社交購物：企業(yè)如何借力

2011-12-1 16:24| 查看: 384399| 評論: 1|原作者: 楊希玲

摘要: 電子商務(wù)遭遇社交網(wǎng)絡(luò),，孕育而生了社交購物的新模式，來得有些猛烈的社交購物對傳統(tǒng)企業(yè)有何影響,？又是否能從容應(yīng)對,？

其次，網(wǎng)店植入社交屬性,。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,，已經(jīng)讓眾多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)渠道，如自建官方購物商城或在電商平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店等,，而企業(yè)要借力社交購物,，就需要在其網(wǎng)店植入社交屬性，建立外部的社交連接,。2010年9月,，蘋果公司在iTunes商店開通了音樂社交網(wǎng)絡(luò)Ping。為了迅速擴(kuò)大Ping的影響和用戶數(shù)量，蘋果公司與Twitter結(jié)為合作伙伴,。當(dāng)時(shí),，Twitter的用戶已超過2億，聚客力很強(qiáng),。而蘋果iPod,、iPhone、Mac的用戶群也超過了1.6億,，每個(gè)產(chǎn)品上都有一個(gè)iTunes音樂商店的帳號,。iTunes上有1170億首歌曲和龐大的音樂藝人圈。Ping用戶可以一鍵搜索歌手和好友,，查看他們的新鮮事,，并找到符合自己口味的音樂。在Ping推出的第一個(gè)48小時(shí)內(nèi),，有100萬用戶注冊了這項(xiàng)服務(wù),。這種合作模式大大提高了Ping的用戶數(shù)量，反過來Ping的使用又帶動(dòng)了iTunes音樂的銷量,，就這樣,，蘋果公司成為全世界最有價(jià)值的、無需物流的零售商和社交網(wǎng)絡(luò),。而凡客誠品、淘寶商城,、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè),，則為消費(fèi)者提供了免費(fèi)的移動(dòng)終端服務(wù)，根據(jù)客戶的購物狀況,，定期發(fā)送品牌或者產(chǎn)品的促銷或者店慶信息等手段,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的傳播。
事實(shí)顯示,，要想鞏固老客戶群體,，提高其忠誠度，最有效的方法就是在企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)店上增加社交屬性,。企業(yè)可以通過建立外部的社交連接,，與人人網(wǎng)、開心網(wǎng),、新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)連接,。不僅老客戶之間，而且老客戶和他們的社交圈子之間,，相似的消費(fèi)群體之間或粉絲團(tuán)內(nèi)部都可以相互分享,、相互推薦、聯(lián)合起來進(jìn)行團(tuán)購。他們不僅可以在網(wǎng)店里面,，也可以在社交網(wǎng)絡(luò)里面發(fā)布和分享各自的購買體驗(yàn),。為此，每個(gè)商品或品牌的網(wǎng)頁都可以成為Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)中不同類別社交圈的“對象”,，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地把在某個(gè)加盟進(jìn)來的網(wǎng)站上的內(nèi)容及時(shí)分享給自己的好友,。而通過為消費(fèi)者提供免費(fèi)的移動(dòng)服務(wù)，則能將老客戶實(shí)時(shí)連接起來,。
再次,，選擇匹配企業(yè)的商圈。社交網(wǎng)絡(luò)下聚集著不同的商圈,，企業(yè)可通過技術(shù)手段,，精準(zhǔn)地測量這些商圈的顧客流量、類型以及社交愛好,，從而選擇適合企業(yè)自身的商圈,。而在開設(shè)網(wǎng)店時(shí)，商圈與顧客定位要匹配,，之后根據(jù)圈內(nèi)目標(biāo)顧客,，細(xì)分網(wǎng)店業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接,。美國Quids公司旗下?lián)碛屑彝ビ闷肪W(wǎng)店Soap.com,、化妝品網(wǎng)店BeautyBar.com和嬰兒護(hù)理產(chǎn)品網(wǎng)店Diapers.com，同時(shí)還在Facebook開設(shè)了店面,，現(xiàn)有用戶可通過一個(gè)名為“我的購物單”的標(biāo)簽直接在Facebook上購買商品,，完全不必離開Facebook就可以完成購物交易。目前,，Quidsi在Facebook頁面上已有6萬多名關(guān)注者,。
寶潔開設(shè)在Facebook的店鋪，僅幫寶適品牌就創(chuàng)下了每小時(shí)1000筆交易的記錄,。沃爾瑪也在Facebook頁面上發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品的折扣信息,；時(shí)尚百貨店JC Penny在Facebook上直接開設(shè)網(wǎng)店銷售商品。此外,，服裝類網(wǎng)上零售公司HauteLook在Facebook上進(jìn)行產(chǎn)品促銷,，轉(zhuǎn)化率要比在自己的網(wǎng)站高兩倍。團(tuán)購網(wǎng)站Groupon和LivingSocial則通過邀請用戶及其好友進(jìn)行團(tuán)購的模式,，每天為用戶在餐廳,、溫泉洗浴、運(yùn)動(dòng)健身,、旅館及其他特色消費(fèi)上節(jié)省了70%～90%,。
社交媒體改變了以往企業(yè)單向傳播的時(shí)代,，企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)入平等的對話時(shí)代。社交購物所開創(chuàng)的購買革命仍將繼續(xù),，而消費(fèi)者及其粉絲的主導(dǎo)地位將愈來愈明顯,，傳統(tǒng)企業(yè)唯有搶先占位，才能搶得先機(jī),。
（編輯：楊春旺 [email protected]）

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