卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷

2011-12-28 16:11| 查看: 476747| 評論: 0|原作者: 賈煒張霖

摘要: 在世界經(jīng)濟(jì)多元化,、全球化和國際貿(mào)易自由化的今天，互聯(lián)網(wǎng)正在為企業(yè)的營銷活動提供著全新的環(huán)境,，網(wǎng)絡(luò)營銷成為在新環(huán)境下的新課題,。對中國煙草卷煙商業(yè)企業(yè)而言,，從聆聽零售客戶聲音以優(yōu)化市場營銷,、服務(wù)營銷和品牌營銷以及創(chuàng)新營銷管理，到開辟新的領(lǐng)域以提高卷煙品牌 ...

在促銷和便捷性方面：網(wǎng)絡(luò)空間具有無限擴(kuò)展性,，同時,，提供卷煙零售客戶足不出戶選擇所需品牌和服務(wù)的便利。
在營銷組織方面：網(wǎng)絡(luò)營銷使得卷煙商業(yè)企業(yè)組織扁平化,，虛擬前臺,、虛擬展廳和虛擬體驗店等虛擬組織盛行，促使卷煙商業(yè)企業(yè)對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行再造,。

卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的組織管理
卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的實施與管理需要構(gòu)建相應(yīng)的組織體系，并設(shè)置專業(yè)化的崗位,，配備專職的人員,。以卷煙商業(yè)企業(yè)地市級煙草公司為例，在營銷中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷部,，主要完成卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷及在線客戶關(guān)系管理的各項工作,。
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研員
（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需求確定調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研對象,、制定適合的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策劃,；
（2）根據(jù)調(diào)研任務(wù)、選擇合適的調(diào)查方針,，設(shè)計,、制作調(diào)查問卷；
（3）熟練地組織,、實施網(wǎng)上市場調(diào)研活動,；
（4）有效回收問卷、統(tǒng)計,、整理,、分析調(diào)查數(shù)據(jù)，借助調(diào)查分析工具分析調(diào)查結(jié)果,；
（5）撰寫市場調(diào)研分析報告和商情分析報告,。

在線客服員
（1）運用多種在線服務(wù)工具回復(fù)常見的客戶問題；
（2）熟悉整個網(wǎng)上訂貨,、網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算流程,，了解售前、售中,、售后過程中可能出現(xiàn)的問題及解決辦法,；
（3）整理網(wǎng)站游覽者的有效信息，并簡單處理各種反饋信息,。

網(wǎng)絡(luò)廣告營銷員
（1）熟悉應(yīng)用工具撰寫網(wǎng)絡(luò)廣告文案,；
（2）熟練使用常用工具軟件進(jìn)行簡單網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意,、策劃、設(shè)計,、制作,；
（3）分析在線投放媒體的受眾特點，熟練應(yīng)用種種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息,、公司產(chǎn)品宣傳廣告,；
（4）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告評估，提高廣告效果,，并對網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行監(jiān)督,；

網(wǎng)絡(luò)客服副主任
（1）制定網(wǎng)絡(luò)卷煙零售客戶的服務(wù)流程；
（2）定不同類型的客戶關(guān)系管理策略,；
（3）對網(wǎng)絡(luò)卷煙零售客戶服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排及管理,；

網(wǎng)絡(luò)營銷副主任
（1）根據(jù)企業(yè)總體市場營銷策略和方案制定和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，同時負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊的建設(shè),、績效和管理,；
（2）熟悉網(wǎng)站銷售流程，能夠撰寫具有優(yōu)秀創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案書,；
（3）通過活動策劃或事件營銷等各種網(wǎng)上宣傳工具包裝和宣傳卷煙品牌,，提升企業(yè)服務(wù)品牌價值和知名度；
（4）進(jìn)行卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷各類型數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,、分析和管理,；

卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容管理
商業(yè)企業(yè)卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系豐富。廣泛的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系主要包括：網(wǎng)上市場分析,、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方法,、網(wǎng)絡(luò)營銷組合策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告的制作與發(fā)布,、網(wǎng)站的建設(shè)與推廣,、在線客戶服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與管理等七方面。對卷煙商業(yè)企業(yè)而言,，卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容體系主要包括卷煙市場調(diào)研,、客戶交互溝通和在線客戶關(guān)系管理。

卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的市場調(diào)研
可借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來完成市場調(diào)研的全部或部分工作,，例如卷煙品牌市場價格,、卷煙品牌社會庫存和卷煙品牌品質(zhì)評價等。其中,，利用網(wǎng)絡(luò)采集卷煙市場信息是現(xiàn)階段市場調(diào)研最重要的內(nèi)容,。
網(wǎng)上抽樣技術(shù)是卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研的重要技術(shù)之一，對卷煙商業(yè)企業(yè)來說,，主要有邀請網(wǎng)上抽樣和網(wǎng)絡(luò)固定樣本組抽樣,。
卷煙商業(yè)企業(yè)可以邀請具有代表性的零售客戶在網(wǎng)上填寫問卷,，從而建立起網(wǎng)絡(luò)調(diào)研者與潛在應(yīng)答者的關(guān)系。并整理建立數(shù)據(jù)庫,。
電子郵件,、在線問卷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是卷煙商業(yè)企業(yè)可以應(yīng)用的工具,，通過這些方式“適當(dāng)?shù)募夹g(shù)+人工數(shù)據(jù)監(jiān)測”,，聽取廣大零售客戶的真實聲音，為客戶服務(wù)和品牌培育提供決策依據(jù),。

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