卷煙網絡營銷的交互溝通
網絡交互式營銷是以應用網站為平臺,，通過運用信息系統和在線溝通工具,，實現卷煙商業(yè)企業(yè)與零售客戶的文本、音頻和視頻等多媒體信息的雙向交互式溝通,。網絡交互式營銷溝通是卷煙商業(yè)企業(yè)與零售客戶建立和維系新型客我關系的重要方法之一,。
（1）營銷溝通模型
卷煙商業(yè)企業(yè)營銷溝通模型的主要內容是以應用網站為載體的網絡交互式營銷溝通，營銷溝通方式主要是網站營銷,，網絡社區(qū)營銷,、事件和體驗營銷。同時,，在應用網站上還要實現卷煙零售客戶的溝通反饋管理,。
（2）營銷溝通方法
卷煙商業(yè)企業(yè)常用的營銷溝通方法主要有網站營銷、網絡社區(qū)營銷,、事件和體驗營銷,。

卷煙網絡營銷的在線客戶關系管理
（1）在線客戶關系管理各階段的任務
卷煙商業(yè)企業(yè)在線客戶關系管理需要經歷三個階段，依次是在線客戶關系管理分析,，在線客戶關系管理規(guī)劃以及在線客戶關系管理實施,。
（2）客戶價值實現的方法和途徑
卷煙商業(yè)企業(yè)可以通過分析卷煙零售客戶過去的交易數據，預測卷煙零售客戶未來的需求及其偏好,，并根據預測結果,，向卷煙零售客戶推薦合適的品牌或服務。同時,，卷煙零售客戶也可以主動地向卷煙商業(yè)企業(yè)提交個人需求和偏好的信息,，卷煙商業(yè)企業(yè)根據這些卷煙零售客戶個性化的需求和偏好信息，向卷煙零售客戶提供其需要的產品或服務,。

卷煙網絡營銷的信息化管理
實施卷煙網絡營銷還需要以企業(yè)信息化水平的提升為基礎,，在應用推進,、技術推進和標準化推進下下功夫。
（1） 營銷信息的傳播與溝通
卷煙商業(yè)企業(yè)通過網絡營銷支持系統可以隨時發(fā)布各種營銷信息,。例如,，卷煙品牌信息、卷煙新品信息和卷煙新技術等,。同時,，系統能夠根據市場變化情況適時跟蹤卷煙零售客戶的需要，提供有吸引力和有價值的信息,。
（2） 客戶關系管理
網絡營銷的雙向互動溝通,。對卷煙零售客戶而方，不僅溝通信息量大且可進行有選擇的閱讀,；對卷煙商業(yè)企業(yè)而言,，具有溝通成本低，聯系方便等特點,，是一種優(yōu)越于其他媒體的客戶關系管理工具,。
（3） 在線銷售、支付和配送
網絡營銷支系統是一種延伸的銷售渠道,。其中,，在線銷售、支付和配送可以簡化銷售渠道,，降低銷售成本,，減少管理費用，給卷煙商業(yè)企業(yè)帶來直接經濟效益,。
（4） 社區(qū)營銷
卷煙商業(yè)企業(yè)創(chuàng)建的網絡虛擬社區(qū),，為具有相同興趣和愛好的卷煙零售客戶搭建信息溝通與共享交流的平臺。同時,，卷煙商業(yè)企業(yè)可以聆聽卷煙零售客戶聲音，開辟卷煙零售客戶參與產品設計與研發(fā)的信息溝通渠道,，建成體現卷煙零售客戶與社區(qū)共同價值的營銷平臺,。
（5） 網絡品牌管理
卷煙商業(yè)企業(yè)可通過網絡文字，聲音,，圖片和動畫等多媒體工具生動,、形象以及全方位地展示自己，為卷煙零售客戶提供個性化的產品和服務,，實現客戶服務的個性化,。
（6） 數據庫營銷
基于WEB的營銷數據庫能夠幫助卷煙商業(yè)企業(yè)實現對營銷數據實時動態(tài)的修改和添加。還可以對營銷數據庫進行挖掘和聯機分析,，使得卷煙商業(yè)企業(yè)管理層能夠根據數據庫動態(tài)分析結果進行科學決策,。（作者單位：山西省煙草公司）

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