某日,，某地,，很多人，共同目睹了一起怪現(xiàn)狀,。

滿城商鋪盡上鎖

滿城的商鋪十之七八都是大門緊閉,，有飯店、熟食店,、建材店,、便利店、煙酒店,、理發(fā)店,、服裝店，甚至是糧店和藥店,。稍有留心,，就會(huì)看到緊鎖的大門附近偶有晃動(dòng)的身影，用試探的目光打探路人，亦或發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)從小洞內(nèi)向外窺探的眼神,。
隨意一瞥,，發(fā)現(xiàn)一家小餐館緊閉的大門上貼著一張“旅游歇業(yè)中”的紙條，看來(lái)現(xiàn)在的社會(huì)可真幸福,，這么好的季節(jié),，組織員工全部旅游，真是讓人感動(dòng)……可轉(zhuǎn)念一想,，甚是疑惑,，這些商家也不能全去旅游，難道是旅游局組織的,？看來(lái)不像,。經(jīng)過(guò)走訪、打聽(tīng),，我貌似搞清了事情的真相。
原來(lái),，坊間傳聞稱由某某某等各部門組成的八大局進(jìn)行聯(lián)合檢查,，網(wǎng)上有留言稱：不管你是否產(chǎn)品合格，手續(xù)完善,，總之挑你毛病,，罰款，少則2萬(wàn),，多則20萬(wàn),，就連街邊賣饅頭的老太太也被罰了2萬(wàn)；現(xiàn)在鬧得人心惶惶,，除了政府機(jī)關(guān),、事業(yè)單位、國(guó)字號(hào)企業(yè)正常開(kāi)門外,，個(gè)人買賣沒(méi)有一家敢開(kāi)門做生意,，上至城市，下至農(nóng)村賣點(diǎn),，都買不到東西,。
對(duì)于此類謠言，我是堅(jiān)決地不相信,。相關(guān)部門對(duì)此做出了回應(yīng),，并提醒業(yè)者：不要盲目輕信謠言，防止有居心不良的人借謠言詐騙,。另外,，業(yè)者們只要合法經(jīng)營(yíng)，就不應(yīng)害怕各級(jí)部門檢查,。

謠言止于結(jié)果
謠言終究是謠言,，但現(xiàn)實(shí)畢竟是現(xiàn)實(shí),。雖然官方進(jìn)行了辟謠，但業(yè)者并不買賬,，不知是不相信官方的坦誠(chéng)解釋,，還是不敢確定自己果真在合法經(jīng)營(yíng)。
此次市場(chǎng)風(fēng)波影響之巨大,，甚至煙草業(yè)務(wù)也大受影響,，特別是卷煙配送部門，真是愁煞了送貨員,；不管是城里還是偏遠(yuǎn)山區(qū),，很多業(yè)戶都是大門緊閉，即便屋里藏著人的,，也要費(fèi)些周折才能把門叫開(kāi),。
這樣，經(jīng)歷了幾天的時(shí)間,，膽子大一些或比較自信的開(kāi)始恢復(fù)了營(yíng)業(yè),，此事逐漸平息下來(lái)。事后沒(méi)人計(jì)算市場(chǎng)有多少損失,。

有一種力量叫“相信”
市場(chǎng)是如此不堪一擊,，只一個(gè)謠言便讓輝煌的市場(chǎng)顏面掃地。我們不禁要問(wèn),，我們的市場(chǎng)怎么了,？
近二十年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)向世界做出了巨大的成績(jī),，市場(chǎng)機(jī)制逐步健全,，但相應(yīng)的管理卻始終沒(méi)有跟上改革的步伐，以至于市面上很少有放心的東東,。
從市場(chǎng)管理來(lái)看,，人們大多聽(tīng)聞“營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境”與“開(kāi)展專項(xiàng)整頓活動(dòng)”這類語(yǔ)句，我們又要問(wèn),，已經(jīng)有了良好的市場(chǎng)環(huán)境,，為何還要開(kāi)展專項(xiàng)整頓活動(dòng)，到底讓消費(fèi)者相信你哪個(gè)工作成績(jī)呢,？從這次謠言所產(chǎn)生的效果來(lái)看,，“相信”是推動(dòng)謠言禍起的根本力量，特別是對(duì)于商家來(lái)講,，“反正我信了”是其根本的行動(dòng)信條,，也是一種無(wú)奈的堅(jiān)持。但對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)講，我們到底該相信誰(shuí),，這是一個(gè)迷茫的問(wèn)題,。

經(jīng)歷中的思索
社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，限于本人的智商有限,，只能考慮身邊這點(diǎn)事,。
謠言致使店鋪關(guān)門，而我們煙草行業(yè)的銷售終端正是由這一間間店鋪組成,。煙草行業(yè)這么多年建設(shè)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),，特別是卷煙零售終端，就這么有如一陣風(fēng)吹過(guò),，都隨著潮流“驚慌失措,，關(guān)門大吉”。這不得不引起我們反思,，究竟該建設(shè)什么樣的網(wǎng)絡(luò),？
在這場(chǎng)風(fēng)波中，可以看出,，我們與零售客戶之間的關(guān)系再怎樣緊密,，也很少有堅(jiān)如磐石般的執(zhí)著與堅(jiān)持。在風(fēng)波中,，大公司此刻正是樹(shù)立良好企業(yè)形象、爭(zhēng)取更長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳時(shí)期,，作為國(guó)家壟斷行業(yè),，有時(shí)不得不考慮這一點(diǎn)。
“很少有”并不代表沒(méi)有,，煙草公司自營(yíng)商店,、百貨公司、大型超市等少數(shù)幾個(gè)招牌企業(yè)都頂住謠言的壓力,，用實(shí)力與自信來(lái)證明一切,。我想，經(jīng)歷這種事件,，或許為戰(zhàn)略型網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供一點(diǎn)思路,。
從此事件中，還讓我們明白了一點(diǎn),，信譽(yù)是立業(yè)之本,。為什么各商家一聽(tīng)說(shuō)聯(lián)合檢查就全部閉門？商家是不是心中有鬼,，他們是不是就是怕執(zhí)法部門“有法可依,、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”,？這種行為如果是少數(shù)也算是正常,，但一切事物都要看主流，這種大部分關(guān)�,，F(xiàn)象,，不能不說(shuō)是集體商譽(yù)的墮落，同時(shí)也提醒我們及相關(guān)部門必須注重日常管理與監(jiān)督,，并建立常態(tài)化管理的長(zhǎng)效機(jī)制,。
幸好，謠言終歸是謠言,。如果謠言之事真的可以有,，相信相關(guān)部門也一定會(huì)取得優(yōu)異的成績(jī)，但不知以前的管理業(yè)績(jī)又將從何提起,。

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