俱樂部的功能定位
    根據(jù)“中華”客戶俱樂部的總體建設(shè)思路，筆者對其功能及定位做了如下的規(guī)劃,。
俱樂部服務(wù)項目分析
 普通會員禮遇
會刊贈閱：會刊是客戶俱樂部運營管理中最好的交流工具,，“中華”客戶俱樂部的會刊內(nèi)容將不僅僅局限于傳統(tǒng)的“中華”品牌信息，活動信息等,，而將重點放在消費者比較關(guān)注的時尚,，政治、經(jīng)濟等內(nèi)容,，會刊的文章須具備一定的知識性和前瞻性,，滿足高端及商務(wù)人士的需求。
    新煙品吸：所有會員將自動獲取新品卷煙免費品吸的機會,。俱樂部將采取召開品吸會或者定期寄出品吸煙的方式,，讓會員優(yōu)先體驗上煙的各類新品卷煙，并隨附相應(yīng)的品吸意見表,，接受消費者的意見,。
    社區(qū)活動：可根據(jù)俱樂部發(fā)展情況開展相應(yīng)的社區(qū)活動，例如足球,、羽毛球,、燒烤等等，活動項目的開展方面可參考學習紅塔山俱樂部的管理,�,？赏ㄟ^企業(yè)共同合作等方式進行。
 VIP會員禮遇
VIP會員“中華”卷煙的消費量較大,，作為客戶俱樂部中的高端消費者,，需要給予一定的與眾不同的權(quán)益和享受，體現(xiàn)出與“中華”品牌相媲美的尊貴性,，所以,，VIP會員除了能享受普通會員的禮遇之外，而能額外享受以下權(quán)益：
財富盛宴：一般高端消費者的理財意識較強，有強烈的渴望財務(wù)增值的意愿,，所有從滿足消費者心理的角度,，俱樂部在服務(wù)項目上可以為VIP會員提供一定的理財信息和資源，例如免費贈送1年的理財周刊或者第一財經(jīng)的訂閱服務(wù),，免費贈送理財論壇講座的觀摩券,，和各大券商基金公司合作提供優(yōu)惠的理財服務(wù)等等。
    健康關(guān)懷：在現(xiàn)代高節(jié)奏高壓力的社會,，健康安全也是高端消費群體所重點關(guān)注的,。俱樂部的健康關(guān)懷服務(wù)項目可以從兩方面著手，一方面和知名醫(yī)院（三級甲等以上）開展合作,，為VIP會員免費提供的全套專家體檢服務(wù),。另一方面，通過與保險公司的合作,，為VIP會員贈送一定免費的醫(yī)療保險,。同時，為俱樂部會員提供必要的健康安全保障的信息,，滿足消費者的要求,。
尊貴禮遇：“尊貴禮遇”需體現(xiàn)出VIP會員在中華俱樂部中所獲得的與眾不同的權(quán)益，因此在服務(wù)項目上需具備一定的獨特性和與眾不同性,，同時需要“中華”品牌的內(nèi)涵相結(jié)合,。例如：免費獲贈“中華”60周年的紀念版卷煙，參觀煙草博物館了解“中華”發(fā)展歷史,，參觀中華專線等等,，參加與上煙企業(yè)高層面對面等活動。

    在面向消費者的一體化卷煙營銷服務(wù)體系的背景下,，“會員制”模式下客戶俱樂部不僅給煙草商業(yè)企業(yè)向需求端的營銷延伸提供了一個制度模型，便于企業(yè)向市場縱深,，擴大市場,、拓寬銷路，而且還有助于辨識不同消費者的價值,，維護零售客戶的忠誠度,，從而穩(wěn)定消費市場占有率，獲得持續(xù)收益,�,！爸腥A”客戶俱樂部定位及功能的研究只是煙草行業(yè)“會員制”營銷研究的萌芽。相信隨著行業(yè)改革政策的不斷落實,，煙草市場化運作的深化,，煙草行業(yè)的客戶俱樂部必將百家爭鳴。

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