社交購物：企業(yè)如何借力

2011-12-1 16:24| 查看: 374115| 評論: 1|原作者: 楊希玲

摘要: 電子商務(wù)遭遇社交網(wǎng)絡(luò)，孕育而生了社交購物的新模式,，來得有些猛烈的社交購物對傳統(tǒng)企業(yè)有何影響,？又是否能從容應(yīng)對？

其次,，網(wǎng)店植入社交屬性。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)讓眾多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)渠道,，如自建官方購物商城或在電商平臺開設(shè)網(wǎng)店等，而企業(yè)要借力社交購物,，就需要在其網(wǎng)店植入社交屬性,，建立外部的社交連接。2010年9月,，蘋果公司在iTunes商店開通了音樂社交網(wǎng)絡(luò)Ping,。為了迅速擴(kuò)大Ping的影響和用戶數(shù)量，蘋果公司與Twitter結(jié)為合作伙伴,。當(dāng)時,，Twitter的用戶已超過2億，聚客力很強(qiáng),。而蘋果iPod,、iPhone、Mac的用戶群也超過了1.6億,，每個產(chǎn)品上都有一個iTunes音樂商店的帳號,。iTunes上有1170億首歌曲和龐大的音樂藝人圈。Ping用戶可以一鍵搜索歌手和好友,，查看他們的新鮮事,，并找到符合自己口味的音樂。在Ping推出的第一個48小時內(nèi),，有100萬用戶注冊了這項服務(wù),。這種合作模式大大提高了Ping的用戶數(shù)量，反過來Ping的使用又帶動了iTunes音樂的銷量,，就這樣,，蘋果公司成為全世界最有價值的、無需物流的零售商和社交網(wǎng)絡(luò),。而凡客誠品,、淘寶商城,、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)，則為消費(fèi)者提供了免費(fèi)的移動終端服務(wù),，根據(jù)客戶的購物狀況,，定期發(fā)送品牌或者產(chǎn)品的促銷或者店慶信息等手段，實現(xiàn)精準(zhǔn)的傳播,。
事實顯示,，要想鞏固老客戶群體，提高其忠誠度,，最有效的方法就是在企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)店上增加社交屬性,。企業(yè)可以通過建立外部的社交連接，與人人網(wǎng),、開心網(wǎng),、新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)連接。不僅老客戶之間,，而且老客戶和他們的社交圈子之間,，相似的消費(fèi)群體之間或粉絲團(tuán)內(nèi)部都可以相互分享、相互推薦,、聯(lián)合起來進(jìn)行團(tuán)購,。他們不僅可以在網(wǎng)店里面，也可以在社交網(wǎng)絡(luò)里面發(fā)布和分享各自的購買體驗,。為此,，每個商品或品牌的網(wǎng)頁都可以成為Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)中不同類別社交圈的“對象”，消費(fèi)者可以隨時隨地把在某個加盟進(jìn)來的網(wǎng)站上的內(nèi)容及時分享給自己的好友,。而通過為消費(fèi)者提供免費(fèi)的移動服務(wù),，則能將老客戶實時連接起來。
再次,，選擇匹配企業(yè)的商圈,。社交網(wǎng)絡(luò)下聚集著不同的商圈，企業(yè)可通過技術(shù)手段,，精準(zhǔn)地測量這些商圈的顧客流量,、類型以及社交愛好，從而選擇適合企業(yè)自身的商圈,。而在開設(shè)網(wǎng)店時,，商圈與顧客定位要匹配，之后根據(jù)圈內(nèi)目標(biāo)顧客,，細(xì)分網(wǎng)店業(yè)態(tài),，實現(xiàn)精準(zhǔn)對接。美國Quids公司旗下?lián)碛屑彝ビ闷肪W(wǎng)店Soap.com,、化妝品網(wǎng)店BeautyBar.com和嬰兒護(hù)理產(chǎn)品網(wǎng)店Diapers.com,，同時還在Facebook開設(shè)了店面，現(xiàn)有用戶可通過一個名為“我的購物單”的標(biāo)簽直接在Facebook上購買商品,，完全不必離開Facebook就可以完成購物交易,。目前，Quidsi在Facebook頁面上已有6萬多名關(guān)注者,。
寶潔開設(shè)在Facebook的店鋪,，僅幫寶適品牌就創(chuàng)下了每小時1000筆交易的記錄。沃爾瑪也在Facebook頁面上發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品的折扣信息,；時尚百貨店JC Penny在Facebook上直接開設(shè)網(wǎng)店銷售商品,。此外，服裝類網(wǎng)上零售公司HauteLook在Facebook上進(jìn)行產(chǎn)品促銷,，轉(zhuǎn)化率要比在自己的網(wǎng)站高兩倍,。團(tuán)購網(wǎng)站Groupon和LivingSocial則通過邀請用戶及其好友進(jìn)行團(tuán)購的模式，每天為用戶在餐廳,、溫泉洗浴,、運(yùn)動健身、旅館及其他特色消費(fèi)上節(jié)省了70%～90%,。
社交媒體改變了以往企業(yè)單向傳播的時代,，企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)入平等的對話時代。社交購物所開創(chuàng)的購買革命仍將繼續(xù),，而消費(fèi)者及其粉絲的主導(dǎo)地位將愈來愈明顯,，傳統(tǒng)企業(yè)唯有搶先占位，才能搶得先機(jī),。
（編輯：楊春旺 [email protected]）

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