煙草商企如何推進(jìn)電子商務(wù)
加強(qiáng)面對(duì)卷煙零售戶(為主)和消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)營銷,，筆者認(rèn)為,，要保證網(wǎng)絡(luò)營銷效果，不僅要實(shí)施單向性營銷,，更要加強(qiáng)互動(dòng)性營銷,。為此，煙草商業(yè)企業(yè)可憑借資源共享手段,，以網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺(tái)為媒介，著力調(diào)動(dòng)客戶及消費(fèi)者的主動(dòng)性,，力求以優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)建立有效的電子商務(wù)營銷工作模式,。
在服務(wù)上，建立網(wǎng)站,、短信平臺(tái)等載體,，在營銷上，建立網(wǎng)上訂貨,、網(wǎng)銀支付,、網(wǎng)上配貨等一系列電子作業(yè)流程，形成營銷服務(wù)從實(shí)體終端向網(wǎng)絡(luò)終端延伸的平臺(tái)環(huán)境,。

五大平臺(tái)與電子商務(wù)營銷
企業(yè)宣傳平臺(tái),。開展企業(yè)“自我營銷”。宣揚(yáng)企業(yè)基本情況,、企業(yè)榮譽(yù),、企業(yè)文化、工作動(dòng)態(tài)和聯(lián)系方式,，方便卷煙零售戶及消費(fèi)者深入了解企業(yè),，樹立在網(wǎng)絡(luò)空間的品牌形象。
信息發(fā)布平臺(tái),。通過短信平臺(tái),，既開展短信營銷,，對(duì)新品上市、重點(diǎn)品牌促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳告知,，也開通“短信點(diǎn)播”業(yè)務(wù),，方便客戶以發(fā)送短信的形式查詢基礎(chǔ)信息；通過網(wǎng)站,，開展虛擬式體驗(yàn)營銷,，發(fā)揮相對(duì)于傳統(tǒng)營銷服務(wù)方式的效率優(yōu)勢(shì)；利用法律法規(guī)專欄,，加大《煙草專賣法》的網(wǎng)絡(luò)宣傳力度,；利用品牌之窗專欄，以更強(qiáng)的感官體驗(yàn)方式讓卷煙零售戶及消費(fèi)者在購買卷煙前有直觀了解,；提供卷煙零售戶基礎(chǔ)信息查詢,，提供當(dāng)前卷煙策略、品牌促銷信息,、卷煙陳列方法提升等培訓(xùn)課件下載,；設(shè)置“零售戶之家”，宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)零售戶經(jīng)營文化,，為零售戶提供日常經(jīng)營建議或?qū)崟r(shí)性市場(chǎng)信息,，介紹成功零售戶經(jīng)營心得；完善“消費(fèi)指南”,，既提供基礎(chǔ)的真假煙鑒別知識(shí),，也向消費(fèi)者介紹優(yōu)質(zhì)卷煙零售戶的促銷活動(dòng)及所在地址，搭建卷煙零售戶與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)橋梁,。
零售戶交流平臺(tái),。開展精確營銷，鎖定目標(biāo)客戶,。建立在線零售戶服務(wù),，與零售戶開展一對(duì)一的互動(dòng)，并在服務(wù)基礎(chǔ)上引導(dǎo)推薦目標(biāo)品牌,。除此之外,，開設(shè)網(wǎng)上調(diào)查及短信調(diào)查，對(duì)零售戶期望,、滿意度,、品牌投放效果等方面進(jìn)行信息采集。還可探索建設(shè)與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái),，完善消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)資料庫,，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)建立面向消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)行模式。
零售戶服務(wù)平臺(tái),。開展個(gè)性化營銷,。為零售戶提供查詢所訂購產(chǎn)品品名、數(shù)量及計(jì)算獲利的平臺(tái),，并提供虛擬經(jīng)營計(jì)算功能,，方便零售戶結(jié)合實(shí)際情況開展獲利分析并做好下階段經(jīng)營計(jì)劃；針對(duì)網(wǎng)上配貨零售戶,，還給予設(shè)計(jì)卷煙訂購品牌組合,，提供經(jīng)營建議，協(xié)助零售戶明晰自身經(jīng)營特點(diǎn),，提高經(jīng)營能力,。
綜合管理平臺(tái)。統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站,、短信平臺(tái)等平臺(tái)的流量,、目標(biāo)欄目停留時(shí)間、客戶登陸次數(shù)等信息,，持續(xù)完善各平臺(tái)營銷功能,，有針對(duì)性地開展各類營銷活動(dòng)。

服務(wù)功能與網(wǎng)上交易
完善面對(duì)卷煙零售戶的網(wǎng)上交易平臺(tái),。部分煙草商業(yè)企業(yè)開展了面對(duì)卷煙零售戶的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù),，但還要開展“推薦”式營銷。不斷提高網(wǎng)上訂貨的穩(wěn)定性,，逐步推廣網(wǎng)銀支付及網(wǎng)上配貨的使用面,，用便捷的服務(wù)將更多優(yōu)質(zhì)客戶吸引到網(wǎng)上交易平臺(tái)，建立系統(tǒng)自動(dòng)推薦功能,。
開發(fā)直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上交易平臺(tái)。該平臺(tái)擴(kuò)大了電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象,。主要過程是：消費(fèi)者通過對(duì)商品展示的瀏覽和選擇,，下訂單，填寫訂貨人姓名及送貨地址等個(gè)人信息,。消費(fèi)者通過網(wǎng)上銀行先付款至煙草商業(yè)企業(yè)指定的銀行賬戶,，錢款先由商業(yè)企業(yè)代為收繳，但暫不付款給送貨上門的零售戶,。煙草商業(yè)企業(yè)尋找就近零售戶下訂單,，被選取的零售戶或直營連鎖店在線打印訂單及送貨確認(rèn)單據(jù)，根據(jù)所得訂單及送貨要求按時(shí)向消費(fèi)者實(shí)行送貨上門服務(wù),，在送貨確認(rèn)單上要填寫所送整條卷煙的條形碼號(hào),。消費(fèi)者確認(rèn)送貨后，煙草商業(yè)企業(yè)和零售戶進(jìn)行結(jié)算,。

(作者: 蔡萍萍 章勤儉)
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