不代表本網(wǎng)觀點,，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除,！ |
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