俱樂(lè)部的功能定位
    根據(jù)“中華”客戶俱樂(lè)部的總體建設(shè)思路,，筆者對(duì)其功能及定位做了如下的規(guī)劃。
俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目分析
 普通會(huì)員禮遇
會(huì)刊贈(zèng)閱：會(huì)刊是客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理中最好的交流工具,，“中華”客戶俱樂(lè)部的會(huì)刊內(nèi)容將不僅僅局限于傳統(tǒng)的“中華”品牌信息,，活動(dòng)信息等，而將重點(diǎn)放在消費(fèi)者比較關(guān)注的時(shí)尚,，政治,、經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容，會(huì)刊的文章須具備一定的知識(shí)性和前瞻性,，滿足高端及商務(wù)人士的需求,。
    新煙品吸：所有會(huì)員將自動(dòng)獲取新品卷煙免費(fèi)品吸的機(jī)會(huì),。俱樂(lè)部將采取召開(kāi)品吸會(huì)或者定期寄出品吸煙的方式，讓會(huì)員優(yōu)先體驗(yàn)上煙的各類(lèi)新品卷煙,，并隨附相應(yīng)的品吸意見(jiàn)表,，接受消費(fèi)者的意見(jiàn)。
    社區(qū)活動(dòng)：可根據(jù)俱樂(lè)部發(fā)展情況開(kāi)展相應(yīng)的社區(qū)活動(dòng),，例如足球,、羽毛球、燒烤等等,，活動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展方面可參考學(xué)習(xí)紅塔山俱樂(lè)部的管理,。可通過(guò)企業(yè)共同合作等方式進(jìn)行,。
 VIP會(huì)員禮遇
VIP會(huì)員“中華”卷煙的消費(fèi)量較大,，作為客戶俱樂(lè)部中的高端消費(fèi)者，需要給予一定的與眾不同的權(quán)益和享受,，體現(xiàn)出與“中華”品牌相媲美的尊貴性,，所以，VIP會(huì)員除了能享受普通會(huì)員的禮遇之外,，而能額外享受以下權(quán)益：
財(cái)富盛宴：一般高端消費(fèi)者的理財(cái)意識(shí)較強(qiáng),，有強(qiáng)烈的渴望財(cái)務(wù)增值的意愿，所有從滿足消費(fèi)者心理的角度,，俱樂(lè)部在服務(wù)項(xiàng)目上可以為VIP會(huì)員提供一定的理財(cái)信息和資源,，例如免費(fèi)贈(zèng)送1年的理財(cái)周刊或者第一財(cái)經(jīng)的訂閱服務(wù)，免費(fèi)贈(zèng)送理財(cái)論壇講座的觀摩券,，和各大券商基金公司合作提供優(yōu)惠的理財(cái)服務(wù)等等,。
    健康關(guān)懷：在現(xiàn)代高節(jié)奏高壓力的社會(huì)，健康安全也是高端消費(fèi)群體所重點(diǎn)關(guān)注的,。俱樂(lè)部的健康關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目可以從兩方面著手,，一方面和知名醫(yī)院（三級(jí)甲等以上）開(kāi)展合作，為VIP會(huì)員免費(fèi)提供的全套專(zhuān)家體檢服務(wù),。另一方面,，通過(guò)與保險(xiǎn)公司的合作，為VIP會(huì)員贈(zèng)送一定免費(fèi)的醫(yī)療保險(xiǎn),。同時(shí),，為俱樂(lè)部會(huì)員提供必要的健康安全保障的信息,，滿足消費(fèi)者的要求,。
尊貴禮遇：“尊貴禮遇”需體現(xiàn)出VIP會(huì)員在中華俱樂(lè)部中所獲得的與眾不同的權(quán)益,，因此在服務(wù)項(xiàng)目上需具備一定的獨(dú)特性和與眾不同性,，同時(shí)需要“中華”品牌的內(nèi)涵相結(jié)合,。例如：免費(fèi)獲贈(zèng)“中華”60周年的紀(jì)念版卷煙,，參觀煙草博物館了解“中華”發(fā)展歷史,，參觀中華專(zhuān)線等等,，參加與上煙企業(yè)高層面對(duì)面等活動(dòng)。

    在面向消費(fèi)者的一體化卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的背景下,，“會(huì)員制”模式下客戶俱樂(lè)部不僅給煙草商業(yè)企業(yè)向需求端的營(yíng)銷(xiāo)延伸提供了一個(gè)制度模型,，便于企業(yè)向市場(chǎng)縱深，擴(kuò)大市場(chǎng),、拓寬銷(xiāo)路,，而且還有助于辨識(shí)不同消費(fèi)者的價(jià)值，維護(hù)零售客戶的忠誠(chéng)度,，從而穩(wěn)定消費(fèi)市場(chǎng)占有率,，獲得持續(xù)收益�,！爸腥A”客戶俱樂(lè)部定位及功能的研究只是煙草行業(yè)“會(huì)員制”營(yíng)銷(xiāo)研究的萌芽,。相信隨著行業(yè)改革政策的不斷落實(shí)，煙草市場(chǎng)化運(yùn)作的深化,，煙草行業(yè)的客戶俱樂(lè)部必將百家爭(zhēng)鳴,。

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