卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的組織管理
卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施與管理需要構(gòu)建相應(yīng)的組織體系，并設(shè)置專業(yè)化的崗位,，配備專職的人員,。以卷煙商業(yè)企業(yè)地市級(jí)煙草公司為例，在營(yíng)銷(xiāo)中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部,，主要完成卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及在線客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作,。
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研員
（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求確定調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研對(duì)象,、制定適合的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研策劃,；
（2）根據(jù)調(diào)研任務(wù),、選擇合適的調(diào)查方針，設(shè)計(jì),、制作調(diào)查問(wèn)卷,；
（3）熟練地組織、實(shí)施網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),；
（4）有效回收問(wèn)卷,、統(tǒng)計(jì)、整理,、分析調(diào)查數(shù)據(jù),，借助調(diào)查分析工具分析調(diào)查結(jié)果；
（5）撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告和商情分析報(bào)告,。

在線客服員
（1）運(yùn)用多種在線服務(wù)工具回復(fù)常見(jiàn)的客戶問(wèn)題,；
（2）熟悉整個(gè)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算流程,，了解售前,、售中、售后過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法,；
（3）整理網(wǎng)站游覽者的有效信息,，并簡(jiǎn)單處理各種反饋信息。

網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)員
（1）熟悉應(yīng)用工具撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)廣告文案,；
（2）熟練使用常用工具軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意,、策劃、設(shè)計(jì),、制作,；
（3）分析在線投放媒體的受眾特點(diǎn)，熟練應(yīng)用種種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息,、公司產(chǎn)品宣傳廣告,；
（4）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告評(píng)估，提高廣告效果,，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行監(jiān)督,；

網(wǎng)絡(luò)客服副主任
（1）制定網(wǎng)絡(luò)卷煙零售客戶的服務(wù)流程；
（2）定不同類型的客戶關(guān)系管理策略,；
（3）對(duì)網(wǎng)絡(luò)卷煙零售客戶服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排及管理,；

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)副主任
（1）根據(jù)企業(yè)總體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和方案制定和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，同時(shí)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),、績(jī)效和管理,；
（2）熟悉網(wǎng)站銷(xiāo)售流程，能夠撰寫(xiě)具有優(yōu)秀創(chuàng)意的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案書(shū),；
（3）通過(guò)活動(dòng)策劃或事件營(yíng)銷(xiāo)等各種網(wǎng)上宣傳工具包裝和宣傳卷煙品牌,，提升企業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值和知名度,；
（4）進(jìn)行卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)各類型數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和管理,；

卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容管理
商業(yè)企業(yè)卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系豐富,。廣泛的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容體系主要包括：網(wǎng)上市場(chǎng)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合策劃,、網(wǎng)絡(luò)廣告的制作與發(fā)布、網(wǎng)站的建設(shè)與推廣,、在線客戶服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理等七方面,。對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)而言，卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容體系主要包括卷煙市場(chǎng)調(diào)研,、客戶交互溝通和在線客戶關(guān)系管理,。

卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)調(diào)研
可借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)完成市場(chǎng)調(diào)研的全部或部分工作，例如卷煙品牌市場(chǎng)價(jià)格,、卷煙品牌社會(huì)庫(kù)存和卷煙品牌品質(zhì)評(píng)價(jià)等,。其中，利用網(wǎng)絡(luò)采集卷煙市場(chǎng)信息是現(xiàn)階段市場(chǎng)調(diào)研最重要的內(nèi)容,。
網(wǎng)上抽樣技術(shù)是卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研的重要技術(shù)之一,，對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要有邀請(qǐng)網(wǎng)上抽樣和網(wǎng)絡(luò)固定樣本組抽樣,。
卷煙商業(yè)企業(yè)可以邀請(qǐng)具有代表性的零售客戶在網(wǎng)上填寫(xiě)問(wèn)卷,，從而建立起網(wǎng)絡(luò)調(diào)研者與潛在應(yīng)答者的關(guān)系。并整理建立數(shù)據(jù)庫(kù),。
電子郵件,、在線問(wèn)卷,、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是卷煙商業(yè)企業(yè)可以應(yīng)用的工具,，通過(guò)這些方式“適當(dāng)?shù)募夹g(shù)+人工數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)”，聽(tīng)取廣大零售客戶的真實(shí)聲音,，為客戶服務(wù)和品牌培育提供決策依據(jù),。

(作者: 賈煒 張霖)
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