2011年4月,，佛山的一家衛(wèi)浴企業(yè)，“唯一衛(wèi)浴”開創(chuàng)了衛(wèi)浴行業(yè)“線上購買+線下體驗”的新模式,，將人們的目光引向了這一低關注度行業(yè),。唯一衛(wèi)浴以電子商業(yè)為契機，通過總部,、合作商和加盟商的互動,，線上電子商務加線下實體店面展示和完善的網(wǎng)絡系統(tǒng)，共同構建整體完善的產品,、物流,、倉儲、銷售和售后體系,，打造出一套獨特的電子商務平臺,。這種創(chuàng)新的營銷模式不僅順應了電子商務的大趨勢，也是衛(wèi)浴行業(yè)突破營銷困局的一次有益嘗試,。
衛(wèi)浴營銷：體驗要素缺失
伴隨著中國地產行業(yè)的發(fā)展,，衛(wèi)浴行業(yè)已經(jīng)有20多年的歷程。盡管發(fā)展歷程并不算短,，但行業(yè)發(fā)展特征和總體營銷水平卻并不令人樂觀,。衛(wèi)浴生產企業(yè)數(shù)量較多，但規(guī)模大小不一,，水平層次不齊。據(jù)統(tǒng)計,，2010年國內衛(wèi)浴行業(yè)生產衛(wèi)生瓷1.6億件,，規(guī)模較小的衛(wèi)浴企業(yè)產量僅千余件，規(guī)模較大的企業(yè)市場占有率也未能超過10%,。這也從一個側面印證了我國衛(wèi)浴行業(yè)目前的發(fā)展仍然處于較低的層面,，未來的行業(yè)洗牌不可避免。
近年,，體驗成為國內各個行業(yè)突破營銷僵局的有力武器,。從消費者行為的角度來審視，體驗并非是在營銷的某一個階段產生的,，而是貫穿了消費者購前,、購中、購后全過程的一種思想,、情感,、甚至學習的過程。目前,，國內衛(wèi)浴企業(yè)營銷思維落后,，產品同質化嚴重,，消費者體驗要素缺失，具體表現(xiàn)為：
產品體驗缺失
產品體驗通常產生于消費者與產品之間的互動,，如消費者購買產品前對產品信息的搜尋,、評估和決策的過程。實際上在購買衛(wèi)浴時,，缺乏產品知識與信息是影響消費者享受購物體驗的重要因素,。近年來，衛(wèi)浴產品升級向智能化和人性化,、節(jié)水環(huán)保等方向發(fā)展,，這更加凸顯了產品體驗、廠家與消費者互動的重要性,。目前產品體驗缺失的主要原因：一是國內衛(wèi)浴企業(yè)終端體驗店建設剛剛起步,，二是多數(shù)廠家還停留在產品的概念噱頭炒作之上。
服務缺失
服務營銷具有易逝性和難以衡量性等特點,，如何化無形為有形就成為服務成敗的關鍵,。衛(wèi)浴缺乏行業(yè)標準，很多企業(yè)干脆將售后服務工作拋給了經(jīng)銷商,，導致售后服務質量參差不齊,，大大影響了品牌美譽度。
渠道模式束縛終端體驗
實際上,，衛(wèi)浴行業(yè)現(xiàn)有的渠道模式也限制了體驗營銷的開展,。對很多經(jīng)銷商而言，通常進貨要墊支貨款,，而衛(wèi)浴行業(yè)資金周轉較慢,，經(jīng)銷商通常面臨好不容易賣出了一批貨，然后又換來一批貨的窘境,。在這樣的背景下,，讓經(jīng)銷商開發(fā)特殊渠道（工程公司、建材超市,、家裝公司等）,，做好體驗營銷工作，甚至自建或輔助廠家建設終端體驗店或體驗館只能是心有余而力不足,。
更多資訊請關注銷售與市場微信公眾號,。
銷售與市場網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 張 曉)
責任編輯: 趙艷麗
責任校對: 肖亞超
審核：徐昊晨
免責聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺，不代表本網(wǎng)觀點,，如有侵權請聯(lián)系我們刪除,！
