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社交購物：企業(yè)如何借力

2011-12-1 16:24| 查看: 374169| 評論: 1|原作者: 楊希玲

摘要: 電子商務遭遇社交網(wǎng)絡,，孕育而生了社交購物的新模式，來得有些猛烈的社交購物對傳統(tǒng)企業(yè)有何影響,？又是否能從容應對,？

企業(yè)社交購物面臨的難題

社交網(wǎng)絡的出現(xiàn)使消費者行為發(fā)生了改變，這些平臺不僅使每一個消費者都能做到和成千上萬個從未謀面的消費者互動交流,，重要的是,，他們在此基礎上將獲得更為寬泛的、多樣的信息,，而這些信息顯然來的更為真實，也使這些消費者變得不可掌控,，企業(yè)的傳統(tǒng)廣告宣傳面臨新的挑戰(zhàn),，可信度進一步降低，消費者更相信社交圈內(nèi)朋友,、網(wǎng)友等提供的消費建議,，而且很容易被這些人發(fā)表的產(chǎn)品評論所綁架，這種評價營銷的影響力越來越大,，企業(yè)面臨新的口碑營銷困境,。單純的低價或單向的傳播變得越來越無力，現(xiàn)實是,，社交網(wǎng)絡上對企業(yè)的大量口碑傳播卻能決定企業(yè)的未來,。這對企業(yè)而言意味著什么？這顯然是一個巨大的挑戰(zhàn),，宣告的是一個單向時代的終結和一個社交時代的崛起,，那個寄望于通過傳統(tǒng)廣告就能控制和傳播品牌信息的時代宣告結束，口碑傳播時代已然到來,，這種社交化的口碑傳播模式使得傳統(tǒng)企業(yè)不知所措,。消費者不僅可以在社交網(wǎng)絡上盡情而真實地發(fā)表產(chǎn)品體驗和購物體驗信息，影響圈內(nèi)圈外很多消費者,，甚至左右著他們購買什么或在哪里購買,。而這些，充分體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)與消費者溝通的重要渠道,。
社交網(wǎng)絡的威力還在于,，其中的任一消費者都可建立屬于自己的圈子，擁有不同數(shù)量的粉絲,。這些消費者可以自行組織,，共同主導，參與、分享購物體驗和樂趣,，如以聚劃算,、拉手網(wǎng)等為代表的團購模式，通過用戶的群體參與從企業(yè)處獲取較大的優(yōu)惠,。
社交網(wǎng)絡讓企業(yè)對消費者有了更清晰的認識,，通過社交媒體網(wǎng)站可了解并跟蹤用戶真實的購物行為以及對產(chǎn)品的選擇偏好等，因為社交網(wǎng)絡中消費者的身份是真實的,。對于企業(yè)而言,，如何能利用好這些圈子進行社交營銷，使口碑轉化為銷量呢,？這顯然是企業(yè)迫切想干的一件事情,，但卻面臨難題，一是如何提升老顧客的忠誠度,，二是如何擴大新的客戶群,，三是如何提高客單價和增加購物頻次。而這些問題是企業(yè)必須面對的,，因為消費者主導市場的時代已經(jīng)到來,。

企業(yè)如何借力社交購物

社交購物使企業(yè)獲益良多，但眾多企業(yè)卻不知如何借力,。實際上,，隨著眾多傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務領域，已經(jīng)在網(wǎng)絡零售方面有了一定的操作經(jīng)驗,，并搭建了相對完善的網(wǎng)店平臺,，這顯然對借力社交網(wǎng)絡實現(xiàn)產(chǎn)品銷售打下了良好的根基。
首先,，聚合信息,，策劃營銷活動。在社交網(wǎng)站,，企業(yè)可通過策劃營銷活動來引起網(wǎng)民關注,，推動營銷信息在更大范圍內(nèi)的傳播。再借助多種網(wǎng)絡營銷工具,，將這些碎片化信息聚合起來精準傳播,。比如以新浪微博為主要載體推出的微視頻“可愛多”系列、益達口香糖“苦辣酸甜”系列,、尊尼獲加“語路計劃”系列等,，就是以規(guī)模化的微視頻贏得消費者的關注,。系列微視頻的優(yōu)勢在于,，通過故事化,、情節(jié)化的內(nèi)容全面展示品牌內(nèi)涵，突破了以往只有幾秒到十幾秒常規(guī)廣告的限制,，實現(xiàn)與消費者多層面,、深層次的溝通。益達口香糖新產(chǎn)品上市的營銷活動以新浪微博賬號為內(nèi)核,，以新浪網(wǎng)搭建的專題為外殼,，同時將精美的廣告片推送到網(wǎng)民面前，借助網(wǎng)民的自發(fā)傳播擴大微視頻的傳播范圍,。這種利用社交網(wǎng)絡媒體的多平臺的互動模式,，實現(xiàn)了營銷信息的裂變式傳播，引起了消費者的廣泛關注,。
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