煙草商企如何推進電子商務
加強面對卷煙零售戶(為主)和消費者的網(wǎng)絡營銷,，筆者認為，要保證網(wǎng)絡營銷效果,，不僅要實施單向性營銷,，更要加強互動性營銷。為此,，煙草商業(yè)企業(yè)可憑借資源共享手段,，以網(wǎng)站和電子商務平臺為媒介，著力調(diào)動客戶及消費者的主動性,，力求以優(yōu)質(zhì)營銷服務建立有效的電子商務營銷工作模式,。
在服務上，建立網(wǎng)站,、短信平臺等載體,，在營銷上，建立網(wǎng)上訂貨,、網(wǎng)銀支付,、網(wǎng)上配貨等一系列電子作業(yè)流程，形成營銷服務從實體終端向網(wǎng)絡終端延伸的平臺環(huán)境,。

五大平臺與電子商務營銷
企業(yè)宣傳平臺,。開展企業(yè)“自我營銷”。宣揚企業(yè)基本情況,、企業(yè)榮譽,、企業(yè)文化,、工作動態(tài)和聯(lián)系方式，方便卷煙零售戶及消費者深入了解企業(yè),，樹立在網(wǎng)絡空間的品牌形象,。
信息發(fā)布平臺。通過短信平臺,，既開展短信營銷,，對新品上市、重點品牌促銷活動進行宣傳告知,，也開通“短信點播”業(yè)務,，方便客戶以發(fā)送短信的形式查詢基礎信息；通過網(wǎng)站,，開展虛擬式體驗營銷,，發(fā)揮相對于傳統(tǒng)營銷服務方式的效率優(yōu)勢；利用法律法規(guī)專欄,，加大《煙草專賣法》的網(wǎng)絡宣傳力度,；利用品牌之窗專欄，以更強的感官體驗方式讓卷煙零售戶及消費者在購買卷煙前有直觀了解,；提供卷煙零售戶基礎信息查詢,，提供當前卷煙策略、品牌促銷信息,、卷煙陳列方法提升等培訓課件下載,；設置“零售戶之家”，宣揚優(yōu)質(zhì)零售戶經(jīng)營文化,，為零售戶提供日常經(jīng)營建議或?qū)崟r性市場信息,，介紹成功零售戶經(jīng)營心得；完善“消費指南”,，既提供基礎的真假煙鑒別知識,，也向消費者介紹優(yōu)質(zhì)卷煙零售戶的促銷活動及所在地址，搭建卷煙零售戶與消費者之間的網(wǎng)絡橋梁,。
零售戶交流平臺,。開展精確營銷，鎖定目標客戶,。建立在線零售戶服務,，與零售戶開展一對一的互動，并在服務基礎上引導推薦目標品牌,。除此之外,，開設網(wǎng)上調(diào)查及短信調(diào)查，對零售戶期望、滿意度,、品牌投放效果等方面進行信息采集,。還可探索建設與消費者的互動平臺，完善消費者網(wǎng)絡資料庫,，基于網(wǎng)絡平臺,、電子商務平臺建立面向消費者的電子商務運行模式。
零售戶服務平臺,。開展個性化營銷,。為零售戶提供查詢所訂購產(chǎn)品品名、數(shù)量及計算獲利的平臺,，并提供虛擬經(jīng)營計算功能,，方便零售戶結(jié)合實際情況開展獲利分析并做好下階段經(jīng)營計劃；針對網(wǎng)上配貨零售戶,，還給予設計卷煙訂購品牌組合,，提供經(jīng)營建議，協(xié)助零售戶明晰自身經(jīng)營特點,，提高經(jīng)營能力,。
綜合管理平臺。統(tǒng)計分析網(wǎng)站,、短信平臺等平臺的流量,、目標欄目停留時間、客戶登陸次數(shù)等信息,，持續(xù)完善各平臺營銷功能,，有針對性地開展各類營銷活動。

服務功能與網(wǎng)上交易
完善面對卷煙零售戶的網(wǎng)上交易平臺,。部分煙草商業(yè)企業(yè)開展了面對卷煙零售戶的網(wǎng)上交易業(yè)務,，但還要開展“推薦”式營銷,。不斷提高網(wǎng)上訂貨的穩(wěn)定性,，逐步推廣網(wǎng)銀支付及網(wǎng)上配貨的使用面，用便捷的服務將更多優(yōu)質(zhì)客戶吸引到網(wǎng)上交易平臺,，建立系統(tǒng)自動推薦功能,。
開發(fā)直接面對消費者的網(wǎng)上交易平臺。該平臺擴大了電子商務服務對象,。主要過程是：消費者通過對商品展示的瀏覽和選擇,，下訂單，填寫訂貨人姓名及送貨地址等個人信息,。消費者通過網(wǎng)上銀行先付款至煙草商業(yè)企業(yè)指定的銀行賬戶,，錢款先由商業(yè)企業(yè)代為收繳，但暫不付款給送貨上門的零售戶。煙草商業(yè)企業(yè)尋找就近零售戶下訂單,，被選取的零售戶或直營連鎖店在線打印訂單及送貨確認單據(jù),，根據(jù)所得訂單及送貨要求按時向消費者實行送貨上門服務，在送貨確認單上要填寫所送整條卷煙的條形碼號,。消費者確認送貨后,，煙草商業(yè)企業(yè)和零售戶進行結(jié)算。

(作者: 蔡萍萍 章勤儉)
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