限時(shí)限量搶購是一種饑渴式營銷模式,，一方面避免貨源不足帶來的困惑，一方面維護(hù)了奢侈品的高端定位,。對(duì)于廠家而言,，限時(shí)限量搶購模式,，可以有效避免與實(shí)體店沖突，還可以有效提升銷售業(yè)績,，同時(shí)還能減輕廠家資金壓力,。唯品會(huì)與每家品牌商每年合作最多不超過8次,，每天10時(shí)上線新品牌,，限時(shí)搶購，每個(gè)品牌特賣的時(shí)間平均為5～8天/年,。由于特賣時(shí)間有限,，且并非當(dāng)季新品，這種搶購模式可以有效避免與實(shí)體店的渠道沖突,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，唯品會(huì)在短短5～8天時(shí)間里，走貨量甚至超過實(shí)體店,，有效幫廠家處理庫存,，如Lily女裝曾創(chuàng)造在24小時(shí)內(nèi)超過4萬件的銷售記錄。過了限時(shí)搶購時(shí)間,，特定品牌一周內(nèi)就會(huì)從倉庫中撤出,，2周內(nèi)，唯品會(huì)就會(huì)與廠家結(jié)算,，相比于傳統(tǒng)實(shí)體店銷售模式,，唯品會(huì)能夠幫助廠家快速回籠資金。對(duì)于消費(fèi)者而言,，限時(shí)限量搶購意味著不是任何時(shí)候都有如此優(yōu)惠的價(jià)格,，讓消費(fèi)者以低價(jià)獲取心儀的商品的同時(shí)還不降低奢侈品在消費(fèi)者心中的高端形象，讓消費(fèi)者感覺物有所值,，有效滿足了追求奢侈品品位而消費(fèi)力有限的中國年輕消費(fèi)者的需求,。 服務(wù)模式：強(qiáng)調(diào)購物體驗(yàn) 購物體驗(yàn)好壞被看做是衡量電商顧客黏性的重要指標(biāo)，而在奢侈品在線零售行業(yè),，購物體驗(yàn)更是多數(shù)運(yùn)營商的一大軟肋,。針對(duì)于此，唯品會(huì)重點(diǎn)把握各個(gè)關(guān)鍵顧客接觸點(diǎn)（如網(wǎng)站頁面及功能,、呼叫中心,、物流速度及服務(wù)等），不計(jì)成本,，最大限度滿足顧客需求,，強(qiáng)調(diào)購物體驗(yàn)，提升顧客滿意度及忠誠度,。 首先,，從技術(shù)方面來說,，唯品會(huì)擁有強(qiáng)大的技術(shù)部門，為網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)及更新提供強(qiáng)勁的后盾,。在功能方面,，唯品會(huì)網(wǎng)站融入SNS模式，為會(huì)員提供包括品牌訂閱,、購物分享,、邀請(qǐng)朋友、積分換禮等豐富的功能,，將其打造成集購物,、交友于一身的新型購物網(wǎng)站，為顧客提供最舒暢的購物環(huán)境,。其次,，唯品會(huì)一向奉行“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”的宗旨。唯品會(huì)內(nèi)部人數(shù)最多的部門就是直接為顧客服務(wù)的客服部,�,？头炕谕晟频目蛻魯�(shù)據(jù)庫，以最快的速度和最佳的服務(wù)處理顧客投訴及反饋問題,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。再次，對(duì)于與顧客直接接觸的物流系統(tǒng),，唯品會(huì)通過設(shè)定嚴(yán)格的考核指標(biāo)對(duì)相應(yīng)的物流合作方進(jìn)行考核,，控制物流人員的服務(wù)質(zhì)量，給顧客專業(yè),、及時(shí),、放心、舒心的簽單體驗(yàn),。通過建設(shè)和完善現(xiàn)有物流系統(tǒng),，提升物流速度。唯品會(huì)正在籌劃自建物流系統(tǒng),，將包裝,、配送、顧客體驗(yàn)向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展,，以規(guī)避第三方物流服務(wù)差異化的影響,，進(jìn)一步提升顧客的購物體驗(yàn)。 在業(yè)內(nèi)均不看好的情況下,，唯品會(huì)在奢侈品在線零售領(lǐng)域迅速崛起,，其成功經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)。其實(shí),，我們發(fā)現(xiàn)唯品會(huì)的成功路徑并不獨(dú)特：洋模式原型——水土不服——中國本土化——短時(shí)間內(nèi)規(guī)�,；L(fēng)險(xiǎn)投資加入——練內(nèi)功提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，強(qiáng)化壁壘——成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊。這是中國大部分電子商務(wù)企業(yè)的成長路徑,，沒有人能在一開始就制定出正確的戰(zhàn)略和完整的商業(yè)模式設(shè)計(jì),，正確的戰(zhàn)略和適合的商業(yè)模式都是在試錯(cuò)過程中不斷調(diào)整和磨合中逐步構(gòu)建的，差別就在于企業(yè)的反應(yīng)速度和對(duì)反應(yīng)時(shí)機(jī)的把握,，或許這才是我們得到的最大的啟示,。（作者來自華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院） （編輯：可瀟[email protected]） 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào)。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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